Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 16 mayo 2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web propia de Hertz del coche Toyota Yaris en el Kiosko Self Service de Hertz de Bergen. El alquiler del coche finalizaba el día 22 mayo 2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el aeropuerto de Oersta Volda, en el aparcamiento, dejando las llaves en un buzón no atendido. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman unos 2000 euros. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. En la reserva del coche indicamos que queríamos incluir el seguro Supercover para evitar, entre otras cosas, este problema. Cuando les recordamos este detalle, bajaron la factura a 400 euros, se supone por la franquicia de tres daños. Dos de los daños mencionados son piques invisibles fruto del uso habitual del vehículo. El tercer daño es un rascón en la parte inferior del vehículo del cual no somos responsables. No han conseguido cobrar esos importes, por lo que han derivado nuestro caso a una empresa externa (Kravia, id 7010558), que ha procedido a remitir cartas escritas reclamando importes aleatorios (hemos recibido una de 2000 euros aproximadamente, otra de 80 euros). Al solicitar el cese de estas reclamaciones, Hertz ha pedido disculpas y ha cambiado de nuevo esos importes por el de 400 euros aproximadamente). Aunque hubiésemos causado los daños y hubiera que reparar el vehículo, los importes son abusivos. Hemos solicitado una factura del taller pero refieren que no tenemos derecho a ella y que, cuando se firma el contrato de alquiler, se accede a pagar el importe que ellos estimen, aun sin haber reparado el coche ni haber dejado de alquilarlo en estos meses. Entendemos que la forma de proceder para recoger el coche y entregarlo supone total vulnerabilidad ante sus aseveraciones, quedando a la merced de lo que ellos consideren "daño por uso habitual" o no, y recogiendo y dejando el vehículo en zonas expuestas a otros conductores. Solicito, se anule dicha reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días el 27/07/2025 alquilé un coche con la compañia Dollar en el aeropuerto de < San Sebastián. El lugar de recogida indicado en los documentos es SPSS850, y fue a través del mostrador de Hertz ya que alli no disponen de mostrador Dollar y Dollar pertenece a Hertz. Se me entregó el coche Kia Ceed 1.0 aut con matrícula 0451 MYT. Me enviaron el documento que firmé en el mostrador a mi correo y al llegar al coche informé de que no aparecían los daños realmente existentes. La trabajadora de la compañía me dijo que bastaba con que grabara un vídeo para dejar constancia y así lo hice. Además el documento enviado mostaba fotos del 1/06/2025, y comunicaba que se avisara si habia daño adicional, y avisé a la chica.Igualmente en el contrato adjuntaron 7 fotos mostrando el estado del coche, y ninguna mostraba el lado realmente afectado (el lateral derecho). Grabé un video explicativo y me fui tranquilamente confiando en la información dada por el personal. Devolví el coche el 3/08/25 no habiendo nadie en el mostrador y recibo un correo diciendo que me han revisado ese mismo día a las 20:25h y que han encontrado daños por valor de 267,38 euros a los que añaden 50 euros de gestión de daños. Contacto con la compañia Hertz en varias ocasiones, incluso llega alguien a contestarme solicitando varios documentos, los envío sin demora y añado el video y enlace al video y espero una respuesta que nunca ha llegado más que la factura injusta por un daño ya existente. Envío varios correos y la callada por respuesta. Increíble que una compañía con renombre actúe de esa manera y cobre por algo ya existente . Aquí no puedo adjuntar el vídeo ya que pesa demasiado y si intento que pese menos pierde calidad de imagen. Estaría encantada de enviarlo . y que comprueben su veracidad.

