Productos reacondicionados, ¿te interesan?

Una alternativa ecológica y económica

Cada vez son más las personas que atraídas por su precio, más bajo que el del producto nuevo, optan por comprar un "reacondicionado".

 Ahora bien, antes de tomar la decisión de adquirir uno, es conveniente que conozcas qué aspectos hay que tener en cuenta y cómo actuar apropiadamente para evitar un fiasco y una pérdida innecesaria de dinero.

¿Qué es un producto reacondicionado?

A diferencia de lo que ocurre en países como Portugal, en España no existe una definición legal del término reacondicionado. Si nos ceñimos al significado literal de esta palabra te tendríamos que decir que un producto reacondicionado es un producto que se ha preparado para que funcione de nuevo correctamente.

Ahora bien, esta definición te dejará, claramente, con muchas dudas como ¿cuál es su procedencia? Pues puede tratarse de:

• un producto que se sacó de la caja y se colocó en un expositor, pero está impecable;
• un producto que un cliente compró, abrió y luego devolvió.
• un producto de segunda mano que un comprador usó durante un tiempo y devolvió por algún problema y, con suerte, el fabricante o el vendedor lo ha revisado y reparado para venderlo de nuevo

La idea que debes tener clara para saber en qué te metes es que no siempre se trata de un producto nuevo y como tal se vende a un precio especial.

¿A quién interesan los productos reacondicionados?

Es una opción que merece la pena explorar si quieres exprimir todas las posibilidades a la hora de adquirir un producto tecnológico, incluso de otro tipo, ya que te puede permitir encontrar auténticas gangas en productos de gama alta que de otra manera a lo mejor no podrías comprar. Pero no te dejes deslumbrar por el término “reacondicionado”, ya que como otros “oportunidades”, “chollos”, “lowcost”, no significan nada si no van acompañado de un buen descuento acorde con el estado real del producto que recibes.

Atento a la garantía y las facilidades de devolución

Los productos reacondicionados no conforman ninguna categoría legal y de encuadrarse en algo lo harían dentro de los productos de segunda mano. Pues bien, para ellos, la ley establece tres años de garantía, salvo que se pacte un plazo menor, que, de todos modos, no puede ser inferior a un año. En ese plazo, si el producto se estropea o no se comporta conforme a lo que cabía espera, puedes dirigirte al vendedor para que te lo arregle o te lo cambie por otro, o bien que te acepte devolverlo a cambio del dinero pagado. Los detalles deben figurar en la información precontractual. 

Cómo acertar al comprar reacondicionados

1. No des por supuesto nada a la hora de comprar un reacondicionado. Cuando te ofrezcan un producto etiquetado como reacondicionado o con cualquiera de sus variantes (renewed, outlet, refurbished, km 0, etc.) lo mejor es asumir que es un producto de segunda mano y a partir de ahí, valorar si te interesa o no.

2. Valora el tipo de producto que vas a adquirir, y no esperes el mismo ahorro para todos. Plantéate algunas cuestiones:

• Desgaste: algunos productos pueden tener componentes que con el uso se desgastan o agotan su vida útil. Por ejemplo, en productos como móviles o portátiles, las baterías pueden estar ya dañadas si han tenido varios meses de uso. Comprueba si el producto ha renovado alguno de estos componentes.
• Vicios ocultos. Hay productos que si presentan algún problema se puede comprobar de un simple vistazo, mientras que otros requieren mayor atención.
• Higiene. Algo muy importante en algunos producto, por ejemplo, si se trata de una cortadora de pelo… quizás cuando llegue la des por buena si solo está la caja rota, pero decidas devolverla si está abierta y sospechas que usada.
• Antigüedad del modelo. Compruébala, porque si se trata de un modelo que tiene ya un tiempo quizás te vaya a dar problemas de actualizaciones.
• Componentes. Es habitual que les falte algún componente (los auriculares en un teléfono, instrucciones, las cápsulas de café gratis en la compra de una Nespresso…) o no te puedas beneficiar de alguna promoción que el fabricante tenga para la compra de productos nuevos ya esté registrado en la promoción.

3. Comprueba el ahorro real que vas a obtener. Para ello compara en diferentes tiendas. Desconfía de grandes descuentos ya que muchas veces están calculados sobre el precio de referencia o recomendado por el fabricante y posiblemente esté desactualizado. Nuestro Asesor de Precios te ayudará a saber si es un precio competitivo.

