ALIEXPRESS

Estimados/as señores/ AliExpress En fecha 10-9-2026 adquirí en su página web el producto Reloj inteligente GPS 2026 Han pasado 30 días y no lo he recibido. He recibido un paquete combinado con otros productos que pedí pero no ese producto que faltaba en la caja y por el que exigí que se me haga un reembolso de 31,62 euros Adjunto los siguientes documentos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro atentamente Domingo

Estimados/as señores/as: Presento una reclamación formal contra AliExpress por desamparo absoluto e incompetencia institucional ante un incumplimiento grave documentado. Compré un cenador completo (Gazebo) por un valor de 122,15€. El vendedor me perjudicó enviando únicamente un trozo de tela de lona en una caja pequeña de 2 kg (peso que hace físicamente imposible que contenga la estructura metálica del cenador). El vendedor me engañó durante semanas por chat prometiendo una recogida que nunca envió para agotar deliberadamente el plazo de protección, y luego eliminó el chat. Tras lograr una escalada del caso (Case ID 2053808851000346) y hablar por teléfono con la agente Susana —quien admitió la irregularidad y me hizo subir las fotos del paquete de 2 kg de nuevo—, el sistema automatizado de AliExpress me ha vuelto a denegar el caso de forma robótica exigiéndome probar que el producto "no funciona correctamente". ¡Esto es absurdo! No es un aparato electrónico defectuoso, es que falta el producto completo. El soporte de AliExpress es un bucle de robots inservibles que no leen las pruebas humanas. Exijo que AliExpress asuma su responsabilidad, revise las notas de la agente Susana y las fotos adjuntas, y emita de inmediato el reembolso completo de 122,15€. El paquete erróneo sigue precintado a su disposición en mi domicilio en España. Atentamente, Helen Commandeur

Presento esta reclamación contra AliExpress por la falta de reembolso de un pedido que fue devuelto debido a un funcionamiento defectuoso. Importe pendiente de reembolso: 267,39 € El producto fue enviado de vuelta el 15/07/2026 y, fue entregado en el almacén el 17/07/2026. A fecha de hoy, 6/10/2026, sigo sin haber recibido el reembolso. Han transcurrido 83 días desde el envío de la devolución y 81 días desde que el almacén recibió el producto, un plazo que considero completamente excesivo. El importe pendiente corresponde a: - Producto: 251,49 € - Coste del envío de devolución: 15,90 € - Total: 267,39 € Durante este tiempo he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de AliExpress, pero únicamente he recibido respuestas genéricas indicando que espere unos días o que el caso está siendo revisado, sin una solución concreta. También he contactado con el vendedor, quien me indica que es AliExpress quien debe gestionar el reembolso. Solicito que se revise el caso y se proceda inmediatamente al reembolso íntegro de 267,39 €, así como que se me explique el motivo por el que, habiendo recibido el producto el 17/07/2026, todavía no se ha efectuado el reembolso. Adjunto las pruebas del envío y entrega de la devolución.

compre un cuchillo de acero inoxidable de esos de supervivencia en aliexpress el 21 de marzo de 2025. lo tenía guardado sin haberlo estrenado. cuando lo he ido a usar, resulta que estaba todo oxidado, se me ocurrió pasarle un imán y se pegó con una fuerza increíble, que de haber sido de acero inoxidable de verdad no se habría pegado. Contacté con el vendedor, y remitió al servicio de atención al cliente. Contacté con atención al cliente y le expuse mi problema adjuntándole pruebas del oxido y de la prueba del imán, y me contestan diciendo “Después de la inspección, el pedido ha superado los 180 días. Nos gustaría que nos proporcionara un informe de inspección de calidad de un tercero para demostrar que el problema se debe a defectos de fabricación. Diciéndome que ese informe lo tengo que pagar yo. Y de ahí no tengo forma de avanzar. El numero de la reclamación es 3051328090951445. No se que mas puedo hacer porque me ignoran.

Hola, solicito la intervención de OCU ante AliExpress por el incumplimiento de un reembolso correspondiente a un producto que fue devuelto siguiendo las instrucciones de AliExpress y cuya entrega consta acreditada. Datos de la operación: Pedido AliExpress: 3072665667705806 Fecha de compra: 6 de mayo de 2026 Importe del producto: 138,35 € Vendedor: TOPSNS Store Expediente AliExpress: 2053808367132496 Motivo de la devolución: producto no conforme con la descripción. Importe total que reclamo: 246,35 € 1. Devolución autorizada por AliExpress AliExpress autorizó expresamente la devolución del producto el 12 de junio de 2026. Siguiendo sus instrucciones, envié el producto de vuelta el 22 de junio de 2026, mediante Correos, con número de seguimiento CP469970473ES. El seguimiento oficial de Correos acredita que el envío fue entregado el 2 de julio de 2026 a las 14:14 horas. Por tanto, la devolución no solamente fue autorizada por AliExpress, sino que además existe prueba documental de que el producto fue efectivamente devuelto y entregado. 2. AliExpress no ha efectuado el reembolso A pesar de la devolución y de su entrega acreditada, AliExpress no ha efectuado el reembolso. Desde entonces he mantenido numerosas comunicaciones con el servicio de atención al cliente de AliExpress. En distintas ocasiones se me ha informado de que el caso había sido escalado y se me ha solicitado esperar sucesivamente 24/48 horas o 1–3 días laborables para obtener una resolución. Estos plazos han vencido reiteradamente sin que se haya producido el reembolso. El 6 de julio de 2026 se abrió/escaló formalmente el caso 2053808367132496. Posteriormente, un agente de AliExpress confirmó expresamente que estaba presentando una queja formal y que el caso había sido remitido a un nivel superior. Ante la ausencia de solución, presenté además una reclamación formal por escrito solicitando expresamente el reembolso. Después de nuevas esperas y nuevas escalaciones, AliExpress tampoco ha emitido una resolución definitiva ni ha efectuado el pago. Mi último intento de contacto tampoco ha producido una solución: el sistema de AliExpress se limita actualmente a remitirme de nuevo a su servicio de chat, sin resolver el expediente. 3. Importe reclamado Reclamo a AliExpress el siguiente importe: 138,35 € correspondientes al precio del producto devuelto y no reembolsado. 108,00 € correspondientes a los gastos de envío que tuve que adelantar para realizar la devolución siguiendo las instrucciones de AliExpress. TOTAL RECLAMADO: 246,35 € Dispongo de documentación acreditativa de la compra, de la autorización de devolución, del envío de la devolución, de su entrega mediante Correos y de las numerosas comunicaciones mantenidas con AliExpress. 4. Solicitud Solicito que OCU traslade esta reclamación a AliExpress y solicite una resolución efectiva y no una nueva petición de espera o una nueva apertura de investigación. Solicito concretamente que AliExpress: Reconozca la devolución del producto, realizada y entregada el 2 de julio de 2026. Proceda al reembolso de 138,35 € correspondiente al producto devuelto. Reembolse asimismo los 108,00 € correspondientes a los gastos de devolución que tuve que adelantar. Abone, por tanto, el importe total de 246,35 €. Facilite una confirmación escrita del reembolso y de la fecha en que se haya efectuado. He dado a AliExpress numerosas oportunidades para resolver voluntariamente esta cuestión y he cumplido todas las instrucciones relativas a la devolución. Sin embargo, después de varios meses, el importe continúa sin ser reembolsado. Por todo ello, solicito la mediación de OCU para conseguir una solución efectiva a esta reclamación.