Últimas reclamaciones

Realice una reserva online por 145€ (sin contratar seguro) para recoger un vehículo en el aeropuerto de Fuerteventura. Al llegar al mostrador para la recogida, me insisten con un seguro por 150€, a lo que comento que no me interesa, ya que es un precio excesivo. Me comenta que por menos de 50€ me deja un seguro de carrocería y así no hay depósito, y que en total me queda por 190€ (145+45). Le doy el ok y le pido el contrato. Me comenta que el contrato se envía por mail y me da una tablet para firmar. No me deja leer el contrato antes de firmar. Posteriormente, veo que me han cargado 190€ además de los 145€ iniciales, al reclamarles por teléfono, me comentan que está en el contrato. Este engaño está en distintas reviews de Google en esta misma oficina: https://maps.app.goo.gl/rshMNPAbVJgQz1g29 https://maps.app.goo.gl/Nf7tiFUAPBJbAiR1A

Buenas tardes, Hace unos días realicé una reserva con Hertz a través de la app "Check 24", que tenía cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la fecha de recogida del vehículo. A las pocas horas cancelé la reserva, y hoy he visto que me han cargado el importe completo de la reserva. Me he puesto en contacto con Hertz por teléfono y me han dado largas, y quiero ponerles una queja o reclamación, si es posible para recuperar mi dinero, y si no, por lo menos para que conste mi malestar para con esa empresa.

Hola, el pasado 10/09/2025 tenía contratado el alquiler de un vehículo en Hertz , aeropuerto de Barajas con horario de recogida a las 14.00 hrs. El vuelo procedente de Tenerife sufrió un retraso de casi 3 horas así que como había hecho el alquiler a través de la agencia de viajes CREAMOS TU VIAJE me puse en contacto con mi agente de nombre Hilda y me comenta que ha contactado con Hertz y que no habría ningún problema siempre y cuando llegara dentro de las 24 horas de ese mismo día 10. Al llegar a retirar el vehículo se me dice que ya no pueden entregarme el vehículo con las mismas condiciones en las que había hecho y pagado el contrato previo, obligándome a contratar uno de categoría superior por 19 euros más al día lo que me suponía desembolsar 209 euros más, incluso enseñándoles los billetes del vuelo retrasado. Mi agencia se puso en contacto nuevamente con Hertz y le mandan un correo diciendo que se me ofreció uno de categoría superior con la aceptación por mi parte, cosa que es totalmente falsa. Les adjunto ficheros de todo lo expuesto aquí. Gracias de antemano.

