Últimas reclamaciones

Datos del reclamante: - Nombre: Marcos Manuel Villar González - DNI: 15383462G - Domicilio: Avda. Bizkaia 3 Bis 2ºA, 48260 Ermua (Bizkaia) - Teléfono: 649464003 - Email: marc.bel@hotmail.com - Operadora: Vodafone España S.A.U. - Nº Cliente: 119482743 - Nº Contrato: 561348517 - Servicios: Vodafone Móvil 160GB + Fibra 1Gbps + TV (cuota 80,57€/mes) - Factura reciente: YB26-000210424 (22/01/2026) Hechos (12 días sin servicio): Desde 12/02/2026 (17:47h), interrupción TOTAL del servicio de fibra óptica 1Gbps (incidencia 161823541). Técnico visitó 2 veces sin solución. Reclamación interna 161917807. Deficiencias SAC documentadas (WhatsApp): - Respuestas repetitivas e inútiles: "El Departamento Técnico está trabajando en ello" (agentes Arturo, Nelia, Basilio, TOBi). - Negativa a informar: "No puedo indicarte qué están haciendo porque no tengo esa información". - Falta de plazos concretos y seguimiento eficaz. - Bot repetitivo que no resuelve y remite en bucle. Perjuicios causados: - Teletrabajo/gestiones: Bancos, Osakidetza (informes médicos). - Educación hijos: Libros digitales inaccesibles. - Entretenimiento pagado: Vodafone TV, Netflix, HBO Max, Disney+, Prime. - Gastos adicionales: Datos móviles. Normativa vulnerada: 1. Art. 65.1.e Ley 11/2022: Derecho a continuidad + indemnización automática por interrupción >6h. 2. Art. 16 RD 899/2009: Devolución prorrateada cuotas (12 días = 12,89€). 3. Art. 65.1.c/h Ley 11/2022: Información veraz + atención eficaz. 4. RDL 1/2007: Responsabilidad civil por daños. Peticiones concretas: 1. **Reparación INMEDIATA**. 2. **Compensación automática 12,89€**. 3. **Indemnización 600€** (daños/perjuicios). 4. **Información escrita** sobre avería/plazos. 5. **Apercibimiento**: SETID + Arbitraje Consumo si no responden en **30 días**. **Pruebas disponibles:** - Facturas PDF (YB26-000210424, etc.). - Contrato (561348517). - Chats WhatsApp completos (file:30). - Reclamaciones previas (file:28,29). **Total caracteres: 2478** Documento listo para OCU. Presión máxima con pruebas irrefutables. [ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws](https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/collection_8a8d5e59-4135-4433-b895-6e127a48cb6e/c85be3ac-5c3c-42e8-8fe5-aa62cfb06812/Captura1_merged.pdf)

Recibimos una llamada telefónica en la que el interlocutor se identificó como nuestra compañía actual y nos indicó que no podían seguir prestándonos servicio, por lo que debíamos realizar un cambio de operador. Basándonos en esa información, que posteriormente hemos comprobado que no era correcta, aceptamos el cambio. Consideramos que nuestra decisión estuvo condicionada por datos inexactos que afectaron de forma directa a nuestro consentimiento. Aunque se ha procedido a la instalación de un router, la portabilidad no se ha completado oficialmente. Por ello, solicitamos la cancelación inmediata del contrato, la paralización de cualquier activación o trámite pendiente y la confirmación expresa de que no se generará ningún coste de instalación, permanencia ni penalización. Asimismo, manifestamos nuestra voluntad de devolver el equipo instalado si fuera necesario.

Hola realice un pedido de un terminal telefonico a vodafone lo pague con targeta al contado yel terminal no llego ya que segun yo he averiguado lo enviaron al3.A que estaba desabitado por obras yo vivo en 3.B por lo cual fue reportado como ausente y devuelto a origen cuando recibieron el paquete me abonaron546.43€ y yo pague323.93 € pero a los pocos dias me generaron una factura por los546.43€ ofreci reenbolsarles la diferencia y no se puede dicen ofreci reenbolsarles el total y que me abonaran mis 323.93 mas 12 euros que me cobraron por transprte y tampoco se puede porque segun con quien hables el ploblema es distinto alguno llego a decir que no habia devuelto el terminaly me piden albaran de devolucio cuando ellos lo enviaron a la direccion equivocada amenazando con el corte de.servicios otros dicen que si llego peroy consta en el seguimiento del producto hable con 7 u8 personas y la mayoria terminan colgando2 dijeron que lla estaba solucionado pero me sigue saliendo la deuda igual un saludo

