Últimas reclamaciones

En este listado podrás encontrar las reclamaciones públicas enviadas a distintas compañías por los consumidores a través de nuestra plataforma online "Reclamar". Haz clic aquí
M. F.
28/10/2024

Problema con entrega y con Atención al Cliente

Estimados/as señores/as: En fecha 08 de septiembre adquirí en su página web un armario por importe de 329€ para ser entregado en el domicilio de mi hija con compromiso de entrega en aproximadamente 14 días laborables. (ANEXO 1) El día 10 de septiembre se recibió en el teléfono de contacto para la entrega (el de mi hija) un SMS que decía que el pedido había salido de almacén y que el servicio de transporte contactaría para la entrega. (ANEXO 2) En comprobación en la página web, desde esa fecha el pedido figuraba como “entregado al operador logístico”, pero en vista de que pasaban los días y nadie contactaba para la entrega, el día 1 de octubre llamé a su Servicio de Atención al Cliente donde me indicaron que desconocían el motivo por el que no se había realizado la entrega, ya que estaba prevista para el día 20 de septiembre. Además ese día el pedido figuraba como inexistente por un error que se solventó en unas horas. Me dijeron que enviara una reclamación a través del formulario de contacto de la página web y que en el plazo de 48/72 horas se pondrían en contacto conmigo. Así lo hice y quedó registrada por su parte (ANEXO 3). Pero no hubo ningún tipo de contacto, ni en ese plazo ni en ninguno. Seguí comprobando en la página web el estado del pedido, sin que hubiera cambio alguno, por lo que el día 4 de octubre volví a llamar. En este caso, la persona que me atendió me dijo que el pedido no estaba enrutado y que pasaba la incidencia a un superior que me contactaría en el plazo máximo de 48 horas. Una vez más, dicho contacto no se produjo. Llamé nuevamente el día 8 de octubre y en esta ocasión la persona que me atendió me dijo que no sabía siquiera si había salido de almacén. Ante mi insistencia en hablar con un responsable de Atención al Cliente o del Servicio Postventa y no con un operador, me dijo que no era posible en ese momento y que dejaría constancia de mi queja y de mi petición y me contactarían en máximo 48 horas. Huelga decir que, obviamente, ese contacto nunca llegó. En vista de que los días siguen pasando sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. El día 15 de octubre volví a llamar para anular el pedido. Como ya esperaba, me dijeron que eso no se podía hacer por teléfono y que debía enviar un mail a Atencion.clientes@conforama.es, cosa que hice de inmediato (ANEXO 4) y que Conforama registró (ANEXO 5). A día de hoy sigo sin recibir ninguna llamada ni ningún mail por parte de Conforama y, por supuesto, el pedido sigue activo y ni hay visos de entrega ni visos de devolución del dinero abonado por un producto que no llega y que ya no me interesa. Adjunto copia de los documentos que figuran como ANEXOS en el texto anterior y SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
I. G.
28/10/2024

Pobre más con mi salgo de Vinted

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo 80€ en mi saldo de Vinted y no me deja hacer nada con él ni sacarlo ni usarlo ni nada SOLICITO que me dejen hacer una transferencia de ese dinero a mi cuenta de banco Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cerrado
R. T.
28/10/2024
BABYLON PARK SPAIN S.L

CANJEO DE PRODUCTO POR TICKETS NO REALIZADO

Estimados señores Me pongo en contacto con ustedes porque realizamos un canjeo de tickets conseguidos en las maquinas del centro de ocio, los cuales pueden cambiarse por productos en la APP, se solicitó el canje por una play 5 SLIM, pero unilateralmente han decidido cancelar el proceso y eliminar los tickets de mi usuario, alegando que se han conseguido de forma fraudulenta, únicamente se jugó a la maquina de forma legal con lo que la maquina nos permitía, durante varias horas, pasando por delante varios trabajadores del lugar, se puede comprobar como varias personas utilizaban la maquina de la misma forma, si no era el funcionamiento normal debía de haberse clausurado y puesta en mantenimiento cuando vieron como se jugaba. Solicito que se cumpla con el pedido realizado entregando el dispositivo acordado (play 5). Sin otro particular, atentamente Raquel

Cerrado
E. G.
28/10/2024

INSTALACIÓN FALLIDA DEJANDONOS SIN LUZ

Estimados/as señores/as: En fecha 25/10/2024 su empresa me intentó instalar una alarma en mi vivienda, pero no lo consiguió, dañó toda la instalación de la luz de todo el piso y nos dejó sin luz. Nos dijeron que en 3 horas pasarían a repararlo y a fecha 28/10/2024 nadie ha pasado. Seguimos estando sin luz. Me pongo en contacto con ustedes porque: - Nos han dejado sin luz, nos han tenido esperando ya más de 3 días diciéndonos a las decenas de llamadas que en 2-3 horas pasaban y no han pasado ni una sola vez. - Hemos tenido de abandonar la vivienda (somos una pareja mayor) al seguir sin luz. - Hemos tenido que tirar toda la comida de la nevera (300 euros). - Y ahora me dicen que no van a pasar porque no tienen electricistas, y lo que ustedes han roto, tengo que buscar yo un técnico que lo arregle. SOLICITO que pasen de forma inmediata a reparar lo que ustedes han roto y nos indemnicen: - Los días sin luz, hemos tenido que irnos de la vivienda - Toda la comida perdida Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cerrado
V. M.
28/10/2024

