VODAFONE ESPAÑA

El 16/04/2026 adquirí online un Samsung Galaxy S26 financiado. Dentro del plazo legal ejercí mi derecho de desistimiento y devolví el terminal por Correos el 28/04/2026 siguiendo las instrucciones de la compañía. Dispongo del albarán de Correos que confirma la entrega oficial. Tras más de 13 llamadas, el 10/07/2026 Vodafone me confirmó por escrito/teléfono que la reclamación había sido resuelta de manera FAVORABLE (Expedientes internos 164721066 y 165360070). Sin embargo, el 21/07/2026 cambiaron de versión alegando que Logística no tenía el teléfono, negándose a devolverme el dinero y continuando con el cobro mensual de las cuotas de un terminal que no tengo. El caso ya ha sido presentado formalmente ante Defensa del Consumidor. Lo que solicito: Cancelación inmediata de la financiación del terminal. Devolución de la totalidad de las cuotas cobradas indebidamente hasta la fecha. Compensación económica de 300 € en concepto de daños morales, la pérdida reiterada de tiempo ocasionada por más de 13 gestiones telefónicas infructuosas, los gastos derivados de los cobros indebidos y la angustia causada por vulnerar mi derecho de desistimiento ejercido en tiempo y forma. Garantizar que, si decido resolver mi contrato tras 8 años como cliente por pérdida de confianza, dicha resolución se realice sin ningún tipo de penalización ni coste. Confirmación por escrito de la resolución definitiva del expediente.

Mi línea prepago de Vodafone fue dada de baja el 31/08/2026. El 21/08/2026 recibí un SMS de Vodafone avisándome de que debía realizar una recarga para mantener activa la SIM y no perder el número. Adjunto captura de dicho mensaje. Hoy he contactado con atención al cliente y me han confirmado que el número todavía está disponible y no ha sido asignado a ningún otro cliente, pero me indican que no pueden recuperarlo. Este número es muy importante para nosotros porque está vinculado a gestiones oficiales y al certificado digital de nuestra empresa, además de comunicaciones sanitarias importantes. No solicito un número diferente. Estoy dispuesto a contratar una nueva línea, obtener una nueva SIM y asumir los costes necesarios. Solo solicito que, dado que la línea acaba de ser desconectada y la numeración continúa disponible, Vodafone me permita recuperar exactamente el mismo número y asignarlo nuevamente al mismo titular. Solicito que el caso sea revisado urgentemente por el departamento competente para la recuperación y reasignación de numeraciones. Nota: La línea fue contratada y registrada originalmente con pasaporte, no con NIE/NIF.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque como os expliqué por teléfono en varias ocasiones me habéis cobrado desde noviembre de 2025 hasta agosto de 2026 (ambos inclusive) varios pagos cada mes de 2'99 euros cada uno de Gameloft. En total son 42 cargos de un total de 125,58 €. SOLICITO por lo tanto que se me reembolse dichos cobros que no he contratado ni utilizado ni mucho menos autorizados y que se tomen las medidas oportunas para que esto no vuelva a ocurrir nunca más. Sin otro particular, atentamente.

