Últimas reclamaciones

Buenos días: Nos ponemos en contacto con ustedes para comunicarles que, tras la última intervención realizada en nuestra caldera FERROLI el día 07/10 durante la cual se procedió a la revisión del anterior cambio de la bomba el día 04/09, ya que volvió a pararse la caldera con el error mencionado, hemos vuelto a sufrir exactamente la misma avería que motivó nuestro primer aviso ayer día 10/10/2026. Ante esta situación, hemos decidido no solicitar una nueva visita por su parte. Entre otros motivos, nos encontrábamos ante un fin de semana largo y, teniendo en cuenta los plazos de atención habituales, no podíamos asumir nuevamente permanecer varios días sin servicio de agua caliente. Por este motivo, hemos contactado con otra empresa que sí figura como servicio técnico oficial de FERROLI. Dicho servicio acudió a nuestro domicilio en el menor plazo posible, concretamente durante la tarde de ayer, y tras revisar la instalación tuvo que sustituir nuevamente la bomba, además de realizar otras actuaciones necesarias para restablecer el correcto funcionamiento de la caldera. Esta circunstancia nos genera una importante preocupación e incomprensión, ya que la bomba instalada por ustedes era supuestamente nueva y había sido sustituida hace aproximadamente un mes. Asimismo, queremos informarles de nuestra decisión de no renovar el contrato anual de mantenimiento que actualmente tenemos suscrito con su empresa. Se trata de una decisión que ya estábamos valorando con anterioridad a esta última incidencia y que, tras lo sucedido, consideramos definitiva. Les agradeceríamos que tomaran nota de nuestra voluntad de no renovar dicho contrato y que nos confirmaran por escrito la recepción de esta comunicación. Aprovecho para solicitarles la devolución del importe de la sustitución de la bomba cambiada (200,48 €) que no ha funcionado correctamente y han tenido que cambiarla de nuevo otra empresa que si es oficialmente de FERROLI. Atentamente, Francisco Javier Hernández

A/ a Departamento reclamaciones Naturgy clientes, S.A. Soy Maria Codolà Varela con Nif 46232606F Dirección en Calle Guineueta 34 3 1 08042 Barcelona contrato 74946995 Telef contacto 637516845 e-mail miriamzen13345@gmail.com. Por medio de este escrito interpongo reclamación formal en relación regularización consumo acumulado y cualquier intento de facturación retroactiva derivado de la ausencia de lecturas reales en nuestro contador. Durante los últimos 26 años este suministro recibe facturaciones basadas en lecturas estimadas o facilitadas telefónicamente por falta de personación de su personal técnico. El contador esta ubicado en interior domicilio perfectamente visible y accesible. Mi unidad familiar nunca ha mostrado oposición ni ha impedido el acceso a los técnicos, la ausencia de lecturas presenciales reales obedece de forma exclusiva a que las visitas en horarios de coincidencia laboral sin que la compañia ofreciera alternativas o avisos eficaces conforme a la normativa. Se manifiesta una acumulación de lecturas reales no realizadas podría generar una deuda desproporcionada. De acuerdo con la jurisprudencia consolidada por el tribunal supremo en España la reclamación por deuda acumulada durante 26 años prescribe y no puede ser objeto de cobro ni reclamación. El retraso masivo injustificado de la facturación real es imputable a la negligencia de la gestión de sus rutas. Solicito lectura real, anulación de pretensión de cobro de consumos que excedan plazo legal. Que se desglose detalladamente propuesta de regulación que legalmente proceda. Solicito fraccionamiento pago y que me faciliten número reclamación para seguimiento. En caso de que su respuesta no sea satisfactoria les informo que trasladaré expediente al Omic y al servicio de arbitraje de mi comunidad reservándose el derecho de emprender las acciones legales correspondientes. Atentamente Barcelona 19 de Octubre de 2026

