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Productos reacondicionados: una alternativa de ahorro... si sabes lo que compras

28 noviembre 2019
reacondicionar un teléfono

Los productos "reacondicionados" se han convertido en una alternativa que muchos contemplan a la hora de adquirir productos de última tecnología y uso cotidiano, como teléfonos móviles o tablets, a muy buen precio. Te contamos qué son y qué tienes que saber antes de lanzarte a comprar uno de estos productos.

Los productos reacondicionados están en auge, en gran parte debido a la explosión de las ventas online y al avance vertiginoso de la tecnología, que nos anima a reemplazar rápidamente muchos dispositivos. Cada vez son más las personas que optan por los reacondicionados atraídos por su precio, que en ocasiones es muy inferior al precio como nuevo de ese mismo producto. Es cierto que es una alternativa de ahorro, pero atento: antes de tomar la decisión de adquirir un producto reacondicionado, es conveniente que sepas qué cosas hay que tener en cuenta y cómo actuar para evitar un fiasco.

¿Qué es un producto reacondicionado?

Si nos ceñimos al significado literalun producto reacondicionado es un producto que se ha preparado para que funcione de nuevo correctamente. Ahora bien, esta definición deja muchas preguntas en el aire: ¿cuál es el estado de partida de ese producto (segunda mano, un producto con la caja arrugada, o simplemente abierta, o que le falta algún elemento…), ¿en qué consiste el reacondicionamiento? ¿meterlo en una caja nueva?, ¿revisarlo visualmente?, ¿probarlo para asegurar que funciona?, ¿cambiar sistemáticamente algunos componentes?

Ante la amplia variedad de productos que están relacionados con el concepto “reacondicionado”, es habitual que las tiendas los agrupen en diferentes apartados, pero los nombres muchas veces confunden más que ayudan al consumidor. Para aclarar un poco las cosas: lo que puedes encontrar es desde productos nuevos (últimas unidades o devoluciones de clientes que pueden haber abierto al caja o probado algo el producto), pasando por productos que proceden de exposición (con mayor o menor uso) hasta productos de segunda mano o reparados y restaurados (dispositivos que normalmente han pasado por una empresa que los revisa y repara para dejarlos en buen estado). 

La idea que debes tener clara para saber en qué te metes es que no siempre se trata de un producto nuevo y como tal se vende a un precio especial.

¿A quién interesan los productos reacondicionados?

Es una opción que merece la pena explorar si quieres exprimir todas las posibilidades a la hora de adquirir un producto tecnológico, incluso de otro tipo, ya que te puede permitir encontrar auténticas gangas en productos de gama alta que de otra manera a lo mejor no podrías comprar. Pero no te dejes deslumbrar por el término “reacondicionado”, ya que como otros “oportunidades”, “chollos”, “lowcost”, no significan nada si no van acompañado de un buen descuento acorde con el estado real del producto que recibes.

Garantía y facilidades de devolución son claves

El mayor problema de los productos reacondicionados es que no sabemos realmente el producto que nos va a llegar, por eso la clave es que fijarse en dos cosas:

  • El tipo de garantía que ofrecen. El punto de partida, como productos equiparables a productos de segunda mano, es que la garantía sea de 12 meses, pero es habitual encontrar tiendas que ofrecen hasta 24 meses, ya sea porque se trata de productos que consideran "nuevos" o por una ampliación como garantía comercial.
  • Que puedes ejercer el derecho de desistimiento con un plazo ampliado y sin costes adicionales, si el producto no se ajusta a tus expectativas.

Qué ofrecen las tiendas online y marketplaces

Prácticamente la mayoría de las tiendas virtuales, y las físicas, cuentan ya con una sección especial en la que se venden productos reacondicionados, pero la variabilidad de lo que ofrecen es muy grande.

Hemos revisado una selección de las tiendas online más importantes de nuestro país para ver qué productos "no nuevos"  ofrecen y en qué condiciones. Muchas de las tiendas online son realmente marketplaces (webs que vendiendo o no productos propios, también sirven de alojamiento a otros establecimentos online), por lo que si te decides a comprar a alguna de las tiendas de estos marketplaces, tendrás que verificar con antelación la garantía que ofrecen y las características de los productos que venden,

En la tabla puedes ver qué nos encontramos en cada tienda: cómo llama a estos productos y qué vende realmente (si es fruto de una devolución, un producto en exposición, si simplemente ha sufrido daños de embalaje o si es un producto reparado, o sencillamente, si es un producto de segunda mano). También puedes ver la garantía que ofrecen en cada caso y el plazo de desistimiento de la compra.

tabla reacondicionados

¿Quieres más información? Selecciona cada tienda a continuación para conocer más detalles de su oferta en productos reacondicionados.

