Últimas reclamaciones

Haber participado en el engaño de la doble llamada, también conocido como vishing, que es un engaño telefónica para aprovecharse a los usuarios. Este engaño implica atender dos llamadas consecutivas: una simulando a la compañía actual, donde se informa de un incremento significativo de la tarifa, y una transferencia de la llamada a una supuesta oficina de Consumo, por ser pensionista, que para resolver el problema del corte de suministro ofrece dos tarifas una cara y otra mas barata para que el usuario se incline por la mas barata dada la situación. La intención es manipular al usuario para que cambie de compañía por no tener otra salida disponible y sobre todo esta dirigida a personas mayores de 80 años. La OCU ha alertado sobre esta práctica y ha denunciado a las operadoras que la utilizan para obtener beneficios comerciales. Si recibes una llamada de esta naturaleza, es recomendable desconfiar, llamar inmediatamente a tu compañía para confirmar si es real dicho incremento y no proporcionar información personal.

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de […]. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos [indique el motivo como problemas en la prestación del servicio, desatención, etc.]. Adjunto la siguiente documentación: [ DNI, …] Solicito: [elegir: el cumplimiento del contrato/resolución del contrato sin aplicación de penalización si la hubiere/ daños y perjuicios causados en la cuantía de …. euros acreditados anteriormente]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, soy cliente con DNI 44162776Q , contraté un pack de servicios a un coste durante 12 meses, con cambio de router a wifi 6 GRATIS Y CUAL ES MI SORPRESA, CUANDO SE ME ESTÁ COBRANDO ESE SERVICIO.... Llevo reclamando desde Noviembre...m y no se ha solucionado y se me sigue cobrando

Buenos dias , reclamo a Vodafone el engaño de iun corporativo de Vodafone el cual me dijo que la tarifa seria para siempre. Yo era clienta de pepefone , pagando una tarifa de 34, 60€ desde el 29/5/2023. Vi una oferta en Vodafone que me interesó mucho, porque incluia las plataformas Netflix y HBO con la telefonía por 39 Euros. Cuando llamo para que me expliquen bien la oferta, me dicen que solo entra Netflix asi que les dije que a mi me interesaba tener las 2 Netflix y HBO. La chica me dice que lo tiene que consultar con un superior. Al cabo de un rato me llama un tal Francisco desde el teléfono : 617242938 Y me dice que si , que va a activar la oferta de tal manera para que me entren las 2 cosas. Tb me dice que me comunicara por whatsapp. ( Adjunto conversación ) Se advierte que llama para concretar las cosas y no lo quiere poner por escrito, diciendo "ahora te llamo" . Pero si que queda claro con el mensaje "te dije que ahí solo confirma la oferta real sin descuentos" , es decir ya me había hablado de otra oferta, Y dice que cuando me llamen desde central para confirmar que nadie de Vodafone me ha llamado para ofertar nada, me dice que sobretodo diga que NO, para poder añadirme la otra oferta ya de manera indefinida. Yo firmo contrato en la pestaña que se firma directamente, por email. Y no abro PDF adjuntodel contrato, porque le pregunto 3 veces ( 2 por telef y una por escrito, como se ve en la conversación, porque me lo pide mi pareja) y confio en lo que me dice este tal Francisco por supuesto. Luego me habla que seria cuestión de quirar las retenciones o algo asi ( para q me quedara asi la oferta) Creo que se ve clara la estrategia de la persona que me llamó. Que firmara el contrato antetodo a toda prisa, mintiendo sobre las condiciones. Y ahora después de los 3 meses me cobran 58 euros. Y encima tengo que aguantar permanencia de un año. Un total engaño.

Presento reclamación contra Vodafone España, S.A.U. por modificación unilateral y contradictoria de las condiciones económicas de mi contrato. Dispongo de un contrato vigente de fibra y móvil por un importe mensual de 40 €, sin haber solicitado ningún cambio de servicio ni de tarifa. En enero de 2026 Vodafone me remite una notificación escrita en la que afirma que el cambio “no afectará los montos” de mis servicios y, simultáneamente, comunica un incremento mensual de 75 € IVA incluido. Esta información resulta manifiestamente contradictoria. Tras rechazar dicha modificación, Vodafone me comunica que debo aceptar las nuevas condiciones económicas o abandonar el servicio. Posteriormente, Vodafone me remite un email confirmando la exoneración total del compromiso de permanencia, lo que constituye un reconocimiento implícito de una modificación contractual sustancial conforme al RD 899/2009. No he aceptado ninguna modificación contractual ni económica. Considero que esta práctica vulnera el deber de información clara y el principio de consentimiento expreso del usuario. Solicito la intervención de la OCU para que se determine la improcedencia de la aplicación automática del incremento de precio y, en su defecto, se garantice la resolución del contrato sin penalización ni cargos indebidos.

