Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/ AliExpress En fecha 10-9-2026 adquirí en su página web el producto Reloj inteligente GPS 2026 Han pasado 30 días y no lo he recibido. He recibido un paquete combinado con otros productos que pedí pero no ese producto que faltaba en la caja y por el que exigí que se me haga un reembolso de 31,62 euros Adjunto los siguientes documentos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro atentamente Domingo

Estimados/as señores/as: Presento una reclamación formal contra AliExpress por desamparo absoluto e incompetencia institucional ante un incumplimiento grave documentado. Compré un cenador completo (Gazebo) por un valor de 122,15€. El vendedor me perjudicó enviando únicamente un trozo de tela de lona en una caja pequeña de 2 kg (peso que hace físicamente imposible que contenga la estructura metálica del cenador). El vendedor me engañó durante semanas por chat prometiendo una recogida que nunca envió para agotar deliberadamente el plazo de protección, y luego eliminó el chat. Tras lograr una escalada del caso (Case ID 2053808851000346) y hablar por teléfono con la agente Susana —quien admitió la irregularidad y me hizo subir las fotos del paquete de 2 kg de nuevo—, el sistema automatizado de AliExpress me ha vuelto a denegar el caso de forma robótica exigiéndome probar que el producto "no funciona correctamente". ¡Esto es absurdo! No es un aparato electrónico defectuoso, es que falta el producto completo. El soporte de AliExpress es un bucle de robots inservibles que no leen las pruebas humanas. Exijo que AliExpress asuma su responsabilidad, revise las notas de la agente Susana y las fotos adjuntas, y emita de inmediato el reembolso completo de 122,15€. El paquete erróneo sigue precintado a su disposición en mi domicilio en España. Atentamente, Helen Commandeur

Presento esta reclamación contra AliExpress por la falta de reembolso de un pedido que fue devuelto debido a un funcionamiento defectuoso. Importe pendiente de reembolso: 267,39 € El producto fue enviado de vuelta el 15/07/2026 y, fue entregado en el almacén el 17/07/2026. A fecha de hoy, 6/10/2026, sigo sin haber recibido el reembolso. Han transcurrido 83 días desde el envío de la devolución y 81 días desde que el almacén recibió el producto, un plazo que considero completamente excesivo. El importe pendiente corresponde a: - Producto: 251,49 € - Coste del envío de devolución: 15,90 € - Total: 267,39 € Durante este tiempo he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de AliExpress, pero únicamente he recibido respuestas genéricas indicando que espere unos días o que el caso está siendo revisado, sin una solución concreta. También he contactado con el vendedor, quien me indica que es AliExpress quien debe gestionar el reembolso. Solicito que se revise el caso y se proceda inmediatamente al reembolso íntegro de 267,39 €, así como que se me explique el motivo por el que, habiendo recibido el producto el 17/07/2026, todavía no se ha efectuado el reembolso. Adjunto las pruebas del envío y entrega de la devolución.

compre un cuchillo de acero inoxidable de esos de supervivencia en aliexpress el 21 de marzo de 2025. lo tenía guardado sin haberlo estrenado. cuando lo he ido a usar, resulta que estaba todo oxidado, se me ocurrió pasarle un imán y se pegó con una fuerza increíble, que de haber sido de acero inoxidable de verdad no se habría pegado. Contacté con el vendedor, y remitió al servicio de atención al cliente. Contacté con atención al cliente y le expuse mi problema adjuntándole pruebas del oxido y de la prueba del imán, y me contestan diciendo “Después de la inspección, el pedido ha superado los 180 días. Nos gustaría que nos proporcionara un informe de inspección de calidad de un tercero para demostrar que el problema se debe a defectos de fabricación. Diciéndome que ese informe lo tengo que pagar yo. Y de ahí no tengo forma de avanzar. El numero de la reclamación es 3051328090951445. No se que mas puedo hacer porque me ignoran.

