Últimas reclamaciones

Incidencia: CP2606SB003IA9 Esta incidencia fue abierta el día 30/06/26, llamé al 1002 y notifiqué que mi rúter tenía la luz de internet parpadeando en rojo y que iba un poco lento, un técnico vino a casa el 03/07/26 y verificó que el rúter funcionaba correctamente y que la avería estaba en la caja de conexiones de la calle. Me comentó que el trasladaba la incidencia al departamento correspondiente y que yo no tenía que hacer nada más. Desde ese día dejó de funcionar el rúter, por consiguiente internet, la línea de teléfono y la televisión. Desde ese día hasta hoy 07/07/26 sigue sin funcionar nada, he llamado todos los días y solo me dicen que están trabajando en la avería. Me comentan que han asignado un agente para que me llame y haga seguimiento de lo que ocurre y la resolución y a mi no me ha llamado nadie, cada vez que llamo al 1002 me dicen que a la tarde a las 20h me van a llamar, un día Ana otro Catalina y nada, ninguna llamada, ninguna información. Para qué sirve ser cliente priority y pagar 190€ mensuales si no tienen ninguna preocupación por ayudar al cliente, puede una persona quedarse sin servicio todo el tiempo que ustedes decidan sin informar de lo que sucede? Puedo dejar de pagar mi factura un mes hasta que me apetezca y no darles explicaciones? o "entonces SI" me van a llamar al momento? Por qué un cliente que paga religiosamente y MUCHO dinero al mes, se tiene que ver atado de pies y manos con la impotencia de no poder hacer nada ante su ineptitud a la hora de resolver una simple avería. Exijo una explicación, una respuesta y la solución de mi avería YA!!! y por supuest la compensación económica de los días que he estado y estoy sin internet, línea telefónica y movistar TV Adjunto correos y SMS recibidos y algún otro SMS lo he borrado.

Buenas tardes, desde el viernes 3 de julio, comprobé que no tenía Internet, como debía desplazarme a otra ciudad por asuntos personales y volví en la noche del sábado 4 de julio, no llamé a Averías hasta el domingo por la mañana. Me mandaron dos citaciones de técnicos para el arreglo del router, que dijeron que estaba quemado, pues no había luces en él, y no podían arreglar la incidencia desde la central. La cita era para el lunes de 9:30 a 11:30 h. No vinieron. Volví a llamar y me dijeron que lo harían cuanto antes y que ya estaba hecha por ellos la reclamación del servicio; les hice ver que no tenía ni fijo, ni TV, y lo más importante Línea de telefonía a la que va aparejada la alarma de la casa. Soy mayor de 65 años, vivo sola en una urbanización, con lo que me siento vulnerable absolutamente. Llamé de nuevo y me dijeron que hoy pasarían. No lo han hecho.Y después de 40 minutos en los móviles de mi hija y míos, me dicen que no podrán atender lo que es simplemente el cambio de un router estropeado por otro nuevo, hasta el jueves 9 de julio. Aislada, vulnerable, y con la impotencia de que sean incapaces de atender a un cliente, que tras más de 40 años siendolo, ha tenido en este año tres contingencias similares. El servicio de fibra óptica es tan endeble, que para ver la tele no podemos tener teléfonos con WiFi, Ipad u ordenador de sobremesa a la vez. Todo esto queda por debajo de la insensibilidad de dejar desatendida a una persona que paga con extrema puntualidad los servicios que ellos no prestan. Solicito atiendan con máxima celeridad este problema.

