Cobro por daños tras revisión por dos operadores y cierre del contrato

Estimados/as señores/as: El día 22/06/2026 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web doyouspain.com del coche Renault Symbioz en la Oficina Hertz del Aeropuerto Franz-Josef-Strauss de Munich. Recogí el coche el día 02/09 y el alquiler del coche finalizaba el día 09/09/20265 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día hice entrega del coche en perfecto estado. El operario en el garaje revisó el coche y me dijo que estaba en perfecto estado pero ya intentó decirme que sería necesaria una "limpieza especial a presión" porque el suelo estaba sucio. Eran solo las huellas de los zapatos porque me dieron el coche sin alfombrillas. No firme conforme y me fui al mostrador a exponer mi disconformidad con el problema. La persona en el mostrador fue al garaje a revisar también el coche y volvió para decirme que la suciedad era mínima, fruto de un uso normal y que el coche estaba en perfecto estado por lo que procedió a imprimirme un ticket oficial de Hertz de cierre de contrato sin más gastos adicionales que 35€ por haber salido a Austria cuando en el contrato este país no era uno de los que entrañaba coste adicional algo que revisé a posteriori en el contrato y con lo que tampoco estoy de acuerdo. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 580.81 euros Adjunto el recibo oficial que formaliza el contrato , entregado por el personal de la oficina de Múnich. Este documento detalla el coste final del alquiler (que incluye únicamente la tasa por traslado internacional con la que tampoco estoy de acuerdo). Constituye prueba legal de que el contrato de alquiler se formalizó y de que Hertz recibió el vehículo devuelto sin daños. Además, quisiera destacar los siguientes hechos que me eximen completamente de toda responsabilidad: 1. Discrepancia en la cronología (prueba crucial): Devolví oficialmente el coche y recibí mi recibo antes de las 14:00 . Sin embargo, las fotografías que adjuntaste en tu informe de daños muestran que fueron tomadas a las 17:29 , casi tres horas y media después. El vehículo estuvo completamente fuera de mi custodia durante ese tiempo. Cualquier daño ocurrido después de las 14:00 es responsabilidad exclusiva del personal de Hertz o de terceros. 2. Inspección del personal al devolver el vehículo: Al entregarlo en el taller, su operador inspeccionó el vehículo y solo señaló algo de suciedad en el suelo donde se reposan los pies, por lo que inicialmente ya intentó cobrarme injustamente por una "limpieza a presión especial" debido a la suciedad que eran solo las huellas de los zapatos, normal ya que el coche me fue entregado sin alfombrillas. 3. Verificación en mostrador: Para estar completamente seguro, fui al mostrador de Hertz y el agente salió personalmente para revisar el vehículo y comprobar la supuesta suciedad. Confirmó explícitamente que la suciedad era leve, debida a un uso normal y a la falta de alfombrillas, y me aseguró que se trataba "uso normal" y que todo lo demás estaba en perfectas condiciones por lo que, finalmente, me entregó el recibo impreso oficial de Hertz. Resulta muy sospechoso que, después de no cobrarme la limpieza, se reportara repentinamente una "abolladura" horas después. Ni el operario en el garaje ni el agente del mostrador vieron ninguna abolladura durante nuestra inspección conjunta. Sencillamente porque no estaba allí. No había ningún daño al momento de la devolución. El coche cuando lo dejé estacionado no tenía esos daños. revisado por dos empleados de Hertz. 4. Falta de pruebas: En las fotografías que adjuntan en el reporte de daños, no se distingue visualmente absolutamente ninguna abolladura, lo que además, hace que esta afirmación carezca por completo de fundamento alguno. 5. Simulación de mi firma, falta de consentimiento: Su informe de daños afirma falsamente que acepté la responsabilidad por estos daños, habéis puesto la opción "Otro" en el campo de la firma. Quiero dejar constancia categórica de que nunca firmé este informe ni di mi consentimiento a ninguna reclamación por daños . Solo expresé mi desacuerdo con respecto a la suciedad del suelo antes de irme. Utilizar "Otro" como sustituto de mi firma para afirmar que acepté la responsabilidad es completamente es un grave incumplimiento de las prácticas contractuales. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: · Recibo oficial de Hertz impreso en el mostrador a las 14:00 · Informe de daños con fotos a las 17:29 · Contrato donde no se especifica coste por salir a Austria Para colmo, veo que ayer 29/09 Hertz me cargan otros 29.75€ en mi tarjeta sin mi consentimiento, sin haberme contactado, sin ni siquiera emitir otra factura que me permita saber de qué concepto se trata. No será por gestionar la reclamación que les comuniqué por email el 15/09 a la que ni siquiera se han dignado contestar pasados más de 10 días hábiles. Solicito, se anule dicha reclamación y la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe total de 580.81€ (551.06€ + 29.75€). Sin otro particular, atentamente, Sebastián G.

Estimado Señor/a, Gracias por contactar con el equipo de EU Customer Care de Hertz. Uno de nuestros agentes especializados revisará su consulta a la mayor brevedad. Su número de caso es 36268090. Tratamos cada caso que recibimos con la máxima diligencia. Por favor, concédamos un plazo de 10 días laborables para completar una investigación completa. Para asegurarse que toda la documentación necesaria referente a su caso permanece adjunta en un mismo expediente, le pedimos que tenga la amabilidad de citar su número de referencia del caso en la posible correspondencia futura sobre este asunto. Para cualquier consulta, por favor diríjase a: Atención al Cliente Por favor, tenga en cuenta que responderemos directamente a la dirección de email que nos haya provisto. Recuerde revisar también los buzones de spam/correo no deseado. De nuevo le agradecemos por contactar con Hertz. Atentamente, Equipo de EU Customer Care de Hertz Original Email

