Últimas reclamaciones

Buenas tardes, a quien proceda: En referencia a la reclamación realizada con numero de referencia: CP2610VH8ZSKQC/0, quiero que se cumpla la oferta ofrecida o se iguale al menos, la oferta era la siguiente: Yo venia de digi y me daban por 45€ al mes en movistar fibra, dos líneas móviles, todo el futbol y un dispositivo a coste 0, el comercial me dijo en el momento de la contratación que una vez estuviera dentro de la app de movistar podrían seleccionar dicho móvil, televisor o Tablet, siendo hasta el momento imposible, e intentado mediante varias llamadas, si no me equivoco unas cuatro o cinco, que le ponga solución puesto que yo solo pedí fibra, portabilidad móvil y el futbol, y el comercial quiso añadir el dispositivo, puesto que es algo de ellos exijo que se cumpla, si no, que no lo hubieran ofrecido. La solución de movistar a sido bastante vulgar diciendo que me van a abonar por las molestias la cómica cantidad de 10.80€ mas impuestos, no es para nada una solución. Pongo un ejemplo, mi amigo si hizo esta misma oferta porque se lo recomendé yo, y a el a la semana le llego una TV (así lo eligió entre las opciones), pudiendo el disfrutar de una ventaja en la oferta de 299€ como así pone en la web de los propios de movistar lo cual yo no estoy disfrutando ... es bastante la cantidad teniendo en cuenta que es la equivalencia a 6,6 mensualidades, como podemos comparar es bastante y ellos deciden que el valor que disfruta otro usuario es de 29 veces la diferencia. Por lo tanto lo que quiero es que se cumpla lo ofertado por el comercial de su compañía, o se me compense con mensualidades, o lo que sea ya que la negligencia no es por mi parte. Espero respuesta.

HECHOS AMPLIADOS Y ACTUALIZADOS HASTA HOY 14/10/2025: El 14/09/2025 ZELERIS recoge en mi domicilio mi S24 Plus 512GB para garantía Movistar. Enviado a ONOVO. ONOVO repara y entrega a ZELERIS el 25/09/2025 para devolución a mi domicilio. Desde 25/09/2025 hasta hoy 14/10/2025, ZELERIS envía diariamente SMS 'ESTADO EN REPARTO'. Permanezco todos los días en domicilio esperando, sin salir. Horas después, de forma sistemática, ZELERIS envía mensaje automático 'NO HABÍA NADIE EN DOMICILIO', lo cual es FALSO. He estado todo el día en casa. Me hacen perder jornadas completas de espera de forma engañosa. Esta práctica es dolosa: simulan intento de entrega para justificar no entrega y mantener el terminal 20 días en furgón con paquetería, con golpes, vibraciones, calor. Riesgo grave de deterioro de terminal recién reparado. No se puede garantizar estado. Por eso no acepto ese mismo terminal y solicito NUEVO PRECINTADO. 03/10/2025 10:21 - Movistar (info@email.movistar.es) contesta CP26107TQ252OJ/0: "Se estima la reclamación" pero dice "no es posible gestionar devolución" y ofrece solo abono 20,83€+IVA en banco en 10 días + 20,83€ en factura 25/10. No compensa 30 días sin móvil. 03/10/2025 21:06 - Registro reclamación ante Ministerio SETID 202600050266252 a defensacliente@telefonica.com con ReciboImprimible y firma XAdES. No he recibido acuse. 03/10/2025 - Respondo a info@email.movistar.es: "No tengo el teléfono, ZELERIS no lo entrega y no sé en qué condiciones de calidad está, por eso solicito uno nuevo precintado. No acepto 20,83€". Aportado con 10 capturas. Hoy 14/10/2025 - Sigo sin terminal. Nadie se responsabiliza: ONOVO dice entregado a Zeleris, Zeleris simula reparto, Movistar dice está en transporte. 30 días sin terminal (14/09-14/10). SOLICITO ACTUALIZADO: a) Sustitución por S24 Plus 512GB NUEVO PRECINTADO o gama superior por falta de entrega y pérdida de calidad del bien. b) Sanción por práctica engañosa de ZELERIS al simular entrega no realizada, haciéndome perder días en domicilio. c) Informe trazabilidad ZELERIS desde 25/09/2025 hasta hoy 14/10/2025 con pruebas de intento real de entrega (GPS, foto, llamada a 666360530, firma). d) Terminal de sustitución inmediato hasta entrega y mantener abono de 20,83€ x2 como insuficiente y reclamar resto de perjuicios. e) No aceptar devolución en estado desconocido tras 20 días en furgón y falsa no entrega.

