¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

Por medio del presente escrito, interpongo reclamación formal por incumplimiento contractual grave, desatención de la garantía legal y mala praxis comercial contra la empresa Temu, en relación con mi pedido (número de pedido especificado en el apartado de número de factura). HECHOS Y FUNDAMENTOS JURÍDICOS: 1. Entrega de producto con defecto estructural de fábrica: El producto adquirido (un mueble para el lavabo) presenta un defecto de fabricación geométrico irreversible de origen: las piezas de los cajones no forman un cuadrado perfecto y no guardan la escuadra. Esto provoca que los laterales no se deslicen de forma paralela por los rieles, desalineándose continuamente, rozando y saliéndose de las guías de manera sistemática. No se trata de un error de montaje, sino de un defecto estructural insubsanable. Conforme al artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el vendedor responde directamente de la falta de conformidad de los bienes. 2. Cronología de la desatención, tácticas de desgaste y bloqueo institucional: A pesar de haber aportado descripciones técnicas detalladas, fotos y vídeos, la plataforma ha sometido el caso a un bucle sistemático de mensajes automatizados destinados al desgaste del consumidor: 19 de junio: Se abre formalmente el ticket de incidencia ante la inoperancia del artículo. 22 y 24 de junio: Tras exigir respuestas ante el silencio prolongado, la plataforma responde a través de agentes automatizados con evasivas genéricas pidiendo "esperar pacientemente" mientras "el comerciante evalúa el caso". Inicio de julio: Tras reiterar que el mueble ya está completamente ensamblado y exigir una resolución (reembolso proporcional o reenvío exclusivo de las piezas que conforman los cajones, para así montar otros y sustituirlos), el soporte responde con soluciones absurdas e insultantes que ignoran la naturaleza del defecto, tales como "limpiar los rieles con un cepillo pequeño" o "aplicar gotas de lubricante". Lo que demuestra que muchos agentes no leen los tickets/reclamaciones ni miran la documentación aportada, y actúan de manera robótica y sistemáticamente negligente. Actualidad: El caso lleva bloqueado, paralizado y sin ninguna actualización real desde hace días, incumpliendo flagrantemente el artículo 21.2 de la LGDCU, que obliga a proporcionar una atención eficaz y prohíbe dilatar artificialmente la resolución de las reclamaciones. Agravamiento en el Live Chat: Ante la parálisis del ticket, acudí al servicio de soporte en vivo (Live Chat) contactando con diversos agentes e invirtiendo más de 2 horas de mi tiempo personal. Lejos de ofrecer una solución real, el servicio se limitó a indicar que "anotaban todo en la solicitud" y que "ponían el ticket en prioridad". Estas afirmaciones resultaron completamente ineficaces, puesto que tras finalizar las consultas la situación del pedido permaneció exactamente igual que antes de iniciar la comunicación. Adicionalmente, tras exponer a uno de los agentes otra incidencia pendiente en la plataforma, este procedió a enviar respuestas automáticas de "copiar y pegar" y a cerrar la sesión del chat de forma unilateral, dejando la consulta completamente desatendida y confirmando la quiebra absoluta del servicio postventa. 3. Petición de resolución contractual y daños derivados: Habiendo transcurrido casi un mes de soporte estéril, negligente e infructuoso, incurriendo en una desatención completa de la reclamación por medio del ticket dentro de la plataforma. Asimismo, existiendo un perjuicio notorio ya documentado reiteradas veces en conversaciones con el servicio al cliente y la reclamación abierta en el ticket, solicito la resolución del contrato por incumplimiento del vendedor. Por todo ello, SOLICITO: El reembolso íntegro e inmediato del importe del coste del mueble de baño, sin que sea jurídicamente exigible el traslado o devolución a cargo del consumidor de un artículo voluminoso, completamente ensamblado y defectuoso por culpa exclusiva del vendedor. Se exige la devolución completa del importe abonado, puesto que Temu se ha aprovechado de la buena fe del comprador durante un mes. Por consiguiente, esta parte considera que la situación ya no es susceptible de una resolución mediante devolución parcial o reemplazo, sino que procede estrictamente el reembolso completo. Una compensación económica de 40 € en concepto de daños y perjuicios, fundamentada en las numerosas horas de tiempo personal confiscadas en un soporte circular inoperante, el desprecio a los plazos otorgados en el ticket, el cierre unilateral y la desatención de los agentes del chat interactivo y las