Aliexpress

Aliexpress es un Marketplace.

En la web no encontramos un “área” de reacondicionados o productos equivalentes, pero sí venden muchos productos, que se confunden con productos nuevos, que son realmente reacondicionados. Se trata de productos que han pasado por un proceso de transformación porque en su uso primario fue devuelto al vendedor o porque tenía un defecto de fábrica y fue enviado para su arreglo. 

Amazon

Amazon es uno de los grandes promotores del término “reacondicionado” ya que era el que utilizaba hasta hace pocos meses para todos los productos no nuevos o de segunda mano. De hecho, como MarketPlace ofrecía sus productos reacondicionados baja la “tienda” Amazon Reacondicionados. En la actualidad ha cambiado de nombre y utiliza la terminología del grupo Amazon Warehouse. Amazón clasifica los productos en tres categorías:

  • Reacondicionados. Productos devueltos o ligeramente dañados, que clasifica en cinco categorías según su estado e incluye una descripción genérica.
    • Nuevo: No abierto, pero caja está dañada.
    • Como Nuevo: perfecto esta, pero puede estar la caja abierta o haber tenido un mínimo uso.
    • Muy Bueno: Evaluado. Perfecto funcionamiento. Puede tener pequeñas marcas de uso.
    • Bueno: Evaluado. Perfecto funcionamiento. Tiene defectos estéticos, le pueden faltar accesorios.
    • Accesible (categoría no descrita).
  • ReneweedReservado para empresas o fabricantes y que ofrece productos que están revisados y reparados para que tengan el aspecto de nuevo.
  • Outlet: En esta categoría Amazon engloba prodcutos que ya están descatalogados o que tienen pocas unidades.
Apple

Apple puede considerarse el "rey" de los reacondicionados: sus dispositivos están presenten en muchas webs, y el propio fabricante comercializa este tipo de productos en página. La ventaja es que sus productos son inequívocos. En todos los casos:

  • Los productos son revisados y restaurados para que funcionen y parezcan como nuevos.
  • A todos ellos se les pone una batería nueva y se les cambia la carcasa de exterior.

A cambio su descuento está ya fijado y será "solo" del 15% sobre su precio en su tienda. 

BlackMarket

BlackMarket es un MarketPlace (no vende directamente ningún producto)  de tiendas especializadas en la venta de productos tecnológicos (smartphones, tablet, ordenadores, consolas…) que han sido revisados previamente por la empresa que lo pone a la venta.

El origen puede ser desde productos claramente de segunda mano, como devoluciones, de exhibición, etc. Afirman que la revisión que hacen incluye que la batería de los equipos debe ser sustituida si esta no alcanza el 80% de la capacidad original. Distingue cinco categorías:

  • Impecable: Se trata de un producto como nuevo.
  • Muy bueno: Carcasas sin rasguños invisibles a más de 20 cm.
  • Buen estado: Productos con carcasas con rasguños leves, pero las pantallas como nuevas.
  • Correcto: Se trata de productos con carcasas con leves rasguños pero visibles. Lass pantallas también pueden tener minúsculos rasguños solo visibles cuando están encendidas.
  • Stallone. Artículos con carcasas con rasguños leves pero visibles y pequeños golpes. La pantalla tambiñen puede tener rasguños visibles cuando está encendida.
Carrefour

 Localizarás los productos de Carrefour en el apartado de Outlet de la página. Clasifican estos productos en:

  • Reacondicionados. Se trata de devoluciones de los clientes que han sido revisados y, si era necesario, restaurados en el servicio técnico del fabricante.
  • Ocasión. Se trata de productos que tienen evidencia d euso o pequeños daños estétiocs que no afectan al funcionamiento.
  • Embalaje deteriorado. Se trata de productos usados sin embalaje original o bien este está deteriorado.
El Corte Inglés

En El Corte Inglés se limitan a ofrecer como reacondicionados productos de electrónica: Imagen y Sonido, Fotografía, Telefonía e Informática. Lo que ofrecen como tales son devoluciones, o productos que han sufrido pequeños daños en el almacén o que han sido restaurados (es decir productos usados que se ponen “a nuevo”). 