Estimados/as señores/as: El día 12/08/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web "economybookings.com" del coche Ford Focus WS 1.0 AUT en la oficina de Hertz localizada en el aeropuerto de Palma de Mallorca, España. El valor de esta reserva fue de €75,04 y fue pagada en su totalidad al momento de realizar la reserva. El alquiler del coche finalizaba el día 14/08/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el buzón de llaves que tienen disponible en el estacionamiento, al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Tengo videos de evidencia tanto en la recepción del coche como en la devolución del mismo. Posteriormente, unas pocas semanas después, al notar que he recibido un cargo extra por parte de Hertz de €210,50 en mi tarjeta de crédito, intento comunicarme con la compañía. Después de varios fallidos intentos por otros canales de comunicación logré que me procedieran a explicar este cargo mediante email. Aquí se me informa el desglose de todos los cargos que recibí a la fecha: Días de alquiler: 52,02 Impuestos: 23,52 Tarifa de servicio aeroportuario: 10,00 Tarifa por daños: 50,00 Tarifa de gestión de daños: 150,00 Y se me informa que como el total de cargos asciende a €285,54 y yo aboné de forma prepaga €75,04 se me procedió a facturar el restante de €210,50. Básicamente estos cargos no abonados surgen de la tarifa de daños, su 21% de IVA correspondiente y la tarifa de gestión de daños. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños, y repito, tengo evidencias en video que lo demuestran. Les adjunto la referencia del Customer Care Case: 28629289 Solicito, se anule dicha factura y se proceda a la devolución del cargo en la tarjeta de crédito por el importe de €210,50. Exijo además que se me entregue el documento de parte de daños del día 15/08/2025, el día en el cual se me adjudica el daño, ya que hasta el momento no he recibido ninguna justificación de que este daño sea cierto y adjudicable hacia mi persona. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Solicito su mediación para que contacten con HERTZ por el siguiente asunto. En mayo, a través de la web de Booking.com reservé un vehículo con la compañía THRIFTY, filial de HERTZ, en el aeropuerto de Copenhague (Dinamarca). Adjunto reserva (doc. nº 1) y correo de confirmación por parte de HERTZ, ID de reserva: L2123176954 (doc. nº 2). En ambos documentos aparece que sólo quedaban por pagar 16,75 € (125 DKK), correspondientes al asiento infantil y otros cargos extras. Recogí el vehículo el 11-agosto (doc. nº 3: contrato de alquiler nº 10087889-0) y retuvieron en mi tarjeta de crédito un depósito de 351,78 €. Adjunto impresión de pantalla donde pueden ver a la izquierda el precio del asiento elevador: 100 DKK = 13,40 €. A la izquierda aparecen dos líneas sobre la forma de pago y marco en rojo un espacio en blanco. Más adelante les indico por qué. EN PDF ADJUNTO IMPRESIÓN DE PANTALLA. Por cierto, el contrato de alquiler me lo hicieron leer en una tablet (apenas se veía por la letra tan minúscula) junto con una imagen con todos los desperfectos preexistentes en el vehículo. En ese momento, tras un vuelo largo y con una larga cola de gente esperando, lo único que uno quiere es recoger el coche y empezar sus vacaciones... El 14-agosto lo devolví en la misma oficina de recogida y me indicaron que estaba todo correcto. Pedí un recibo pero me dijeron que no entregaban nada, que si hubiera alguna incidencia entonces sí me harían firmar un documento. Simplemente me enviarían por e-mail el contrato finalizado. Nunca me llegó nada. Para mi sorpresa, cuando comprobé la cuenta de la tarjeta vi un cargo por 121,61 € con el concepto "Hertz Cph" fechado el día de la devolución del vehículo. EN PDF ADJUNTO IMPRESIÓN DE PANTALLA. No entendía a qué correspondía puesto que sólo quedaban por pagar los 16,75 € indicados en la reserva. Contactar con HERTZ fue muy complicado. He recopilado en un documento las impresiones de pantalla que saqué intentando contactar y la conversación que mantuve con ellos vía SMS. (doc. nº 4). Aunque no es objeto de esta reclamación, quiero resaltar que las dificultades para contactar con la compañía no pueden ser casuales. Sólo cabe pensar que ponen todas esas trabas intencionadamente para dificultar cualquier reclamación. Estuve 9 años trabajando en el sector y sé cómo funcionan estas empresas... Por SMS me indicaron que abrieron una incidencia (Hertz Customer Care Case # 28373966) y el 26-agosto recibí un e-mail de contestación donde me indicaban que "este importe corresponde a la silla infantil, que ascendía a 100,00 EUR + impuestos" (doc. nº 5). Inmediatamente les contesté diciendo que eso no era correcto, puesto que en la reserva se indicaba que el precio del asiento era de 13,40 €. Entiendo que es ilegal confirmar un precio al reservar, elemento fundamental para contratar con ellos y no con otra compañía, y cuando se devuelve el vehículo multiplican ese precio por más de 7. (doc. nº 6). Les pregunté que por qué incumplian la reserva contratada elevando sustancialmente el precio... El 27-agosto contestaron a mi e-mail, esta vez en inglés, indicando que el cargo es correcto y que con esa contestación cerraban la reclamación. Aquí me adjuntan un contrato fechado el día de la devolución del vehículo y resaltado (en amarillo) una línea que han añadido donde aparece ese cargo (doc. nº 7). Ese contrato, sin mi firma, debería ser el mismo que el doc. nº 3 y aquí es donde aparece la diferencia de la impresión de pantalla que señalé más arriba: han añadido una línea la izquierda, mientras que el precio del asiento elevador sigue siendo de 100 DKK… EN PDF ADJUNTO IMPRESIÓN DE PANTALLA. Les envié un segundo e-mail el 28-agosto preguntándoles por qué en la confirmación de reserva el precio es uno y luego lo multiplican por 7 e instándoles a que devolvieran la cantidad cobrada en exceso (doc. nº 8) pero no tengo ninguna confianza en que lo vayan a hacer. Anuncian un precio gancho, clave para contratar, y después cobran lo que les viene en gana sin ninguna explicación. ¡Incumpliendo lo que aparece en su propia confirmación! Por último, aprovecho para comentarles que no me devolvieron el depósito retenido en mi tarjeta hasta el 29-agosto, quince días después de devolver el coche. Por eso, solicito que contacten con ellos para reclamar en mi nombre el importe cobrado en exceso. Cargos pendientes de pago en la reserva: 16,75 € (asiento elevador y cargos extras) Cargo realizado: 121,61 € Total a devolver (la diferencia): 104,86 € Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, Muchas gracias!