molestias habitacionales derivadas de mantener un artículo defectuoso durante un mes. Adjunto a esta reclamación el histórico completo de las capturas de pantalla del ticket del soporte de Temu como prueba documental del bloqueo y la mala fe comercial de la empresa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contrate un curso online de Vive Programando en el cual se aseguraba que el curso te ayudaría a generar ingresos rápidamente mediante un modelo de estudio rápido y eficaz, el tema esta en que dicho curso no tiene ningún sentido y no ayuda en nada dando temas muy por encima sin sentido alguno. Ademas te hacen entrar en el curso mediante una financiera como SeQura, cuyas condiciones ya estas atado a ellos debido a la firma de compromiso que adquieres con la financiera sin posibilidad de rechazar el curso. SOLICITO la devolución total o parcial del pago del curso en el cual no se aclaro en ningún momento el compromiso con una financiera. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de Air Europa: Yo, D. Jhovanny Acosta Ortiz, en representación de los pasajeros: Dña. Aida Acosta (60 años) Dña. Fanny Erazo (84 años) Dña. Marta Restrepo (66 años) EXPONGO: --- 1. HECHOS El día 20 de junio de 2026, los pasajeros viajaban en: Vuelo Air Europa UX4042: Alicante → Madrid Vuelo Avianca: Madrid → Cali (reserva AM77TF, salida 16:40) El vuelo UX4042 sufrió un retraso, aterrizando finalmente a las 14:23 en el aeropuerto de Madrid. Como consecuencia directa: ➡️ Los pasajeros llegaron tarde al mostrador de Avianca ➡️ Se les denegó el embarque ➡️ Perdieron el vuelo internacional Madrid–Cali --- 2. RELACIÓN CAUSAL DIRECTA Existía un margen suficiente de conexión (más de 3 horas inicialmente) Incluso tras el aterrizaje, el tiempo restante era razonable La pérdida del vuelo fue consecuencia directa de: El retraso del vuelo El retraso en la entrega de equipaje Ambos hechos son imputables exclusivamente a Air Europa --- 3. RECONOCIMIENTO DE RESPONSABILIDAD POR AIR EUROPA En el correo remitido por la compañía se indica: “Si este retraso provocara la pérdida de alguno de sus vuelos de conexión…” Esto constituye un reconocimiento expreso de responsabilidad en caso de pérdida de conexiones, circunstancia que efectivamente ocurrió en este caso sin que se ofreciera solución alguna. --- 4. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Convenio de Montreal (art. 19 y 17) Air Europa es responsable de: Daños ocasionados por retraso Incidencias en el transporte de equipaje En este caso concurren ambos supuestos: Retraso del vuelo Retraso en la entrega del equipaje --- Reglamento (CE) 261/2004 Establece la obligación de: Asistencia al pasajero Diligencia en la gestión de incidencias --- Jurisprudencia aplicable Reconoce responsabilidad cuando: Existe una conexión razonable El retraso es imputable a la aerolínea Incluso cuando se trata de reservas separadas, como en este caso --- Protección de pasajeros vulnerables Se trata de personas de edad avanzada: 84 años 66 años 60 años Esto implica una obligación reforzada de diligencia y asistencia, claramente incumplida. --- 5. DAÑOS OCASIONADOS Pérdida del vuelo Madrid–Cali Coste de nuevos billetes (3 pasajeros) Gastos adicionales (alimentación, transporte, etc.) Se han visto afectadas tres personas de edad avanzada (84, 66 y 60 años), lo que agrava el perjuicio causado. El retraso conjunto del vuelo y de la entrega de equipaje, ambos bajo responsabilidad de Air Europa, fue determinante en la pérdida del vuelo internacional, siendo un perjuicio totalmente ajeno a los pasajeros. --- 6. SOLICITO SOLICITO formalmente: Reembolso íntegro del coste del vuelo perdido con Avianca (3 pasajeros) Reembolso completo de los nuevos billetes adquiridos Reembolso de todos los gastos adicionales derivados Indemnización por los daños causados conforme al Convenio de Montreal --- 7. ADVERTENCIA En caso de no obtener respuesta en un plazo máximo de 30 días: Se presentará reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) Se iniciarán las acciones legales correspondientes 8. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Billetes Air Europa Billetes Avianca (reserva AM77TF) Correo de Air Europa (retraso y responsabilidad) Tarjetas de embarque Justificante de hora de llegada (14:23) Atentamente, Jhovanny Acosta Ortiz 📞 665 77 83 45

