¿Qué es y cómo se pide la garantía de un producto?

Garantía de los productos nuevos: 3 años

En el momento en que compras un producto nuevo, se abre un periodo de garantía de 3 años. Si en ese tiempo aparecen "faltas de conformidad", no tienes que soportarlas. Nos referimos a que el producto presente defectos, se desgaste de forma anormalmente rápida, funcione mal o deje de funcionar, no cumpla las funciones que le atribuía la publicidad, no coincida con lo anunciado... Es decir, no se trata solo de la típica avería (una batidora que deja de funcionar), sino también de cosas menos obvias (por ejemplo, unas botas de trekking cuyas suelas se deshacen en los primeros paseos).

Además, durante los primeros 2 años tras la compra, se entiende que el defecto es de origen, salvo que el vendedor se tome la molestia de demostrar lo contrario (con peritajes, etc.); sin embargo, en el tercer año, el consumidor podría verse obligado a probar que el defecto es de origen y no obedece, por ejemplo, a un mal trato.

Por último, se debe garantizar que existirán piezas de reparación y un servicio técnico adecuado hasta 10 años a contar desde la fecha en la que el producto deje de fabricarse.

¿Las condiciones son diferentes para productos más viejos?

Los productos comprados antes del 1 de enero de 2022 tenían una garantía más corta, de tan solo 2 años, por lo que ya están todos fuera de garantía. Para ellos, además, la obligación de proporcionar piezas de repuesto y un adecuado servicio técnico es de 5 años a partir del cese de la fabricación.

No obstante, todo eso se refiere a la garantía del producto; las reparaciones de los productos tienen su garantía con independencia de que el producto sea más o menos antiguos, aunque hay unas condiciones específicas para las reparaciones de productos ya fuera de garantía.

¿Cómo se ejerce el derecho a la garantía del producto?

Te tienes que dirigir al vendedor del producto, salvo que no sea posible (por ejemplo, porque ha cerrado), en cuyo caso te podrías dirigir al fabricante. Por ejemplo, si tu móvil Samsung se avería un año después de comprarlo y cuando vas a la tienda, ya no está, podrías dirigirte a Samsung.

La garantía te da derecho a elegir entre dos opciones:

1. Pedir que te reparen gratuitamente la avería, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.
2. Pedir que te cambien el producto por otro similar que esté en buenas condiciones.

El vendedor tendrá que atenerse a lo que tu elijas a no ser que esa opción sea imposible o le suponga unos costes desproporcionados; en todo caso, la solución que te proponga no te debe causar mayores inconvenientes. ¿Ejemplos? Empeñarte en que te cambien un coche recién comprado porque tiene un pequeño arañazo puede resultarle al vendedor mucho más costoso que pintar el arañazo; eso sí, la reparación del arañazo tendría que hacerse enseguida y sin molestias adicionales para ti.

Si se opta por la reparación, el plazo de garantía queda en suspenso el tiempo que pase el aparato en el taller y vuelve a correr una vez que se produce la entrega. 

Cuando no es posible reparar y tampoco hay posibilidad de intercambiar por un producto similar, puedes elegir entre dos opciones:

• Pedir que te hagan un descuento sobre el precio (algo que tiene sentido si el defecto es menor).
• Devolver el producto y recuperar el dinero pagado (se habla de “resolver el contrato”).

Garantía en la segunda mano: un año mínimo

La garantía de los productos de segunda mano es diferente a la de los productos nuevos. Además, garantía propiamente dicha solo existe cuando se compra el bien de segunda mano a un comercio.

Si compras a un establecimiento

Las compras de bienes de segunda mano en establecimientos comerciales son algo muy común; el ejemplo típico es el de los coches usados comprados en tiendas de ocasión. Pero otra categoría de productos que podría encuadrarse aquí por faltarle una entidad legal clara es la de los productos reacondicionados.