He recibido por email respuesta a otra reclamación que inicié por email, por los mismos hechos que esta. Ya realizado el cargo en mi entidad bancaria, recibo un informe de daños distinto, en el que no está la abolladura sino que ahora aparece una limpieza especial y con errores en los conceptos, pero el importe de la segunda factura es el mismo que la primera. 1. Cambio injustificado del daño reclamado En el primer Informe de daños (DAR), emitido el 9 de septiembre, se me atribuyó una supuesta abolladura en la puerta trasera derecha. Desde el primer momento indiqué que no había causado ese daño. Además, el vehículo fue inspeccionado por dos empleados de Hertz cuando lo devolví, y ninguno identificó esa abolladura. Las fotografías adjuntas al primer DAR, tomadas a las 17:29, prácticamente tres horas y media después de la devolución (a las 14:00), tampoco permiten acreditar que yo causara el supuesto daño, solo se ve el reflejo de unas luces en esa zona del vehículo. Sin embargo, en el segundo DAR, adjunto al correo que me remitiste el 5 de octubre, la reclamación figura por un concepto distinto: limpieza especial en lugar de la supuesta abolladura. Este documento está fechado el 9 de septiembre a las 14:22. Necesito que me aclaréis expresamente por qué recibí primero la reclamación por la supuesta abolladura y casi un mes después otro DAR con un concepto diferente, fechado el mismo día de la devolución. Solicito que confirméis qué informe se considera vigente, si se ha retirado formalmente la reclamación por la abolladura y qué conceptos justifican finalmente el importe cobrado. 2. Discrepancias entre los informes de daños y la factura La segunda factura que me habéis remitido mantiene los mismos importes que se me habían reclamado anteriormente, incluyendo 430,62 € en concepto de daños y 68 € en concepto de gestión de daños. Si la reclamación ha pasado de una supuesta abolladura a una limpieza especial, necesito que expliquéis por qué la factura continúa reflejando esos mismos conceptos e importes. Si se ha descartado la reclamación por la abolladura, solicito que se anulen esos conceptos y se emita la correspondiente factura rectificativa. 3. Inclusión de cargos confusos o directamente erróneos en el segundo DAR En el segundo DAR, de fecha 9 de septiembre de 2026 a las 14:22, aparece el concepto «Descuento de vale 296,92 EUR», correspondiente al importe total, IVA incluido, del bono que pagué al realizar la reserva a través de DoYouSpain.com. Sin embargo, dicho importe aparece dentro del apartado «Cargos calculados», sin signo negativo que permita identificarlo inequívocamente como una deducción. Además, los importes que figuran en ese apartado no permiten verificar cómo se obtiene el total de 474,36 € indicado en el informe. La presentación de las partidas, incluido el concepto «Descuento de vale 296,92 EUR», no permite determinar con claridad cómo se ha aplicado el bono ni cómo se ha calculado el importe final. Solicito, por tanto, un desglose contable completo que permita verificar cada partida y la operación matemática utilizada para obtener el total reclamado. 4. Devolución del vehículo y justificante oficial de Hertz Repito que el 9 de septiembre, a las 14:00, devolví el vehículo en perfectas condiciones. Tras la inspección inicial del operario del garaje, un segundo empleado de Hertz acudió desde el mostrador de atención al público para revisar personalmente el coche. Este empleado consideró que la suciedad del suelo era mínima y compatible con el uso normal del vehículo, especialmente teniendo en cuenta que se me había entregado sin alfombrillas. No se identificaron daños y se me entregó un justificante oficial de Hertz que daba por cerrado el contrato sin cargos por daños. Adjunto de nuevo dicho documento (20260909_1400 official HERTZ paper receipt.jpeg). Por ello, no acepto que se me atribuya responsabilidad por daños o gastos de limpieza especial que no quedaron identificados o se descartaron en el momento de la devolución y que no se han justificado debidamente. Resumo de nuevo la cronología de vuestra reclamación de daños: 9 de septiembre, 14:00: Devuelvo el coche en perfectas condiciones. El vehículo es inspeccionado por el operario del garaje y por un segundo empleado de Hertz, que me entrega un justificante oficial de cierre del contrato que, según lo indicado en ese momento, no refleja cargos por daños. 9 de septiembre, 17:34: Recibo un email informándome de que hay un informe de daños en curso al que aún no puedo acceder online. 11 de septiembre, 11:42: Recibo la primera factura. Entre el 11 y el 15 de septiembre, descargo el primer DAR, que reclama una abolladura, e incluye fotografías tomadas a las 17:29 en las que, en la zona señalada, únicamente se aprecia lo que parece ser el reflejo de unas luces. Inicio esta reclamación (35913898) por email. 5 de octubre: Como respuesta a mi reclamación, lo que recibo por email es una segunda factura similar a la primera con el mismo importe y un segundo DAR, esta vez por limpieza especial que figura creado el 9 de septiembre a las 14:22 con cargos erróneos o confusos, después de haber abierto una reclamación por la supuesta abolladura cuestionando dicho cargo. Solicito formalmente: 1. La cancelación de la reclamación por daños y la devolución de los 551,06 € cobrados, al no haberse justificado debidamente los conceptos reclamados ni su correspondencia con los informes de daños. 2. Lo anterior incluye la anulación y devolución del cargo de 35 € por cruce de fronteras, incluido en el importe total reclamado, una vez confirméis que no resulta aplicable conforme a las condiciones de mi reserva. 3. Una explicación por escrito y debidamente documentada de las discrepancias entre los dos DAR, la factura y el justificante de devolución del vehículo y la cronología todo el proceso. Espero una respuesta específica a cada uno de los puntos anteriores y la devolución de los importes reclamados.