Hola, solicito la intervención de OCU ante AliExpress por el incumplimiento de un reembolso correspondiente a un producto que fue devuelto siguiendo las instrucciones de AliExpress y cuya entrega consta acreditada. Datos de la operación: Pedido AliExpress: 3072665667705806 Fecha de compra: 6 de mayo de 2026 Importe del producto: 138,35 € Vendedor: TOPSNS Store Expediente AliExpress: 2053808367132496 Motivo de la devolución: producto no conforme con la descripción. Importe total que reclamo: 246,35 € 1. Devolución autorizada por AliExpress AliExpress autorizó expresamente la devolución del producto el 12 de junio de 2026. Siguiendo sus instrucciones, envié el producto de vuelta el 22 de junio de 2026, mediante Correos, con número de seguimiento CP469970473ES. El seguimiento oficial de Correos acredita que el envío fue entregado el 2 de julio de 2026 a las 14:14 horas. Por tanto, la devolución no solamente fue autorizada por AliExpress, sino que además existe prueba documental de que el producto fue efectivamente devuelto y entregado. 2. AliExpress no ha efectuado el reembolso A pesar de la devolución y de su entrega acreditada, AliExpress no ha efectuado el reembolso. Desde entonces he mantenido numerosas comunicaciones con el servicio de atención al cliente de AliExpress. En distintas ocasiones se me ha informado de que el caso había sido escalado y se me ha solicitado esperar sucesivamente 24/48 horas o 1–3 días laborables para obtener una resolución. Estos plazos han vencido reiteradamente sin que se haya producido el reembolso. El 6 de julio de 2026 se abrió/escaló formalmente el caso 2053808367132496. Posteriormente, un agente de AliExpress confirmó expresamente que estaba presentando una queja formal y que el caso había sido remitido a un nivel superior. Ante la ausencia de solución, presenté además una reclamación formal por escrito solicitando expresamente el reembolso. Después de nuevas esperas y nuevas escalaciones, AliExpress tampoco ha emitido una resolución definitiva ni ha efectuado el pago. Mi último intento de contacto tampoco ha producido una solución: el sistema de AliExpress se limita actualmente a remitirme de nuevo a su servicio de chat, sin resolver el expediente. 3. Importe reclamado Reclamo a AliExpress el siguiente importe: 138,35 € correspondientes al precio del producto devuelto y no reembolsado. 108,00 € correspondientes a los gastos de envío que tuve que adelantar para realizar la devolución siguiendo las instrucciones de AliExpress. TOTAL RECLAMADO: 246,35 € Dispongo de documentación acreditativa de la compra, de la autorización de devolución, del envío de la devolución, de su entrega mediante Correos y de las numerosas comunicaciones mantenidas con AliExpress. 4. Solicitud Solicito que OCU traslade esta reclamación a AliExpress y solicite una resolución efectiva y no una nueva petición de espera o una nueva apertura de investigación. Solicito concretamente que AliExpress: Reconozca la devolución del producto, realizada y entregada el 2 de julio de 2026. Proceda al reembolso de 138,35 € correspondiente al producto devuelto. Reembolse asimismo los 108,00 € correspondientes a los gastos de devolución que tuve que adelantar. Abone, por tanto, el importe total de 246,35 €. Facilite una confirmación escrita del reembolso y de la fecha en que se haya efectuado. He dado a AliExpress numerosas oportunidades para resolver voluntariamente esta cuestión y he cumplido todas las instrucciones relativas a la devolución. Sin embargo, después de varios meses, el importe continúa sin ser reembolsado. Por todo ello, solicito la mediación de OCU para conseguir una solución efectiva a esta reclamación.