Realice una reserva online por 145€ (sin contratar seguro) para recoger un vehículo en el aeropuerto de Fuerteventura. Al llegar al mostrador para la recogida, me insisten con un seguro por 150€, a lo que comento que no me interesa, ya que es un precio excesivo. Me comenta que por menos de 50€ me deja un seguro de carrocería y así no hay depósito, y que en total me queda por 190€ (145+45). Le doy el ok y le pido el contrato. Me comenta que el contrato se envía por mail y me da una tablet para firmar. No me deja leer el contrato antes de firmar. Posteriormente, veo que me han cargado 190€ además de los 145€ iniciales, al reclamarles por teléfono, me comentan que está en el contrato. Este engaño está en distintas reviews de Google en esta misma oficina: https://maps.app.goo.gl/rshMNPAbVJgQz1g29 https://maps.app.goo.gl/Nf7tiFUAPBJbAiR1A

Buenas tardes, Hace unos días realicé una reserva con Hertz a través de la app "Check 24", que tenía cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la fecha de recogida del vehículo. A las pocas horas cancelé la reserva, y hoy he visto que me han cargado el importe completo de la reserva. Me he puesto en contacto con Hertz por teléfono y me han dado largas, y quiero ponerles una queja o reclamación, si es posible para recuperar mi dinero, y si no, por lo menos para que conste mi malestar para con esa empresa.

Hola, el pasado 10/09/2025 tenía contratado el alquiler de un vehículo en Hertz , aeropuerto de Barajas con horario de recogida a las 14.00 hrs. El vuelo procedente de Tenerife sufrió un retraso de casi 3 horas así que como había hecho el alquiler a través de la agencia de viajes CREAMOS TU VIAJE me puse en contacto con mi agente de nombre Hilda y me comenta que ha contactado con Hertz y que no habría ningún problema siempre y cuando llegara dentro de las 24 horas de ese mismo día 10. Al llegar a retirar el vehículo se me dice que ya no pueden entregarme el vehículo con las mismas condiciones en las que había hecho y pagado el contrato previo, obligándome a contratar uno de categoría superior por 19 euros más al día lo que me suponía desembolsar 209 euros más, incluso enseñándoles los billetes del vuelo retrasado. Mi agencia se puso en contacto nuevamente con Hertz y le mandan un correo diciendo que se me ofreció uno de categoría superior con la aceptación por mi parte, cosa que es totalmente falsa. Les adjunto ficheros de todo lo expuesto aquí. Gracias de antemano.

