Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Nedgia: Por la presente, deseo formular una reclamación formal por el corte de suministro de gas que estamos sufriendo desde hace tres días, sin que exista responsabilidad alguna por parte del titular del contrato. En fecha noviembre, recibí un correo electrónico informativo en el que se indicaba que, si no se realizaba la inspección técnica del gas antes del 2 de diciembre, se procedería al corte del suministro. Ese mismo día me puse en contacto con Nedgia para solicitar cita para dicha inspección, teniendo en cuenta que el inmueble es una residencia adquirida recientemente. Para nuestra sorpresa, desde Nedgia se nos informó en repetidas ocasiones de que no había disponibilidad de citas, sin ofrecernos ninguna alternativa viable. Ante esta situación, pregunté expresamente qué opciones teníamos para evitar el corte, y la única respuesta recibida fue que, si no se realizaba la inspección, se procedería igualmente al corte del suministro. Durante las semanas siguientes realizamos varios intentos de contacto, obteniendo siempre la misma respuesta, sin solución, sin reasignación de empresa instaladora ni propuesta alternativa. A pesar de haber actuado con diligencia y dentro de plazo, el suministro fue finalmente interrumpido, situación que consideramos totalmente injustificada, ya que la imposibilidad de realizar la inspección no es imputable al titular. Este corte está generando un perjuicio grave, más aún en fechas invernales, y resulta inaceptable que se penalice al cliente por una falta de gestión y coordinación ajena a su voluntad. Los datos del titular del suministro son los siguientes: Nombre: Sara Carrasco López DNI: 36580508C Dirección del suministro: Calle Orotava nº 14, 08750 Vallirana Solicito: La reposición inmediata del suministro de gas. Una explicación formal por escrito de los motivos del corte. La asignación urgente de una cita para la inspección técnica, garantizando que no se repetirá esta situación. Que se deje constancia de esta reclamación y se nos informe del número de expediente asignado. Quedamos a la espera de una respuesta rápida y una solución efectiva. De no ser así, nos reservamos el derecho de elevar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes. Atentamente, Sara Carrasco López

Hola, por segunda vez en un mes, después de hacer el pedido de una bombona de butano, y estar en la fecha indicada (en este caso, fechas, pues he estado 2 DÍAS en casa esperándola) no se ha hecho efectiva la entrega....y Mahón no es una ciudad grande precisamente... Es que cada mes va a pasar lo mismo?? Encima de que sólo reparten 2 días a la semana, y no indican un horario aproximado, es que NO VIENEN!!! No se a quién más reclamar para que se subsanen estas deficiencias tan repetitivas

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen tanto el consumo del gas correspondiente a Octubre y Noviembre del presente año y esta factura la tengo con un acuerdo de pago de forma completa y la persona que me atendio me indicó que el acuerdo de pago era por el importe completo (consumo y servicios) y que aunque me fuera de la compañia el mismo acuerdo de pagos seguiria vigente. Hoy me encuentro que al irme de la compañía, de forma sancionadora han cancelado el acuerdo de pago y me solicitan las facturas como impagadas y que no tengo posibilidad de acogerme al plan de pago que ya tenia pactado como cliente. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a la subsanación del error y que se reanude el plan de pago acordado para poder así hacer frente a la misma. De caso contrario se me ha proporcionado información falsa para que me acoja al plan de pago como cliente. Asi mismo, según el Real Decreto 984/2015 mi contrato de Servicio de Matenimiento Completo de Gas debería haberse dado de baja cuando me cambié de comercializadora pero se niegan a la baja del mismo, solicito que este se de baja de forma retroactiva al 6 de diciembre. Sin otro particular, atentamente. María del Pilar Abarca Companys

Hola en Septiembre recibí carta de REDEXIS indicando que habían visitado mi vivienda para la inspección técnica y que no había nadie. Dicha indicación es errónea ya que además de mi vivienda habían otras 3 que también tenían que pasar la inspección y por supuesto no paso nadie en todo el día. Con posterioridad y desde esa fecha he llamado 6-7 veces a Atención al cliente indicando que dicha inspección está pendiente y que por supuesto solo tienen que avisarme para realizarla. Los últimos 2 días incluso indican en el teléfono 900 811 339 que no tienen línea y no pueden consultar las fechas de la inspección, y que llame otro día. Por supuesto me indican que si no paso la inspección procederán a cortar el suministro. Por favor solo pido que me indiquen un día y una hora para que pase el técnico a realizar la inspección correspondiente, pudiendo ser cualquier día de la semana y a cualquier hora. Muchas gracias.