Hola, realice un pedido a través de la operadora ya que en la página web no estaba disponible. Le pregunté a la operadora si conllevaba gastos de envío y ella al mirármelo me dijo que no. Tramitamos la compra de una baliza v16 por el importe de 23,99€ el día 21/12/25 Una vez realizado el pago a través de tarjeta de crédito me dice la operadora que ahora sí le aparecen que hay unos gastos del mío por lo cual procedo a cancelar la compra. La operadora me dice que en diez días me habrán hecho el abono. So no es así que les vuelva a llamar. A los quince días vuelvo a llamar porque aún no tengo el abono y el operador que me atiende me dice que esa no es la forma de proceder de ellos que me harán un abono en la próxima factura. Cuando me llega la siguiente mensualidad sigue sin aparecer ni el descuento ni el abono. Vuelvo a llamar y otro operador me dice que en 10 días me harán el abono del importe. Han pasado ya veinte días y no hacen abono

Buenos días, me di de baja en la compañía Vodafone y procedí a devolver los equipos en la dirección que me habían facilitado a través de un correo electrónico. En el momento de la entrega de la caja con los equipos me dieron un número de resguardo. Hice una foto de la caja con los equipos en el establecimiento y a los 20 días me ha llegado un cargo de 200 € a la cuenta por no entregar los equipos. Me puse en contacto con el establecimiento donde había dejado los equipos y me dijo, que aquel día habían tenido un problema informático y que había quedado sin enviar, entonces que le diese el número que me había facilitado aquel día y que los reenviaba lo hicimos así y al día siguiente me confirmó que si lo había enviado ya y que lo había recibido la empresa. A la semana recibí un correo de Vodafone diciéndome que habían recibido los equipos y el 8 de febrero he recibido una factura de abono de Vodafone por los 200 €. Pero no han hecho la devolución del importe cobrado indebidamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo más de un mes solicitando el código de liberación de mi teléfono móvil y no hacen más que marearme para no facilitármelo. Ya no soy cliente de ustedes y el terminal se adquirió antes del 2015, por lo que no viene liberado. No vuelvan a remitirme a Nokia, por enésima vez, para solicitar ese código, porque en Nokia me respondieron que ellos no bloquean sus terminales con código de operadora de telefonía. Que esos códigos de bloqueo los ponen las compañías de telefonía. Y no me pidan la factura de compra, porque después de tantos años, no la conservo. La tendrán ustedes en su base de datos, junto con el alta de la línea. SOLICITO el código de liberación de mi teléfono móvil para poder utilizarlo con la tarjeta de otra compañía. Los datos personales se envían en fichero adjunto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no deseo recibir llamadas comerciales. SOLICITO por todo ello que tomen las medidas adecuadas para solucionar este problema. Si desean mandarme algún tipo de oferta o cambio, pueden realizarlo por correo postal a mi dirección sin abusar.  Sin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido de un Apple Watch Ultra 3 con GPS y Cell, y realice una devolución del producto el día 4/11/2025 y ha día de hoy me han cobrado 3 meses y e puesto varias reclamaciones pero aún no e conseguido solucionar el problema, como puedo solucionarlo

