Avería sin reparar

Incidencia: CP2606SB003IA9 Esta incidencia fue abierta el día 30/06/26, llamé al 1002 y notifiqué que mi rúter tenía la luz de internet parpadeando en rojo y que iba un poco lento, un técnico vino a casa el 03/07/26 y verificó que el rúter funcionaba correctamente y que la avería estaba en la caja de conexiones de la calle. Me comentó que el trasladaba la incidencia al departamento correspondiente y que yo no tenía que hacer nada más. Desde ese día dejó de funcionar el rúter, por consiguiente internet, la línea de teléfono y la televisión. Desde ese día hasta hoy 07/07/26 sigue sin funcionar nada, he llamado todos los días y solo me dicen que están trabajando en la avería. Me comentan que han asignado un agente para que me llame y haga seguimiento de lo que ocurre y la resolución y a mi no me ha llamado nadie, cada vez que llamo al 1002 me dicen que a la tarde a las 20h me van a llamar, un día Ana otro Catalina y nada, ninguna llamada, ninguna información. Para qué sirve ser cliente priority y pagar 190€ mensuales si no tienen ninguna preocupación por ayudar al cliente, puede una persona quedarse sin servicio todo el tiempo que ustedes decidan sin informar de lo que sucede? Puedo dejar de pagar mi factura un mes hasta que me apetezca y no darles explicaciones? o "entonces SI" me van a llamar al momento? Por qué un cliente que paga religiosamente y MUCHO dinero al mes, se tiene que ver atado de pies y manos con la impotencia de no poder hacer nada ante su ineptitud a la hora de resolver una simple avería. Exijo una explicación, una respuesta y la solución de mi avería YA!!! y por supuest la compensación económica de los días que he estado y estoy sin internet, línea telefónica y movistar TV Adjunto correos y SMS recibidos y algún otro SMS lo he borrado.

Hola Hola Esther. En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que hemos procedido a tramitar la deducción/reintegro del importe de 44,39 € (más impuestos), correspondiente a la compensación por interrupción del servicio que se esce en el art 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, desde el 29/06/2026 al 06/07/2026. Dicho importe será reintegrado, o bien, si fuera el caso, deducido de las facturas que pudieran encontrarse pendientes de abono en este momento. Asimismo, dado que la incidencia en la línea 93*****06 se encuentra aún en proceso de resolución, una vez resuelta procederemos por nuestra parte a reintegrar el resto del importe correspondiente. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionar, y ten la seguridad de que somos los primeros interesados en poder resolver las incidencias que se producen en el menor tiempo posible. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar LGE200487261 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Daba por sentado que el importe de los días sin servicio se me iba a abonar, no es ninguna compensación, es lo que debe ser. Tampoco me explico como han calculado un importe de 44,39€ si la avería está activa desde el 30/06 y continúa a día de hoy 10/07. Mi reclamación no es para que me digan que me van a deducir de mi factura un dinero que es mío, por un servicio que no he disfrutado. Mi reclamación es para que me expliquen como una empresa como la suya con clientes que pagamos religiosamente y mucho dinero cada mes, y aún pagando el mínimo, pueden permitir que estemos sin servicio de ningún tipo y no repararlo de inmediato. Como me pueden decir que están cambiando la subcontrata y no tienen gente que haga los trabajos!!! Al menos no nos traten como tontos!!! Seguro que si llamo mañana para contratar un producto eso se realiza de inmediato, seguro que si la avería la tienen ustedes o alguien de los suyos, la avería se arregla al momento. Lo que esta claro es que a día de hoy sigo sin teléfono fijo, sin internet y sin poder ver TV en casa, sin ninguna explicación.