Dirección del punto de suministro: De les Muses, 10, 1º 2ª 08905 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) CUPS: ES0031405494119015RA0F Nº de expediente: 009112270504425001 Nº de factura: P25ANR000011757 Importe: 872,76 € Estimados señores/as, Por la presente interpongo reclamación formal contra la factura P25ANR000011757, correspondiente al expediente de “recuperación de energía” nº 009112270504425001, por importe de 872,76 €, con fecha de emisión 25/09/2025, y referida al periodo del 06/02/2024 al 17/01/2025. Manifiesto mi total disconformidad con dicha regularización por las siguientes razones: 1. Nunca se ha realizado ninguna revisión ni inspección presencial del contador en mi domicilio por parte de Endesa ni de la distribuidora e-distribucion. En una comunicación anterior, Endesa informó que enviaría un técnico para revisar el contador, pero dicha visita jamás se produjo, pese a mis múltiples llamadas ofreciendo total disponibilidad y colaboración. 2. No se me ha entregado ningún informe técnico, acta de inspección ni evidencia documental que justifique la existencia de anomalías, manipulación o error en el equipo de medida. 3. Se me comunica que el motivo de esta factura es que mi consumo resultaba “inferior al esperado”. Sin embargo, mi consumo eléctrico ha sido estable y coherente con mis registros históricos de años anteriores, sin cambios en potencia contratada, ocupantes ni hábitos de uso. Por tanto, este argumento carece de fundamento técnico. 4. Además, ya no soy cliente de Endesa desde hace casi un año, por lo que considero improcedente que se me facture ahora un supuesto consumo adicional de un periodo pasado sin contrato vigente ni informe que lo respalde. 5. La emisión y el cobro directo de esta factura sin aviso previo ni justificación técnica han provocado un grave perjuicio económico a mi familia y a mí, vulnerando mis derechos como consumidor. Por todo lo anterior, solicito formalmente: Que se me remita una copia íntegra y certificada del expediente técnico completo, incluyendo: o Informe de la distribuidora, o Lecturas reales del contador antes y después del periodo reclamado, o Cualquier acta o documento técnico que acredite la supuesta anomalía.  Que se suspenda o anule el cobro de la factura P25ANR000011757 hasta que se resuelva esta reclamación.  Que se reembolsen las cantidades cobradas si no se aporta justificación técnica suficiente.  Que se archive el expediente por falta de pruebas válidas. Asimismo, les informo que presentaré una queja formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, si es necesario, ante la Dirección General de Energía de la Generalitat de Catalunya, por considerar que esta actuación puede vulnerar mis derechos como usuario del servicio eléctrico, conforme al Real Decreto 897/2017 y la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico. Su derecho como empresa termina donde comienzan mis derechos como consumidor, especialmente cuando se pretende cobrar un importe tan elevado sin informe técnico ni inspección previa. Agradezco una respuesta por escrito en un plazo máximo de 30 días naturales.

