Últimas reclamaciones

Hola, Realicé un pedido a través de la plataforma de Glovo, el cual presentó un problema grave con los productos recibidos y la entrega. Intenté solucionar la incidencia de manera amistosa a través del chat de soporte de la aplicación, pero los agentes se negaron a dar una solución justa y procedieron a bloquear y cerrar la conversación de forma arbitraria, dejándome sin asistencia ni reembolso. Solicito formalmente la devolución del importe correspondiente a este pedido debido a la deficiencia en o servicio y a la negativa de atención por parte de la empresa. Quedo a la espera de una pronta resolución. Un saludo, Keisy Kerolayne da Silva Santos

Realicé un pedido a través de Glovo en el establecimiento KFC de la calle Bravo Murillo 168, Madrid, sobre las 4 de la madrugada. El pedido nunca fue entregado, pero el importe sí fue cobrado. A pesar de que el establecimiento me ha confirmado telefónicamente que el pedido fue cancelado, en la aplicación de Glovo continúa apareciendo como «en preparación». He intentado contactar en varias ocasiones con Glovo, tanto por teléfono como por correo electrónico, sin obtener respuesta ni solución. KFC, por su parte, me indica que el reembolso debe tramitarse directamente con Glovo. Esta situación me impide reclamar a través de la aplicación, ya que el pedido continúa figurando como activo. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado mediante el método de pago original, puesto que nunca recibí el pedido y no he conseguido que ninguna de las empresas implicadas gestione la incidencia.

Reclamación contra Glovo – Pedido n.º 271 El día 31/10/2026 realicé un pedido en Siete Sushi & Ramen (Valencia), número de pedido Glovo 271. Durante el proceso de compra seleccioné y pagué el suplemento de 1,99 € por el servicio «Prioritaria — Directo a tu puerta». Me encontraba bastante mal y contraté expresamente esta opción para no tener que bajar a recoger el pedido. Sin embargo, el repartidor se negó a subir a mi domicilio, incluso después de explicarle que había pagado por ese servicio. Me indicó que los repartidores solo suben cuando les apetece, por lo que finalmente tuve que bajar yo misma a recoger el pedido. Considero inaceptable que se cobre por un servicio que después no se presta y que su cumplimiento quede a criterio del repartidor. Solicito: 1. El reembolso de los 1,99 € correspondientes al servicio adicional no prestado. 2. Una explicación sobre lo ocurrido y sobre las medidas que Glovo aplica para garantizar que los servicios contratados se cumplan. Adjunto la documentación y las capturas que acreditan el pedido y la selección de la opción de entrega prioritaria. Ya he presentado una reclamación directamente a Glovo y espero una solución concreta, no una respuesta automática ni un código promocional.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque uno de vuestros repartidores marcó el pedido como entregado sin que lo entregara. SOLICITO un reembolso del pedido (el cual llevo esperando 5 días). Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes el día de hoy pedí servicio de Glovo envío paquetería , lo cual el repartidor nunca llegó al punto de recogida y canceló el envío , pero si llegaron a cobrarse Deseo inmediato la devolución de dinero porque Fue el que cancelo porque tampoco se trata de cobrar y no hacer el servicio , gracias

