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Asunto: Reclamación formal – Retrasos reiterados y falta de servicio – Número de Pedido 188 en el establecimiento VICIO de Móstoles A la atención del departamento de Atención al Cliente de Glovo: Por la presente, deseo expresar mi profunda insatisfacción con el servicio prestado en mi último pedido realizado el día 27/02/2026. En esta ocasión, el envío sufrió un retraso de una hora y media. Tras realizar el seguimiento, he constatado que la demora se debió exclusivamente a la gestión de los repartidores y no a la preparación del establecimiento. Este incidente no es un hecho aislado, sino una situación recurrente en mi cuenta. Especialmente grave fue lo ocurrido en mi pedido anterior, donde tras 3 horas de espera, el pedido tuvo que ser cancelado debido a que el establecimiento cerró sus puertas sin que ningún repartidor pasara a recogerlo. Lo más inaceptable fue la total falta de comunicación por su parte; no recibí aviso alguno y tuve que ser yo quien advirtiera la situación al ver el cierre del local en la aplicación. Como cliente, considero que estos tiempos de espera y la falta de transparencia vulneran mis derechos. Por ello, solicito el reembolso íntegro de los gastos de envío de este pedido y una compensación adecuada por las molestias causadas y la reincidencia en el mal servicio. Quedo a la espera de una respuesta y solución en un plazo breve, reservándome el derecho de elevar esta queja a los organismos de consumo pertinentes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque porque el día 07 de febrero de 2026 a las 20:05 realizamos un pedido mediante su plataforma ID del pedido nº 101563497263, este nos fue entregado a las 21:41, por lo que me puse en contacto con vosotros, ANTES de recibirlo y me aplicasteis un bono por la demora de 3 euros para consumir en futuros pedidos. Una vez nos llega el pedido vemos que nos falta 1 de las 4 pizzas solicitadas, y inmediatamente al hacer la reclamación por la plataforma me realizan un bono por el importe de esta pizza, sin ninguna otra opción y sin más comunicación. Días más tarde, al volver a hacer un pedido y canjear así los bonos, nos cercioramos que actualmente no dan cobertura a nuestro municipio, por lo que no podemos utilizar los bonos de compensación por demora y por falta de producto. Me he puesto en contacto en varias ocasiones con ustedes solicitando el reembolso de estos bonos sin éxito. SOLICITO el reembolso de los bonos, ya que en la actualidad no ofrecen servicio en nuestro municipio por lo que nos es imposible de poder beneficiarnos de los mismos.   Sin otro particular, atentamente.

Ayer, a las 19:31 horas, realizamos un pedido en Glovo, con número de referencia 101580560128, un precio de 59,68 euros, en el restaurante Tuk Tuk, con hora aproximada de llegada entre las 19:50 y las 20:10. Sobre las 20:30 horas, escribimos al repartidor para preguntar cuánto tiempo le quedaba para entregar el pedido. En aquel momento estaba a 5 minutos del destino. De repente, el repartido empieza a darse la vuelta y a alejarse del destino. En ese momento volvemos a escribir y le decimos que se está alejando de nuestra casa. Pasados unos minutos, el repartido comunica a Glovo que ya ha entregado el pedido. En ningún momento se produce esto, y tal es nuestro asombro, que nos ponemos en contacto con Glovo inmediatamente, llegando a hablar varias veces con el departamento de atención al cliente, quien nos comunica que no pueden realizar un reembolso porque no les deja el programa. Yo les pido por favor que revisen el GPS y localizador del repartidor, para que vean que en ningún momento se acerca a nuestra vivienda y que no entendemos cómo puede decir que ha entregado el pedido. Hoy por la mañana hemos vuelto a hablar con Glovo y nos comunican que ayer por la noche nos enviaron un formulario de reclamación, documento que tampoco llega. Ha llegado hace varios minutos, pero ya tomamos la decisión de realizar la reclamación por esta vía, ya que estamos muy cansados del trato recibido. Pedimos por favor que rastreen los movimientos del repartidor y podrán comprobar ustedes mismos que en ningún momento se acerca a nuestro piso, y que a falta de 5 minutos para llegar, se da la vuelta y se aleja. Pedimos también que hablen con el repartidor para que les cuente la verdad. Únicamente queremos por favor que se sepa la verdad y nos devuelvan el dinero. No podemos entender como se puede mentir a mala fe, después de haber pagado 60 euros para una cena que nunca llega, que nos comunican que ha sido entregada cuando no ha sido y es mentira, y para colmo, no nos dejan reclamar el dinero. Ruego por favor que se tomen el asunto con profesionalidad y justicia, ya que únicamente buscamos que se sepa la verdad y que nos devuelvan el dinero por una cena que pagamos, que nunca llegó, y que tampoco querían reembolsarnos el dinero. Reciban un cordial saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el servicio de Glovo ha fallado. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE MI PAGO. EN APP GLOVO DICE QUE MI PEDIDO ENTREGADO, PERO MI PEDIDO NUNCA HA LLEGADO. MIENTRAS ME HA COBRADO 19,05€. ESPERO SU RESPUESTA MUY PRONTO. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto para proceder con la reclamación del pedido ID de Orden: 101571512848 Hechos: El domingo 15 de febrero, hago un pedido a través de la aplicación, cuya entrega se programa para el día lunes 16 de febrero a las 10:30 - 11:00 de la mañana. ID de Orden (pedido): 101571512848 ID de Cliente: 217713347 El día lunes 16 de febrero a las 11:04 recibo un email que indica "Se ha cancelado tu pedido". Y a través de la aplicación me comunican que hay un problema en la dirección de entrega "la dirección de entrega indicada no coincide con una ubicación válida, por lo que no se ha podido completar el pedido" (la dirección la ubica la propia aplicación y yo verifiqué que era correcta). Esa misma mañana, a través de la app, solicito el reembolso a lo que responden a las 00:17 del día martes 17: "Hola: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Tras revisar tus últimos pedidos y los detalles de tu solicitud, no podemos tramitar el reembolso. En este caso, la incidencia no reúne las condiciones para ello. Un abrazo, El equipo de Glovo". Como verán no dan ninguna explicación de por qué había un problema con la dirección. He reiterado por dicha vía la reclamación y simplemente lamentan "no cumplir con las expectativas", cuando realmente no han cumplido con el servicio. Solicito me reembolsen los 52,30€ correspondientes al importe de los productos comprados y al envío y los servicios . Adjunto: Mail de la cancelación con el importe total. Capturas de la conversación por el chat de la aplicación. Muchas gracias,