¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

Estimados responsables de K-tuin en Centro comercial Max Center 48903 San Vicente Barakaldo, Bizkaia Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal por la gestión realizada respecto a la compra de un ordenador MacBook Neo color rosa nube efectuada el día de ayer en su establecimiento. La compra se realizó acogiéndonos a la promoción de descuento estudiantil, consistente en 200 euros en dinero K-tuin y 20 euros de descuento adicional. Para ello, aportamos toda la documentación requerida en el momento de la compra, siendo informados por el personal de tienda de que, en un plazo de 24 horas, el ordenador estaría disponible para su recogida. El número de pedido se validó con el número 101480910 a nombre de mi hija Iraide Pérez por ser ella la portadora del descuento. Sin embargo, al acudir esta mañana al establecimiento para recoger el pedido, se nos comunica que la documentación aportada no había sido adjuntada correctamente y que debíamos volver a enviarla para una nueva validación. Además, se nos informa de que dicho proceso generaría nuevamente otro plazo adicional de 24 horas para comprobar la documentación, al que posteriormente habría que sumar el tiempo correspondiente al envío mediante transportista, convirtiendo así el plazo inicial de 24 horas en un periodo indefinido del que nadie supo darnos una estimación clara. En ningún momento, durante la realización de la compra, se nos informó de esta posibilidad ni de que los plazos pudieran verse ampliados de esta manera. Ante esta situación, decidimos cancelar el pedido. El trabajador que nos atendió, además de hacerlo de formas poco adecuadas, nos indicó que la cancelación ya había sido tramitada y que recibiríamos en el correo electrónico asociado a la compra el justificante correspondiente. Transcurridas más de tres horas sin recibir ninguna confirmación, contactamos directamente con atención al cliente de K-tuin, donde nos informaron de que el pedido no había sido cancelado y que seguía activo. Asimismo, nos indicaron que, una vez realizada correctamente la cancelación, la devolución del importe puede demorarse entre tres y cinco días hábiles. Considero absolutamente inaceptable la falta de coordinación, la desinformación recibida y el trato ofrecido durante todo este proceso. Quiero añadir además que soy usuaria habitual de Apple y que esta era ya la tercera compra que realizaba en su tienda. Precisamente por ello, resulta aún más decepcionante el trato recibido y la gestión realizada, motivo por el cual, lamentablemente, será la última compra que efectúe en su establecimiento. Por todo ello, solicito la cancelación inmediata y efectiva del pedido, así como la devolución íntegra del importe abonado en el menor plazo posible. Quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, María Susana Robredo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido en abril de 164€, el cual nunca recibí, y llevo desde entonces esperando una solución por parte de su equipo de Atención al Cliente. Hace ya dos semanas que solicité un reembolso y no he recibido respuesta. SOLICITO un reembolso total del coste del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Les escribo nuevamente porque he recibido el aviso: “Tu envío ha sufrido una incidencia”. He intentado contactar con ustedes en varias ocasiones, pero no he recibido ninguna respuesta clara ni solución concreta. Solicito que me indiquen urgentemente cuál es exactamente la incidencia, qué documentación o trámite falta y qué debo hacer para solucionar el problema con mi envío. La falta de información y asistencia está causando una situación muy frustrante, ya que mi envío sigue con una incidencia sin explicación suficiente. Quedo a la espera de una respuesta urgente y una solución inmediata. Gracias.

A:PortalRegistros.com- MOBETRAMIT S.L. Número de solicitud: 3052240 Buenas tardes, a través de la página web portal-registros.com, que simula un portal oficial del Registro de la Propiedad, he solicitado un nota simple, en donde te ofrecen dos opciones envío urgente (6.90 euros) y muy urgente (9.90 euros), al confirmar el pedido, el importe final aparece 0 euros, pero tras realizar el pago, se me ha cargado un importe de 30.13, sin advertencia ni constancia previa. Posteriormente intento contactar con ellos reiteradamente para, solicitar la cancelación del pedido y el abono de los 30.13 euros, a través del correo soporte@portalregistros.com y en el teléfono 936595500, sin obtener respuesta. Por medio de la presente quiero, dejar constancia de una reclamación a la web portal-registros.com, gestionado por MOBETRAMIT. S.L. y SOLICITO la cancelación de la nota simple y la devolución del importe cargado. a la espera de noticias, atentamente

