Buenas tardes, desde el viernes 3 de julio, comprobé que no tenía Internet, como debía desplazarme a otra ciudad por asuntos personales y volví en la noche del sábado 4 de julio, no llamé a Averías hasta el domingo por la mañana. Me mandaron dos citaciones de técnicos para el arreglo del router, que dijeron que estaba quemado, pues no había luces en él, y no podían arreglar la incidencia desde la central.
La cita era para el lunes de 9:30 a 11:30 h.
No vinieron. Volví a llamar y me dijeron que lo harían cuanto antes y que ya estaba hecha por ellos la reclamación del servicio; les hice ver que no tenía ni fijo, ni TV, y lo más importante Línea de telefonía a la que va aparejada la alarma de la casa. Soy mayor de 65 años, vivo sola en una urbanización, con lo que me siento vulnerable absolutamente.
Llamé de nuevo y me dijeron que hoy pasarían. No lo han hecho.Y después de 40 minutos en los móviles de mi hija y míos, me dicen que no podrán atender lo que es simplemente el cambio de un router estropeado por otro nuevo, hasta el jueves 9 de julio.
Aislada, vulnerable, y con la impotencia de que sean incapaces de atender a un cliente, que tras más de 40 años siendolo, ha tenido en este año tres contingencias similares. El servicio de fibra óptica es tan endeble, que para ver la tele no podemos tener teléfonos con WiFi, Ipad u ordenador de sobremesa a la vez. Todo esto queda por debajo de la insensibilidad de dejar desatendida a una persona que paga con extrema puntualidad los servicios que ellos no prestan.
Solicito atiendan con máxima celeridad este problema.
