Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma Glovo (Glovoapp Spain Platform S.L.U.) debido al cobro de un servicio no prestado y la posterior desatención por parte de su soporte.
Hoy 22 de octubre de 2026, realicé un pedido de productos a través de su aplicación por un importe total de 38,85 €, el cual fue abonado mediante tarjeta de débito.
Transcurrido el tiempo de espera, el repartidor asignado marcó el pedido en la aplicación como "Entregado". Sin embargo, esta afirmación es rotundamente falsa: nunca recibí el producto, el repartidor jamás se personó al punto de dirección y en ningún momento se puso en contacto conmigo (ni por llamada telefónica ni a través del chat de la app) para notificar algún problema con la entrega.
Al intentar solucionar la incidencia de forma inmediata a través del canal de soporte de la aplicación, el sistema automatizado (bot) cerró la reclamación de manera unilateral, indicando de forma genérica que el reembolso "no entra en sus políticas internas", negándose a realizar cualquier tipo de revisión humana o a aportar una prueba de entrega real (como la geolocalización del repartidor en el momento del cierre) o alguna foto del pedido entregado en mis manos
