NATURGY

Estimados señores y señoras, Naturgy lleva cobrandome un servicio dicho el cual no he contratado y no me constaba en ninguna factura o prueba documental. PRIMERO. Que he detectado que Naturgy me está cobrando, desde agosto de 2025, un importe mensual de 15 € en concepto de un servicio denominado «CUIDA HOGAR CUIDA LUZ EXPRES». SEGUNDO. Que manifiesto expresamente que NUNCA he solicitado, contratado ni autorizado la contratación de dicho servicio, ni he prestado mi consentimiento expreso para su incorporación a mi contrato de suministro energético. TERCERO. Que, durante aproximadamente 14 meses, Naturgy ha venido incluyendo estos cargos en mis facturas, lo que supone un perjuicio económico de 210 € (14 mensualidades × 15 €), sin que exista, por mi parte, constancia de haber aceptado voluntariamente este servicio. CUARTO. Que considero que estos cobros son improcedentes al no haber otorgado mi consentimiento para la contratación del servicio. La contratación de servicios adicionales requiere el consentimiento expreso del consumidor y la compañía debe poder acreditar que dicho consentimiento se produjo de forma válida. QUINTO. Que no reconozco como válida ninguna contratación que Naturgy no pueda acreditar documentalmente mediante una grabación telefónica, contrato firmado, aceptación electrónica u otro medio que demuestre de manera inequívoca mi consentimiento. Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO La cancelación y baja inmediata del servicio denominado «CUIDA HOGAR CUIDA LUZ EXPRES», sin penalización ni coste alguno. La devolución íntegra de los 210 € cobrados indebidamente, correspondientes a las 14 mensualidades de 15 € desde agosto de 2025, o de la totalidad de las cantidades efectivamente cobradas hasta la fecha de resolución de esta reclamación. Que Naturgy aporte una copia del contrato o documento de contratación, así como la grabación telefónica, registro de aceptación electrónica o cualquier otra prueba que acredite mi consentimiento expreso para contratar este servicio, indicando también la fecha exacta de contratación. Que se proceda a la eliminación de cualquier cargo futuro relacionado con este servicio y se garantice que no volverá a incluirse en mis facturas. Que se me remita una respuesta por escrito, motivada y documentada, dentro del plazo legalmente establecido. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a trasladar esta reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y energía, así como a ejercer las acciones legales que correspondan para recuperar las cantidades indebidamente cobradas. Dejo constancia de que no reconozco ni acepto la contratación de este servicio y rechazo cualquier intento de justificar los cobros por una supuesta aceptación que no pueda acreditarse documentalmente.