Punto de situación: Anteriormente yo tenía un vehículo de renting (Ford Focus 2204-LLP) cuyo contrato finalizaba en Abril del 2025. Meses antes de su finalización, solicite un cambio a un nuevo vehículo con la idea de entregar el viejo, y recoger el nuevo (Volkswagen T-Roc 6937-NDY). Para entender la problemática de la situación, primero debemos entender que paso con la entrega y recepción el año 2025, y el primer problema que tuve es que desde Abril del 2025, hasta Octubre del 2025 no me entregaron el nuevo vehículo, con nula información ni respuesta de la nueva entrega por parte de nadie en Ayvens (escribí y llame casi de forma semanal, a comercial, atención al cliente, y a todos los correos que pude obtener de la empresa). No sabía si podía continuar con el vehículo antiguo por tema de vigencias de contratos o seguros, además de sumar más kilómetros al vehículo que más tarde me han cobrado. Traslado cronología (y adjunto los correos como prueba): - 22/02/2025 – Formalizamos el contrato del nuevo vehículo - 14/05/2025 – Traslado mis nuevos datos de contacto por cambio de empresa y número de teléfono - 15/05/2025 – Nuevos datos de contacto recibidos y notificados por Ayvens - 22/05/2025 hasta 07/06/2025 – Solicito de forma reiterada (por correo y teléfono) información sobre la entrega del nuevo vehículo (sin contestación), ya que llevamos retraso sobre el contrato del antiguo vehículo. - 10/06/2025 – Me informan desde Ayvens que el nuevo vehículo se me entregará en la semana del 22 de Agosto - 16/08/2025 hasta 08/10/2025 - Solicito de forma reiterada (por correo y teléfono) información sobre la entrega del nuevo vehículo (sin contestación). - 09/10/2025 – Me notifican que el vehículo está disponible para recoger y que estaba desde el 1 de Agosto, cuando yo no recibí ningún comunicado incluso estando reclamando constantemente. - 28/10/2025 – Entrego el vehículo viejo y recepciono el nuevo. Problemática: Hasta aquí podría decirse, que a pesar de la gestión nefasta de esta empresa, y la espera con incertidumbre, bueno, tenía ya el vehículo nuevo. Pero el verdadero problema viene a partir de aquí. Trato de explicarlo también de forma cronológica: - 20/11/2025 – Me realizan un ingreso desde Ayvens de 359,05 €, que me justificaran 3 meses más tarde - 29/11/2025 – En esta fecha me doy cuenta que me han realizado dos cargos a mi cuenta, y reclamo información del porqué de ambos cargos. Reclamo durante semanas sin contestación. - 24/12/2025 – En esta fecha me doy cuenta y reclamo que me están realizando cargos duplicados desde Septiembre: o Sep --> Un cargo de 327,37€ y otro de 511,20€ el mismo día 2/09 o Oct --> Un cargo de 327,37€ y otro de 310,73€ el mismo día 2/10 o Nov --> Un cargo de 327,37€ y otro de 310,73€ el mismo día 4/11 o Dic --> Un cargo de 384,21€ el día 2/12 y otro de 310,73€ el día 4/12 - 31/12/2025 – Me solicitan los recibos de las facturas (511,2 €, y las 3 de 310,73€) indicándome que “esas facturas no aparecen emitidas en mi listado, y quieren cotejar” - 08/01/2026 – Les envío los recibos solicitados - 08/01/2026 hasta 22/02/2026 – Constantes reclamaciones sin contestación. Incluso en llamadas en las que me solicitan que deje ya de insistir y molestar. - 27/02/2026 – Desde Ayvens me indican: o Que la factura de 384,21€ se corresponde con un cargo por los km en exceso del vehículo antiguo y que ellos mismos me obligaron a superar. o Y que en noviembre me abonaron los 359,05 € de la cuota de octubre y noviembre por los días no disfrutados del vehículo antiguo (este es el abono antes descrito y que no entiendo a que se refieren) - 03/03/2026 – Vuelvo a reclamar, independientemente de las justificaciones parciales, que me expliquen el resto de cargos - 09/04/2026 – Ayvens me envía justificación de cargos, indicando claramente que me cobran los costes del nuevo vehículo (6937-NDY) antes incluso de entregármelo: o Factura 250901183031296: 511,20 €, cargo de la cuota desde el 12/08/2025 hasta el 30/09/2025. o Factura 251001183022877: 310,73 €, cargo de la cuota de octubre del 01/10/2025 al 31/10/2025. o Factura 251101183031551: 310,73 €, cargo de la cuota de noviembre del 01/11/2025 al 30/11/2025 o Factura 251201183031354: 310,73 €, cargo de la cuota de diciembre del 01/12/2025 al 31/12/2025 - 25/04/2026 – Vuelvo a reclamar, hasta hoy, que me revisen el caso y me lo solucionen. Resumen: En resumen, me siento sin posibilidad de defenderme con esta empresa y medios para poder reclamar una solución justa. Según hemos resumido, queda todo del siguiente modo (Adjunto tabla Excel con este resumen para un mejor tratamiento, junto con los correos justificativos). No me deja adjuntar los correos justificativos, pero los tengo comprimidos por si los necesitan.

Hola hice una reserva de casa en alicante ,el aire acondicionado no funcionaba y nos nos dieron ninguna alternativa ni un ventilador, estuvimos 8 días casi sin poder dormir por el calor,la zona de fuera tenía la valla rota era peligroso y los sillones estaban rotos y desgastados