A raíz de la llamada informativa que tuve con ustedes ayer les insto a que inicien reclamación contra Vodafone en mi nombre y por diversas causas. 1. Tal y como se desprende de las facturas que se me han emitido desde el inicio de mi contrato me han incrementado el precio actual en más de un 8% cuando lo estipulado en el contrato inicial firmado en el apartado 2.2 se refiere al IPC que en ningún momento del año pasado ha llegado al 8% ni de lejos. 2. Desde atención al cliente (reclamación: 2598208882) me dicen que esta subida corresponde con el IPC más el incremento de los productos de Vodafone o telefonía o supuestamente servicios que Vodafone ha incrementado en mi contrato sin mi autorización ni mi consentimiento.(Una forma de justificar este excedente en la subida). 3. En este mismo contrato inicial y una página más arriba, está seleccionado que yo deseo la factura en papel y todavía estoy por ver una factura en papel. Las quiero en papel y las quiero todas y de manera retroactiva si fuera necesario. 4. Desde finales de octubre que inició el contrato con esta compañía llevo más de cuatro reclamaciones por problemas de cobertura tanto en voz como en datos y se les llena la boca diciéndome que estoy en una zona de baja cobertura y en la siguiente reclamación que estoy en la zona de media cobertura y donde realmente estoy es en una capital de provincia que a su vez es capital de comunidad autónoma y dentro de la propia ciudad. (Vitoria capital de Álava y del País Vasco o Euskadi). Y pretenden venderme la subida disfrazándola de mejoras en el servicio si no son capaces de darme ni siquiera lo mínimo... Si realmente estoy en una zona de cobertura mínima que me cobren el mínimo, si estoy en la zona de cobertura media que me cobren la mitad y si no pueden solucionarme el problema lo mejor que pueden hacer es eliminarme la permanencia para que yo me pueda ir con otra compañía que sea capaz de darme el servicio correcto. Además quiero dejar bien claro que en ningún momento se me ha notificado de ninguna manera que se fuera a producir esta subida o incremento desmesurado tal y como pone en el contrato inicial firmado. Atentamente, José Antonio del Pozo Vicente.

EXPONE Que el día 7 de enero de 2026 acepté telefónicamente una contraoferta de Vodafone España, S.A.U. Que el día 8 de enero de 2026 ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, quedando dicho contrato legalmente anulado desde ese mismo momento. Que, pese a haber ejercido el desistimiento en plazo, Vodafone continuó con actuaciones administrativas improcedentes, incluyendo el envío de equipos que ya no correspondían. Que procedí a la devolución de todos los equipos en plazo, disponiendo de justificantes de entrega en formato PDF que acreditan dicha devolución. Que, a pesar de ello, el día 3 de febrero de 2026 recibí un SMS indicando que Vodafone procedería al cobro de un importe por supuesta no devolución de equipos. Que contacté inmediatamente con Vodafone, remití los justificantes por los canales indicados y se me confirmó verbalmente que la incidencia estaba solucionada. Que, no obstante lo anterior, Vodafone intentó realizar un cargo indebido de 79,99 €, correspondiente a equipos que habían sido correctamente devueltos y cuya entrega está acreditada documentalmente. Que solicité expresamente a Vodafone copia de las grabaciones de las llamadas en las que ejercí el desistimiento y gestioné la devolución de los equipos, sin que dichas grabaciones me hayan sido facilitadas hasta la fecha, pese a haberlas solicitado formalmente. Que la ausencia de dichas grabaciones, cuya custodia corresponde exclusivamente a Vodafone, genera una clara indefensión y evidencia una mala praxis en la gestión del expediente. Que, adicionalmente y pese a haber manifestado mi disconformidad y solicitado el cese de comunicaciones, Vodafone continúa realizando llamadas comerciales diarias con el fin de ofrecer nuevos servicios, lo que constituye una insistencia comercial no deseada. Que dichas comunicaciones vulneran mi derecho de oposición y supresión de datos personales, reconocido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, resultando especialmente graves al producirse tras un conflicto contractual y reclamaciones formales en curso. SOLICITA Que se declare improcedente el cargo de 79,99 € por equipos debidamente devueltos. Que Vodafone confirme por escrito la inexistencia de cualquier deuda asociada a mi nombre. Que se requiera a Vodafone para que cese cualquier intento de cobro futuro relacionado con este concepto. Que se deje constancia de la mala praxis, la gestión negligente reiterada y la falta de entrega de las grabaciones solicitadas. Que se adopten las medidas oportunas para evitar perjuicios adicionales, incluida una eventual inclusión indebida en ficheros de solvencia patrimonial. Que se requiera expresamente a Vodafone para que elimine mis datos personales de sus bases de datos comerciales, ejerciendo mi derecho de supresión y oposición, y que cese de forma inmediata y definitiva cualquier llamada o comunicación comercial dirigida a mi número de teléfono.