Presento reclamación contra Leroy Merlin por la instalación de un aire acondicionado realizada en febrero de 2026 y por la gestión de la incidencia n.º 4661111, que no considero resuelta. El aparato fue comprado en Leroy Merlin y la instalación fue contratada a través de Leroy Merlin, siendo ejecutada por una empresa instaladora designada por ellos, no elegida directamente por mí. No reclamo por el aparato, sino por la ejecución del cableado exterior y por la negativa a subsanar sin coste. Desde el primer momento pedí que la instalación fuera lo más discreta posible, al tratarse de una fachada blanca donde cualquier elemento visible afecta claramente a la estética exterior. Indiqué al instalador un punto de luz interior que, como consumidor no técnico, entendí que podía permitir una solución menos visible. El instalador descartó esa opción y optó por otra solución. Entendí que lo hacía por razones técnicas o para algún paso interior de cableado. En ningún momento se me explicó que esa decisión supondría sacar un cable negro visible por la fachada. De haberlo sabido, no habría aceptado esa solución. Aunque en la documentación se indique que el comprador debe conocer las normas de la comunidad, precisamente por ello solicité una instalación discreta. Esa cláusula no puede interpretarse como autorización para ejecutar cualquier trazado exterior visible ni como traslado al consumidor de la responsabilidad técnica sobre cómo debía realizarse el cableado. Si la solución podía afectar visiblemente a la fachada, debió informárseme antes de ejecutarla y consultarse el trazado final. Tras comunicar mi petición de discreción, no pude estar presente durante el resto de la instalación. El instalador trabajó solo durante la mañana y no volví a conocer el resultado hasta que ya estaba terminado. No se me llamó para consultar el trazado definitivo ni para advertirme de que el cableado negro quedaría visto sobre fachada blanca. El resultado final ha sido un cable negro visible en fachada, sobre pared blanca, con un impacto visual evidente y antiestético. No es un simple cambio de opinión posterior: pedí discreción, no fui informado del trazado final, no pude supervisar la ejecución y vi el resultado ya terminado. Además, tanto el instalador como posteriormente la persona que me llamó en nombre de Leroy Merlin sugirieron esperar a que se pintara la fachada o pintar el cable para disimularlo. Considero que eso confirma que el resultado no quedó integrado. La solución no debe ser disimular en el futuro una instalación mal resuelta, sino corregir el trazado. Existe también riesgo razonable de conflicto con la comunidad. La comunidad, que yo sepa, no me ha requerido formalmente, pero algún vecino ya me ha advertido de que esta instalación podría generarme problemas. Además, en la fachada se observan otros equipos de aire acondicionado con antiguos orificios y cambios de cableado, lo que refuerza mi preocupación. Leroy Merlin me ha comunicado que podría enviar otro instalador, incluso distinto al inicial, para realizar la subsanación, pero exige que yo abone nuevamente la intervención. No estoy conforme, porque supondría pagar una segunda vez para corregir una ejecución que considero incorrecta desde el inicio. Leroy Merlin basa su negativa en una supuesta hoja de conformidad firmada. No niego que pudiera firmar un documento al finalizar la instalación, pero no acepto que esa firma pueda utilizarse automáticamente como renuncia a reclamar o como aceptación plena e informada de una ejecución que no se me explicó previamente. Actualmente no conservo copia de ese documento. Recuerdo que el instalador me entregó un documento relacionado con la instalación, pero lo entregué posteriormente siguiendo las indicaciones recibidas. Intenté localizar hasta en dos ocasiones al empleado de Leroy Merlin que me indicó que debía entregarse ese papel, pero no estaba disponible y no recibí contacto posterior. Finalmente lo entregué a otros trabajadores disponibles en la zona, no necesariamente del área concreta de aire acondicionado/aerotermia. Desconozco qué trazabilidad interna tuvo ese documento una vez entregado. No pretendo negar la existencia de una firma. Solicito poder comprobar el contenido completo del documento, su alcance, condiciones, observaciones y apartados cumplimentados por el instalador. Considero improcedente que Leroy Merlin utilice ese documento para rechazar la subsanación sin facilitarme copia íntegra. También dejo constancia de que Leroy Merlin ha intentado dar por resuelta la incidencia n.º 4661111 pese a que no he aceptado dicha resolución. He reiterado por formulario que la incidencia no está resuelta, que solicito copia del documento firmado y que mantengo mi petición de subsanación sin coste. Solicito la intervención de OCU para que Leroy Merlin no cierre la reclamación con una respuesta genérica basada únicamente en que “el cliente firmó” o en que “el cliente debía conocer las normas de la comunidad”. Solicito que Leroy Merlin aporte copia íntegra del documento que invoca y que se valore si puede justificar la negativa a subsanar una instalación cuyo cableado quedó visible en fachada pese a haberse solicitado discreción, sin información previa clara y sin posibilidad real de supervisión. Insisto en que mi reclamación no se basa en una mera preferencia estética posterior, sino en una instalación cuyo resultado exterior no fue explicado previamente ni consultado antes de ejecutarse. La instalación fue contratada a través de Leroy Merlin y realizada por una empresa instaladora designada por ellos, por lo que considero que Leroy Merlin debe responder por la correcta ejecución del servicio. Si la empresa se ampara en una supuesta conformidad firmada, solicito que aporte el documento completo y que se analice si esa firma puede equivaler realmente a una aceptación plena e informada de un cableado exterior visible que no se me explicó, que no pude supervisar y que contradice la discreción solicitada. Mi reclamación no pretende obtener una mejora gratuita ni modificar caprichosamente una instalación aceptada. Reclamo porque la solución ejecutada no fue explicada previamente, no respetó la discreción solicitada, dejó cableado negro visto sobre fachada blanca, puede generar problemas comunitarios y ahora se me exige pagar otra intervención para corregirlo. Solicito concretamente: Que Leroy Merlin mantenga abierta la incidencia n.º 4661111. Que aporte copia íntegra del documento firmado que utiliza para denegar mi reclamación. Que no use una supuesta firma como respuesta genérica sin analizar las circunstancias. Que no traslade al consumidor la responsabilidad técnica del trazado ejecutado. Que valore que pedí discreción, no fui informado del cable visible y no pude supervisar la ejecución. Que tenga en cuenta la propuesta de pintar el cable o esperar a pintar la fachada como indicio de mala integración. Que tenga en cuenta los comentarios vecinales y los indicios de modificaciones previas en otros aires. Que asuma sin coste adicional la subsanación del cableado mediante una solución interior o más discreta. Solicito que el cableado deje de quedar visto por la fachada y se realice una instalación más discreta, entrando directamente al domicilio y conduciendo después el cableado por el interior o mediante canaleta hasta el punto de luz correspondiente. Puedo aportar factura, documento/resumen de materiales, fotografías, capturas de WhatsApp, formularios enviados, correos recibidos y registro de llamadas.