VODAFONE ESPAÑA

Datos del reclamante: - Nombre: Marcos Manuel Villar González - DNI: 15383462G - Domicilio: Avda. Bizkaia 3 Bis 2ºA, 48260 Ermua (Bizkaia) - Teléfono: 649464003 - Email: marc.bel@hotmail.com - Operadora: Vodafone España S.A.U. - Nº Cliente: 119482743 - Nº Contrato: 561348517 - Servicios: Vodafone Móvil 160GB + Fibra 1Gbps + TV (cuota 80,57€/mes) - Factura reciente: YB26-000210424 (22/01/2026) Hechos (12 días sin servicio): Desde 12/02/2026 (17:47h), interrupción TOTAL del servicio de fibra óptica 1Gbps (incidencia 161823541). Técnico visitó 2 veces sin solución. Reclamación interna 161917807. Deficiencias SAC documentadas (WhatsApp): - Respuestas repetitivas e inútiles: "El Departamento Técnico está trabajando en ello" (agentes Arturo, Nelia, Basilio, TOBi). - Negativa a informar: "No puedo indicarte qué están haciendo porque no tengo esa información". - Falta de plazos concretos y seguimiento eficaz. - Bot repetitivo que no resuelve y remite en bucle. Perjuicios causados: - Teletrabajo/gestiones: Bancos, Osakidetza (informes médicos). - Educación hijos: Libros digitales inaccesibles. - Entretenimiento pagado: Vodafone TV, Netflix, HBO Max, Disney+, Prime. - Gastos adicionales: Datos móviles. Normativa vulnerada: 1. Art. 65.1.e Ley 11/2022: Derecho a continuidad + indemnización automática por interrupción >6h. 2. Art. 16 RD 899/2009: Devolución prorrateada cuotas (12 días = 12,89€). 3. Art. 65.1.c/h Ley 11/2022: Información veraz + atención eficaz. 4. RDL 1/2007: Responsabilidad civil por daños. Peticiones concretas: 1. **Reparación INMEDIATA**. 2. **Compensación automática 12,89€**. 3. **Indemnización 600€** (daños/perjuicios). 4. **Información escrita** sobre avería/plazos. 5. **Apercibimiento**: SETID + Arbitraje Consumo si no responden en **30 días**. **Pruebas disponibles:** - Facturas PDF (YB26-000210424, etc.). - Contrato (561348517). - Chats WhatsApp completos (file:30). - Reclamaciones previas (file:28,29). **Total caracteres: 2478** Documento listo para OCU. Presión máxima con pruebas irrefutables. [ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws](https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/collection_8a8d5e59-4135-4433-b895-6e127a48cb6e/c85be3ac-5c3c-42e8-8fe5-aa62cfb06812/Captura1_merged.pdf)

Recibimos una llamada telefónica en la que el interlocutor se identificó como nuestra compañía actual y nos indicó que no podían seguir prestándonos servicio, por lo que debíamos realizar un cambio de operador. Basándonos en esa información, que posteriormente hemos comprobado que no era correcta, aceptamos el cambio. Consideramos que nuestra decisión estuvo condicionada por datos inexactos que afectaron de forma directa a nuestro consentimiento. Aunque se ha procedido a la instalación de un router, la portabilidad no se ha completado oficialmente. Por ello, solicitamos la cancelación inmediata del contrato, la paralización de cualquier activación o trámite pendiente y la confirmación expresa de que no se generará ningún coste de instalación, permanencia ni penalización. Asimismo, manifestamos nuestra voluntad de devolver el equipo instalado si fuera necesario.

Hola realice un pedido de un terminal telefonico a vodafone lo pague con targeta al contado yel terminal no llego ya que segun yo he averiguado lo enviaron al3.A que estaba desabitado por obras yo vivo en 3.B por lo cual fue reportado como ausente y devuelto a origen cuando recibieron el paquete me abonaron546.43€ y yo pague323.93 € pero a los pocos dias me generaron una factura por los546.43€ ofreci reenbolsarles la diferencia y no se puede dicen ofreci reenbolsarles el total y que me abonaran mis 323.93 mas 12 euros que me cobraron por transprte y tampoco se puede porque segun con quien hables el ploblema es distinto alguno llego a decir que no habia devuelto el terminaly me piden albaran de devolucio cuando ellos lo enviaron a la direccion equivocada amenazando con el corte de.servicios otros dicen que si llego peroy consta en el seguimiento del producto hable con 7 u8 personas y la mayoria terminan colgando2 dijeron que lla estaba solucionado pero me sigue saliendo la deuda igual un saludo

Hola, realice un pedido a través de la operadora ya que en la página web no estaba disponible. Le pregunté a la operadora si conllevaba gastos de envío y ella al mirármelo me dijo que no. Tramitamos la compra de una baliza v16 por el importe de 23,99€ el día 21/12/25 Una vez realizado el pago a través de tarjeta de crédito me dice la operadora que ahora sí le aparecen que hay unos gastos del mío por lo cual procedo a cancelar la compra. La operadora me dice que en diez días me habrán hecho el abono. So no es así que les vuelva a llamar. A los quince días vuelvo a llamar porque aún no tengo el abono y el operador que me atiende me dice que esa no es la forma de proceder de ellos que me harán un abono en la próxima factura. Cuando me llega la siguiente mensualidad sigue sin aparecer ni el descuento ni el abono. Vuelvo a llamar y otro operador me dice que en 10 días me harán el abono del importe. Han pasado ya veinte días y no hacen abono

Buenos días, me di de baja en la compañía Vodafone y procedí a devolver los equipos en la dirección que me habían facilitado a través de un correo electrónico. En el momento de la entrega de la caja con los equipos me dieron un número de resguardo. Hice una foto de la caja con los equipos en el establecimiento y a los 20 días me ha llegado un cargo de 200 € a la cuenta por no entregar los equipos. Me puse en contacto con el establecimiento donde había dejado los equipos y me dijo, que aquel día habían tenido un problema informático y que había quedado sin enviar, entonces que le diese el número que me había facilitado aquel día y que los reenviaba lo hicimos así y al día siguiente me confirmó que si lo había enviado ya y que lo había recibido la empresa. A la semana recibí un correo de Vodafone diciéndome que habían recibido los equipos y el 8 de febrero he recibido una factura de abono de Vodafone por los 200 €. Pero no han hecho la devolución del importe cobrado indebidamente.