Solicito la intervención de los servicios de consumo frente a Hertz por un cargo de 240 € realizado después de la devolución de un vehículo de alquiler, en concepto de limpieza.
Durante el alquiler contraté además la cobertura SuperCover.
El vehículo fue revisado tras la dvolución sin que yo estuviera presente en la inspección o check-out final. Posteriormente, Hertz realizó un cargo de 240 € alegando que el vehículo requería una “limpieza profunda especializada”.
Hertz me facilitó fotografías en las que se observan restos de comida en el suelo de la zona trasera del vehículo. No obstante, considero que el importe de 240 € resulta manifiestamente desproporcionado respecto del estado que muestran dichas fotografías.
He reclamado directamente a Hertz solicitando la devolución del importe y, posteriormente, he solicitado que me faciliten:
El desglose detallado de los 240 €.
La tarifa aplicada.
La factura o justificante del servicio de limpieza.
El informe completo de inspección.
Las fotografías originales de la inspección.
La cláusula contractual que permite aplicar dicho cargo.
La justificación de por qué los restos observados requieren una “limpieza profunda especializada”.
La explicación de cómo afecta a este cargo la cobertura SuperCover contratada.
Hertz respondió inicialmente indicando únicamente que había sido necesaria una limpieza profunda especializada, sin aportar una justificación suficiente del importe concreto de 240 €.
Tras solicitar nuevamente la documentación y justificación del cargo, Hertz no ha dado respuesta.
Por todo ello, solicito que se medie con la empresa para conseguir la devolución de los 240 € cobrados, al considerar que el importe no ha sido suficientemente justificado y resulta desproporcionado en relación con el estado del vehículo acreditado mediante las fotografías aportadas por la propia empresa.
Adjunto contrato, factura, documentación relativa a SuperCover, fotografías, comunicaciones mantenidas con Hertz y demás documentación relacionada con el expediente.
