Buenos días.
“En relación con la reclamación en materia de consumo interpuesta por Don Miguel Herranz con número de caso 15209238 y una vez realizadas las oportunas comprobaciones hemos de poner de manifiesto lo siguiente:
El reclamante se identifica como cliente, cuando en la obra de referencia nunca ha ocupado esa posición ya que el encargo y abono de los trabajos se ha realizado por la empresa ALTO NIVEL REFORMAS, S.L.U. a quien en su caso debería realizar las reclamaciones que considere.
No es cierto que por personal de esta compañía se haya denegado la asistencia postventa solicitada bajo el pretexto de existencia de una deuda por parte del promotor. Lo cierto es que, hechas las comprobaciones oportunas, de lo que tenemos prueba gráfica, no se ha acometido la asistencia postventa al comprobar que el producto e instalación habían sido manipulados por terceros, con la consecuencia del problema que se explicita, ante lo cual, no tenemos obligación legal de actuar.
Adicionalmente, y en relación a la documentación con (facturas) que se aportan junto con la reclamación hemos comprobado que no coinciden con las emitidas por JOSWAL MADRID, SA, al cliente, ALTO NIVEL REFORMAS, S.L.U, por lo que se puede concluir que bien han sido, falsificadas o manipuladas sobre los originales, ante lo que nos reservamos las acciones legales oportunas.
Dicho lo anterior, no consideramos que proceda un acuerdo amistoso de la reclamación.
Un saludo.
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