Realicé el pedido de un chip para un coche de juguete, y al instalarlo en el coche no ha funcionado. He pedido la devolución del importe y me la han denegado. Insisten en que no aportó pruebas suficientes, aunque les envié una foto que demostraba que el chip no hacía encender las luces del coche. Me piden más pruebas de que no funciona, pero es complicado demostrar que algo no funciona si su aspecto no cambia al fallar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, en fecha 1 de agosto de 2026 realicé la compra de un vestido de novia a través de la plataforma de Aliexpress, al provedor Sugar Wedding Dress Store . El vestido me llegó el 17 de agosto, y enseguida detecté que era bastante distinto a lo publicado. Sobretodo me sorprendió la cantidad de lentejuelas que tenia, cosa que no se aprecia en la foto de la web, ni lo indica en ningún sitio. Además, la parte del pecho en el anuncio aparece con unos detalles de "bolitas" en blanco tipo nácar, que no existen en el vestido que me llegó. Como el vestido tenia devolución elegible gratuita, tal como indica el anuncio, tramité ese mismo dia la solicitud de devolución, a lo qu Aliexpress me contesta al dia siguiente (18/08/2026) por correo (lo adjunto) proponiendome reembolso parcial de 27,92€ (el vestido me costó 139,59€), y mi respuesta fue negativa, evidentemente, no quiero el vestido, es para un dia muy importante. En el correo me piden que respalde mi decisión con pruebas, y así lo hice, anexé las fotos donde aprecia perfectamente el cambio, pues me contestan el 25/08/26 diciendo que las pruebas no son válidas, y me practican el reembolso de los 27,92€ que yo no había aceptado, pero no dan una respuesta con sentido, a ellos les parece eso y ya está, por lo que me derivan al vendedor. Pues bien, solo se puede contactar con el vendedor a través de un chat automático que siempre contesta lo mismo, solo en una ocasión me dijeron que revisarian (adjunto tambien captura) y nada, y ahora, cada vez que les hablo pidiendo una solución, lo único que me dicen es "Puedo entender como te sientes" y así desde el 26/08/26. Viendo la actitud de Aliexpress he contactado infinidad de veces con Aliexpress para que me lo solucione y me puedan tramitar el reembolso total, se deben hacer responsables de lo que anuncian en su plataforma, y si no corresponde con las imágenes, ni cumplen con la política de devolución deben responder ellos. Pues cada vez que les escribo me atienden muy amablemente pero siempre me dicen tambien que me entienden, que elevan la reclamación y luego siempre recibo el mismo mensaje standar diciendo lo mismo, que lo lamentan pero las pruebas no son suficientes, esto ya es insufrible. SOLICITO, que - Revisen las fotos aportadas porque claramente si las acercas se ven infinidad de lentejuelas, además del cambio de bordado y la ausencia de detalles blancos. - Aliexpress cumpla con la política que anuncian y me faciliten etiqueta de devolución para poder devolver el vestido y recuperar la totalidad del dinero. El importe que me queda por cobrar es de 111,67 euros. Adjunto a esta reclamación la documentación y las capturas correspondientes, incluyendo fotografías del vestido recibido, la comunicación de AliExpress de fecha 18/08/2026, la posterior comunicación de fecha 25/08/2026 y las conversaciones mantenidas con el vendedor y con el servicio de atención al cliente. Agradecería que esta reclamación fuera revisada por un responsable y que se me ofreciera una solución efectiva, en lugar de una nueva respuesta automática. Quedo a la espera de su respuesta y de las instrucciones necesarias para efectuar la devolución del producto. Atentamente,

Hola, compré un grifo de cocina que se anunciaba como acero inoxidable y devolución gratuita. Cuando lo recibí comprobé que en vez de acero era de plástico y quise devolverlo. Aliexpress aceptó la devolución pero me pide que pague yo los gastos de envío y que luego ellos me lo devolverán en un cupón. Si es una devolución gratuita yo no tengo por qué adelantar los casi 18 euros que cuestan enviar el paquete para luego encima que no me devuelvan el dinero sino que me den el cupón para seguir gastándolo en la propia página de Aliexpress. Ya he hablado con ellos y no me ofrecen otra solución Gracias de antemano por su ayuda

Hola, realicé un pedido que llegó rota un TV , tuve que pagar la devolución de mi bolsillo para devolver la televisión, no me proporcionaron una etiqueta de devolución como se debería ser . Pague 50€ tengo la factura

Buenas he comorado uj carri de niños gemelos y me han pedido que page para devolverla y me dejaron esperar no me quisieron hacer la devolucion la empresa de aliexpres y ahora quiero devolverla y pasan de mi y quieri hacer una reclamacion