RECLAMACIÓN FORMAL Y SOLICITUD DE ACLARACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE UNA COMUNICACIÓN ATRIBUIDA AL DEPARTAMENTO JURÍDICO DE NATURGY Y UNA PENALIZACIÓN ECONÓMICA DE 180 EUROS A LA ATENCIÓN DE LA DIRECCIÓN DE NATURGY, DEL DEPARTAMENTO JURÍDICO, DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD Y DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. DATOS DE LA CLIENTA Nombre y apellidos: ANA LÓPEZ BARRAL. DNI: 32756996M. CUPS: ES0022000004071346ZB. Correo electrónico: ANALOPEZBARRAL@GMAIL.COM. DATOS DE LA PERSONA QUE SE IDENTIFICA COMO REPRESENTANTE DE NATURGY Nombre indicado: PEDRO GONZÁLEZ. Cargo que manifiesta desempeñar: Representante del Departamento Jurídico de Naturgy. Teléfono de contacto: Pendiente de incorporar. Dirección de correo electrónico remitente: desa@clientes-energia.site. EXPONE Mediante el presente escrito, D.ª ANA LÓPEZ BARRAL desea presentar una reclamación formal en relación con una comunicación recibida por correo electrónico, en la que una persona que se identifica como PEDRO GONZÁLEZ, manifestando pertenecer al Departamento Jurídico de Naturgy, se dirige a la clienta en nombre de dicha compañía. Tras las comprobaciones realizadas, se han detectado indicios de que la dirección de correo electrónico utilizada para remitir dicha comunicación, **desa@clientes-energia.site**, no corresponde a un canal oficial de comunicación de Naturgy. Esta circunstancia genera preocupación, especialmente porque en el mensaje recibido se hace referencia a una supuesta penalización económica de 180 EUROS, cuya procedencia no ha sido debidamente justificada mediante documentación contractual ni información que permita conocer su fundamento. La clienta desea aclarar esta situación y obtener confirmación oficial por parte de Naturgy sobre la autenticidad de la comunicación, la identidad de la persona que la ha remitido y la posible existencia de alguna obligación económica relacionada con su contrato. Asimismo, considera necesario que se compruebe si se está utilizando indebidamente la denominación o identidad corporativa de Naturgy para establecer comunicaciones con sus clientes. HECHOS OBJETO DE LA RECLAMACIÓN PRIMERO. Comunicación atribuida al Departamento Jurídico de Naturgy. La clienta ha recibido un correo electrónico de una persona que utiliza el nombre de Pedro González y que manifiesta actuar como representante del Departamento Jurídico de Naturgy. SEGUNDO. Dirección de correo electrónico utilizada. La comunicación se ha recibido desde la dirección desa@clientes-energia.site, sobre cuya autenticidad existen dudas y respecto de la cual se solicita una comprobación oficial por parte de Naturgy. TERCERO. Comunicación de una posible penalización económica. En el mensaje recibido se informa a la clienta de una posible penalización de 180 euros, sin que hasta el momento se haya facilitado documentación suficiente que permita verificar su procedencia, las condiciones contractuales aplicables o el fundamento de dicha cantidad. CUARTO. Solicitud de protección y aclaración. La situación ha generado preocupación en la titular, que desea conocer si la comunicación tiene alguna relación real con Naturgy y si sus datos personales y contractuales están siendo utilizados correctamente. SOLICITA FORMALMENTE A NATURGY Que se registre la presente reclamación y se facilite el correspondiente número de expediente. Que se compruebe si existe o ha existido algún trabajador, agente, colaborador o representante identificado como Pedro González que haya contactado con la titular en nombre del Departamento Jurídico de Naturgy. Que se verifique la dirección de correo electrónico desa@clientes-energia.site y se confirme oficialmente si pertenece o tiene alguna relación con los sistemas de comunicación de Naturgy. Que se compruebe si se está realizando un uso no autorizado de la denominación, identidad corporativa o imagen de Naturgy por parte de terceros. Que se aclare expresamente si existe alguna penalización de 180 euros relacionada con el contrato de la titular y, en caso afirmativo, se facilite la documentación contractual y la justificación correspondiente. Que se confirme que no se efectuará ningún cargo ni se aplicará ninguna penalización derivada exclusivamente de la comunicación recibida, sin que previamente se haya acreditado su procedencia y fundamento contractual. Que se compruebe si los datos personales y contractuales de la clienta han podido ser utilizados por terceros y, en caso necesario, se adopten las medidas oportunas para garantizar su protección. Que se adopten las medidas de comprobación y seguridad que correspondan para evitar posibles comunicaciones de terceros que puedan generar confusión entre los clientes de la compañía. Que se facilite una respuesta oficial y por escrito en la que se aclaren todos los puntos exp

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para informarles de mi intención de darme de baja de Servigas por no querer cambiarme un termostato de la caldera que no funciona la pantalla estando vigente su garantía. Me dicen uds que lo gestione yo, y poniéndome en contacto con la marca del termostato me dice que es la empresa (o sea vds) quién debe hacerlo, que de mí, como es lógico, no tiene ningún dato. Vuelvo a ponerme en contacto con ustedes y me comunican la intención de no hacer nada al respecto. Por todo este despropósito ahora mismo me encuentro pagando un servicio de mantenimiento y sin poder encender la calefacción para mi madre, que es dependiente de grado II. SOLICITO : Me comuniquen si tienen intención de hacer algo al respecto para, de no ser así, proceder a darme de baja y solicitar el reembolso que me corresponda de los meses ya pagados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Tras reclamar en innumerables ocasiones y eludir su responsabilidad, me indicasteis que en la factura de Octubre se ajustaría el reembolso a realizar. No ha sido así. Les recuerdo que en menos de 6 meses me habéis cobrado mas de 4000 euros en luz. Habéis intentado que otra comercializadora asuma vuestra responsabilidad. Me habéis indicado por escrito que no es vuestra responsabilidad la regularización de las facturas abusivas que habéis emitido ni es vuestra responsabilidad tampoco el reembolso de unos importes que ya habéis cobrado. Después de infinitas comunicaciones habéis reconocido que es vuestra responsabilidad la regularización. No veo el reembolso alguno. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Quiero denunciar la facturación desmesurada que tiene naturgy, tanto de luz , gas como servicios . Sin estar prácticamente en todo el mes en casa la factura han sido 78 € solo luz. Te cobran en todas las facturas unos servicios de 20 € los cuales cuando les llamas porque se ha estropeado algún electrométrico te dicen que ese servicio no entra , la revisión del gas la hacen una vez al año 2 minutos cuando eso debería estar cubierto con lo que te cobran del gas. Tengo los contratos de dos viviendas con ellos pero se les va a terminar el chollo. O cobran lo que toca y anulan lo cobrado de mas o me dare de baja. Gracias