Últimas reclamaciones

Estimado/a Señor/a: El día 25 de marzo de 2026, realicé el pedido número 101605112956 a través de la aplicación Glovo, con entrega en mi domicilio en Barcelona. El pedido incluía, entre otros productos, 3 botellas de “Marqués De Cáceres Vino Tinto Crianza D.O. Rioja 75 Cl.”, adquiridas en el establecimiento Caprabo, por un importe total de 23,70 €. Durante la entrega, el repartidor asignado por Glovo rompió una de las botellas en las escaleras exteriores del edificio. El producto llegó incompleto y, además, el repartidor causó daños materiales en las zonas comunes de la finca al derramar el vino tinto sobre la piedra clara de las escaleras sin limpiar ni avisar adecuadamente del incidente. A pesar de los intentos de limpieza realizados posteriormente, las manchas de vino han penetrado en la piedra porosa y permanecen visibles, causando un daño patrimonial a la comunidad de propietarios, que nos exige el pago por la reparación. Adjunto los siguientes documentos: captura de pantalla del pedido con fecha y número de referencia, captura de pantalla de la reclamación presentada en la aplicación de Glovo (estado: “En curso”), fotografías tomadas en la noche del incidente mostrando el vino derramado en las escaleras, y fotografías tomadas posteriormente que evidencian las manchas permanentes tras la limpieza. Solicito el reembolso del importe de la botella rota y que Glovo asuma la responsabilidad por los daños causados en la propiedad por la negligencia de su repartidor. Adicionalmente, cabe mencionar que el edificio dispone de cámaras de seguridad que muy probablemente registraron el momento en que el repartidor de Glovo causó el daño. La presidenta de la comunidad de propietarios ha estado presionando verbalmente a mi familiar, residente en el edificio, para que asuma el pago de los daños, a pesar de que la responsabilidad recae exclusivamente en el repartidor y en la empresa Glovo. Hasta la fecha, no hemos recibido ninguna reclamación formal por escrito por parte de la comunidad, lo que refuerza que se trata de una situación generada íntegramente por la negligencia del servicio de entrega contratado.

Hola el 11/04 realice un pedido y me lo habeis cobrado en efectivo y en la tarjeta de 26.01. usando mi tarjeta sin permiso. Quiero la cancelación del cargo en la tarjeta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 31/03/2026 realicé un pedido a través de Glovo a McDonald’s Alicante Doctor Rico por importe total de 27,92 €. El pedido fue entregado con aproximadamente una hora y media de retraso, llegando toda la comida totalmente fría y en condiciones inadecuadas para su consumo. Además, faltaban las dos bebidas incluidas en ambos menús, pese a haber sido cobradas. La bolsa llegó precintada, por lo que la incidencia ya existía en el momento de la entrega. Tras reclamar mediante el chat de atención al cliente de Glovo, la empresa únicamente reconoció la falta de las bebidas, negándose a valorar el perjuicio causado por el retraso extremo y el estado frío de toda la comida. Posteriormente, Glovo procedió unilateralmente a realizar un reembolso de 0,01 € en créditos promocionales, sin mi consentimiento expreso y pese a haber manifestado mi disconformidad tanto con el importe como con el método de devolución. Considero que se ha producido un incumplimiento sustancial del servicio contratado, al haberse entregado el pedido incompleto, con retraso excesivo y en mal estado para su consumo, así como una compensación no autorizada y desproporcionada. SOLICITO la devolución íntegra del importe abonado (27,92 €) mediante el mismo método de pago utilizado, o subsidiariamente una compensación económica adecuada y proporcional al perjuicio sufrido. Sin otro particular, atentamente.

Llega tarde todos los días y hoy hice un pedido desde las 11 y media y no llega son las 12 y 31 minuto me dice que llega a la 1 de la mañana

Estimados/as señores/as: En fecha 28/03/2026 adquirí en su app de Glovo el pedido de otra persona. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido el de una tal persona Soledad. Y la única solución que se me ofrece es devolverme el dinero del pedido sin la opción de poder hacer de nuevo el pedido ya que el establecimiento estaba cerrado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO una compensacion por los daños ocasionados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes Realicé un pedido a McDonalds a través de la app Glovo el día 8 de marzo por la noche. Constaba de dos menús completos con helados y no llegaron estos últimos. Nos dimos cuenta antes de que el repartidor abandonara el domicilio, pero nos dijo que no podía hacer nada, que lo notificara por la aplicación. Lo notifiqué correctamente y la respuesta fue: llegará a su bandeja de entrada. Sin dejar claro que se trataba de la bandeja de entrada de la app y no del correo asociado a la cuenta de cliente. Cuado por fin di con la “bandeja de entrada” (nada intuitiva para el cliente), vi que estaba RESUELTA sin respuesta por mi parte. Volví a abrir una reclamación por el mismo pedido, me solicitaron foto del ticket y así lo hice. Adjunto pantallazos de la conversación en la que se me deniega el reembolso aún pidiendo una explicación en tres ocasiones.