El día 17 de octubre de 2026, realizamos a nombre de mi hija un pedido de comida a domicilio a Domino's Pizza (C. Granada, Ciudad Real), a través de la aplicación Glovo, con número de pedido 101806370872, por un importe total de 73,08 €, cuyo pago está acreditado mediante justificante bancario. La hora máxima de entrega prevista era las 22:40 horas. El pedido aparecía en la aplicación con el estado «En camino», pero nunca llegó a su destinatario. A las 23:03 horas, ante el retraso, llamamos al número telefónico facilitado por Glovo para incidencias del envío. Durante la conversación, de cinco minutos de duración, el establecimiento nos informó de que tenían problemas con el reparto y de que nuestro pedido todavía no había salido del local. Ante esta situación y lo avanzado de la hora, solicitamos expresamente su cancelación. Adjuntamos el registro de dicha llamada. Al día siguiente reclamamos a Glovo la devolución del importe abonado. Sin embargo, Glovo rechazó el reembolso alegando que Domino's Pizza había confirmado que el pedido fue entregado correctamente, sin aportar ningún justificante ni prueba objetiva que acreditara dicha entrega. La aplicación registra posteriormente el pedido como «Entregado» el 18 de octubre a las 00:14 horas, pese a que nunca fue recibido y habíamos solicitado previamente su cancelación. En las distintas comunicaciones mantenidas, Glovo manifestó que Domino's Pizza dispone de sus propios repartidores y que, por ese motivo, no podía gestionar el reembolso, remitiéndonos directamente al establecimiento. Consideramos insuficiente e injustificada esta respuesta, puesto que el pedido se contrató y pagó a través de Glovo, plataforma que también gestionó nuestra reclamación. Entendemos que no puede darse por acreditada una entrega basándose exclusivamente en la afirmación del establecimiento, sin aportar pruebas verificables de la recepción efectiva del pedido. Además, la factura facilitada por Glovo recoge únicamente 1,10 € en concepto de tarifa de servicio, mientras que el importe efectivamente abonado fue de 73,08 €, de los cuales 71,98 € corresponden a los productos. Solicitamos también la documentación fiscal correspondiente al importe restante. Por todo ello, solicitamos: 1. La devolución íntegra de los 73,08 € abonados por un pedido que nunca recibimos. 2. Que, si Glovo mantiene que el pedido fue entregado, aporte pruebas verificables de dicha entrega, incluyendo la hora efectiva, identificación del responsable del reparto y justificante de recepción. 3. Que se facilite la documentación correspondiente a la totalidad del importe abonado. 4. Que se revise la actuación del servicio de atención al cliente y se proporcione una respuesta motivada. Aportamos como documentación justificativa cinco anexos que incluyen la identificación y el importe del pedido, el justificante bancario de pago, la factura parcial de Glovo, el registro de la llamada telefónica a Domino's Pizza y las capturas de las conversaciones con el servicio de atención al cliente. Solicitamos la intervención de la OCU para conseguir la devolución del importe pagado y una resolución satisfactoria de esta reclamación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 28/09/2026 realicé un pedido a través de Glovo al restaurante Black Turtle (Mairena del Aljarafe, Sevilla), con número 101787146694 y un importe de 28,07 €. El pedido llegó frío, en mal estado y con la hamburguesa sin carne. No pude consumirlo y esa misma noche tuve que pedir la cena a otro restaurante. Lo reporté ese mismo día con fotos. Desde entonces, varios agentes de soporte me han ofrecido solo compensaciones parciales y en créditos de la app: primero 9,48 € y después 16,95 €. Las he rechazado por escrito varias veces. Ha pasado casi un mes sin una solución. SOLICITO el reembolso íntegro de 28,07 € en mi método de pago original, no en créditos de Glovo, ya que el servicio pagado no se prestó en condiciones. Además de una respuesta por escrito que explique la incidencia y el retraso de casi un mes en resolverla. Sin otro particular, atentamente.

En el dia de hoy he hecho un pedido y una hora mas tarde ante mi solicitud de donde está el articulo me informan que ha sido entregado cuando no es así. Estos señores no piden din al destinatario del producto comprado? Una vergüenza. Quiero que me devuelvan el importe de lo pagado, 53,64€

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma Glovo (Glovoapp Spain Platform S.L.U.) debido al cobro de un servicio no prestado y la posterior desatención por parte de su soporte. Hoy 22 de octubre de 2026, realicé un pedido de productos a través de su aplicación por un importe total de 38,85 €, el cual fue abonado mediante tarjeta de débito. Transcurrido el tiempo de espera, el repartidor asignado marcó el pedido en la aplicación como "Entregado". Sin embargo, esta afirmación es rotundamente falsa: nunca recibí el producto, el repartidor jamás se personó al punto de dirección y en ningún momento se puso en contacto conmigo (ni por llamada telefónica ni a través del chat de la app) para notificar algún problema con la entrega. Al intentar solucionar la incidencia de forma inmediata a través del canal de soporte de la aplicación, el sistema automatizado (bot) cerró la reclamación de manera unilateral, indicando de forma genérica que el reembolso "no entra en sus políticas internas", negándose a realizar cualquier tipo de revisión humana o a aportar una prueba de entrega real (como la geolocalización del repartidor en el momento del cierre) o alguna foto del pedido entregado en mis manos

EXPONGO: Que realicé un pedido de comida a través de la plataforma Glovo el día 3 de octubre de 2026, a las 20:58, por un importe total de 46,95 euros. Que la dirección introducida en el pedido era incorrecta y que, posteriormente, el pedido fue cancelado por el repartidor, a través de una llamada, indicándole que el numero de la calle en la que esta era incorrecta y que era un numero cercano a él a menos de 20 metros. El repartidor, de malas maneras, colgó el teléfono dejándome con la palabra en la boca y me quede sin recibir la comida solicitada. Minutos después, contacté con el servicio de atención al cliente de Glovo para solicitar mi pedido o el reembolso del importe abonado, pero la empresa rechazó ambas reclamaciones. Solicito que se revise si el importe retenido o cobrado se corresponde con los gastos de cancelación que resulten aplicables y si la negativa a devolver el dinero está debidamente justificada. No he recibido una explicación satisfactoria sobre el importe que se me ha cobrado, ni he recibido en ningún momento, el pedido solicitado. SOLICITO: Que se admita esta reclamación y se dé traslado a Glovo para que presente sus alegaciones. Que se revise la justificación contractual y económica del cobro realizado. Que se medie para alcanzar una solución y se proceda al reembolso del importe que corresponda, teniendo en cuenta las circunstancias concretas de la cancelación. Adjunto el justificante del pedido, el cargo del pago, la notificación de cancelación y las comunicaciones en las que Glovo rechaza el reembolso. En Zaragoza, a 21/10/2026. PABLO CISNEROS CEITEGUI mistercisne@gmail.com 634005923