**ASUNTO: SOLICITUD DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR INCUMPLIMIENTO Y COBROS INDEBIDOS** A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Vodafone España: Yo, **D./D.ª Oihana Zaldua Azcue**, con DNI/NIE **72555175L**, titular del contrato asociado a la línea 678115801, mediante el presente escrito solicito formalmente la **resolución y baja de mi contrato con Vodafone**, debido a los incumplimientos producidos en la facturación y a la falta de respuesta y solución por parte de la compañía. Los hechos son los siguientes: **PRIMERO. – COBROS SUPERIORES A LOS CONTRATADOS** En **dos facturas consecutivas**, Vodafone ha facturado un importe **17 € superior al precio establecido en las condiciones contractuales**, suponiendo un exceso total de **34 €**. Ante la falta de solución por parte de Vodafone y al no estar conforme con dichos importes, procedí a devolver las facturas. Quiero dejar expresamente constancia de que **no me niego a abonar las cantidades que legítimamente correspondan**. Estoy dispuesto a satisfacer el importe de las facturas conforme al **precio y condiciones económicas que fueron contratados**, pero no acepto los importes adicionales de 17 € incluidos en cada una de ellas mientras no sean debidamente justificados y se acredite su fundamento contractual. **SEGUNDO. – FALTA DE RESPUESTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE** He intentado poner esta situación en conocimiento de Vodafone y obtener una solución a los cobros indebidos, sin haber recibido hasta la fecha una respuesta satisfactoria. Asimismo, ha resultado prácticamente imposible establecer una comunicación efectiva con la compañía para resolver la incidencia y aclarar los importes facturados. Considero especialmente relevante que, pese a haber manifestado mi disconformidad con los importes facturados, no se me haya proporcionado una solución ni una explicación suficiente sobre el motivo de dichos incrementos. Por todo ello, considero que se ha producido un **incumplimiento de las condiciones económicas contratadas**, unido a una falta de atención y resolución efectiva de la reclamación. **SOLICITO:** 1. Que se tramite la **baja y resolución de mi contrato con Vodafone**, sin penalización ni cargos derivados de permanencia, teniendo en cuenta los incumplimientos anteriormente expuestos. 2. Que se regularicen las facturas pendientes, reconociendo como cantidad exigible únicamente el **importe que corresponda al precio y condiciones económicas efectivamente contratados**. 3. Que se me permita abonar las cantidades pendientes correspondientes al servicio efectivamente contratado, **excluyendo los 17 € adicionales de cada una de las dos facturas**, salvo que Vodafone pueda justificar documentalmente su procedencia. 4. Que no se me reclamen penalizaciones, recargos ni cantidades adicionales derivadas de la devolución de las facturas mientras exista una controversia sobre los importes facturados y haya manifestado expresamente mi voluntad de pagar las cantidades que legítimamente correspondan. 5. Que se me facilite por escrito el **importe exacto pendiente de pago**, desglosado por factura y concepto, para poder proceder a su abono. 6. Que se me confirme por escrito la **baja efectiva del contrato** y la fecha en que esta se produce. 7. Que se me facilite un **número de referencia o justificante de esta reclamación**. Mi intención en todo momento es resolver la situación de forma amistosa. Por ello, reitero que **no pretendo eludir el pago de los servicios efectivamente contratados**, sino abonar exclusivamente las cantidades que correspondan conforme a las condiciones pactadas. En caso de no obtener una respuesta o solución satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los **organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones**, aportando las facturas, reclamaciones y demás documentación acreditativa de los hechos. En aguinaga, a 31 de agosto de 2026. **Firma:** D./D. Oihana Zaldua Azcue **DNI/NIE:** 72555175L **Teléfono/línea:** 678115801 **N.º de contrato:** _______________________

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 14 de agosto de 2026 he sido víctima de la doble llamada por su parte ( se han hecho pasar por mi compañia telefónica para que yo contratara un servicio con ustedes.El dia 19 de agosto de 2026, después de darme cuenta del problema, me puse en contacto con ustedes para solicitar la cancelación del contrato sin resultado ninguno. Desde entonces hasta hoy les he llamado tres veces más, ese día, el 24 de agosto y el 26 de agosto, no obteniendo resultado tampoco. SOLICITO la resolución de este contrato sin pagar ningún tipo de permanencia, puesto que ha sido una práctica comercial engañosa por su parte que se han hecho pasar por mi compañía telefónica para hacerme este contrato. También solicito la recogida gratuita de los aparatos que me proporcionaron (Router), sin penalizacion ninguna por el mismo motivo. A su vez, por supuesto no quiero hacerme cargo de ninguna factura por utilizar sus servicios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…