Soy un cliente fiel de Hertz. Tras un alquiler de 14 días en la oficina del aeropuerto de Madrid-Barajas, el agente de devolución buscó desperfectos inexistentes y, al no encontrar ninguno, afirmó que había “daño en los neumáticos” y añadió un cargo. El importe no era alto, pero resultó injusto e injustificado. No estoy pidiendo un reembolso; esta reseña es para advertir a otros clientes y para instar a Hertz a revisar las prácticas de inspección de esta sucursal. Quiero que a Hertz le vaya bien, pero esta experiencia afectó mi confianza en la marca que utilizo tanto para trabajo como para viajes en familia. Consejo para otros arrendatarios: fotografíen bien el coche al recogerlo y al devolverlo (incluidos primeros planos de cada neumático y llanta). A la dirección: por favor, auditen el proceso de devolución en esta sede y vuelvan a capacitar al personal si es necesario; su reputación depende de ello.

Hola, Hemos alquilado un coche typo 7 plazas del viernes 4 al lunes 7 de julio en hertz palma de mallorca. El 4 de julio, nuestro avion tuvo 12h de retraso. Intentamos llamar la agencia de coches toda la tarde y nadie contesto. Al llegar el 5 a las 2h de la mañana, despues de esas 12h en el aeropuerto, primero nos dicen que ya no hay coches de 7 plazas y que tenemos que pagar para un coche mas grande. Despues de unas discussiones intensas ,nos dicen que tambien podemos pagar "solo" 53 euros por llegar tarde. Cual es el problema en recoger el coche tarde? Es nuestro problema, si lo devolvemos tarde entendemos que hay que pagar porque lo alquilan a otros clientes, pero si llegamos tarde? Bueno, pagamos los 53 euros y 300 de fianza. Hicimos fotos y videos del coche al recogerlo. Al devolverlo el lunes tambien hicimos un video del coche. Semanas despues, sin enviarme nada, ni contrado final ni nada, veo que no me devuelven la fianza pero que me cobran 142 euros de mas. Al contactar con ellos, me dicen que son por daños del coche. Les hemos enviado el video de recogida del coche donde se ven esos daños y no quieren darnos el dinero de vuelta. No vamos a dejar de pedir nuestro dinero de vuelta.

