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Hay consultas que requieren hablar con una persona. El Servicio de Atención al Socio de OCU está a tu disposición en el 913 009 151.
Así es GUIO, el nuevo asistente virtual de OCU. ¿Qué quieres preguntarle?
¿CÓMO PUEDE AYUDARTE GUIO?
Elegir el producto adecuado
- Necesito una lavadora para una familia de 5 personas y un uso intensivo. ¿Qué modelos me recomiendas por calidad y precio?
- Busco un móvil con buena cámara y batería sin gastar más de 400 €. ¿Cuáles son las mejores opciones?
Obtener consejos
- ¿Cómo puedo reducir mi consumo de energía en casa?
- ¿Es Ozempic una opción eficaz para adelgazar?
- ¿Qué red de internet móvil ofrece mejor cobertura y precio?
¿Consultas jurídicas?
GUIO no es un asesor jurídico. Para este tipo de consultas, los expertos del Servicio Jurídico de OCU están a tu disposición en el 913 009 151.
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PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Qué no puedes preguntarle a GUIO?
GUIO no es un asesor jurídico y no puede resolver consultas legales personalizadas. Para este tipo de cuestiones, los expertos del Servicio Jurídico de OCU están a tu disposición. Para presentar una reclamación contra una empresa, puedes utilizar nuestra plataforma Reclamar
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¿Puedes seguir contactando con OCU para obtener información?
Sí, por supuesto. GUIO no sustituye a los expertos de OCU. Su objetivo es facilitar el acceso a la información y ayudarte a encontrar respuestas de forma más rápida y sencilla, en cualquier momento. Gracias a GUIO, puedes resolver muchas consultas cuando lo necesitas, incluso fuera del horario habitual o durante el fin de semana. La inteligencia artificial aporta apoyo y agilidad, pero no sustituye la atención personal cuando esta es necesaria.
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¿Es fiable la información que proporciona GUIO?
Sí. GUIO utiliza tecnología de inteligencia artificial y se basa exclusivamente en los artículos, pruebas, fichas de producto y comparativas elaborados por OCU para generar sus respuestas. Esto garantiza información fiable, independiente y basada en pruebas y estudios rigurosos. Además, puedes consultar las fuentes que GUIO utiliza para responder a cada pregunta. Si tienes cualquier duda o necesitas una aclaración adicional, puedes contactar con nuestro servicio de atención al socio.
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¿Está garantizada la confidencialidad?
Sí. GUIO no recoge datos personales. Todas las interacciones son anónimas y OCU se compromete a proteger tu privacidad, tal y como se recoge en las condiciones generales de uso. El modelo de inteligencia artificial que utiliza GUIO no se entrena a partir de las preguntas que realizas ni de las respuestas que se generan. Las conversaciones con GUIO se almacenan de forma anónima en servidores propios de OCU, únicamente para que puedas consultar el historial desde tu navegador. OCU no tiene acceso a ese historial ni al contenido de las conversaciones. Solo en el caso de que valores negativamente una respuesta, la conversación se envía a OCU con fines de mejora del servicio. En ningún caso podemos identificarte, salvo que hayas incluido voluntariamente datos personales en tu mensaje. Por este motivo, te recomendamos no introducir información personal, sensible o confidencial al interactuar con GUIO.
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Si todavía tienes dudas o necesitas más información sobre el funcionamiento de GUIO, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario online.