Distinguen 6 categorías de productos dependiendo del estado.

  • A estrenar. Como nuevo. Sin uso. Algunos defectos en embalaje
  • Casi a estrenar.  Perfecto estado. Si uso o prácticamente sin uso. Todos los accesorios. Ningún defecto. Posibles defectos en embalajes
  • Grado A. Perfecto estado. Ligeras marcas de uso no visibles a simple vista.
  • Grado B. Ligeramente usado. Desperfectos visibles de menos de 3 cm. Todos los accesorios
  • Grado C. Ligeramente usado. Desperfectos visibles de más de 3 cm. Puede que faltan accesorios
  • Grado D. Uso escaso. Reparado y revisado. Pueden faltar accesorios.
FNAC

FNAC engloba en este concepto todo tipo de productos cuyo origen puede ser desde productos usados o de segunda mano como devoluciones de clientes, productos dañados en almacén, etc. Los clasifican en 5 categorías.

  • Reacondicionados. Se trata de productos que han sido reparados para que funcionen correctamente.
  • Como nuevos. Artículos en perfecto estado, como si nunca hubieran sido utilizados. No tienen señales de uso o desgaste.
  • En buen estado. Se trata de productos que han sido utilizados, pero que no tienen defectos y con mínimas señales de uso.
  • Buen estado. Se refiere a productos que se han usado, pero que no tienen fallos. Pueden tener alguna marca de uso.
  • Estado correcto. Productos que funcionan correctamente, pero con señales claras de uso.
MediaMarkt

MediaMarkt vende bajo este nombre de "reacondicionados"  productos que han rechazado los clientes, o con embalaje original manipulado o dañado, productos con pequeños daños (especificados en la ficha de cada producto), productos a los que les falta algún accesorio... pero también productos de la sección Oportunidades, que incluyen un certificado de una empresa externa que acredita que ha sido reacondicionado y funciona correctamente.

No establece categorías, es necesario que prestes atención a la descripción del estado del producto.

PCComponentes

Todos sus productos están alojados en la url “Outlet”, aunque aparecen después filtrados en dos categorías:

  • Reacondicionados. Bajo este nombre PC componentes agrupa tres tipos de productos:
    • Reacondicionados. Se trata de devoluciones de clientes y exposiciones, productos que casi no han sido usados, pero a los que quizá falte algún elemento (instrucciones, drivers...)
    • Refurbished. Se trata de productos que vienen directamente del fabricante. Han sido revisados, reparados y reconstruidos para que funcionen correctamente.
    • Seminuevos. Se trata de productos que son excedentes de fábrica. Vienen con un embalaje diferente.
  • Rastrillo. Se trata de productos que provienen de devoluciones de clientes y tienen algún defecto o tara.
Phonehouse

Phonehouse ofrece sus productos “reacondicionados”  de la sección outlet de su página. Distingue dos  grupos:

  • 1 KM0. Se trata de productos de exposición, desprecintados pero con la caja original. 
  • 2.Outlet. En esta categoría Phonehouse distingue dos tipos de productos:
  • Reacondiconado excelente: Se trata de productos impecables, sin signos de uso, que quizá solo falte la caja.
  • Reacondicionado muy bueno: Artículos con leves signos de uso, pero cuyo buen estado se certifica.
Worten

Worten  agrupa estos productos dentro del apartado Outlet.

Se trata de productos con el embalaje deteriorado por lo que puede que vengan en otro envase o productos que han sido devueltos por el cliente. Igualmente en la información “detallada” del producto outlet se incluye que estos pueden haber sido reparados antes de ponerlos nuevamente a la venta. No garantizan que los accesorios sean originales en todos los casos. Definen 5 categorías diferentes de productos:

  • Outlet caja abierta. Se trata de artículos con señales de uso poco visibles.
  • Outlet reacondicionado A. Artículos con señales de uso y algún defecto leve.
  • Outlet reacondiconado B. Productos con señales de uso y defectos significativos.
  • Outlet reacondicionado C. Artículos con señales de uso, varios defectos y golpes.
  • Outlet últimas unidades. Últimas existencias de productos nuevos.