Estimados/as señores/as: El día 12/08/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web "economybookings.com" del coche Ford Focus WS 1.0 AUT en la oficina de Hertz localizada en el aeropuerto de Palma de Mallorca, España. El valor de esta reserva fue de €75,04 y fue pagada en su totalidad al momento de realizar la reserva. El alquiler del coche finalizaba el día 14/08/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el buzón de llaves que tienen disponible en el estacionamiento, al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Tengo videos de evidencia tanto en la recepción del coche como en la devolución del mismo. Posteriormente, unas pocas semanas después, al notar que he recibido un cargo extra por parte de Hertz de €210,50 en mi tarjeta de crédito, intento comunicarme con la compañía. Después de varios fallidos intentos por otros canales de comunicación logré que me procedieran a explicar este cargo mediante email. Aquí se me informa el desglose de todos los cargos que recibí a la fecha: Días de alquiler: 52,02 Impuestos: 23,52 Tarifa de servicio aeroportuario: 10,00 Tarifa por daños: 50,00 Tarifa de gestión de daños: 150,00 Y se me informa que como el total de cargos asciende a €285,54 y yo aboné de forma prepaga €75,04 se me procedió a facturar el restante de €210,50. Básicamente estos cargos no abonados surgen de la tarifa de daños, su 21% de IVA correspondiente y la tarifa de gestión de daños. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños, y repito, tengo evidencias en video que lo demuestran. Les adjunto la referencia del Customer Care Case: 28629289 Solicito, se anule dicha factura y se proceda a la devolución del cargo en la tarjeta de crédito por el importe de €210,50. Exijo además que se me entregue el documento de parte de daños del día 15/08/2025, el día en el cual se me adjudica el daño, ya que hasta el momento no he recibido ninguna justificación de que este daño sea cierto y adjudicable hacia mi persona. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Solicito su mediación para que contacten con HERTZ por el siguiente asunto. En mayo, a través de la web de Booking.com reservé un vehículo con la compañía THRIFTY, filial de HERTZ, en el aeropuerto de Copenhague (Dinamarca). Adjunto reserva (doc. nº 1) y correo de confirmación por parte de HERTZ, ID de reserva: L2123176954 (doc. nº 2). En ambos documentos aparece que sólo quedaban por pagar 16,75 € (125 DKK), correspondientes al asiento infantil y otros cargos extras. Recogí el vehículo el 11-agosto (doc. nº 3: contrato de alquiler nº 10087889-0) y retuvieron en mi tarjeta de crédito un depósito de 351,78 €. Adjunto impresión de pantalla donde pueden ver a la izquierda el precio del asiento elevador: 100 DKK = 13,40 €. A la izquierda aparecen dos líneas sobre la forma de pago y marco en rojo un espacio en blanco. Más adelante les indico por qué. EN PDF ADJUNTO IMPRESIÓN DE PANTALLA. Por cierto, el contrato de alquiler me lo hicieron leer en una tablet (apenas se veía por la letra tan minúscula) junto con una imagen con todos los desperfectos preexistentes en el vehículo. En ese momento, tras un vuelo largo y con una larga cola de gente esperando, lo único que uno quiere es recoger el coche y empezar sus vacaciones... El 14-agosto lo devolví en la misma oficina de recogida y me indicaron que estaba todo correcto. Pedí un recibo pero me dijeron que no entregaban nada, que si hubiera alguna incidencia entonces sí me harían firmar un documento. Simplemente me enviarían por e-mail el contrato finalizado. Nunca me llegó nada. Para mi sorpresa, cuando comprobé la cuenta de la tarjeta vi un cargo por 121,61 € con el concepto "Hertz Cph" fechado el día de la devolución del vehículo. EN PDF ADJUNTO IMPRESIÓN DE PANTALLA. No entendía a qué correspondía puesto que sólo quedaban por pagar los 16,75 € indicados en la reserva. Contactar con HERTZ fue muy complicado. He recopilado en un documento las impresiones de pantalla que saqué intentando contactar y la conversación que mantuve con ellos vía SMS. (doc. nº 4). Aunque no es objeto de esta reclamación, quiero resaltar que las dificultades para contactar con la compañía no pueden ser casuales. Sólo cabe pensar que ponen todas esas trabas intencionadamente para dificultar cualquier reclamación. Estuve 9 años trabajando en el sector y sé cómo funcionan estas empresas... Por SMS me indicaron que abrieron una incidencia (Hertz Customer Care Case # 28373966) y el 26-agosto recibí un e-mail de contestación donde me indicaban que "este importe corresponde a la silla infantil, que ascendía a 100,00 EUR + impuestos" (doc. nº 5). Inmediatamente les contesté diciendo que eso no era correcto, puesto que en la reserva se indicaba que el precio del asiento era de 13,40 €. Entiendo que es ilegal confirmar un precio al reservar, elemento fundamental para contratar con ellos y no con otra compañía, y cuando se devuelve el vehículo multiplican ese precio por más de 7. (doc. nº 6). Les pregunté que por qué incumplian la reserva contratada elevando sustancialmente el precio... El 27-agosto contestaron a mi e-mail, esta vez en inglés, indicando que el cargo es correcto y que con esa contestación cerraban la reclamación. Aquí me adjuntan un contrato fechado el día de la devolución del vehículo y resaltado (en amarillo) una línea que han añadido donde aparece ese cargo (doc. nº 7). Ese contrato, sin mi firma, debería ser el mismo que el doc. nº 3 y aquí es donde aparece la diferencia de la impresión de pantalla que señalé más arriba: han añadido una línea la izquierda, mientras que el precio del asiento elevador sigue siendo de 100 DKK… EN PDF ADJUNTO IMPRESIÓN DE PANTALLA. Les envié un segundo e-mail el 28-agosto preguntándoles por qué en la confirmación de reserva el precio es uno y luego lo multiplican por 7 e instándoles a que devolvieran la cantidad cobrada en exceso (doc. nº 8) pero no tengo ninguna confianza en que lo vayan a hacer. Anuncian un precio gancho, clave para contratar, y después cobran lo que les viene en gana sin ninguna explicación. ¡Incumpliendo lo que aparece en su propia confirmación! Por último, aprovecho para comentarles que no me devolvieron el depósito retenido en mi tarjeta hasta el 29-agosto, quince días después de devolver el coche. Por eso, solicito que contacten con ellos para reclamar en mi nombre el importe cobrado en exceso. Cargos pendientes de pago en la reserva: 16,75 € (asiento elevador y cargos extras) Cargo realizado: 121,61 € Total a devolver (la diferencia): 104,86 € Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, Muchas gracias!