ASUNTO: Reclamación contra Generaluz Energías Renovables, S. L. por falta de ejecución de instalación fotovoltaica y solicitud de devolución de 5.740,34 € Quiero presentar una reclamación contra la empresa GENERALUZ ENERGÍAS RENOVABLES, S. L. por el incumplimiento de los contratos de instalación de placas solares y suministro de baterías que firmé el 25 de junio de 2026. El 29 de junio de 2026 aboné a la empresa 5.740,34 €, correspondientes al 55 % inicial del importe conjunto de ambos contratos. La instalación contratada incluye un sistema fotovoltaico de autoconsumo y dos baterías de almacenamiento. A fecha de esta reclamación, 19 de octubre de 2026, han transcurrido más de tres meses desde la contratación y el pago, y la empresa no ha iniciado los trabajos ni ha realizado la instalación. Durante este tiempo he intentado contactar reiteradamente con Generaluz por teléfono y correo electrónico, sin obtener una respuesta efectiva ni una fecha concreta para la ejecución de los trabajos. Ante la falta de respuesta, envié una solicitud formal para que me informaran de la fecha prevista de instalación. La empresa generó la incidencia número 3788 e indicó que trasladaría mi solicitud al departamento de Obras, pero no he recibido una solución concreta ni respuesta alguna. Tampoco se me ha informado de si se han solicitado u obtenido las autorizaciones administrativas necesarias para comenzar la instalación, ni de la existencia de algún impedimento que justifique el retraso. El contrato establece en su cláusula sexta un plazo máximo de ejecución de 21 días laborables desde la obtención de las autorizaciones correspondientes, con determinadas excepciones. Asimismo, la cláusula 8.2 contempla la posibilidad de resolver el contrato por incumplimiento total o parcial de las obligaciones contractuales o por la inejecución de los trabajos acordados. Ante esta situación, he perdido la confianza en la empresa y no deseo seguir esperando una instalación cuya fecha de ejecución desconozco. SOLICITO LA AYUDA DE LA OCU PARA: 1. Reclamar la resolución de ambos contratos por falta de ejecución de los trabajos contratados. 2. Exigir a Generaluz la devolución íntegra de los 5.740,34 € abonados, sin penalizaciones ni descuentos. 3. Conseguir que la empresa dé una respuesta formal y documentada sobre lo sucedido y sobre el estado de las autorizaciones administrativas. 4. Valorar las vías de reclamación disponibles si la empresa continúa sin responder o se niega a devolver el dinero. Dispongo de los contratos firmados, del justificante del pago, de las comunicaciones remitidas a la empresa y de la referencia de incidencia 3788, documentación que puedo aportar para acreditar los hechos. Mi objetivo es recuperar el dinero abonado y dar por terminada la relación contractual, sin tener que seguir esperando indefinidamente la instalación. Solicito que me indiquen cómo proceder y qué actuaciones puede realizar la OCU para ayudarme a resolver esta situación.

