Problema con cobro factura por no devolución de equipos

Hola, me di de baja de Vodafone y me indicaron que debía devolver los equipos (decodificador TV y router). Para poder devolverlos, me enviaron dos códigos, uno para cada dispositivo. El 21 de abril, fui a Correos a enviar los dos equipos. Con el código del decodificador no hubo ningún problema y lo pude enviar. El problema surgió cuando Correos me dice que el código del router no se corresponde con mi nombre, está a nombre de otra persona que no tiene nada que ver conmigo. Por ello, no lo devuelvo. Llamó a Vodafone y me dicen que efectivamente es un código erróneo y crean una incidencia con número 163388023. Tras unos días me dan otro código, voy a Correos y ese código no sirve. Me vuelven a abrir incidencia con el número 163585038. Me dicen que pruebe con el mismo código que use para el decodificador de TV (vuelvo a Correos y tampoco sirve porque ese código ya está utilizado). Vuelvo a llamar a Vodafone y me dicen que ya lo van a solucionar, que es un problema de que no pueden activar un nuevo código. Y las palabras exactas que me dijeron cuando les dije que se iba a pasar el plazo de tiempo de devolución y luego me iban a cobrar la penalización, fueron: "No se preocupe, como hay abiertas las incidencias, Vodafone no le va a cobrar nada". El día 6 de mayo recibí un email de Vodafone en el cual me dicen: "Te informamos que todos tus equipos han llegado en perfecto estado. Tu proceso de devolución ha finalizado. Orden de trabajo: 1590684517". Mi sorpresa es cuando el 10 de junio recibo un cargo de Vodafone en mi banco de 80,01€. Este recibo lo he echado atrás/lo he devuelto en mi banco. Deseo y les pido que anulen esa factura para no aparecer en lista de morosos y me envíen justificación de ello. He ido tres veces a correos para su devolución con códigos erróneos facilitados por ustedes, se han abierto incidencias y no lo han solucionado. El router lo tengo empaquetado en mi casa a la espera de que me den un código válido verdaderamente (no los que me han estado dando hasta ahora) y poder devolverlo. Pueden venir a mi domicilio a recogerlo y se lo entrego al mensajero tras recibir un justificante de recogida. Espero su contestación.

Estimado Sr. Vicente, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en el presente día hemos realizado un abono de 80.01€ correspondiente a la factura YB26-001258949 1/06/2026 en concepto de Indemnización Equipo no Devuelto, dicho importe (el del abono) se usará para pagar la factura referenciada. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenos días Parecía que lo habían solucionado ustedes realizando un abono anulando la factura del importe de 80,01 € o por lo menos eso dijeron. El mi cuenta bancaria no tuve ningún ningún ingreso por parte de Vodafone pero me parece correcto porque yo mandé echar atrás el importe cargado de dicha factura. Pero se supone que ustedes han tramitado el abono que anula o compensa dicha factura. El problema es que he recibido estos días 3 sms donde me reclaman el importe de 80,01€. Solicito que relacionen la factura con el abono correspondiente y no reclamen más un dinero que ustedes han reconocido no es justificable. A ser posible, también solicito que me envíen la factura y el abono que han tramitado ustedes a mi nombre para tenerlo yo, ya que al no ser ya cliente de ustedes no puedo acceder a ellas.