¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

El miércoles 8 de julio realicé un pedido en Miscota. Ese mismo día recibí un correo electrónico informándome de que mi pedido ya estaba “en camino” y se me facilitó un número de seguimiento de Amazon Shipping. Sin embargo, desde ese mismo miércoles el seguimiento permanece completamente bloqueado en el estado “Etiqueta creada”, sin ninguna actualización posterior. Es decir, el transportista ni siquiera parece haber recibido el paquete o, al menos, no existe constancia de ello. Elegí expresamente la dirección de entrega porque la propia empresa indicaba que el pedido se entregaría entre el jueves y el viernes. Esa información fue determinante para seleccionar el domicilio, ya que a partir del lunes no habrá nadie para recibir el paquete. El jueves, al comprobar que el seguimiento seguía sin avanzar, contacté con el servicio de atención al cliente. En lugar de investigar qué estaba ocurriendo, me indicaron que el seguimiento no se actualizaría hasta que el paquete llegara a destino, explicación que no resulta coherente cuando el único estado registrado es “Etiqueta creada”. Tras volver a insistir posteriormente, la única respuesta obtenida ha sido que “contactarán con la agencia de transporte”, sin ofrecer una solución concreta, sin facilitar información sobre el paradero del pedido y sin mostrar el más mínimo interés por resolver la incidencia. Tampoco he recibido disculpas por las molestias ocasionadas. Como consecuencia de esta falta de gestión, ahora no puedo modificar la dirección de entrega ni reorganizar la recepción del paquete, ya que el envío figura como iniciado, aunque ni la propia empresa parece conocer dónde se encuentra. Considero que se ha producido un incumplimiento del plazo de entrega anunciado, una falta de información sobre el estado real del pedido y una atención al cliente claramente insuficiente, ya que no se investigó la incidencia desde el primer momento en que fue comunicada. Por ello, solicito que se medie para que la empresa: * Aclare de forma inmediata la situación real del pedido. * Ofrezca una solución efectiva que evite perjuicios al consumidor. * Adopte las medidas oportunas para compensar las molestias ocasionadas por el incumplimiento del plazo de entrega y la deficiente atención recibida.

Estimados/as señores/as:  RetroSótano Me pongo en contacto con ustedes por el pedido que les realicé. Pedido número #1958 “Caja Consola GB Clásica 1ª Edición PAL ESP COMPLETA (con todos los complementos)” que les realicé el pasado 19 de marzo de 2026 y que a día de hoy 10 de Julio de 2026 todavía no he recibido. El pasado día 4 de Junio recibí una actualización por email indicando que mi pedido estaba de camino. Me facilitaron un número de seguimiento a través de Correos (foto en documento adjunto) en el cual me sigue apareciendo según la información proporcionada por la web de Correos como “PRE-ADMISIÓN". Envío pre-registrado en los sistemas de Correos y "pendiente de depósito". por lo que está claro que no me han enviado el material. He intentado escribirles de buenas maneras y formas a través de su página web hasta que ayer descubrí que me habían baneado el acceso (envío foto adjunta como prueba) Solicito el reembolso de los 36€ pagados a través de Bizum. Adjunto captura de pantalla con los datos del pedido.

Hola me regalaron unos bonos que aún no usé, ya que tenía más sin gastar.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el incumplimiento del plazo de entrega de mi pedido. En el momento de realizar la compra se me indicó un plazo de entrega comprendido entre el 26 de junio y el 2 de julio, siendo esta última la fecha máxima comprometida. A día de hoy, dicho plazo ha sido ampliamente superado sin que haya recibido mi pedido. La única explicación que he recibido es que no hay carga suficiente en el camión para realizar la entrega. Asimismo, tras ponerme en contacto con atención al cliente, se me aseguró que el pedido sería entregado durante esta misma semana. Sin embargo, el canapé continúa sin salir del almacén y nadie es capaz de facilitarme una fecha concreta y definitiva de entrega, limitándose a indicarme que espere. A esta situación se suma otro problema que ya conocen. Me han indicado en varias ocasiones que concierte la cita de entrega a través de la página web, pese a que les he comunicado reiteradamente que el sistema me da error y no me permite hacerlo. Son plenamente conocedores de esta incidencia, pero continúan respondiéndome que lo vuelva a intentar, sin ofrecer una solución alternativa ni gestionar la cita por otro medio. El producto adquirido es un canapé de uso diario, por lo que este retraso me está ocasionando un perjuicio importante. Actualmente no dispongo de una cama en condiciones y me veo obligado a dormir en el suelo desde que se incumplió el plazo de entrega. Por todo ello, no deseo cancelar el pedido, sino que solicito el cumplimiento del contrato mediante la entrega inmediata del canapé, indicando una fecha cierta y definitiva de entrega. En caso de que no puedan cumplir con el contrato, solicito que me lo comuniquen expresamente y que ofrezcan una solución satisfactoria que compense los perjuicios ocasionados, además del correspondiente reembolso en los plazos legalmente aplicables. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria o una fecha de entrega concreta, trasladaré esta reclamación a los organismos de consumo competentes y a las asociaciones de consumidores, dejando constancia del incumplimiento del contrato.

Asimismo, deseo poner de manifiesto una nueva incidencia. Tras verme obligada a entregar personalmente el paquete debido a los reiterados incumplimientos de SEUR, he intentado cancelar la recogida que la empresa ha vuelto a programar para el día 10 de julio de 2026. Sin embargo, la plataforma de SEUR no ofrece ninguna opción para cancelar dicha recogida ni permite comunicar que el envío ya no necesita ser recogido. Como consecuencia, el consumidor queda completamente desprotegido, sin posibilidad de gestionar un servicio que la propia empresa ha modificado unilateralmente y sin un canal eficaz para evitar nuevos desplazamientos innecesarios o nuevas incidencias. Esta falta de funcionalidad se suma a la imposibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente y a las dificultades ya descritas para presentar una reclamación.