Llevo años siendo cliente de Movistar,pagando facturas no baratas,jamás me he quejado por el precio. Pero si miran mi listado de incidencias cada semana a veces más tengo que pasar una en relación a la cobertura wifi. Tengo ROUTER WIFI 7,ha mejorado un poco. Pero han salido los amplificadores de señal wif 7,y entiendo que deberían de estar en consonancia con el router.Me dicen que los tengo que pagar. Ante esto ya dejo de mendigar y haré una portabilidad de inmediato. Muchas Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  -el viernes 3 de julio a las 22.30, me quede sin internet y sin tv, la averia duro hasta el 6 de julio a las 14.30. Durante ese tiempo solo recibi contestaciones gravadas sin poder hablar con una persona a la pregunta "duracion probable de la averia" sintiendo impotencia y abandono por parte de la compañia. Por otra parte nadie me explico como hacer que el movil se utilice como router, claro como no podia hablar con una persona, no pude preguntar y la maquina no admite preguntas SOLICITO […].  ATENCION PERSONALIZDA, Señores somos personas de edad y no estamos al tanto de muchas cosas, pero para eso pagamos y ustedes nos tienen que ayudar Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde la factura de mayo de 2026, no he podido pagar mis facturas. Además, la factura de mayo de 2026 aparece como "pagada", pero no lo está. La factura de junio de 2026 no aparece en la aplicación. En la página web, esta factura (junio de 2026) aparece correctamente y está marcada como "pago pendiente". Intento pagarla, pero recibo un mensaje de error. Dejé Movistar en diciembre de 2024, pero pagué las facturas de mis dos teléfonos móviles todos los meses. Las pagué yo mismo porque se había cancelado la domiciliación bancaria. Recibí un mensaje de texto para realizar el pago. Sin embargo, con la factura de mayo de 2026, no recibí nada. Peor aún, aparece como "pagada". SOLICITO por favor, solucionen este problema y permítanme seguir pagando mis facturas como lo he hecho durante los últimos 16 meses. Adjunto los documentos y capturas de pantalla necesarios. PD: Disculpen mi español; solo llevo tres años en España.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Necesito solución inmediata para la incidencia CP26067XWQAJQ1. Llevamos desde el lunes 29 sin servicio. En el domicilio viven dos personas mayores altamente dependientes (una con Alzheimer y otra de 82 años con minusvalía) que están INCOMUNICADAS, sin servicio de Teleasistencia médica de emergencia y sin funcionamiento de las cámaras de vigilancia, ni teléfonos fijos. He avisado reiteradamente de su vulnerabilidad en el 1002 y se siguen sin enviar al técnico. Es una negligencia grave ante una emergencia sanitaria. Exijo la escala inmediata a un supervisor y el envío urgente del servicio técnico hoy mismo

Desde el pasado día 4 de junio, todo un barrio de Castelldefels está sin cobertura movil, coincidiendo con la retirada de una antena que Movistar tenía en la avenida 307 de Castelldefels. A pesar de continuas llamadas de muchos vecinos de este barrio Movistar no ha facilitado ninguna información ni previsión sobre el problema. Entiendo que la empresa era conocedora de las consecuencias de la retirada de esta antena y me parece inaceptable que tras casi un mes el problema no solo no está solucionado, si no que Movistar no ofrece ningún tipo de información más allá del " estamos trabajando en la avería ". Tampoco facilita la hoja de reclamaciones vía web o vía email,tal y como les obliga la ley

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono Móvil prepago. Tenía contratada una tarifa prepago mensual básica de 5,95 y posteriormente pasé a la tarifa Movistar plus de 10 euros mensuales. En el documento que adjunto, aparecen los débitos realizados de mi saldo y las veces que he recargado saldo, no obstante siempre termino con saldo inferior al que debería tener. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que los débitos son erróneos y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 45,14 euros correspondientes a los años 2025 -2026. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […14 marzo 22:15 hasta las 23:15 15 marzo 10:15 hasta 30 marzo desde las 12:15 cortes intermitentes Abril Día 1-2-3 Cortes intermitentes Día 7 cortes toda la mañana Mayo 3 cortes intermitentes todo el día 16 cortes 17 cortes intermitentes todo el día 20 cortes por la mañana JUNIO 6 desde las once de la mañana sin ningún servicio 13 toda la noche 27 todo el día 28 desde 16:30 29 desde las 20h ] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, este mes he detectado un cobro por un servicio Emocion llamado "Chef Book Recetas" que nunca contraté, de hecho no sé ni lo que es, ni jamás he contratado servicios adicionales a los iniciales en el momento del alta. Se trata de un cobro de 2,47 euros semanales, que se me están cobrando desde hace varios meses. He realizado la reclamación correspondiente en el servicio de atención al cliente de Movistar. La respuesta a dicha reclamación es que me van a devolver el último cobro, pero no hacen referencia a los meses anteriores. He vuelto a reclamar tanto online como en el 1004, y la respuesta es que dado que ya dispongo de una respuesta a mi reclamación, no puedo seguir reclamando hasta que se ejecute la resolución. He tratado de explicar la situación a un asistente en el 1004 y han insistido en lo mismo. He intentado que me indiquen desde cuándo se está realizando este cobro irregular y que es desde ese primer cobro lo que yo estoy reclamando. Por lo que he podido indagar, no soy el primero al que le ocurre este tipo de cobros por servicios no contratados, de hecho hay alguna reclamación previa en la OCU por el mismo servicio Emocion "Chef Book Recetas" a un cliente que, como yo, desconocía la existencia de este servicio.