A la atención de Hertz España, Me dirijo a ustedes en relación al contrato de alquiler N.º 794924605, correspondiente al vehículo Peugeot 208 matricula 2947 MYL, retirado en la oficina de Málaga (estación Maria Zambrano) el día 28/8/2025. He recibido un cargo por un supuesto nuevo daño al vehículo que, según ustedes, no figuraba en el documento PDF de entrega. Sin embargo: 1. En el momento de la recogida, no se me entregó ni mostró dicho PDF previo a mi firma. 2. Por tal motivo, realicé un video con fecha y hora verificables en el que se aprecia claramente que el daño ya estaba presente al inicio del alquiler y antes de empezar a conducir el automóvil. 3. Dicho material constituye prueba objetiva de que el daño no fue ocasionado durante mi uso del vehículo. En consecuencia, rechazo expresamente el cargo aplicado y solicito: • La anulación inmediata del cargo por daños y el cargo por la gestión de daños. • La confirmación escrita de que mi expediente queda cerrado sin responsabilidad alguna. • La remisión del documento de entrega original que supuestamente certificaba el estado del vehículo, donde se pueda comprobar fehacientemente el sector del vehículo donde registran el supuesto nuevo daño. De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días hábiles, procederé a: • Reclamar formalmente ante mi entidad emisora de tarjeta de crédito para la reversión del cargo (chargeback). • Presentar una denuncia ante la Dirección General de Consumo en España y las autoridades competentes en materia de turismo y defensa de los consumidores. • Considerar acciones legales por facturación indebida. Adjunto al presente el video referido como prueba, junto con copia del contrato de alquiler y la factura del cargo. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un alquiler realizado en Sevilla, ya que desde el 29 de julio de 2025 estoy intentando resolver una situación absolutamente inaceptable y aún no he recibido ninguna solución ni respuesta clara por su parte. El resumen de los hechos es el siguiente: El 29 de julio recibí un correo en el que se me imputaban supuestos daños al vehículo, que niego haber causado. Aun así, y a pesar de no disponer de pruebas suficientes debido a la urgencia de no perder mi vuelo, acepté pagar la cantidad que se me solicitaba en un inicio (557,60 €) por sentido de responsabilidad. El 18 de agosto, tras múltiples intentos de comunicación, recibí finalmente respuesta, en la que se me indicaba que debía realizar una transferencia por 568,10 € a una cuenta bancaria. Procedí al pago de dicha cantidad de buena fe, pero jamás recibí confirmación de la recepción del dinero ni ninguna aclaración. El 24 de agosto, en lugar de obtener respuesta a mis reclamaciones, recibí una nueva factura en la que se aumentaba arbitrariamente la deuda a 629,73 €. El 25 de agosto, sin autorización y sin justificación alguna, se cargó en mi cuenta bancaria un nuevo importe de 354,73 €. En total, he abonado ya 922,83 €, sin explicación clara, sin facturación transparente y sin recibir ninguna contestación a mis repetidas solicitudes de aclaración. Dispongo de capturas de pantalla, transferencias y toda la documentación necesaria que prueba cada uno de los puntos mencionados. A causa de esta gestión deficiente y de estos cobros indebidos, me encuentro actualmente en una situación económica muy grave, sin posibilidad de afrontar mis gastos básicos del mes, lo cual considero un atropello inaceptable hacia un cliente que incluso accedió a pagar un cargo injusto solo por cerrar el asunto de manera responsable. Por todo lo anterior, exijo de manera inmediata: 1. La devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente (922,83 €). 2. Una explicación detallada y por escrito de por qué se han producido estos incrementos arbitrarios y cobros sin justificación. 3. Una respuesta urgente a esta reclamación, en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de este correo. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, procederé a presentar reclamación formal ante la Junta Arbitral de Consumo y, si fuera necesario, ante las autoridades competentes de consumo a nivel europeo (ODR de la UE). Espero una respuesta rápida y la devolución inmediata de mi dinero.

El día 10/08/25 en la oficina de Hertz ubicada en Rennes, Francia, una amiga y yo alquilamos un vehículo con contrato número 28407716. Durante el viaje se pinchó una rueda, desgraciadamente por un clavo, algo totalmente fortuito. Al intentar contactar con la asistencia no conseguimos respuesta en ningún teléfono. Hablé con teléfono de Castellón en 2 ocasiones, que sólo me dijo que me transfería a la oficina de Rennes para después cortarse la llamada. Finalmente, una amiga francesa pudo contactar y enviaron una grúa. El señor de la grúa arregló la rueda en la gasolinera donde estábamos y después nos cobró 30€ en efectivo, lo que resultó muy irregular, pero no habíamos conseguido que nadie de la compañía contactara con nosotras, por lo que se lo pagamos. Cuando quisimos devolver el coche, nos dirigimos a un parking que nos indicaron en el email que enviaron para eses efectos. Después de 2 horas buscando la oficina, descubrimos que la dirección era errónea, con el coste adicional del parking erróneo. Al llegar a la oficina no nos explicaron nada de los cargos que iban a cobrar y al día siguiente encontré en mi tarjeta, que di para la reserva de combustible, únicamente, un cobro de 696.10€ A pesar de haber intentado resolver este asunto directamente con la oficina en cuestión, no he recibido una respuesta satisfactoria ni una solución adecuada, por lo que me veo en la necesidad de elevar esta reclamación a la OCU. Es una indefensión completa lo que se sufre ante estas compañías de alquiler de coches. Hertz se escuda en que hay reembolsos que los debe hacer la subsidiaria Carjet, pero el cobro lo hizo Hertz y ahora me encuentro en la situación de reclamar 696.10€ que se suman a los 400€ ya abonados por el alquiler. Me han cobrado la asistencia en carretera y el neumático, además de la gestión administrativa, además de cargos que no entiendo. Por favor solicito una solución para mi caso.