Buenos días: Respondo a la contestación de Aigües de Barcelona del 06/10/2026 en esta reclamación y a su correo del 07/10/2026 (solicitud 58025011). Hoy, 19/10/2026, les he respondido por escrito por correo electrónico; adjunto ese correo, tal como se envió, para que conste con total transparencia. Resumo aquí lo esencial (contrato 1273263). 1. Factura 20262834480 (277,71 €). No la he pagado porque está reclamada. Su aviso del 16/10/2026 indica que está «aplazada a petición tuya», pero yo nunca he solicitado ningún aplazamiento ni fraccionamiento. Pido que indiquen cuándo, por qué canal y quién lo solicitó y, si no consta, que lo anulen. 2. Factura 20265893860 (411,77 €). Como referencia, la factura 20235358937 de este mismo suministro (13/06/2023 a 08/08/2023), cuando compartía piso, fue de 50,61 € por 12 m³ (adjunta). Ahora vivo solo. La diferencia corresponde al agua perdida por la fuga que detectó su telelectura y que ustedes mismos me comunicaron por escrito (03/03, 15/03 y 20/03/2026). 3. Contradicciones que constan por escrito: a) En su respuesta en esta plataforma indican que figuro como titular y que estudiarán la bonificación con la documentación de la reparación; el 07/10 me piden de nuevo DNI, nombre del titular y factura de reparación. b) Reconocen un consumo continuo durante las 24 horas del día desde el 27/02/2026 y siguen facturando esa agua. c) Indican que obtienen los datos de consumo a diario por telelectura, pero emitieron una factura estimada (08/06/2026). d) Su «rectificación» pasa de 16 a 37 m³ y de 58 a 37 m³: 74 m³ antes y después. e) Según sus propios avisos, mi consumo «habitual» era de unos 15 m³ al mes el 01/03/2026 y de unos 25 m³ al mes el 20/05/2026. f) Ofrecen bonificar solo dos periodos, aunque la fuga continúa desde el 27/02/2026. 4. Reparación. La intervención de CONINSTAL 2010 S.L. del 08/12/2025 (factura 0179.25, adjunta) fue solo provisional. La fuga continúa y la reparación definitiva corresponde a la propiedad de la finca, a la que la he reclamado. 5. Vulnerabilidad. Les comuniqué por escrito mi situación de vulnerabilidad el 20/03/2026 y de nuevo el 29/09/2026, sin respuesta de fondo hasta la fecha. 6. Base legal. Estando ambas facturas reclamadas, no procede suspender el suministro (art. 252-5.5 y 252-5.6 del Código de consumo de Cataluña). Además, cualquier corte requiere informe previo de los servicios sociales municipales (art. 6.4 de la Ley 24/2015). Les ruego respuesta en el plazo legal (art. 21.3 del RDLeg 1/2007). Por todo ello, solicito: a) Que se revisen y rectifiquen ambas facturas, descontando el agua perdida por la fuga. b) Que se anule el aplazamiento de la factura 20262834480, que no solicité. c) Que no se apliquen cortes, recargos ni gestiones de cobro por estas facturas mientras sigan reclamadas. d) Una respuesta de fondo por escrito, con número de expediente. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional por esta misma vía. Atentamente, Kevin Fernández

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para poder realizar la revision periodiaca de gas. Despues de contactar con ustedes 4 veces sin resultado, ya que me anularon las diferentes citas sin previo aviso excepto la ultima en agosto que la anularon 24h antes sino sin tener la revision hecha debido a su falta de disponibilidad. SOLICITO poder realizar dicha revision en la fecha propuesta por ustedes este 22/10 pero en la franja horaria de 17:00 a 19:00 en la cual habia disponibilidad segun me comunicaron por telefono, de lo contrario estare ausente por motivos laborables. Sin otro particular, atentamente. Victoria Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Quisiera presentar una reclamación por el consumo excesivo de agua reflejado en las últimas facturas, ya que considero que la cantidad de litros facturados no se corresponde con nuestro consumo real. En el domicilio vivimos únicamente dos personas, mi esposo y yo, y nuestros hábitos de consumo no han cambiado ni justifican un gasto de agua tan elevado. Además, todavía no ha comenzado la temporada de frío, por lo que consideramos aún menos razonable este incremento. Por todo ello, solicito que se revise el contador de agua y se compruebe que las lecturas y las cantidades facturadas son correctas, ya que estoy convencida de que no hemos consumido la cantidad de agua que se nos está cobrando. Asimismo, solicito que, en caso de detectarse algún error, se proceda a la correspondiente rectificación de las facturas. Quedo a la espera de una respuesta y una solución a esta situación.

