GLOVO. Glovoapp Spain Platform SLU

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el repartidor de Glovo se ha quedado con mi pedido en Sevilla y ha cancelado el servicio de forma injustificada. Los hechos corresponden al pedido número 101754375152. El repartidor llegó a la puerta del portal pero no tocó el timbre. Le veíamos por la cámara de seguridad y le indicamos por el chat que la puerta estaba abierta. El repartidor escuchó el sonido de apertura pero lo ignoró y no entró. Mientras yo bajaba al portal, huyó rápidamente con el pedido y lo canceló. Esto bloqueó el chat de inmediato, impidiéndome llamarle o hablar con él. No recibí llamadas suyas, solo un aviso automático de un robot. Ante esta situación, me he sentido muy humillado. SOLICITO la revisión del chat del pedido número 101754375152, que un agente de la empresa contacte conmigo y la devolución íntegra de mi dinero por un servicio no prestado.  Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido a Glovo la noche 9 de agosto lo devolví por llegar incompleto, no te atendieron mi queja, y ne lo han cobrado

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de agosto pedí en su página web un pedido bde comida Han pasado 2 días y no lo he recibido. Aunque vosotros fraudulentamente lo marcáis como entregado situación vergonzosa. Os hablo por el chat y tampoco me lo resolvéis, además no es la primera vez días antes me entregasteis un pedido con cosas que faltaban. Adjunto los siguientes documentos: ticket SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas o por defecto devolución del dinero. Sin otro particular, atentamente.

Quiero presentar una reclamación por una incidencia grave con un pedido realizado a través de Glovo en Vic (Barcelona). Después de esperar más de una hora, el pedido llegó en unas condiciones totalmente inaceptables: estaba mojado, parte de la comida había llegado destrozada y, además, faltaban varios productos del pedido. Le hemos dicho al chico y nos ha dicho que era lo que le habían dado y se ha ido. Como consecuencia, dos de mis hijos y yo nos quedamos sin cenar. Al comunicar la incidencia a Glovo, la solución ofrecida fue devolver el importe correspondiente a los productos que no habían llegado. Sin embargo, considero que esta respuesta es claramente insuficiente. El problema no es únicamente que falten productos y que tengan que devolver su importe. Después de haber esperado más de una hora confiando en recibir una cena para mi familia, que simplemente me devuelvan el dinero de aquello que no han entregado no soluciona el perjuicio ocasionado ni el hecho de que tres personas nos hayamos quedado sin comer. Y además que lo que se han comido estaba en un estado muy mal. Considero que, ante una incidencia de estas características, Glovo debería ofrecer una solución real al cliente, como volver a enviar correctamente y de forma prioritaria los productos que faltan o sustituir el pedido en mal estado en su totalidad, en lugar de limitarse a realizar un reembolso y considerar el problema resuelto y la respuesta "que esto les sirve para mejorar". Es la segunda vez qu tengo este tipo de incidencia. No es normal. Además, la experiencia con el servicio de Glovo en Vic ha sido muy deficiente y creo que debería revisarse cómo se gestionan este tipo de incidencias y qué protección tiene realmente el consumidor cuando el servicio contratado no se presta correctamente. Por este motivo, quisiera presentar formalmente esta reclamación y solicitar a OCU que me indique qué derechos tengo como consumidora en este caso y qué actuaciones puedo llevar a cabo frente a Glovo. No considero aceptable que, después de pagar por un servicio de entrega de comida, esperar más de una hora y recibir un pedido incompleto y en mal estado, la única respuesta sea devolver una parte del dinero sin ofrecer ninguna solución al problema generado. Solicito que se revise este caso y se me informe sobre cómo proceder para reclamar adecuadamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Me habéis cobrado un pedido y no me lo han entregado, en apenas 10 dias 2 veces me ha pasado lo mismo, no respondéis por la plataforma y no hay manera de contactar, me parece tan extraño cuando siempre han llegado bien los pedidos ahora de repente no llegan, repito 2 veces seguidas, por mi parte es la ultima vez que pido con Glovo SOLICITO […].  Que se me haga el reembolso del dinero por un pedido que nunca llegó Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…