HERTZ

A la atención de la OCU, Por la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa de alquiler de vehículos Hertz, debido a una actuación que considero abusiva y contraria a los derechos del consumidor. Alquilé una furgoneta con dicha empresa y, durante su uso, sufrí un pinchazo de una rueda, sin que mediara negligencia por mi parte. El vehículo se encontraba en muy mal estado de mantenimiento, hasta el punto de que presentaba claros signos de desgaste y falta de revisión, lo que considero la causa real del incidente. Como consecuencia del pinchazo, el vehículo tuvo que ser retirado por una grúa, sin que yo tuviera posibilidad alguna de repostar combustible. A pesar de ello, Hertz me ha cargado 271,58€, desglosados supuestamente en: el coste del pinchazo, y una penalización por no haber devuelto el vehículo con el depósito lleno, algo materialmente imposible dado que fue retirado directamente por la grúa. Considero este cobro totalmente injustificado, ya que: El incidente no fue provocado por un uso indebido del vehículo. El estado del vehículo no era el adecuado. No se me dio la oportunidad de repostar antes de la retirada. Solicito la devolución íntegra del importe cobrado indebidamente y que se revise la actuación de esta empresa, que en lugar de asumir sus responsabilidades, traslada los costes al consumidor. Quedo a disposición para aportar documentación adicional (contrato, facturas, cargos bancarios, etc.).

Morosidad a la hora de devolver el coche alquilado por HERTZ DE 480 EUROS POR GASOLINA Y OLOR A TABACO.

Estimados/as señores/as: Procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web de Booking en Hertz del coche Nissan en Aeropuerto La Coruña El alquiler del coche finalizaba el día 10 de enero por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el desierto, solitario y carente de medidas de control parking de la planta -3 del aeropuerto al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me han cargado 217 euros El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. En el informe que me envían es imposible entender o visualizar nada. Las fotos son inteligibles. En todo caso puedo declarar responsablemente que en estos cuatro días el coche no sufrió ni el más mínimo percance. Nadie me informó de ello y me han cobrado unos cargos injustos que en todo caso son abusivos y desproporcionados para un defecto leve como ustedes mismo indican. El coche que me dieron ya estaba lleno de picaduras, registradas en el informe, por todos lados. Impropio de un buen servicio. El informe que emiten contiene datos falsos como el día y hora de entrega del vehículo. No tienen medios directos para contactar con ustedes Me han respondido tarde y mal en modo máquina. He solicitado hoja de reclamaciones tal y como es mi derecho y no me la han dado. Adjunto video y fotos que demuestran el perfecto estado del coche. (El video no carga por su tamaño, es largo y detallado. Me lo guardo para las siguientes instancias) Solicito, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 217 euros y una compensación por las molestias causadas. Las disculpas enlatadas se las pueden guardar. No me interesan. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días , me pusieron una multa en suiza que sobrepasaba 2 km la velocidad establecida la hemos pagado a través de internet en diciembre de 2025 pero ayer día 14 de enero nos reclama la empresa de alquiler de coche Herz 64 euros por gastos de administración tenemos que pagarlo o podemos reclamar? Muchas gracias por su contestación.

Estimados/as señores/as: Don Óscar Montero Fernández, por la presente: EXPONE: El 26 de diciembre de 2025, alquilé un coche a través de DiscoverCars, con número de reserva D012589259, y lo recogí ese mismo día a las 21:00 h en una oficina de Hertz en el aeropuerto de Oporto (Portugal). Contrato de alquiler Núm 0014-34384 Matrícula del vehículo: BR-99-GV Periodo de alquiler: 26/12/2025 - 31/12/2025 Al devolver el coche, hoy 31 de dic, es cierto que se me olvidó rellenar por completo el depósito de combustible, dejándolo en 6/8 de su capacidad. No conozco las carreteras de Portugal y, por ir concentrado en seguir la ruta para llegar a sus oficinas, se me pasó llenarlo, incumpliendo su política de combustible lleno-lleno. Hoy mismo, tras devolver el vehículo, he recibido un documento de cargos por varios conceptos, algunos de los cuales considero abusivos: 1. Refuelling Service Charge: 40 € 2. Etoll service: 5·1,80 = 9 € 3. Airport Service Charge: 14 % de la suma de 1 y 2 = 6,86 € Estos 3 cargos son abusivos por varias razones, de acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exige que la información precontractual sea clara, accesible y esté disponible antes de la firma. En primer lugar, según, el contrato de alquiler me fue enviado por correo electrónico el mismo el día 26/12/2025 a las 22:28, más de una hora después de recoger el coche en sus oficinas, por lo que no estuvo disponible antes de la firma. De hecho, al recoger el vehículo sólo firmé el informe sobre el estado previo del mismo, donde aparecían 4 fotografías con pequeños daños. En segundo lugar, en la política de combustible lleno-lleno del contrato, sólo se dice que el vehículo debe devolverse con la misma cantidad de combustible para evitar costes adicionales, sin especificar ni el tipo de costes ni las tarifas que se aplicarán, por lo que la información no es clara como exige la citada ley. 49 €, además de los 22 € que supuso la gasolina, simplemente por llenar el depósito es totalmente desproporcionado, máxime cuando el depósito estaba casi lleno, lo que genera un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor y en contra de la “buena fe”, de ahí su carácter abusivo. Por último, la cláusula utilizada para reclamarme el cargo de 49 € más impuestos (política de combustible lleno-lleno) incumple también la Directiva 93/12/CEE sobre cláusulas abusivas en contratos con consumidores. Por otra parte, tampoco se me informó antes de la firma del contrato de que el telepeaje suponía costos diarios adicionales,1,80 €/día en este caso. Además, estos costes resultan desproporcionados por cuanto son incluso superiores de los derivados de los propios peajes. Por todo lo anteriormente expuesto, además de no firmar el documento con los cargos, SOLICITA La devolución del importe derivado tanto del servicio de repostaje como del de telepeaje, que figuran en la factura número 0010-95075 del contrato de alquiler referido más arriba. Sin otro particular, atentamente Óscar Montero Fernández