IMPOSIBLE CONTACTAR O PRESENTAR RECLAMACIÓN POR TELÉFONO O WEB

Estimados/as señores/as: Envío 3230008274999440 de Correos Express (facturado a través de envialofacil.com ref 42151) que llevo esperando de Barcelona desde el 28 de enero, sin ningún seguimiento nin información. Hoy he recibido de Correos Express un sms indicándome que no habían podido entregar un paquete esta mañana. No hay manera humana de contactar telefónicamente con la empresa (sólo permite cambiar dirección de entrega, que no quiero, ni fecha de entrega, que tampoco) ni presentar reclamación por la web (no funciona). Guardo grabaciones de llamadas en bucle que no conducen a nada y capturas de la web que no permiten enviar reclamación, como exige la normativa. Sólo me queda presentar una denuncia en Consumo solicitando sanción. SOLICITO La entrega inmediata del paquete después de 10 días sin saber nada de él.

Estimado cliente: Informamos que programamos una nueva entrega para el próximo día hábil. Un saludo. NoeliaA. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 07/02/2025 18:30:24 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: IMPOSIBLE CONTACTAR O PRESENTAR RECLAMACIÓN POR TELÉFONO O WEB ref:!00Db00Ykj6.!500J50BVtQF:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pero en la nueva entrega va a pasar lo mismo que en este, ya que no van a venir cuando esté en casa. Por eso necesariamente tengo que contactar telefónicamente para darles un teléfono alternativo al que llamar. Y no tengo a quien llamar ni enviar un mensaje.