RECLAMACIÓN CONTRA VODAFONE ESPAÑA, S.A.U.
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Asunto: Incumplimiento de oferta comercial telefónica, negativa a aplicar descuentos prometidos y posible cobro de gastos de instalación por resolución contractual.
1. Datos identificativos de la reclamación
- Empresa reclamada: Vodafone España, S.A.U.
- Número de contrato: 610616825.
- Número de reclamación de Vodafone: 167257699.
- Código de oferta comercial facilitado por atención al cliente: Vdf0394.
- Identificador de la gestora que realizó la llamada: ESP00642.
- Centro de llamadas: Vamavi Phone.
- Fecha de la oferta comercial: 8 de octubre de 2026.
- Fecha de instalación de fibra: 10 de octubre de 2026.
- Fecha de aplicación o comunicación de descuentos de fidelización: 17 de octubre de 2026.
- Fecha de la última negativa comunicada por Vodafone: 20 de octubre de 2026.
- Número de registro de reclamación ante la Comunidad de Madrid: 86/546650.9/26.
2. Exposición de los hechos
Primero. Oferta comercial realizada el 8 de octubre de 2026
El día 8 de octubre de 2026 recibí una llamada comercial del centro Vamavi Phone, realizada por una gestora identificada como ESP00642, en relación con una oferta de contratación y portabilidad a Vodafone.
Durante dicha llamada se me ofreció un paquete de servicios que incluía fibra óptica, dos líneas móviles y televisión, con acceso a Netflix, HBO Max y Disney+, por un precio total de 30 euros mensuales durante 12 meses, IVA incluido, con instalación gratuita.
Estas condiciones fueron determinantes para aceptar la oferta y continuar con la contratación.
Segundo. Instalación y contratación de los servicios
El día 10 de octubre de 2026 se realizó la instalación de la fibra y las actuaciones relacionadas con el router. Posteriormente, el 15 de octubre de 2026, se hizo efectiva la portabilidad de la línea fija a Vodafone.
Acepté la contratación confiando en que se respetarían las condiciones económicas y comerciales comunicadas durante la llamada.
Tercero. Discrepancia entre la oferta comercial y las condiciones aplicadas
Tras la contratación, Vodafone no aplicó el precio de 30 euros mensuales que se me había ofrecido.
En comunicaciones posteriores se me informó de unas condiciones económicas diferentes: 58,99 euros mensuales durante tres meses y, posteriormente, 95,99 euros mensuales. También se me comunicó la existencia de un coste de instalación de 314 euros, que podría reclamarse en caso de cancelación anticipada, según las condiciones que se me trasladaron.
Estas condiciones no coinciden con las que motivaron mi decisión de contratar, especialmente en lo relativo al precio mensual y a la instalación gratuita.
Cuarto. Descuentos de fidelización y código de oferta
El 17 de octubre de 2026 se produjo una nueva gestión relacionada con descuentos de fidelización y recibí documentación contractual posterior.
Asimismo, en las gestiones con atención al cliente se me facilitó el código de oferta Vdf0394. Aporto estos datos para que Vodafone identifique la oferta, las gestiones realizadas y las condiciones que constan en sus sistemas.
Pese a estas gestiones, no se ha resuelto la discrepancia ni se me ha confirmado que vaya a aplicarse la oferta de 30 euros mensuales durante 12 meses con las condiciones prometidas.
Quinto. Reclamación previa y negativa definitiva
Presenté una reclamación ante Vodafone, identificada con el número 167257699, solicitando una solución a la falta de aplicación de la oferta.
El 20 de octubre de 2026 recibí una nueva llamada en la que se me comunicó que Vodafone no podía aplicar la oferta comercial de 30 euros mensuales.
Esta negativa se produce después de haber aceptado la contratación basándome en dicha oferta y de haber realizado las gestiones necesarias para la instalación y la portabilidad.
Sexto. Reclamación ante la Administración y pruebas disponibles
Ante la falta de una solución satisfactoria, presenté también una reclamación ante la Comunidad de Madrid, con número de registro 86/546650.9/26.
Dispongo de documentación y pruebas que permiten respaldar mi reclamación, entre ellas el chat de WhatsApp relacionado con las gestiones efectuadas y una captura de pantalla del registro de la llamada comercial.
Solicito que se tengan en cuenta estas pruebas y que se requiera a Vodafone la conservación y revisión de la grabación de la llamada del 8 de octubre de 2026.
3. Solicitudes a la OCU
Por todo lo expuesto, solicito:
1. Que la OCU revise mi caso y me asesore en la reclamación contra Vodafone España, S.A.U.
2. Que se solicite a Vodafone que identifique y revise la oferta comercial asociada al código Vdf0394 y las gestiones realizadas por la gestora ESP00642, del centro Vamavi Phone.
3. Que se requiera la revisión de la grabación íntegra de la llamada del 8 de octubre de 2026 y de las condiciones comerciales comunicadas durante ella.
4. Que se solicite a Vodafone que respete las condiciones ofrecidas, en particular el precio de 30 euros mensuales durante 12 meses, con los servicios y plataformas incluidos y la instalación gratuita, si así se acredita mediante las pruebas aportadas.
5. Subsidiariamente, si Vodafone mantiene su negativa, que se valore la resolución del contrato sin penalización ni cargos de instalación, atendiendo a la discrepancia entre la oferta comercial y las condiciones finalmente aplicadas.
6. Que cualquier importe que Vodafone pretenda cobrar por instalación o permanencia sea justificado documentalmente, indicando la cláusula contractual y la base del cobro.
7. Que se me asesore sobre los siguientes pasos para defender mis derechos como consumidor y, en su caso, sobre la vía administrativa o de resolución de conflictos que corresponda.
4. Documentación que aporto
- Contrato de Vodafone número 610616825.
- Captura de pantalla del registro de la llamada comercial.
- Chat de WhatsApp relacionado con las gestiones y reclamaciones.
- Documentación y comunicaciones contractuales recibidas de Vodafone.
- Datos de la oferta comercial: código Vdf0394.
- Referencia de reclamación de Vodafone: 167257699.
- Justificante de la reclamación presentada ante la Comunidad de Madrid: 86/546650.9/26.
- Cualquier otra comunicación que permita acreditar las condiciones ofrecidas y la negativa posterior.
En Madrid, a 21 de octubre de 2026.
