ELLA MARBELLA

Buenos días. Realicé un pedido de 2 vestidos y al pagar se me añadió otro que nunca llegó. Les pido el reembolso y solo me dicen que me pagan el 15% si no quiero enviarlos. Pero es que me hacen enviarlo a china y en su página web eso no está bien detallado por lo que no es factible. Después le pido que me den el dinero del vestido que no llegó porque no me ha llegado y pasan de mi cara. Necesito ayuda urgente ya. Estoy decepcionada. Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 15/07/2026 adquirí en su página web www.ellamarbella.com el producto Iselina | Vestido largo fruncido para mujer con cuello en V elegante | Fluido × 1, Una vez recibido e 29/07/2026, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 18/08/2026. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Se me ofrece devolver el producto con envío a China con gastos asumidos por mí, cuando en su política de cambios y devoluciones publicada en su propia página web (y que han modificado recientemente, pero pude sacar foto de la misma antes), se indica expresamente que la devolución del producto correrá a cuenta de la empresa y sin gasto alguno para el cliente. Adjunto copia de los siguientes documentos: - confirmación de pedido y fecha de entrega - mail de solicitud de devolución así cómo reclamaciones al envío asumido por ustedes. - política de devoluciones y reembolsos publicada en su web SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 51,90 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 5 de agosto compré en su web online el artículo Adara (un vestido), por 42,95 Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20 de agosto recibimos el paquete pero sorprendentemente cuando lo abrimos el vestido no tenia nada que ver a lo que publicitaban en su página web, era de mala calidad y no era ni el mismo estampado. Nos pusimos en contacto con ellos mediante correo electrónico solicitando la devolución del artículo y así que nos devolvieran el importe y primero nos dijeron que nos enviaban otro vestido de otra talla y insistimos en que lo que queríamos era la devolución integra del artículo; posteriormente nos dijeron que nos hacían un reembolso del 10% o un crédito del 50% en su página web o encargarnos nosotras de la devolución hasta el almacén de China (no entendemos porque si la tienda esta en Málaga); sobre esto correo les respondimos diciendo que no entendíamos porque tenemos que enviarlo a China y que lo que necesitábamos era la devolución integra como le habíamos comentado en correos anteriores pero nos volvieron a dar las mismas opciones Por otro lado, hemos intentado contactar con ellos telefónicamente pero nos pone que el número de teléfono que indican en su página web no existe Adjunto capturas: Correo del pedido Reclamación por correo Respuesta del proveedor Foto del artículo en la página web y como llegó realmente SOLICITO, la devolución y reembolso integro del artículo así como se indica en su página web Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […julio….] adquirí en su página web.] el producto 3 vestidos. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 30/06/202 adquirí en su página web "Ella Marbella" el producto "Marisol, sandalias ortopedicas" Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:captura de pedido realizado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…