• El plazo de garantía se puede pactar de mutuo acuerdo entre el comprador y el establecimiento, pero no puede ser nunca inferior a un año. Si no se ha acordado nada, la garantía durará al menos 3 años.
• Es posible que dispongas también de una garantía comercial, que es la que te pueden ofrecer voluntariamente el vendedor o el fabricante y no puede servir de excusa para recortar o negar la garantía legal; si acaso, puede mejorar las condiciones.

Si compras a un particular

Comprando a un particular, no se aplica la garantía descrita, sino el régimen civil de "saneamiento por vicios ocultos", siempre que no se haya pactado con el vendedor que no se hace responsable de ellos:

• Se refiere a defectos que estaban presentes en el producto cuando lo compraste pero no se percibían en ese momento.
• Los defectos deben ser tan gordos que impidan usar el producto o lo dejen tan "disminuido", que si los hubieras conocido no hubieras hecho la compra.
• El plazo para descubrir los defectos y ejercitar las acciones de "saneamiento" es de 6 meses desde la entrega.
• Tú como comprador debes acreditar la existencia del vicio oculto.
• Si se pactó con el vendedor que quedaba libre de responsabilidad en caso de vicios ocultos, solo podrás reclamarle en caso de que actuara con dolo (con mala idea, para entendernos).

Garantía de las reparaciones

Aparte de la garantía que tienen los productos en sí, también tienen garantía las reparaciones. Es decir, si un producto se lleva a reparar porque tiene un problema y no queda bien resuelto o vuelve a manifestarse dentro de determinado plazo, el consumidor puede exigir que se vuelva a arreglar sin coste para él.

Ahora bien, hay que hacer una distinción dependiendo de si la reparación tiene lugar antes de acabar el plazo de garantía del producto o después.

Reparaciones durante el plazo de garantía de la compra

Durante la garantía legal, el vendedor debe poner el bien "en conformidad" sin coste para ti, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Si tras la reparación o sustitución el defecto persiste, podrás exigir la reducción del precio o la resolución del contrato.

• Mientras está vigente la garantía del producto, las reparaciones tienen un año de garantía. 
• La reparación debe ser totalmente gratuita, tanto en lo tocante a las piezas como a la mano de obra.
• Si el problema se repite y se vuelve a reparar, la reparación seguirá siendo gratuita. Por ejemplo, si en el tercer año de garantía del teléfono te reparan un problema y en los doce meses siguientes reaparece, se presume que se trata del mismo fallo y deben repararlo de nuevo gratuitamente.
• Si reparas el producto en un servicio técnico no oficial y luego le pides al vendedor una nueva reparación o una sustitución, no puede negarse por esa razón, salvo que pueda probar que la falta de conformidad se debe a la intervención realizada. Dado que estando el bien en garantía la reparación es gratuita, es más práctico acudir al vendedor y aceptar el servicio de reparación que proporcione, en vez de ir a uno elegido por ti.
• Si se sustituyen piezas defectuosas, el taller no tiene obligación de entregártelas.

Como no pagas nada, no habrá factura, pero tienes derecho a que te den un justificante de depósito cuando dejas el producto para arreglar y un justificante de la reparación que detalle lo que han hecho y las fechas de entrega y retirada del producto.

Reparaciones una vez finalizado el plazo de garantía de la compra

En este ámbito, hay que atender a unos mínimos comunes, pero también a las normas de cada sector y cada comunidad autónoma, que pueden marcar algunas diferencias.

• La reparación efectuada por talleres (por ejemplo, de vehículos) suele contar con un período mínimo de garantía de al menos 3 meses.
• Las piezas sustituidas tienen su propia garantía cuando el motivo principal de la intervención ha sido el cambio de piezas. O sea, si por ejemplo si te tienen que poner un embrague nuevo, ese embrague tiene la garantía del producto nuevo de 3 años, ya descrita.

Para más detalles, consulta nuestro informe especial:

TODO SOBRE LA GARANTÍA DE LAS REPARACIONES