VODAFONE ESPAÑA

Contratamos con la empresa Vodafone España un servicio de telefonía/centralita para el local situado en C/ de los yeros, 23, Madrid. En el momento de la contratación, la cobertura y funcionamiento del servicio eran correctos y adecuados para el uso profesional requerido. No obstante, a partir de los meses de septiembre/octubre de 2025, el servicio comenzó a deteriorarse de forma significativa, presentando graves problemas de cobertura que impedían su uso normal, llegando incluso a no poder recibir llamadas con regularidad en el local. Esta situación fue comunicada en diversas ocasiones a la compañía. Como prueba de ello, se dispone de correos electrónicos en los que la propia empresa reconoce que la cobertura en la zona es deficiente, lo que confirma la imposibilidad de prestar el servicio en condiciones adecuadas. Ante esta situación de incumplimiento del servicio contratado, se procedió a la baja del mismo. Sin embargo, la empresa ha emitido una factura en la que se incluyen los siguientes cargos: “Costes de atención, gestión y otros trámites”: 500,00 € “Cargo por baja de servicio de descuentos disfrutados”: 251,08 € Estos importes, junto con otros cargos, ascienden aproximadamente a 970 €. Los cargos indicados resultan improcedentes y abusivos por los siguientes motivos: El servicio dejó de prestarse en condiciones adecuadas con posterioridad a la contratación. La baja se produce como consecuencia directa del deterioro del servicio, imputable a la empresa. La propia compañía reconoce la falta de cobertura, lo que constituye un incumplimiento de sus obligaciones contractuales. Por todo lo anterior, solicito: La anulación de los cargos incluidos en la factura, en particular: 500,00 € por “costes de atención, gestión y otros trámites” 251,08 € por “baja de servicio de descuentos disfrutados” La devolución íntegra de cualquier cantidad ya abonada en relación con dichos conceptos. Adjunto a esta reclamación: Correos electrónicos donde la empresa reconoce la deficiente cobertura. Factura emitida.

Estimados/as señores/as: He recibido un requerimiento de pago de una gestora de cobros por importe de [..€] por una deuda supuestamente contraída con ustedes. Como nunca he sido cliente de esta operadora los hechos han sido denunciados en comisaria. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, requerimiento gestora cobros, denuncia.,...] Al encontrarnos ante un alta engañosa, SOLICITO la baja de cualquier servicio contratado en mi nombre en su operadora y la anulación de cualquier deuda a mi nombre. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

BUENAS TARDES SRES. me dirijo a ustedes para poner de conocimientos de los siguientes atropellos a mi persona. 1.- realizar cobros de atrasos que me pusieron de conocimiento. 2.- su personal de facturación me ha llamado para la devolución de dinero a mi cuenta personal de la cual nunca se recibido nada (las devoluciones son de 6 a mas meses es lo que sus trabajadores de ustedes realizan cobros sin poner de conocimiento) 3.- tramitar cambios de pagos y cobros sin autorización del titular 4.-sus trabajadores me confirmaron que no tenia deuda y mas aun me realizaban cobros por adelantado antes de consumir el producto. 5.- revisar las llamadas telefónicas para confirmar lo ya indicado en párrafo anterior. 6.- su personal son muy malcriados y cuelgan las llamadas por lo tantos todos estos atropellos y llamadas continuos me han causado mucho estrés ya que sufro de ansiedad y por lo tanto pido se realice las investigación de lo escrito y que dejen de hostigarme con llamadas y mensajes, ya que están perturbando mi paz mental.

Asunto: Reclamación por cobro indebido de roaming (50€) Soy cliente de Vodafone y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por un cargo de 51€ en concepto de datos en roaming durante un viaje a Marruecos. Las fechas del viaje fueron del 22 de marzo al 2 de abril. Según indican, el consumo se produjo el día 23 de marzo, fecha en la que supuestamente alcancé el límite de 50€ en datos. Sin embargo, quiero dejar constancia de lo siguiente: • No he hecho uso consciente del servicio de datos en roaming en Marruecos. • El servicio de datos no me ha funcionado correctamente durante mi estancia, por lo que no he podido hacer uso del mismo. • No he recibido ningún aviso previo claro y efectivo informando de las tarifas aplicables en Marruecos ni del inicio del consumo de datos en roaming en el momento de la conexión a la red extranjera. • El único mensaje al que hacen referencia (aviso de haber alcanzado los 50€) no fue visto por mí en ese momento, ya que me encontraba en el extranjero sin servicio operativo, y no puede considerarse un aviso preventivo ni válido a efectos de consentimiento informado. Por todo ello, considero que se ha producido un cobro indebido por un servicio no utilizado de forma consciente ni correctamente prestado, además de una falta de información previa adecuada al usuario. Solicito formalmente: • La revisión detallada del consumo facturado. • La anulación o devolución íntegra del importe de 51€ cobrado por roaming. • Una explicación clara y documentada del supuesto consumo generado. En caso de no recibir una resolución favorable en un plazo razonable, me veré obligado a trasladar esta reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a los organismos de consumo correspondientes. El titular del contrato es Jeannette de Buck con NIE, x3000114v Y esto ha sucedido con el teléfono 607826786 Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Jeannette de Buck X3000114v 607826786

Hola me llamaron de Vodafone haciendose pasar de yoigo para que me fuera con ellos. Me empezaron a llamar números haciéndose pasar de yoigo que me daban de baja de la fibra y que habían pasado otras compañías para hacerme la oferta y de tanto llamar me lo creí. Y ahora quiero cancelar la portabilidad y como no pasa el plazo de los 14 días legales me quieren cobrar por el servicio de instalaciones