RECLAMACION A ENDESA 19/12/2025 Me comunico de nuevo con ustedes porque hay algo que ustedes no están comprendiendo o no quieren comprender. Reclamación número 314264211 CERRADA. Motivo; No existe error en la titularidad: Precisamente ese es el problema; no existe error en la titularidad. Les aporto contrato de servicio, de nuevo, de dicha vivienda para que comprendan de una vez la situación. La vivienda con número de CUPS ES0031405944671002WE0F fue alquilada al señor PACHECO CHUMBIAUCA, DAVID IVAN en mayo del 2024. Con fecha 16/05/2024 susodicho señor realiza cambio de titularidad; contrato número 130100501308 y por negligencia de la persona que realiza la gestión se le cambia la titularidad de la vivienda con número de CUPS ES0031405956562002PE0F en lugar de la vivienda que debía de ser, que es la mía, con CUPS ES0031405944671002WE0F. Por tanto en dicho CUPS ES0031405944671002WE0F no fue realizado el cambio de titularidad como debería haber sido realizado con lo cual yo HAFIDA BAKKALI ABDESLAM continué siendo titular de dicho CUPS cuando no debería de ser así; todo el consumo habido en el CUPS ES0031405944671002WE0F desde 16/05/2024 no es mi responsabilidad de pagarlo. El señor PACHECO CHUMBIAUCA, DAVID IVAN realiza cambio de titularidad el 16/05/2024 con lo que todo ese consumo realizado a partir de esa fecha no me corresponde a mi pagarlo, por una negligencia de la persona que realiza el cambio de titularidad. Solicito que lo solucionen urgentemente llevamos ya 5 meses con esta solicitud. 1-Solicito devolución del importe de las facturas que se me han cobrado a mí a partir de esa fecha: Factura num: P24CON031604361 117.59 05/06/2024 a 04/08/2024 P24CON041099792 115.83 04/08/2024 a 05/10/2024 P24CON051261192 136.65 05/10/2024 a 06/12/2024 P25CON006633497 188.20 06/12/2024 a 04/02/2025 P25CON018133510 52.72 04/02/2025 a 06/04/2025 ---------------- TOTAL 610.99 * A parte deben calcular el consumo habido entre el 16/05/2024 (fecha de supuesto cambio de titularidad) y el 05/06/2025 inicio de la primera factura que reclamo devolución. 2-Reclamo se cese de reclamarle el pago de las facturas número: P25CON032225680 70.59 04/06/2025 a 01/07/2025 P25CON027790564 327.84 06/04/2025 a 04/06/2025 ya que en ese momento nos dimos cuenta del error que ustedes cometieron en el cambio de titularidad y nos dirigimos a la oficina más cercana de Endesa y notificamos lo ocurrido con lo que detuvinmos cualquier pago referente a ese CUPS. 1-SOLICITO DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE 610.99 POR LAS FACTURAS ARRIBA INDICADAS, MÁS EL CÁLCULO DEL CONSUMO HABIDO ENTRE EL DÍA 16/05/2024 Y EL DÍA 05/06/2024 QUE NO ME CORRESPONDE HABERLO PAGADO EN LA FACTURA P24CON022577897 QUE VA DEL 31/03/2024 a 05/06/2024 EN LA QUE PAGUE 90.51 Y SÓLO ME CORRESPONDE PAGAR EL CONSUMO HABIDO HASTA EL DÍA 16/05/2024. 2-SOLICITO CESE DE RESPONSABILIDAD DE PAGO EN LAS FACTURAS: P25CON032225680 70.59 04/06/2025 a 01/07/2025 P25CON027790564 327.84 06/04/2025 a 04/06/2025 ES LA ÚLTIMA RECLAMACIÓN QUE PONGO EL SIGUIENTE PASO LO VA A DAR MI ABOGADO ASÍ QUE USTEDES DECIDIRÁN CÓMO SOLUCIONAN LA NEGLIGENCIA , Y GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y POR LA CELERIDAD EN LA RESOLUCÓN DE LA NEGLIGENCIA QUE USTEDES HAN COMETIDO. ATENTAMENTE HAFIDA BAKKALI ABDESLAM.

En abril de 2022, Holaluz realizó en mi domicilio una instalación de placas solares, encargándose de toda la gestión, tanto de la obra como de los permisos. La instalación estaba prevista para enero de ese mismo año, pero se retrasó debido a la solicitud del permiso de obra del Ayuntamiento y, pocos días antes de realizarla, me comunicaron que dicho permiso ya estaba oficializado. El abril de 2024 recibí una comunicación del Ayuntamiento de Madrid conminándome a demoler la instalación, ya que consideraban que la Declaración Responsable que hizo Holaluz al solicitar el permiso de obras no era correcta. Me comunicaban además que, de no hacerlo, me pondrían sanciones sucesivas de 1000, 2000 y 3000 €. Hice llegar la notificación a Holaluz y les manifesté mi preocupación. Ellos me tranquilizaron diciendo que estaban tramitando la solución del problema y que, en cualquier caso, se harían cargo de cualquier sanción, como así dice el contrato. Pero a lo largo de este tiempo, he seguido recibiendo notificaciones del Ayuntamiento cada vez más insistentes, que he ido remitiendo a Holaluz, sin ninguna respuesta por su parte. Finalmente me han puesto la primera multa, con apremio y, pese a mi insistencia ( decenas de llamadas y emails), sigo sin obtener ninguna comunicación por parte de Holaluz. Además, hago notar mi indefensión ya que, al no haber hecho los trámites de la instalación con el Ayuntamiento, carezco de los documentos que me podrían permitir solucionar el defecto en el permiso de obras o, por lo menos, enterarme de cuál es el problema. Mi impresión es que están dejando el problema pudrirse a la espera de que decaiga su responsabilidad o de que me harte y recurra a la vía legal, con el consiguiente retraso. Creo que me veo obligado a hacer esto último.