​En agosto de 2024 compré financiado con Movistar un Samsung Galaxy A55. En menos de un año dio múltiples fallos técnicos. En octubre de 2025 me dieron un A56 que en julio volvió a dar fallos graves. Tras llevarlo 3 veces a soporte técnico (por indicación de Samsung) y ser monitorizado, llevo desde el 3 de agosto sin teléfono móvil. ​A día de hoy: ​Movistar le echa la culpa a Samsung y Samsung a Movistar. ​Me piden una y otra vez documentación que ellos mismos ya tienen en sus sistemas pero no los actualizan. ​Pretenden que acepte otro terminal de sustitución (un A57) cuando he rescindido el contrato porque me niego a seguir encadenada a teléfonos que se rompen cada pocos meses y quedarme sin garantía pagando un producto defectuoso. ​Sigo pagando las cuotas de un servicio y un teléfono que no me están dando, teniéndome que devolver el dinero a regañadientes y a cuentagotas con compensaciones ridículas. ​Tienen toda la localización, expedientes e incidencias registradas. Me dijeron que me llamarían tras el festivo y no pienso aguantar un minuto más. ​Exijo la resolución definitiva e inmediata del contrato, el abono del dinero cobrado indebidamente y que dejen de pasarse la pelota entre departamentos. ¡Es una absoluta vergüenza cómo juegan con los clientes

Hola! Soy Nataliya Ehrhard.Devuelto un reuter en Julio numero de operacion:CO2606IGQILXFG99 Antes el servicio debajado del lado de Movistar por su propio motivo y me quedo sin cobertura y yo he hecho el pago approx. EUR.180,00 porque tenia una deuda. En que dia se ha ocurrido no lo se Movistar no me da informacion sobre la fecha? Despues hablaba con un representante de Movistar y dije que es obligatorio a devolver el equipo para no pagar EUR.200,00 el precio de equipo. Personal de la empresa no explica bien las reglas del contrato. Ahora tengo una factura de EUR.85,00 por que razon? Pido Vds. cortesmente y con bondad anular la factura no soy cliente desde Junio. Saludes cordiales, Nataliya

El 29 de septiembre de 2026 solicité a Movistar el cambio e instalación del router de mi conexión. No recibí contrato alguno, solo un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se me anunciaba un cargo de 60 euros en la siguiente factura. Desde entonces nadie ha venido a mi domicilio ni se ha puesto en contacto conmigo para concertar la visita. Cuando me he dirigido a atención al cliente ( en dos ocasiones primera el 07 de octubre y ahora la segunda el 13 de octubre) se me ha dicho que la instalación corresponde a una empresa subcontratada, con la que Movistar afirma no tener contacto (alucinante), y que el cargo de 60 euros se mantiene. Al pedir que se registrara una reclamación, se me ha contestado que no es posible porque el pedido está "en ejecución" y ya cuando venga el técnico podré reclamar . Esa respuesta no es admisible. Le contesté que si el servicio se ejecuta dentro de un mes a lo mejor ya no tendré nada que reclamar porque finalmente después de un mes espera se ejecutaría y mi reclamación se vacía de contenido. Pues no. Que no la puedo hacer. Mi contrato es con Movistar y no con su subcontrata, y el operador está obligado a admitir las reclamaciones y a facilitar un número de referencia, cualquiera que sea el estado del pedido. Pues bien, aquí estoy reclamándole el servicio a Movistar que si no piensa ejecutarlo (porque tampoco te informa al “contratar” en qué plazo piensa ejecutarlo) que me devuelva el dinero y ya buscaré otra compañía que quiera hacerlo.

LOS SERVICIOS ESTAN A NOMBRE SE ELABLIFTS, SL, CON CIF B10686889 Y YA QUE SOY EL REPRESENTANTE LEGAL. AL DÍA 01/10/2026 SE REALIZÓ EL CAMBIO DE COMPAÑÍA DE O2 A MOVISTAR, LA FECHA LÍMITE ERA AL 09/10/2026. AL 05/10/2026 NOS LLAMARON DE 1002 PARA CONFIRMAR EL ENVÍO DEL DESCODIFICADOR DE TV, AL 06/10/2026 RECIBIMOS AL DESCODIFICADOR, YA QUE ES AUTOINSTALABLE, EN EL MISMO DÍA SE INSTALÓ. A DÍA 10/10/2026 LOS SERVICIOS CONTINÚAN SIN ESTAR ACTIVOS COMO LA FIBRA, TODO EN EL PAQUETE DE TV. SE HA PUESTO DOS DENUNCIAS/RECLAMACIONES EN LA AGENCIA DE CONSUMO DE CATALUÑA Y EN LA SECRETARIA GENERAL DE TELECOMUNICACIONES DEL GOBIERNO DE ESPAÑA. LA ACTIVACIÓN DE LOS SERVICIOS TIENE DE SER HOY DIA 10/10/2026, NO VAMOS A ESPERAR HASTA EL DIA 13/10/2026 O MÁS TARDE. MOVISTAR A INCUMPLIDO EL TIEMPO DE ACTIVACIÓN DE LOS SERVICIOS Y DEL CONTRATO. SOLICITO TAMBIEN DE QUE CUANDO ESTE TODO ACTIVO LAS 2 PRIMERAS FACTURAS NO SE VAN A PAGAR. ADJUNTO LAS DOS DENUNCIAS/RECLAMACIONES.

