Cómo reclamar por problemas con la garantía

¿Qué cubre la garantía legal y cuánto dura?

Durante unos plazos mínimos, los productos que compres están amparados por la garantía legal, gracias al cual no te tienes que aguantar con las faltas de confomidad que se presenten. ¿Qué son las faltas de conformidad? Pueden ser muchas cosas diferentes, por ejemplo:

• Se aprecian defectos de fábrica (píxeles ciegos en una pantalla).
• El producto no funciona bien (una impresora que se atasca sin parar) o no funciona como se anunciaba (un juguete que hablaba en español y habla en inglés).
• Se producen averías (un frigorífico que deja de enfriar).
• Hay un desgaste prematuro (unas botas de senderismo a las que se les rompen las suelas en la primera caminata).
• No se cubren, sin embargo, otros problemas, como la rotura de la pantalla del móvil por una caída (eso sí podría estar cubierto, según los casos, por un seguro de móvil o del hogar que hubieras contratado aparte).

La garantía legal de los productos nuevos dura 3 años y además, durante los 2 primeros años se entiende que los problemas venían de fábrica, mientras que en el tercero el vendedor podría achacárselos a alguna actuación tuya y negarte la garantía si puede demostrarlo.

Pues bien, mientras dura la garantía, tú tienes estos derechos:

1. Puedes elegir entre dos opciones: que se repare el producto o que se sustituya por uno nuevo que esté conforme. Solo si haces una elección desproporcionada (pedir que te traigan un coche nuevo por un arañazo que podría repararse fácilmente), tendría derecho el vendedor del producto a imponerte la otra alternativa.
2. Si por la razón que sea esas opciones son imposibles, puedes elegir alternativamente entre una reducción del precio del producto (algo que puede ser aceptable para los defectos leves) o la resolución del contrato, es decir, devolver el producto a cambio de recuperar el precio (más conveniente si la falta de conformidad es grave).

Todo debe hacerse en una plazos razonables y sin coste para ti.

Recuerda, además, que las reparaciones tienen su propio plazo de garantía, independientemente de que el producto esté dentro de garantia o fuera de garantía, aunque esta diferencia hace que los plazos varíen.

Para conocer más detalles sobre el funcionamiento de la garantía, consulta nuestro especial:

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS Y REPARACIONES

¿Qué hago si me rechazan la garantía?

Lo mejor es que actúes con método:

• Asegúrate de que estás reclamando en el plazo adecuado y tienes derecho a lo que pides: los plazos se cuentan desde el momento en que compraste el producto o lo recibiste, si es que te lo hiciste llegar a domicilio. Por eso debes guardar y comprobar las fechas de la factura o tique de compra y, si procede, del albarán de entrega.
• Ten en cuenta que si el producto ya había pasado por alguna reparación previa, el tiempo que pase en taller deja el plazo de garantía en suspenso y que este vuelve a correr cuando se entrega el producto (de ahía que también sea importante pedir un justificante de las fechas de depósito y entrega.
• Si contrataste una garantía comercial que extiende el plazo de la garantía legal y estás dentro de ese plazo extra, comprueba cuáles son las condiciones, porque podrían ser diferentes y menos generosas (excluir determinados problemas, exigir algún coste, etc.).
• Si el producto que compraste era reacondicionado, debieron explicarte qué condiciones se aplicaban; por defecto, debería tener 3 años de garantía, pero se tolera el pacto de un plazo menor, nunca inferior a un año.
• Dirígete al vendedor del producto. Solo si esto es imposible, por ejemplo porque la tienda ha cerrado, puedes dirigirte al fabricante.
• Expón tu problema y haz ver que conoces tu derecho a la garantía.
• Si te niegan la garantía, pide una hoja de reclamaciones o ínstala a través de internet. Es la forma de poner el caso en conocimiento de las autoridades de consumo, y puede terminar en una sanción para la empresa, aunque no siempre te traerá a ti la solución que necesitabas.
• Para intentar buscar una solución eficaz, podrías intentar un arbitraje. Otra opción, aunque rara vez indicada es ir a juicio. Sigue los pasos que damos en nuestro especial sobre cómo resolver un problema de consumo.

CÓMO RECLAMAR POR PROBLEMAS DE CONSUMO