Soy un cliente fiel de Hertz. Tras un alquiler de 14 días en la oficina del aeropuerto de Madrid-Barajas, el agente de devolución buscó desperfectos inexistentes y, al no encontrar ninguno, afirmó que había “daño en los neumáticos” y añadió un cargo. El importe no era alto, pero resultó injusto e injustificado. No estoy pidiendo un reembolso; esta reseña es para advertir a otros clientes y para instar a Hertz a revisar las prácticas de inspección de esta sucursal. Quiero que a Hertz le vaya bien, pero esta experiencia afectó mi confianza en la marca que utilizo tanto para trabajo como para viajes en familia. Consejo para otros arrendatarios: fotografíen bien el coche al recogerlo y al devolverlo (incluidos primeros planos de cada neumático y llanta). A la dirección: por favor, auditen el proceso de devolución en esta sede y vuelvan a capacitar al personal si es necesario; su reputación depende de ello.

Hola, Hemos alquilado un coche typo 7 plazas del viernes 4 al lunes 7 de julio en hertz palma de mallorca. El 4 de julio, nuestro avion tuvo 12h de retraso. Intentamos llamar la agencia de coches toda la tarde y nadie contesto. Al llegar el 5 a las 2h de la mañana, despues de esas 12h en el aeropuerto, primero nos dicen que ya no hay coches de 7 plazas y que tenemos que pagar para un coche mas grande. Despues de unas discussiones intensas ,nos dicen que tambien podemos pagar "solo" 53 euros por llegar tarde. Cual es el problema en recoger el coche tarde? Es nuestro problema, si lo devolvemos tarde entendemos que hay que pagar porque lo alquilan a otros clientes, pero si llegamos tarde? Bueno, pagamos los 53 euros y 300 de fianza. Hicimos fotos y videos del coche al recogerlo. Al devolverlo el lunes tambien hicimos un video del coche. Semanas despues, sin enviarme nada, ni contrado final ni nada, veo que no me devuelven la fianza pero que me cobran 142 euros de mas. Al contactar con ellos, me dicen que son por daños del coche. Les hemos enviado el video de recogida del coche donde se ven esos daños y no quieren darnos el dinero de vuelta. No vamos a dejar de pedir nuestro dinero de vuelta.

A la atención de Hertz España, Me dirijo a ustedes en relación al contrato de alquiler N.º 794924605, correspondiente al vehículo Peugeot 208 matricula 2947 MYL, retirado en la oficina de Málaga (estación Maria Zambrano) el día 28/8/2025. He recibido un cargo por un supuesto nuevo daño al vehículo que, según ustedes, no figuraba en el documento PDF de entrega. Sin embargo: 1. En el momento de la recogida, no se me entregó ni mostró dicho PDF previo a mi firma. 2. Por tal motivo, realicé un video con fecha y hora verificables en el que se aprecia claramente que el daño ya estaba presente al inicio del alquiler y antes de empezar a conducir el automóvil. 3. Dicho material constituye prueba objetiva de que el daño no fue ocasionado durante mi uso del vehículo. En consecuencia, rechazo expresamente el cargo aplicado y solicito: • La anulación inmediata del cargo por daños y el cargo por la gestión de daños. • La confirmación escrita de que mi expediente queda cerrado sin responsabilidad alguna. • La remisión del documento de entrega original que supuestamente certificaba el estado del vehículo, donde se pueda comprobar fehacientemente el sector del vehículo donde registran el supuesto nuevo daño. De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días hábiles, procederé a: • Reclamar formalmente ante mi entidad emisora de tarjeta de crédito para la reversión del cargo (chargeback). • Presentar una denuncia ante la Dirección General de Consumo en España y las autoridades competentes en materia de turismo y defensa de los consumidores. • Considerar acciones legales por facturación indebida. Adjunto al presente el video referido como prueba, junto con copia del contrato de alquiler y la factura del cargo. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,