hola, compré un terminal el 4 de enero de 2025 a través de un centro vodafone. Me encuentro con que desde enero de 2025, me están cobrando un seguro de 12 € al mes que no he contratado y que no he firmado por ningún lado. Cuando llamo para reclamar, me dicen que lo he firmado digitalmente pero no son capaces de mandarme ese documento para denunciarlo ante Policía Nacional. Tampoco me lo dan de baja por que ya ha pasado la fecha. ¿ Qué fecha?. Exijo no solo la cancelación de dicho seguro sino el reembolso del mismo el cual no he solicitado ni he firmado ni en papel ni de forma digital.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 15 de diciembre de 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 19 de diciembre se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me di de baja de Digi pasando mi portabilidad a Vodafone (Lowi) debido a que quería un servicio más barato. En Vodafone un comercial de la tienda Redchain me ofreció un contrato por 20 Euros para el telefono fijo, fibra y 2 lineas móviles. La contratación fue rápida, contraté el servicio el 4 de noviembre 2024, pero para mi sorpresa al llegar mi primera factura el precio no era lo que yo habia contratado. Soy titular de la línea desde el día 4 de noviembre 2024 , hablé varias veces con atención al cliente, me dijeron que yo tenia razón, y que la factura estaba mal y que como era error de la empresa Vodafone, yo podía devolver el recibo del banco sin coste, por tanto devolví el recibo ya 2 veces ya que me prometieron que iban a corregir la factura. A fecha de hoy 5 de Enero la factura de Noviembre sigue sin corregir, y Vodafone pretende que yo le pague un precio muy superior ( 57,89 Euros) y distinto al que yo he contratado. Además no puedo pagar un importe distinto al que yo he contratado. También presenté hoja de reclamaciones en la misma tienda donde contraté Por este motivo, le ruego que corrijan la factura equivocada y me la manden con el precio que yo contraté . De otro modo, me veré obligada a rescindir del contrato por incumplimiento de parte de Vodafone. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes En relación con la reclamación núm. 14086616, debo comunicarles que todavía sigo pendiente de que Vodafone arregle la avería de la televisión que desde el día 20 de diciembre sigue estropeada. Supongo que en el próximo recibo me descontarán los días que sigue existiendo la avería. Me sorprende que en la página de Vodafone no figure que dicha avería persiste, lo que da la impresión de que ya no la tienen en cuenta. Si esto continúa así, me veré obligado a cambiar de Compañía. Espero verme atendido con rapidez, ya que dado el tiempo transcurrido, no se cumplen las 48 horas que ponen de plazo para arreglar las averías.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 22/11/25 me cargaron en mi cuenta bancaria sin previo aviso 80,01 € y sin tener conocimiento alguno del porqué hasta que realicé llamada el día 27/11/25. Después de indicarme que el cargo se debía a la falta de devolución de los equipos, se le indica al gestor que atiende a la llamada que sí se han devuelto, dando detalles del correo que recibí con fecha 23/10/25 en el que manifestaban que “los equipos habían sido devuelto satisfactoriamente y que finalizaba el proceso de devolución “. La persona al teléfono me informa que van a averiguar cuál ha sido el problema y que me llamarían con fecha 09/12/25 para indicarme, pero que no llamara yo antes de dicha fecha porque no iba a estar resuelta y que para lo único que serviría la misma sería para confundir al personal que atiende a las llamadas, cosa que cumplí. Con fecha 19/12/25, al no recibir repuesta, se vuelve a realizar llamada y la persona que contesta al teléfono me informa que no tiene constancia de la anterior llamada y que para solucionar el problema que enviara fotografía de los albaranes de devolución de los equipos al mail “serviciodetuatu1@vodafone.es” cosa que hice en ese mismo momento. Así mismo me indica que él mismo se iba a agendar llamada para ponerse en contacto conmigo el día 23/12/25 a las 11:30 horas para averiguar y darme una contestación, pero tampoco lo hace y el día 25/12/2025 realizo la devolución de 80,01 € por falta de respuesta a mis reclamaciones y a la vista de que no realizan el abono de dicho importe a pesar de todo lo anterior. No han tenido ninguna prisa en dar respuesta a las reclamaciones telefónicas realizadas que llevo haciendo desde el día 09/12/2025 y que a día de hoy siguen sin estar resueltas, pero sí se han dado mucha prisa en reclamarme la cantidad devuelta que desde el día 31/12/25 llevan amenazándome de que me van a cargar 20,00 € de recargo o que me van a realizar una suspensión. SOLICITO que resuelvan su falta de competencia y falta de comunicación entre sus departamentos que correspondan y averigüen dónde han metido los equipos que SÍ FUERON DEVUELTOS, conforme al mail que se recibió con fecha 23/10/2025 en el que se expresaba que los equipos habían sido devueltos satisfactoriamente y que el proceso de devolución había finalizado. Que busquen los mails en los que se les envía los albaranes de entrega de dichos equipos, así como los pantallazos de los mensajes recibidos, de las llamadas de reclamación realizadas y que no han sido devueltas ni resueltas y del mail en el que se me indica que los equipos han sido devueltos satisfactoriamente. Por último que dejen de reclamarme de manera constante y por todas mis líneas de teléfono que pague los 80,01 € QUE NO SE DEBEN. También SOLICITO que me envíen factura de esa supuesta deuda que no tengo. Sin otro particular, atentamente.