Error en la cancelación de pedido que no procedia

Por error en la plataforma telefónica de veepee cancelaron mi pedido de unas mesas que estaban pagadas y llevaba mas de tres semanas esperando su envion vez de cancelar otro pedido de una chaqueta que fue por lo que contacte con ellos tras recibir un email informando de la cancelacion de las mesas inmediatamentel contacte con ellos para informarles del error me dijeron que no me preocupase que lo habían arreglado y después de hacer seguimiento todos los días en su página web y llamadas telefónicas para ver como iba el proceso de envío recibo un mail de abono del importe .... les llamo y me indican que vuelva hacer un nuevo pedido ... resignada entro en la web ya que es un pedido importante y veo que la campaña ya no esta abierta y no puedo hacer una nueva compra... Les escribo para que me den una solución ya que son unas mesas compradas con otros muebles en conjunto y en base a la decoración de un salón y su contestación es que puedo mirar otras mesas.... es inaceptable que un error suyo me perjudique como cliente. Que compromiso tienen con el cliente?que falta de empatia y responsabilidad en sus servicios y poca profesionalidad. Solicito que me ayuden en la adquisición de dichas mesas ya que como mencioné más arriba son compradas acorde a otros muebles.

Estimados señores, En referencia al reclamo de la señora Mónica, relacionado con la cancelación y reembolso de su pedido VP475435390 - TFTLIVING, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas por la incidencia, y hacerles llegar una aclaratoria en relación con la confusión en torno a la misma. En nuestro sistema con fecha 27/01/2025, tenemos registrada una solicitud de la socia para el bloqueo y posterior anulación del pedido en referencia, y no en referencia a la chaqueta del pedido MKT-241223-FFBQMXBLB1 realizado con nuestro vendedor externo BESTSELLER, el cual devolvió por no haberlo recibido en fecha. Ese mismo día, luego de recibir la comunicación de la confirmación de bloqueo y anulación, la socia llama para solicitar el reverso de esa operación porque, de acuerdo a sus palabras, no la solicitó. Lamenmente, esta última gestión no pudo llevarse a cabo y el pedido terminó anulado y reembolsado, lo cual se informó en fecha 06/02/2025. Queremos aclararle a la socia, que no operamos con inventario propio, razón por la cual, no podemos restituir el pedido anulado, y que lamentamos mucho la confusión de información que ocasionó la anulación de su pedido. De igual manera, le informamos que la marcaTFTLIVING tiene una presencia regular en nuestras ventas, por lo que le sugerimos que active las notificaciones de la marca, para que pueda conocer con anticipación cuando los artículos de la misma estarán de nuevamente en venta. Agradeciéndole a la socia por su comprensión, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Cordialmente, Equipo Veepee El vie, 7 feb 2025 a las 18:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Las disculpas son aceptadas pero no reconocen el error que han cometido ya que la llamada primera llamada fue para anular el pedido de una chaqueta y no el pedido de las mesas que estaba esperando y según ustedes tras este error procedían a anular la cancelación del pedido de las mesas, no entiendo lo que hicieron exactamente ya que desde el primer momento que recibí el correo de cancelación de las mesas me puse en contacto con ustedes para avisarles de lo que habían hecho. En fin , después de casi un mes de espera en recibir las mesas y el desgaste en llamadas y seguimiento de mi pedido por un error suyo tengo que estar pendiente de que vuelva a salir la campaña... esto es solución?? Pensaremos mucho en volver a comprar a través de ustedes. Que gran decepción!