EXPONGO:
Que realicé un pedido de comida a través de la plataforma Glovo el día 3 de octubre de 2026, a las 20:58, por un importe total de 46,95 euros.
Que la dirección introducida en el pedido era incorrecta y que, posteriormente, el pedido fue cancelado por el repartidor, a través de una llamada, indicándole que el numero de la calle en la que esta era incorrecta y que era un numero cercano a él a menos de 20 metros. El repartidor, de malas maneras, colgó el teléfono dejándome con la palabra en la boca y me quede sin recibir la comida solicitada.
Minutos después, contacté con el servicio de atención al cliente de Glovo para solicitar mi pedido o el reembolso del importe abonado, pero la empresa rechazó ambas reclamaciones.
Solicito que se revise si el importe retenido o cobrado se corresponde con los gastos de cancelación que resulten aplicables y si la negativa a devolver el dinero está debidamente justificada. No he recibido una explicación satisfactoria sobre el importe que se me ha cobrado, ni he recibido en ningún momento, el pedido solicitado.
SOLICITO:
Que se admita esta reclamación y se dé traslado a Glovo para que presente sus alegaciones.
Que se revise la justificación contractual y económica del cobro realizado.
Que se medie para alcanzar una solución y se proceda al reembolso del importe que corresponda, teniendo en cuenta las circunstancias concretas de la cancelación.
Adjunto el justificante del pedido, el cargo del pago, la notificación de cancelación y las comunicaciones en las que Glovo rechaza el reembolso.
En Zaragoza, a 21/10/2026.
PABLO CISNEROS CEITEGUI
mistercisne@gmail.com
634005923
