HERTZ

Solicito la intervención de los servicios de consumo frente a Hertz por un cargo de 240 € realizado después de la devolución de un vehículo de alquiler, en concepto de limpieza. Durante el alquiler contraté además la cobertura SuperCover. El vehículo fue revisado tras la dvolución sin que yo estuviera presente en la inspección o check-out final. Posteriormente, Hertz realizó un cargo de 240 € alegando que el vehículo requería una “limpieza profunda especializada”. Hertz me facilitó fotografías en las que se observan restos de comida en el suelo de la zona trasera del vehículo. No obstante, considero que el importe de 240 € resulta manifiestamente desproporcionado respecto del estado que muestran dichas fotografías. He reclamado directamente a Hertz solicitando la devolución del importe y, posteriormente, he solicitado que me faciliten: El desglose detallado de los 240 €. La tarifa aplicada. La factura o justificante del servicio de limpieza. El informe completo de inspección. Las fotografías originales de la inspección. La cláusula contractual que permite aplicar dicho cargo. La justificación de por qué los restos observados requieren una “limpieza profunda especializada”. La explicación de cómo afecta a este cargo la cobertura SuperCover contratada. Hertz respondió inicialmente indicando únicamente que había sido necesaria una limpieza profunda especializada, sin aportar una justificación suficiente del importe concreto de 240 €. Tras solicitar nuevamente la documentación y justificación del cargo, Hertz no ha dado respuesta. Por todo ello, solicito que se medie con la empresa para conseguir la devolución de los 240 € cobrados, al considerar que el importe no ha sido suficientemente justificado y resulta desproporcionado en relación con el estado del vehículo acreditado mediante las fotografías aportadas por la propia empresa. Adjunto contrato, factura, documentación relativa a SuperCover, fotografías, comunicaciones mantenidas con Hertz y demás documentación relacionada con el expediente.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes en relación al contrato 95381231-1, por el alquiler de un vehículo en su oficina de Menorca, concretamente en el aeropuerto. En el momento de recoger el vehículo dejé un depósito de 200€, cuyo importe me devolverían íntegramente al devolver el vehículo siempre que no hubiera ninguna incidencia. Sin embargo he recibido únicamente una devolución de 131,60€ por lo que quedan pendientes 68.40€, cantidad que corresponde a un día mas de alquiler del vehículo. El contrato es desde el día 21-08-2026 al 25-08-2026, cuatro días. El contrato se hizo a las 19:03 y la hora de entrega que pone en el contrato son las 19:20, aunque verbalmente nos dijeron que lo podíamos entregar a las 19:30. Aún así el vehículo se aparcó en el parking del aeropuerto entre las 19:10 y las 19:15, pero no había nadie ni en la oficina del parking ni en el propio parking, por lo que dejamos las llaves en el buzón de entrega. Me acerqué a la oficina que hay dentro del aeropuerto a avisar que el coche se había dejado aparcado antes de la hora prevista de entrega y las llaves se habían dejado en el buzón al no haber nadie en el parking que me pudiera recepcionar el vehículo. La persona que había en ese momento me dijo que no había problema, que iba él a hacer la recepción porque ese día estaba solo y debía desplazarse desde la oficina del interior del aeropuerto hasta la oficina del parking a recoger la llave y comprobar el vehículo. En una conversación telefónica mantenida con la oficina de Menorca hace unos minutos, concretamente a las 9:31 en el teléfono 871 55 93 08, han comprobado con el número de contrato el periodo de alquiler y me han confirmado que se trata de un error, que escribiera un correo a esta dirección explicando los sucedido y que me devolverían el importe cobrado de más, de 68,40€. Quedo pendiente de su confirmación. Muchas gracias de antemano Un saludo

Necesito recibir la fianza del alquiler de coche, lo devolví en la oficina del aeropuerto e suiza el 9 de agosto de 2026 en perfecto estado y todavía estoy esperando a recibir mi dinero, son mas de 800 euros y lo necesito ya. he intento contactar con vosotros por teléfono y es imposible. no contestas los mails que os envío. Espero recibir respuesta lo antes posible, porque para cobrar la fianza sois bastante rápidos.

Estimados/as señores/as: El día 9 de agosto 2026 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Booking con hertz en el aeropuerto de Alicante un Ford Focus 2840NDK El alquiler del coche finalizaba el día 10 de agosto por la tarde en Vigo por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en en el aeropuerto de Vigo al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Tal como estaba en el aeropuerto en alicante , tenía un montón de roces al cual hice videos porque sabía que me los iban a reclamar el coche estaba hecho polvo todo rayado . Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 500 euros por una raya en la maneta de una puerta que ya existía y dos rayas en la llanta delantera derecha y izquierda Cuando el coche se guardo la noche del día 9 en mi garaje se salió a la madrugada todo autovía hasta Vigo aeropuerto donde le voy a rallar dichas llantas ? Encima los dos lados izquierda y derecha ? No tiene lógica y la maneta El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Y qué casualidad que todos los opiniones de hertz vigo son de llantas rayadas a todos le ponen lo mismo . Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de cobros y fotos. Solicito, se anule dicha reclamación y la devolución de la fianza completa que me cargasteis en alicante de 777€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: tención del Departamento de Atención al Cliente de Hertz España (Thrifty), Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el cargo de 40 euros (46,21 usd) aplicado en mi tarjeta de crédito Visa terminada en *7078 del día 25/07/2026 bajo el concepto de "tasa por gestión/administración de multa de tráfico". El contrato de alquiler se gestionó en la oficina de Alicante Aeropuerto. SOLICITO: el reembolso inmediato de este importe en base a los siguientes argumentos legales vigentes en España: Obligación legal, no servicio: La identificación del conductor ante las autoridades de tráfico (en este caso, Tránsito de Cataluña) es una obligación jurídica imperativa para el titular del vehículo según el artículo 11 de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial. No constituye un servicio comercial prestado al cliente. Carácter abusivo: Traspasar el coste de cumplir con una obligación legal al consumidor final se considera una cláusula abusiva según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), al generar un desequilibrio importante entre las partes. Falta de proporcionalidad: El cobro automático de 40 euros (46,21 usd) por un trámite automatizado carece de justificación de costes reales y efectivos y no corresponde a ningún servicio solicitado ni aceptado voluntariamente por mi parte. Sin otro particular, atentamente.