Incidencia: CP2606SB003IA9
Esta incidencia fue abierta el día 30/06/26, llamé al 1002 y notifiqué que mi rúter tenía la luz de internet parpadeando en rojo y que iba un poco lento, un técnico vino a casa el 03/07/26 y verificó que el rúter funcionaba correctamente y que la avería estaba en la caja de conexiones de la calle. Me comentó que el trasladaba la incidencia al departamento correspondiente y que yo no tenía que hacer nada más.
Desde ese día dejó de funcionar el rúter, por consiguiente internet, la línea de teléfono y la televisión. Desde ese día hasta hoy 07/07/26 sigue sin funcionar nada, he llamado todos los días y solo me dicen que están trabajando en la avería. Me comentan que han asignado un agente para que me llame y haga seguimiento de lo que ocurre y la resolución y a mi no me ha llamado nadie, cada vez que llamo al 1002 me dicen que a la tarde a las 20h me van a llamar, un día Ana otro Catalina y nada, ninguna llamada, ninguna información.
Para qué sirve ser cliente priority y pagar 190€ mensuales si no tienen ninguna preocupación por ayudar al cliente, puede una persona quedarse sin servicio todo el tiempo que ustedes decidan sin informar de lo que sucede?
Puedo dejar de pagar mi factura un mes hasta que me apetezca y no darles explicaciones? o "entonces SI" me van a llamar al momento?
Por qué un cliente que paga religiosamente y MUCHO dinero al mes, se tiene que ver atado de pies y manos con la impotencia de no poder hacer nada ante su ineptitud a la hora de resolver una simple avería.
Exijo una explicación, una respuesta y la solución de mi avería YA!!! y por supuest la compensación económica de los días que he estado y estoy sin internet, línea telefónica y movistar TV
Adjunto correos y SMS recibidos y algún otro SMS lo he borrado.
