Movistar

Buenas tardes, a quien proceda: En referencia a la reclamación realizada con numero de referencia: CP2610VH8ZSKQC/0, quiero que se cumpla la oferta ofrecida o se iguale al menos, la oferta era la siguiente: Yo venia de digi y me daban por 45€ al mes en movistar fibra, dos líneas móviles, todo el futbol y un dispositivo a coste 0, el comercial me dijo en el momento de la contratación que una vez estuviera dentro de la app de movistar podrían seleccionar dicho móvil, televisor o Tablet, siendo hasta el momento imposible, e intentado mediante varias llamadas, si no me equivoco unas cuatro o cinco, que le ponga solución puesto que yo solo pedí fibra, portabilidad móvil y el futbol, y el comercial quiso añadir el dispositivo, puesto que es algo de ellos exijo que se cumpla, si no, que no lo hubieran ofrecido. La solución de movistar a sido bastante vulgar diciendo que me van a abonar por las molestias la cómica cantidad de 10.80€ mas impuestos, no es para nada una solución. Pongo un ejemplo, mi amigo si hizo esta misma oferta porque se lo recomendé yo, y a el a la semana le llego una TV (así lo eligió entre las opciones), pudiendo el disfrutar de una ventaja en la oferta de 299€ como así pone en la web de los propios de movistar lo cual yo no estoy disfrutando ... es bastante la cantidad teniendo en cuenta que es la equivalencia a 6,6 mensualidades, como podemos comparar es bastante y ellos deciden que el valor que disfruta otro usuario es de 29 veces la diferencia. Por lo tanto lo que quiero es que se cumpla lo ofertado por el comercial de su compañía, o se me compense con mensualidades, o lo que sea ya que la negligencia no es por mi parte. Espero respuesta.

HECHOS AMPLIADOS Y ACTUALIZADOS HASTA HOY 14/10/2025: El 14/09/2025 ZELERIS recoge en mi domicilio mi S24 Plus 512GB para garantía Movistar. Enviado a ONOVO. ONOVO repara y entrega a ZELERIS el 25/09/2025 para devolución a mi domicilio. Desde 25/09/2025 hasta hoy 14/10/2025, ZELERIS envía diariamente SMS 'ESTADO EN REPARTO'. Permanezco todos los días en domicilio esperando, sin salir. Horas después, de forma sistemática, ZELERIS envía mensaje automático 'NO HABÍA NADIE EN DOMICILIO', lo cual es FALSO. He estado todo el día en casa. Me hacen perder jornadas completas de espera de forma engañosa. Esta práctica es dolosa: simulan intento de entrega para justificar no entrega y mantener el terminal 20 días en furgón con paquetería, con golpes, vibraciones, calor. Riesgo grave de deterioro de terminal recién reparado. No se puede garantizar estado. Por eso no acepto ese mismo terminal y solicito NUEVO PRECINTADO. 03/10/2025 10:21 - Movistar (info@email.movistar.es) contesta CP26107TQ252OJ/0: "Se estima la reclamación" pero dice "no es posible gestionar devolución" y ofrece solo abono 20,83€+IVA en banco en 10 días + 20,83€ en factura 25/10. No compensa 30 días sin móvil. 03/10/2025 21:06 - Registro reclamación ante Ministerio SETID 202600050266252 a defensacliente@telefonica.com con ReciboImprimible y firma XAdES. No he recibido acuse. 03/10/2025 - Respondo a info@email.movistar.es: "No tengo el teléfono, ZELERIS no lo entrega y no sé en qué condiciones de calidad está, por eso solicito uno nuevo precintado. No acepto 20,83€". Aportado con 10 capturas. Hoy 14/10/2025 - Sigo sin terminal. Nadie se responsabiliza: ONOVO dice entregado a Zeleris, Zeleris simula reparto, Movistar dice está en transporte. 30 días sin terminal (14/09-14/10). SOLICITO ACTUALIZADO: a) Sustitución por S24 Plus 512GB NUEVO PRECINTADO o gama superior por falta de entrega y pérdida de calidad del bien. b) Sanción por práctica engañosa de ZELERIS al simular entrega no realizada, haciéndome perder días en domicilio. c) Informe trazabilidad ZELERIS desde 25/09/2025 hasta hoy 14/10/2025 con pruebas de intento real de entrega (GPS, foto, llamada a 666360530, firma). d) Terminal de sustitución inmediato hasta entrega y mantener abono de 20,83€ x2 como insuficiente y reclamar resto de perjuicios. e) No aceptar devolución en estado desconocido tras 20 días en furgón y falsa no entrega.

