ALIEXPRESS

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de Julio de 2026 adquirí en su página web el producto POCO X8 Pro Global Version, WHITE 12GB 512GB con número de pedido 3075280238363536. Una vez recibido el producto el 20 de Julio de 2026, pude comprobar que el modelo recibido no era el 12GB sino el 8GB y y, por tanto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 21 de Julio de 2026. El producto fue devuelto y entregado por UPS en fecha 31 de Julio de 2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto la siguiente documentación: confirmación por parte de Aliexpress de la recepción de la solicitud de devolucióny resolucíon para el pedido, correos electrónicos de seguimiento del estado de devolución, comprobante de entrega de UPS, capturas de pantalla con información del pedido. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 591.2€ (=295.6€ x 2). Sin otro particular, atentamente.

Realicé el pedido de un carro de playa por valor de 115€ y me llegó con un golpe externo la caja y una de las ruedas con un importante daño. Procedí a la devolución y, dado que esté último mes compré muchas cosas y devolví unas cuantas, me hicieron pagarme los gastos de envío a Francia del producto (45€). El 10 de agosto fue entregado el paquete en la dirección indicada por AliExpress según UPS. Sin embargo, desde entonces no he recibido respuesta de nadie. He escrito por el chat de AliExpress 3 o 4 veces, pidiendo hablar con un agente real, y me dicen que están gestionándolo. Pero llevo así más de tres semanas. Frente a la falta de respuesta y mi indefensión como consumidor, planteo está reclamación por esta vía.

Con fecha 18 de agosto de 2026, realicé la compra de un juego para Nintendo Switch 2 "Monster Hunter Stories 3" a través de la plataforma de comercio electrónico Aliexpress, pedido con número de referencia 3076135118209518, abonando la totalidad del pago el mismo día 18 de agosto de 2026. El producto se trataba de un envío local, desde España, y con una fecha de entrega garantizada en 2-4 días laborables, sin embargo, tras el primer retraso, contacté con el vendedor solicitando el estado del envío, y se me indicó que había un retraso por los festivos actuales en Málaga, pero que sería enviado en breve. Siguieron pasando los días, volví a solicitar el estado y el vendedor me indicó está vez que la logística estaba a cargo de AliExpress y no de ellos, por lo que contacté directamente con AliExpress, que desmintieron esa versión e intentaron cancelar el pedido, a lo que solicité expresamente no cancelarlo, pues estaba en contacto con el vendedor para resolverlo. Volví a contactar con el vendedor y me indicó que ellos habían hecho el envío a AliExpress, pero la plataforma es la que realiza el envío final al cliente, y que iban a contactar con AliExpress para averiguar lo ocurrido y solucionarlo. Sin embargo, esa misma noche veo que AliExpress cancela unilateralmente el pedido, a pesar de mi solicitud de no cancelarlo. El contrato de compraventa quedó perfeccionado en el momento en que la plataforma aceptó el pedido y procesó el pago, según lo dispuesto en el artículo 1.262 del Código Civil y en el artículo 29 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información. La cancelación unilateral de la plataforma constituye un incumplimiento del contrato de compraventa, así como una infracción del artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — LGDCU), que regula los plazos de entrega en ventas a distancia. Adicionalmente, y aunque me he negado, AliExpress ha emitido unilateralmente el reembolso de 43,35 € que era el importe del videojuego, conseguido gracias a diversas promociones y cupones exclusivos que apliqué, y que provoca que ahora mismo, esa misma compra, me cueste en su lugar 60,84€, lo que constituye una pérdida de beneficios y promociones que yo, como cliente, apliqué correctamente en tiempo y forma y que he perdido por culpa de esa cancelación unilateral, por tanto, no acepto dicho reembolso como solución satisfactoria, ya que mi voluntad es recibir el producto adquirido o, en su defecto, un crédito equivalente a la diferencia de precio actual del mismo artículo para volver a adquirirlo al mismo precio que conseguí, y no una devolución impuesta unilateralmente. Un saludo,

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de julio de 2025 adquirí en su página web el producto Paddle Surf Hinchable con Accesorios Premium. Adjunto los siguientes documentos: E-mail de confirmación de compra. Captura de pantalla del pedido realizado. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17 de agosto de 2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido el pasado 22 de Julio. Recibí un email de la empresa de transportes indicando el día previsto de la entrega, como no iba a estar seleccioné un punto de recogida. El día 28 recibo un email de la empresa de transportes diciendo que por causas ajenas a ellos no se podía entregar el paquete en el punto de recogida y que indicara otro. Cambié el punto de recogida y recibí un nuevo email indicando que entregarían el paquete en el nuevo puntopack y que una vez se hubiera entregado recibiría otro email con el pin para la recogida. Nunca recibí el email con el pin de recogida. El día 28 recibo un email de AliExpress indicando que el paquete se encuentra listo para recogida en el puntopack. Acudo a lugar y me informan que no tienen nada. Consigo contactar telefónicamente con CTT Express y me confirman que no tienen constancia de que el paquete se haya entregado y después de varios días intentando localizar mi paquete, el 11 de Agosto recibo un email dónde me dicen que lo dan por perdido o extraviado y que utilice ese email para solicitar el reembolso. Desde entonces llevo intentando que AliExpress me devuelva el dinero, pero como la empresa de transportes les indicó en su plataforma que el paquete se encontraba en el punto de recogida, siempre lo deniegan. He llamado varias veces a AliExpress y todos los empleados me dicen que tengo razón y que debo recibir el reembolso, pero que lo gestiona una inteligencia artificial y se basa en unos parámetros y hasta que el caso no llegue a una persona no conseguiré el reembolso. El 27 de Agosto recibo un email de CTT Express diciendo que han entregado el paquete ese día en un punto de recogida e indican mi dirección. Estábamos en casa cuando se supone que indica que se hizo la entrega, además de que no se trata de un punto de recogida. Llamé a CTT Express y la persona que me atiende dice que ellos no tienen constancia de que el paquete se haya entregado y que sigue en vigor el email del 11 de Agosto dónde indicaron que el paquete lo dan por perdido. Les informo de que cambien la situación del envío para que pueda recibir mi dinero y la respuesta es que diga a Aliexpress que contacten con ellos para que les verifiquen que efectivamente el paquete esta perdido y que se cumpla el acuerdo que tiene con la empresa de transportes. AliExpress sigue denegándome el reembolso, ahora porque dice que figura como que el paquete ha sido entregado. Yo sigo sin haber recibido mi paquete ni el reembolso. SOLICITO que contacten con CTT EXPRESS para que les verifiquen que el paquete no ha sido entregado y que el email como que lo dan por perdido es el válido y que hagan el reembolso de mi pedido. Sin otro particular, atentamente.