10 consejos para acertar al comprar reacondicionados

1. No des por supuesto nada a la hora de comprar un reacondicionado. Cuando te ofrezcan un producto etiquetado como reacondicionado o con cualquiera de sus variantes (renewed, outlet, refurbished, km 0, etc.) lo mejor es asumir que es un producto de segunda mano y a partir de ahí, valorar si te interesa o no.

2. Comprueba el ahorro real que vas a obtener. Para ello compara en diferentes tiendas. Desconfía de grandes descuentos ya que muchas veces están calculados sobre el precio de referencia o recomendado por el fabricante y posiblemente esté desactualizado. No es la primera vez que vemos productos “reacondicionados” más caros que ese mismo producto nuevo en una tienda de la competencia.

3. Utiliza nuestros comparadores para comprobar el precio real de mercado de ese producto.

Comparadores ocu rigurosos e independientes

4. Revisa la descripción del producto. No siempre aparece suficientemente detallada y no te garantiza que sea la correcta... pero al menos es un primer paso.

5. Valora el tipo de producto que vas a adquirir, y no esperes el mismo ahorro para todos. Plantéate algunas cuestiones:

  • Desgaste: algunos productos pueden tener componentes que con el uso se desgasta o agota su vida útil. Por ejemplo, en productos como móviles o portátiles, las baterías pueden estar ya dañadas si han tenido varios meses de uso. Verificar si el producto ha renovado alguno de estos componentes es importante.
  • Vicios ocultos. Hay productos que si presentan algún problema se puede comprobar de un simple vistazo, mientras que otros requieren mayor atención.
  • Higiene: Por ejemplo, si se trata de un cepillo de dientes electrónico, quizás tengas que asumir comprar el primer repuesto de cepillos, o si se trata de una cortadora de pelo… quizás cuando llegue la des por buena si solo está la caja rota, pero decidas devolverla si está abierta y sospechas que usada.
  • Antigüedad del modelo. Compruébala, porque si se trata de un modelo que tiene ya un tiempo quizás te vaya a dar problemas de actualizaciones (es el caso de los móviles, por ejemplo). Tenlo en cuenta.
  • Componentes. Es habitual que les falte algún componente (los auriculares en un teléfono, instrucciones, “regalos” vinculados a su compra, las cápsulas de café gratis en la compra de una Nespresso…) o no te puedas beneficiar de alguna promoción que el fabricante tenga para la compra de productos nuevos porque este ya esté registrado en la promoción.

6. Fíjate en la duración de la garantía. Es importante que sepas cuánto tiempo tienes de garantía y qué incluye. Legalmente, un producto usado tendrá una garantía legal máxima de 12 meses, pero, algunas webs la elevan a 24 meses, equiparándola con los productos nuevos (esto es algo para valorar positivamente, pues una garantía de 24 meses da una gran seguridad). En la práctica, algunos de productos reacondicionados se venden con factura como si de uno nuevo se tratara, por lo que no debería de haber problema para hacer uso de su garantía comercial, pero ten presente que ninguna web garantiza que el fabricante mantendrá su garantía comercial.

7.  Verifica si la web que te ofrece el producto reacondicionado es una marketplace. Se trata de empresas que actúan como intermediarios entre un consumidor y un vendedor:  la mayoría de los casos la garantía y la posible devolución del producto la tendrás que gestionar directamente con el vendedor (que puede esté localizado en España, ni en Europa...). Valora los riesgos.

8. Identifica correctamente en la web cómo ejercer el derecho de desistimiento antes de comprar. Este tendrá que ser al menos de 14 días por tratarse de una compra a distancia. Comprueba también si ejercer este derecho te puede suponer algún coste (gastos de envío). En función de ello podrás tomar más fácilmente la decisión de arriesgarte o no a comprar un producto reacondicionado: el principal problema de los productos reacondicionados es que su indefinición o una deficiente descripción del estado del producto puede suponer una importante decepción al recibirlo.

9. Cuando recibas el producto que has comprado, revísalo con cuidado. Una medida de precaución, especialmente para productos de mayor valor, es grabar la apertura del paquete hasta identificar que el producto recibido es realmente el comprado.

caja comprada

10. Para los dispositivos tecnológicos (móviles, memorias, discos duros, ordenadores…), ten en cuenta que hay herramientas que te pueden ayudar a verificar el estado y el uso previo que ha tenido ese producto reacondicionado. Valora si te interesa usar una de ellas.