problema reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 05/08/2024 adquirí en su app de ALLZONE el producto XIAOMI 13 T PRO, por importe de 464,39 € que pague con tarjeta bancaria. No recibiendo el producto en los plazos indicados, cancelé vía telefónica la compra. Cancelación que fue confirmada por su correo electrónico de fecha 18/08/2024 "Su pedido con la referencia 493945655 de AllZone ha sido cancelado". El 21/08/2024 me indicaron que el reembolso estaba en tramite. El 6/09/2024 me indicaron que el reembolso se ha enviado a mi entidad financiera. Dándome como referencia del pedido el número 295719. Ante la tardanza en la devolución con fecha 30 de septiembre el 30/09/2024 se lo comunique a atención del cliente quien contestaron con fecha 1/10/2024 "Sentimos lo ocurrido, hemos dejado constancia con urgencia para que quede solucionado lo antes posible". No recibiendo devolución, volví a reclamar a ALLZONE con fechas 7 y 14/10/2024, indicándome que lo comunicaban al departamento correspondiente. Adjunto foto de la pagina de la app que indica que el producto fue cancelado y que el reembolso ha sido enviado a la entidad financiera, sin que conste recibido en la misma, a pesar del tiempo transcurrido, mas de mes y medio. Solicito, tal y como establece la ley, devuelvan inmediatamente la cantidad de 464,39 € y para el caso de no ser devuelto en el plazo de 14 días, el doble de la suma adeudada que asciende. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Resuelto
I. M.
28/10/2024

Problema con una suscripcion

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado por un servicio que no he utilizado. Así, hace unos dias pagué 0,50 euros por firmar un documento PDF, y ahora me habeis realizado un cobro de 49 euros, cuando en realidad no he hecho uso de vuestros servicios. Asimismo, tampoco he firmado ningún contrato donde se me avisaba del pago de 49 euros. Por ello, solicito el reembolso total de los 49 euros, ya que no he utilizado el servicio prestado y lo he cancelado en un tiempo mínimo, ya que yo no habia solicitado este servicio y no me he beneficiado de ello. Si no recibo ninguna respuesta óptima, acudiré a servicios legales para aclarar este asunto, por el bien de mi persona. Sin otro particular, atentamente.

Cerrado
J. V.
28/10/2024

Error en la entrega del producto

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de octubre de 2024 adquirí en su página web https://www.emma-colchon.es/ el producto Emma Original Thermo 140x200. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Emma Topper 200x200cm. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos. No tienen activado el servicio telefónico de atención al cliente por lo que la reclamación la he realizado a través del chat, no habiendo recibido respuesta de este servicio hasta el momento, más allá del mensaje automático. SOLICITO se me haga entrega a la mayor brevedad del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Cerrado
S. P.
28/10/2024

Vergüenza de atención al cliente

Me pongo en contacto por esta vía después de haberlo intentado varias veces por el supuesto "atencion al cliente" inexiste. Una auténtica vergüenza. He realizado una compra de una conga 11090 sin no hace más de un mes y ya está teniendo problemas que al parecer son recurrentes ya que otros consumidores tienen el mismo problema. Cada vez que intento realizar una limpieza me salta "La bandeja esta llena, por favor limpiela", he realizado todo el mantenimiento necesario y ni así se arregla por lo entiendo que es un problema del producto. Quería darles una oportunidad de solucionarlo dada la buena experiencia que había tenido con vuestros productos, sin embargo, debido a la indiferencia mostrada por el servicio de atención al cliente, ni respuesta he recibido, procederé a devolver el producto e intentar reflejar mi desconcento en toda aquella página que me permita dejarles una reseña negativa, reflejando la desastrosa empresa que sois. Una vergüenza y espero que otros usuarios vean lo que son y no les compren

Resuelto
A. V.
28/10/2024
www.sunnyexc.com

no me devuelven mi dinero

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [no recibo el reembolso ni el articulo pedido) SOLICITO el importe de reembolso 36 euros, porque me han enviado el articulo erroneo en 2 ocasiones , y no desean pagarme el reembolso ni desean hacer mas envios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cerrado

Regalo de bienvenida no elegido ni recibido

Estimada OCU Me pongo en contacto con ustedes ya que no he recibido el regalo de mi promoción, mi alta fue tramitada el mes de septiembre, concretamente el 16. SOLICITO se pongan en contacto conmigo lo antes posible. Pues nada más recibo una y otra vez, casi a diario, un correo electrónico en el que el asunto es elige un regalo de bienvenida y al acceder es la suscripción inicial en la que debo darme de alta, sin permitirme elegir el regalo de entre los que ofrecen. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Resuelto

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