Buenos dias, El pasado dia 15/03/2026, realice un pedido al restaurante Kalya a las 14:31, a traves de la aplicacion de GLOVO APP, por importe de 87,03€ para que fuera entregado en mi domicilio. A las 14:59, el repartidor a traves del telefono 930348171, se pone en contacto para saber si estabamos en el domicilio, cosa que si que estabamos los 5 miembros, y seleccionamos la tecla 1 para recibir el pedido. Acto seguido, a las 15:08, me aparece en la aplicacion que el pedido SE HA CANCELADO, por que no estaba para recibirlo. Hecho que no es verdad, ya que nos encontrabamos todos en casa para recibir el pedido y comer. Al ver el mensaje, devuelvo la llamada a GLOVO, y me aparece el mensaje, de que el numero marcado 930348171, no existe. Llamo al restaurante, pensado, que se devolvia el PEDIDO al restaurante, ellos no se hacen cargo y el pedido no se devuelve y lo lleva el repartidor. Posteriormente, baje al restaurante que se encuentra a 2 minutos escasos de mi domicilo, para ver si me podian informar, y no saben nada. Ellos le dan pedido al repartidor y tengo que hablar con GLOVO. Hice otro pedido igual para comer toda la familia. Puse una RECLAMACION a GLOVO, la cual sigue abierta, explicando lo sucedido y reclamando el REEMBOLSO del PEDIDO, AL ENCONTRAME EN EL DOMICILIO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA Y SE POR INCOPETENCIA DEL REPARTIDOR. Me han contestado cada 24 horas, durante los 7 dias de la semana, una persona diferente de atencion al cliente. En todas las respuestas, me dicen que no se puede tramitar el reembolso, que no reune la incidencia las condiciones para ello. A excepcion, de 1 mensaje , recibido el dia 18/03/2026 a las 22:11, en el que la solución era positiva y me ofrecian la mejor solucion que era añadir los 87,03 € a mi cuenta como créditos de glovo, quedando a la espera de mi confirmación. Acto seguido, confirmo positivamente la solución ofrecida, el reembolso del dinero en creditos de GLOVO. Y posteriormente a este mensaje, han vuelto a contestar todos los mensajes siguientes, NEGATIVOS, NO ES POSIBLE EL REEMBOLSO. ¿A que estan jugando? Yo siempre he intentado buscar una solucion que sea equitativa a ambas partes, y aqui el unico beneficiario es GLOVO y REPARTIDOR. Quedo a al espera de una resolucion positiva.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal contra la plataforma Glovo, en relación con un incidente ocurrido el día 21 de marzo, que considero injusto y que me ha dejado como consumidor completamente indefenso. Ese día realicé un pedido con ID de pedido 101601604283, por un valor de 16,12€. Posteriormente, recibí la confirmación de que el pedido había sido entregado y al no ser así contacté con Glovo tratando de ver cómo solucionarlo. La respuesta que recibí fue la siguiente: “He intentado contactar con el repartidor, pero no he obtenido respuesta. Permíteme un momento más por favor. He revisado todos los detalles varias veces para asegurarme de que no se haya pasado nada por alto. En este caso, no podemos procesar el reembolso, ya que la situación no cumple con las condiciones necesarias para hacerlo. Gracias por tu comprensión. Entiendo lo ocurrido y que pueda resultar molesto. Pero en esta ocasión tras revisar tu pedido no podemos proceder con el reembolso. Aunque esta vez no hayamos podido darte una respuesta distinta, espero que la información te haya servido para aclarar tus dudas.” Considero que este trato es inaceptable y abusivo, ya que he pagado un servicio que no fue entregado y la empresa niega el reembolso injustamente, dejando al consumidor sin protección ni alternativa. Por todo lo anterior, solicito que la OCU intervenga o me asesore sobre las acciones posibles para reclamar la devolución del importe del pedido y garantizar un trato justo como consumidor.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el domingo realicé un pedido por la app de Glovo a Five Guys. Raro en ellos, pero esta vez llegó bien de hora, al llegar me pareció que pesaba poco y le dije al repartidor: uy que pequeño, está todo? A lo que él me miró y me dijo que no sabía. Mire rápidamente la bolsa (error mío) y cerré la puerta. Al abrirla bien, vi que faltaba una de las hamburguesas de mi pedido (que por supuesto me han cobrado). Intente avisar al repartidor pero ya no le pille y rápidamente reclamamos por la app. Hemos tenido numerosas incidencias con Glovo en otros pedidos y la verdad que siempre contestan y solucionan en la medida de lo posible. Esta vez, no hemos tenido ninguna solución, corriendo escribí indicando que faltaba una hamburguesa y envié una foto del pedido (por cierto, esa foto no se ha guardado, algo rarísimo) y estuvimos intentando hablar con alguien por el chat durante horas (por supuesto sin haber cenado) y cuando conseguí hablar con un agente, me dijo que me llamaba para aclararlo, finalizó el chat y nunca recibí esa llamada. Al día siguiente, conseguimos chatear con otra agente y nos dijo que lo sentían pero que no procedía ningún reembolso, es todo lo que hemos conseguido porque no encuentro ningún teléfono ni ninguna otra forma de contactar con ellos. Como ya he dicho, hemos tenido otras incidencias con Glovo y siempre hemos tenido al menos respuesta (nuestro anterior pedido llegó erróneo y tarde y me reembolsaron por completo la cena). SOLICITO que al menos se me devuelva el dinero que he pagado por una hamburguesa que no me he comido. Me parece de robo profundo que haya pagado algo que nunca me llegó, cuando insisto, por menos he conseguido otros reembolsos. De verdad que Glovo debe revisarse el servicio que está ofreciendo. Tienen precios de envíos cada vez más caros mientras que sus pedidos prácticamente siempre llegan mal (muy tarde, fríos, erróneos, en mal estado…) y la atención al cliente está claro que también deja mucho que desear, que solo puedas contactar con ellos por un chat en el que puede que no contesten nunca… una empresa que no da ninguna confianza. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, Hice un pedido a través de la App de Glovo. Al ver que no llegaba, contacté con el establecimiento directamente y me dijeron que el pedido estaba cancelado, porque ya habían cerrado. Glovo no quiere hacerme el reembolso.