5. Revisa la descripción del producto. No siempre aparece suficientemente detallada y no te garantiza que sea la correcta... pero al menos es un primer paso.

6. Fíjate en la duración de la garantía. Es importante que sepas cuánto tiempo tienes de garantía y qué incluye. Legalmente, un producto usado tiene que tener una garantía legal de al menos 12 meses, pero algunas webs la elevan hasta a 36 meses, equiparándola con los productos nuevos (esto es algo para valorar positivamente, pues una garantía de 3 años da una gran seguridad). En la práctica, algunos productos reacondicionados se venden con factura como si de uno nuevo se tratara, por lo que no debería de haber problema para hacer uso de su garantía comercial, pero ten presente que ninguna web garantiza que el fabricante mantendrá su garantía comercial.

7. Verifica si la web que te ofrece el producto reacondicionado es una marketplace. Se trata de empresas que actúan como intermediarios entre un consumidor y un vendedor:  la mayoría de los casos la garantía y la posible devolución del producto la tendrás que gestionar directamente con el vendedor (que puede que no esté localizado en España, ni en Europa...). Valora los riesgos.

8. Identifica correctamente en la web cómo ejercer el derecho de desistimiento antes de comprar. Este tendrá que ser al menos de 14 días para notificar tu decisión, y a partir de ese momento dispondrás de otros 14 días para realizar la devolución del producto, por tratarse de una compra a distancia. Comprueba también si ejercer este derecho te puede suponer algún coste (gastos de envío).

9. Cuando recibas el producto que has comprado, revísalo con cuidado. Una medida de precaución, especialmente para productos de mayor valor, es grabar la apertura del paquete hasta identificar que el producto recibido es realmente el comprado.

10. Hay herramientas que te pueden ayudar a verificar el estado y el uso previo que ha tenido ese producto reacondicionado, algo que puede ser útil para los dispositivos tecnológicos. Valora si te interesa usar una de ellas. 

Cómo devolver un producto reacondicionado

El principal problema de los reacondicionados es que su indefinición o una deficiente descripción del estado del producto puede suponer una importante decepción al recibirlo. Lo ideal es que sepas de antemano qué posibilidades hay de devolver el producto y a qué precio.

• Si compras un producto online (o por cualquier otro canal a distancia), te ampara el derecho de desistimiento, que te permite deshacer el trato sin ofrecer razones, siempre que se lo comuniques al vendedor formalmente en los 14 días naturales siguientes a recibir el producto y que efectivamente le envíes este en no más de 14 días a contar desde dicha comunicación. Ahora bien, tendrás que correr con los gastos del envío de vuelta, salvo que el empresario hubiera quedado expresamente en asumirlos o no te hubiera informado con claridad que te corresponden a ti. 
  
  
• Si compras un producto reacondicionado en un establecimiento físico. En ese caso, entérate antes de la política de cambios y devoluciones, ya que el vendedor no tiene por qué aceptarlas salvo que el producto esté defectuoso o que haya adquirido ese compromiso porque ha querido y de forma pública. En tal caso, la posibilidad de hacer devoluciones debe figurar en carteles visibles en la tienda o en el tique o factura de compra. Además, el empresario es libre de poner condiciones.

En la mayoría de las tiendas analizadas el plazo es de 14 o 15 días, aunque también es bastante frecuente que este plazo sea de 30 días, como en Amazon, MediaMarkt o Phone House. En el caso de Carrefour el periodo se amplía hasta los 60 días. 

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Cada vez son más quienes aprovechan las compras online. Aunque en la mayoría de los casos no se producen problemas, pudieran surgir conflictos, ya sea con la garantía, con el envío del producto, con el periodo de desistimiento... Si sientes que tus derechos se ven vulnerados, recuerda que en OCU podemos ayudarte. Confía en nuestros expertos.

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Encuesta: los usuarios opinan

Hemos llevado a cabo una encuesta, entre una muestra representativa de la población, para preguntar por su experiencia con los productos reacondicionados (en qué medida han adquirido este tipo de productos y las razones, así como su experiencia y satisfacción tras la compra).

El 73% de los encuestados nunca ha comprado un producto reacondicionado. Y nos nos extraña porque de esta encuesta también se desprende que un  29%  no sabe distinguir entre un producto reacondicionado y uno de segunda mano.