​A la atención del Departamento de Reclamaciones de PODO: ​He recibido su respuesta con fecha hoy 18/12/2025 y me veo en la obligación de rechazarla íntegramente por basarse en una interpretación sesgada y errónea de la normativa vigente, vulnerando los derechos fundamentales de mi representada como consumidora. ​Primero. Sobre el error de interpretación del RD 1955/2000. Ustedes citan los artículos 44 y siguientes del RD 1955/2000 para justificar que el cambio de titular supone una "nueva relación contractual". Sin embargo, omiten deliberadamente que el cambio de titularidad por subrogación en un contrato vigente es un derecho del consumidor. Si Podo pretendía extinguir el contrato anterior para aplicar uno nuevo con precios distintos, tenía la obligación legal de recabar el consentimiento expreso, previo e informado de la nueva titular sobre las nuevas condiciones económicas, tal y como exige el Art. 8.2 de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico. ​Segundo. Inexistencia de oferta vinculante y falta de transparencia. El Art. 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores) establece que el empresario debe facilitar de forma clara y comprensible la información relevante, veraz y suficiente sobre las características principales del contrato, especialmente el precio. En este caso, mi representada no recibió: ​Una oferta comercial previa con los precios por kWh y término de potencia. ​El contrato físico o digital para su firma antes del inicio del suministro. ​El Documento de Información Unificada (DIU). ​Al no existir aceptación de los nuevos precios, estos no pueden ser vinculantes. El mero hecho de suministrar energía no les faculta a cobrar el precio que ustedes decidan unilateralmente. ​Tercero. Propuesta de "regularización" improcedente. Su oferta de "aplicar el nuevo precio si se abona la diferencia" es inaceptable. No es una solución favorable, sino un intento de convalidar una facturación que carece de base contractual válida. La regularización debe ser a la inversa: devolución de los importes cobrados por encima del precio que debió ser informado. ​Cuarto. Requerimiento Final. Les insto a que en un plazo de 5 días hábiles: • ​Procedan a la refacturación de los periodos reclamados aplicando la tarifa vigente más favorable para el consumidor en el momento del cambio de titular, o en su defecto, manteniendo las condiciones del contrato en el que se subrogó mi representada. ​• Anulen cualquier deuda derivada de esta falta de transparencia. ​Aporten el soporte documental (grabación o contrato firmado) donde conste que Dña. Cristina Recuero aceptó los precios que actualmente están facturando. ​Les informo de que, ante la falta de una solución satisfactoria, procederé de inmediato a elevar el expediente a la Dirección General de Consumo y a la Junta Arbitral de Consumo, cuya resolución suele ser contraria a las comercializadoras que aplican cambios de tarifa sin prueba de consentimiento expreso. Asimismo, se dará traslado de esta práctica de "cambio de titular con modificación de precio oculta" a la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) por posible vulneración de las normas de transparencia del mercado minorista. ​Atentamente, ​Luis Julian de Paz Diaz. En representación de Dña. Cristina Recuero Vecino

Buenas noches Tras varios intentos de información via telefónica, el correo de Contacto de Iberdrola y el apartado de Consultas sin éxito, me pongo en contacto con ustedes a través de este medio. A principios del mes de Diciembre recibí la factura adjunta a través de la aplicación de Endesa. Me ha llegado una factura de regulación de consumo por anomalías en el contador, por el importe de 5.670,09 € por el consumo de 21.236,987 KWh en un período comprendido entre el 27/08/2024 y el 18/09/2025. Somos dos personas en el domicilio (adjunto contrato de vivienda y patrón) por el que nos sorprende la cantidad facturada. El día 17/12/2025, tras hablar con Leticia en el número 900 171 171 me enviaron el expediente por parte del técnico (adjunto también), el cual no ha sido recibido hasta hoy. Por ello, solicito: - Lecturas reales del contador correspondientes al periodo indicado. - Detalle completo del cálculo que ha dado lugar al importe reclamado. Además, quisiera saber como fraccionar el pago para empezar cuanto antes a hacer frente a dicha factura. Por favor, necesito una respuesta o información para saber como proceder cuanto antes. Muchas gracias de antemano Un saludo

Estimados señores: Por la presente, me veo obligado a presentar una nueva reclamación formal en relación con la última factura recibida, correspondiente al periodo 21/11/2025 - 15/12/2025. Nuevamente, la factura indica un consumo de 7137,00 kWh, que es exactamente la misma cifra que figuraba en el periodo anterior (31/10/2025 - 21/11/2025), sobre la cual ya presenté una reclamación a través de la OCU (Número de reclamación: 13883647). Es técnicamente imposible que el consumo sea idéntico, hasta el último decimal, en dos periodos distintos. Esto confirma que existe un error grave en la lectura o en su sistema de facturación. Como ya mencioné anteriormente, dicho consumo es totalmente desproporcionado para un piso de 85m² con certificado energético A y sistema de aerotermia. Por todo lo expuesto, solicito: La anulación inmediata de esta factura errónea. Una revisión técnica urgente del contador o del sistema de transmisión de datos. El desglose real y diario del consumo de calefacción para verificar los datos. Que se unifique esta queja con el expediente abierto anteriormente (13883647). Adjunto de nuevo la factura en cuestión (21150FS00444-25.pdf) y quedo a la espera de una respuesta y solución definitiva para evitar que este error se repita en el futuro. Atentamente, SM