Fernando Aguado Montero, con DNI 50.149.321-Y, y en representación también de mi cónyuge y titular del contrato, Maria Paloma Peral Ortega con DNI 51.861.004-Y EXPONGO: PRIMERO.- Que somos titulares de dos líneas móviles contratadas con su compañía, números 34 686684444 y 34 686009609 asociadas a la factura nº FMDVMJJ0221370 de fecha 13 de octubre de 2026 SEGUNDO.- El pasado 14 de septiembre de 2026, aterrizamos en el aeropuerto de Pekín. Nada más tocar tierra y sin haber abandonado siquiera la aeronave, procedimos a apagar los terminales para cambiar las tarjetas SIM físicas por unas locales. Sin embargo, en el breve lapso de tiempo en el que los teléfonos buscaron red tras encenderse, Movistar conectó automáticamente ambos dispositivos en itinerancia (roaming) a una red de Taiwán. TERCERO.- Dicha conexión fue completamente involuntaria, automática y en segundo plano, sin dar tiempo material a reaccionar ni a gestionar de forma manual la conectividad. Simultáneamente a la recepción del mensaje de aviso de la compañía notificando la tarifa de roaming, el sistema ya había aplicado directamente el cargo máximo de 50 € + IVA en cada una de las líneas (un total de 100 € + IVA / 121,00 €). Como se puede comprobar los únicos cargos corresponden a las 12,19 y 12,22 h. (hora española) que coinciden con la hora de aterrizaje de la aeronave en Pekin (18,19 h. local) CUARTO.- Se impugna la desproporción del consumo facturado. La única actividad automatizada en ese instante fue la descarga de unos pocos correos electrónicos de texto, sin archivos adjuntos. La operadora no ha acreditado de forma fehaciente ni desglosada que la recepción de mero texto en formato e-mail haya podido devengar el volumen de datos que justifique alcanzar el límite máximo de la tarifa en cuestión de segundos. Por todo lo expuesto, SOLICITO que admita a trámite esta reclamación para que se proceda a la devolución o anulación del cargo indebido por importe de 121,00 € (60,50 € por cada línea móvil), al tratarse de un consumo fantasma, involuntario y carente de una justificación técnica proporcional en el desglose de datos consumidos. En Pozuelo de Alarcón, a 9 de octubre de 2026.

Estimados/as señores/as: Se me reclama factura por devolución de descodificador y que se ha de entregar en 15 días. En la factura FMDVMIJ0429262 se me reclama 158,59 por Router Smart Wifi6 no devuelto, también de que dispongo de 15 días para entregarlo. El router, descodificador y mandos fueron devueltos dentro de plazo en tienda movistar : TUPAQ JESMON MOLLET JAUME I, AVD 53 BAJO 08100 - BARCELONA Número de devolución: LITM01277170 Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que se anule factura y que me lo hagan constar por escrito. Sin otro particular, atentamente. Pedro Bujaldón

Hola, desde el dia 7 de septiembre de 2026 hasta la fecha de hoy 30 de septiembre no tengo servicio en la red de movistar . incidencia CP2609X9A799N1/0 por una rotura por parte de una de las empresa que estan realizando las obras en carretera de NV. Con fecha 15 de septiembre me comunican via SMS, que la incidencia está resuelta que lo compruebe y se lo confirme pero mi domicilio seguia sin servicio. El mismo dia 15 me abrieron una segunda incidencia CP2609SCDJYK92. El 16 de septiembre acude un têcnico e identifica la incidencia fuera de mi domicilio en la caja de conexiones, después de las comprobaciones me corta el cable de fibra y deja completamente apagado el ruter. El mismo 16 de septiembre me confirman por SMS que una vez reparada la incidencia se pondrian en contacto conmigo (tiempo estimado :2 dias) para enviarme un tecnico al domicilio y reparar el cable.pero esto no sucede. Tras multitud de llammadas al 1002 y 1004 dando largas , nos asignan el 22 deseptiembre a un empleado para informanos del problema y soluciones , este señor llama cada 48 horas pero su discurso es el mismo, entra en bucle y dice que el problema está informdo pero que no tiene noticias nuevas. Con esta reclamacion solicito la maxima urgencia para esta reparacion y por supuesto el reembolso ecónomico por daños y perjuicios hasta la fecha en que se solucione el problema . No entiendo como una de las empresas de telefonia mas importantes permitan tener a un cliente, que lleva toda la vida con su compañia , en estas condiciones de indefension .

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de agosto de este año he expuesto nuestro caso en Comunidad Movistar: desde hace muchos años estamos sin tener la fibra en nuestro domicilio. Vivimos en una urbanización en un pueblo de Castellón muy bien comunicado. Todos los vecinos hemos tenido telefonos análogicos y el ADSL. Los postes todavia estan. A fecha de hoy y después de muchas mensajes aún no se me han activado dichos servicios y no me han dado una explicación por que se nos rechaza la instalación de fibra. Solicito la instalación de la fibra y si no, una carta por escrito en el cuál se detalla los motivos por lo cuales no se nos instala la fibra. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…