Reclamación contra Glovo – Pedido n.º 271
El día 31/10/2026 realicé un pedido en Siete Sushi & Ramen (Valencia), número de pedido Glovo 271.
Durante el proceso de compra seleccioné y pagué el suplemento de 1,99 € por el servicio «Prioritaria — Directo a tu puerta». Me encontraba bastante mal y contraté expresamente esta opción para no tener que bajar a recoger el pedido.
Sin embargo, el repartidor se negó a subir a mi domicilio, incluso después de explicarle que había pagado por ese servicio. Me indicó que los repartidores solo suben cuando les apetece, por lo que finalmente tuve que bajar yo misma a recoger el pedido.
Considero inaceptable que se cobre por un servicio que después no se presta y que su cumplimiento quede a criterio del repartidor.
Solicito:
1. El reembolso de los 1,99 € correspondientes al servicio adicional no prestado.
2. Una explicación sobre lo ocurrido y sobre las medidas que Glovo aplica para garantizar que los servicios contratados se cumplan.
Adjunto la documentación y las capturas que acreditan el pedido y la selección de la opción de entrega prioritaria.
Ya he presentado una reclamación directamente a Glovo y espero una solución concreta, no una respuesta automática ni un código promocional.