Buenas tardes, hace unos meses la compañía eléctrica realizo una inspección y nos comunico una anomalía en la instalación. Nos corto el el suministro eléctrico alegando un peligro en la instalación por una doble derivación. Cuando llame para informarme me solicitaron que debía sacar el cable eléctrico que va del contador eléctrico al cuadro de luz por fuera de la fachada, ( La vivienda se trata de una casa de pueblo), ahora nos ha llegado una factura de cargos por inspección de 5770,82 Quisiera presentar una reclamación de no conformidad y que me informen de como puedo defenderme ante esta situacion.

A la atención de Smartconta: Me dirijo a ustedes para expresar mi más absoluta indignación y disconformidad con la subida desproporcionada del importe facturado por el alquiler del medidor de agua de mi apartamento, un incremento que considero completamente injustificado, especialmente por haberse aplicado sin haber recibido ninguna comunicación ni aviso previo. Me parece inadmisible que se modifique el precio de un servicio que tengo contratado de esta manera, trasladando al cliente un incremento económico que no ha sido anunciado ni explicado con antelación. Como cliente, tengo derecho a conocer las condiciones económicas del servicio que estoy pagando y a recibir información clara y previa sobre cualquier modificación de las tarifas. No es aceptable encontrarse con una subida de esta magnitud directamente en la factura, sin previo aviso y sin una explicación que la justifique. Esta forma de proceder demuestra una falta de transparencia y de consideración hacia los clientes que cumplimos con nuestras obligaciones de pago. Por todo ello, EXIJO: 1. Una explicación detallada y por escrito del motivo de esta subida de precio. 2. La justificación de la nueva tarifa aplicada y la fecha en la que supuestamente se comunicó este cambio. 3. La revisión de la factura y la rectificación del importe si el incremento se ha aplicado sin la debida justificación o comunicación. 4. Que se me informe de las condiciones contractuales que amparan esta modificación y de por qué no he sido avisado previamente. Espero que esta reclamación sea atendida con la seriedad que merece y que se me proporcione una respuesta concreta, no una contestación genérica que eluda el problema. De no recibir una explicación satisfactoria y una solución, me plantearé presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Considero que la transparencia y el respeto al cliente son obligaciones básicas, no opciones, y espero que Smartconta actúe en consecuencia. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Fabio da Rosa Fortulino 60209912Y

Buensas Tardes: -Mi nombre es Angeles Gallardo Muñoz. -Soy Socio de OCU con el numero 393982876 -Tengo con ustedes la Luz de tres domicilios: (P. Extremadura 29, 1º Aldeanueva de la Vera 10440) (P. Extremadura 29 BAJO, Aldeavueva de la Vera 10440) y (C. Caravela 6, Denia 03700) -En los tres están facturandome un servicio que yo no he contratado y que tampoco figura en los contratos que me enviaron en su dia, se trata de algo llamado PROTECCION 360 plus, por un importe de 4,78 más Iva. -Les ruego anulen dicho servicio, que nunca he usado porque no se lo que es y no lo he contratado nunca, y procedan a devolverme los importes erroneamente facturados, ingresando el importe de cada uno en la cuenta donde estan domiciliados los recibos. Espero sus noticias a la mayor brevedad. Un saludo Angeles Gallardo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de enviar una reclamación a atcliente@totalenergies.es, explicando mi problema para acceder a las facturas online, la única respuesta fue abrir un código del incidente. Tal y como me indicaban, llamé al teléfono 900 907 000 y tras 26 minutos de espera, no fue posible contactar con ustedes. En dos ocasiones mas las llamadas se quedaron en intentos. He utilizado un teléfono de WhatsApp que ustedes facilitan, y a pesar de decirme que el problema se resolvería en 24 h, continuamente me pedían datos personales y sensibles para dar por WhatsApp. Llevo mas de un año sin recibir las facturas on line, debido a un cambio de email. Considero una tomadura de pelo las vías de contacto con Ustedes. No hay manera de contactar ni por teléfono, ni por email, ni por WhatsApp SOLICITO : Que se pongan en contacto conmigo para poder entrar en el sistema y acceder a mis facturas Sin otro particular, atentamente.