​En agosto de 2024 compré financiado con Movistar un Samsung Galaxy A55. En menos de un año dio múltiples fallos técnicos. En octubre de 2025 me dieron un A56 que en julio volvió a dar fallos graves. Tras llevarlo 3 veces a soporte técnico (por indicación de Samsung) y ser monitorizado, llevo desde el 3 de agosto sin teléfono móvil. ​A día de hoy: ​Movistar le echa la culpa a Samsung y Samsung a Movistar. ​Me piden una y otra vez documentación que ellos mismos ya tienen en sus sistemas pero no los actualizan. ​Pretenden que acepte otro terminal de sustitución (un A57) cuando he rescindido el contrato porque me niego a seguir encadenada a teléfonos que se rompen cada pocos meses y quedarme sin garantía pagando un producto defectuoso. ​Sigo pagando las cuotas de un servicio y un teléfono que no me están dando, teniéndome que devolver el dinero a regañadientes y a cuentagotas con compensaciones ridículas. ​Tienen toda la localización, expedientes e incidencias registradas. Me dijeron que me llamarían tras el festivo y no pienso aguantar un minuto más. ​Exijo la resolución definitiva e inmediata del contrato, el abono del dinero cobrado indebidamente y que dejen de pasarse la pelota entre departamentos. ¡Es una absoluta vergüenza cómo juegan con los clientes

Hola! Soy Nataliya Ehrhard.Devuelto un reuter en Julio numero de operacion:CO2606IGQILXFG99 Antes el servicio debajado del lado de Movistar por su propio motivo y me quedo sin cobertura y yo he hecho el pago approx. EUR.180,00 porque tenia una deuda. En que dia se ha ocurrido no lo se Movistar no me da informacion sobre la fecha? Despues hablaba con un representante de Movistar y dije que es obligatorio a devolver el equipo para no pagar EUR.200,00 el precio de equipo. Personal de la empresa no explica bien las reglas del contrato. Ahora tengo una factura de EUR.85,00 por que razon? Pido Vds. cortesmente y con bondad anular la factura no soy cliente desde Junio. Saludes cordiales, Nataliya

El 29 de septiembre de 2026 solicité a Movistar el cambio e instalación del router de mi conexión. No recibí contrato alguno, solo un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se me anunciaba un cargo de 60 euros en la siguiente factura. Desde entonces nadie ha venido a mi domicilio ni se ha puesto en contacto conmigo para concertar la visita. Cuando me he dirigido a atención al cliente ( en dos ocasiones primera el 07 de octubre y ahora la segunda el 13 de octubre) se me ha dicho que la instalación corresponde a una empresa subcontratada, con la que Movistar afirma no tener contacto (alucinante), y que el cargo de 60 euros se mantiene. Al pedir que se registrara una reclamación, se me ha contestado que no es posible porque el pedido está "en ejecución" y ya cuando venga el técnico podré reclamar . Esa respuesta no es admisible. Le contesté que si el servicio se ejecuta dentro de un mes a lo mejor ya no tendré nada que reclamar porque finalmente después de un mes espera se ejecutaría y mi reclamación se vacía de contenido. Pues no. Que no la puedo hacer. Mi contrato es con Movistar y no con su subcontrata, y el operador está obligado a admitir las reclamaciones y a facilitar un número de referencia, cualquiera que sea el estado del pedido. Pues bien, aquí estoy reclamándole el servicio a Movistar que si no piensa ejecutarlo (porque tampoco te informa al “contratar” en qué plazo piensa ejecutarlo) que me devuelva el dinero y ya buscaré otra compañía que quiera hacerlo.