NATURGY

Hola, se pretende que asuma factura complementaria por un consumo anual estimado, tras cambio de contador, que calculan según su estimación y no es real. Reclamo y responden con evasivas sin atender a mi petición de que comprueben mis anteriores facturas de gas remontándose a los años que estimen para ver que mi consumo ha sido siempre mínimo. Yo puedo verlo hasta el 2021 solo. Ellos deberían tener detalles desde más años antes y podrían cerciorarse de que mi consumo de gas ha sido prácticamente nada. Gracias por su atención .

Por medio de la presente, solicito la revisión del cargo que aparece en mi factura de Naturgy bajo el concepto “Gastos especiales – cobro de facturas atrasadas”, por importe de 30,31€ + IVA Solicito que se me indique de forma expresa: * La cláusula contractual que establece este concepto y permite su repercusión. * La base legal en la que se fundamenta dicho cobro. Solicitó el abono de manera inmediata

Reclamo una factura de electricidad de Naturgy correspondiente al periodo comprendido entre el 16 de septiembre y el 9 de diciembre de 2025, cuya corrección llevo meses solicitando que se acredite documentalmente. Naturgy afirma que la factura es correcta porque está basada en “lecturas reales”. Sin embargo, pese a mis numerosas reclamaciones, NO ME HA FACILITADO NINGÚN DOCUMENTO que permita comprobar cuáles son esas supuestas lecturas reales, sus fechas, valores ni su origen. Naturgy también afirma que el contador fue revisado el 27 de mayo de 2026, que funcionaba correctamente y que durante la revisión “se han tomado lecturas”. Sin embargo, tampoco me ha entregado acta, informe, parte de trabajo, fotografía, valores registrados ni ningún documento que acredite qué comprobaciones se realizaron y cuáles fueron esas lecturas. El problema es especialmente relevante porque dispongo de una fotografía del contador tomada en octubre de 2025 en la que aparece una lectura de 0. Además, he contactado directamente con UFD y se me indicó que no constaba lectura en septiembre, que la lectura 0 de mi contador era correcta y que no estaban disponibles las lecturas horarias correspondientes al periodo controvertido. Por tanto, existe una contradicción objetiva que llevo meses pidiendo a Naturgy que aclare: si no consta lectura en septiembre, la lectura 0 del contador era correcta y no están disponibles los datos horarios del periodo, ¿cuáles son exactamente las “lecturas reales” con las que Naturgy justifica el consumo que pretende cobrarme? En lugar de aportar esa documentación, Naturgy vuelve a remitirme a UFD, a pesar de que es Naturgy quien emite la factura, reclama su pago y ya ha realizado gestiones directamente con la distribuidora. ENVÍO A EMPRESAS DE COBRO PESE A NO ACREDITAR LA DEUDA Lo que considero especialmente grave es que, mientras llevo meses reclamando y solicitando documentación objetiva que acredite el consumo, Naturgy continúa derivando la supuesta deuda a empresas de gestión de cobros para reclamarme y presionarme para que pague. Estoy recibiendo comunicaciones de una empresa externa de cobro mientras Naturgy sigue sin facilitarme las pruebas documentales que justifican la cantidad reclamada. No considero razonable que una empresa pueda limitarse a afirmar reiteradamente que una factura es correcta, negarse a aportar las lecturas y documentos que permitirían comprobarlo y, al mismo tiempo, continuar utilizando empresas externas para presionar al consumidor para que pague una deuda que está formalmente controvertida y pendiente de acreditación. No me niego a pagar un consumo que realmente me corresponda. Lo que solicito desde hace meses es algo básico: que Naturgy demuestre documentalmente el consumo que pretende cobrarme. He solicitado reiteradamente las lecturas concretas, fechas, valores, histórico de consumos, datos de medida disponibles y documentación de la revisión del contador. A pesar de ello, continúo recibiendo conclusiones, pero ninguna prueba documental. SOLICITO Que Naturgy aporte las lecturas concretas utilizadas para generar la factura, indicando fecha, valor y origen de cada una y si son reales, estimadas o regularizadas. Que aporte el histórico de lecturas y los datos de consumo disponibles correspondientes al periodo reclamado. Que aporte el informe, acta o documentación de la revisión del contador realizada el 27 de mayo de 2026, incluyendo las lecturas tomadas. Que explique documentalmente cómo puede ser compatible el consumo facturado con la fotografía del contador que mostraba lectura 0 y con la información facilitada por UFD. Que, si Naturgy no puede acreditar documentalmente el consumo facturado, proceda a anular o rectificar la factura y regularizar cualquier cantidad incorrectamente reclamada. Que mientras la deuda permanezca formalmente controvertida y Naturgy no aporte la documentación que acredite su existencia y cuantía, cese su derivación a empresas externas de gestión de cobro y las actuaciones de presión para exigir su pago. Después de meses de reclamaciones, no solicito una nueva respuesta genérica indicando que “las lecturas son reales”. Solicito que Naturgy aporte los documentos y datos que demuestren que lo son. Mientras dicha documentación no sea facilitada, mantengo expresamente mi disconformidad con la factura y con la deuda que Naturgy pretende reclamarme.

Buenas Tardes ,les pongo en antecedente y les adjuntares copias, el dia de 25 de agosto pago una factura de 62,01 euros, hoy dia 1 recibo un email donde me adjunta la proxima factura de septiembre por un importe de 106,55 que cobraran el 25 de septiembre me he puesto en contacto con la empresa y nadie me lo soluciona. A ver si me podeis ayuda. sin mas un cordial saludo

Buenos dias! Voy a intentar resumir lo máximo posible y que quede muy claro todo. Yo me doy de alta en la comercializadora Regulada de Gas el 23 de abril del 2025, si no me equivoco el 13 de junio de ese mismo año recibo una llamada supuestamente de mi empresa de suministro diciendome que tengo un descuento, yo por ignorancia ya que me acaba de independizar, acepto, pues resulta que era me llamaron del mercado libre para cambiarme a naturgy, pues por error jamas me di cuenta. Ademas de todo esto y por desconocimiento también, me facturan solo un consumo estimado, no real. El 15 de junio de este año, recibo una factura de 711.02 euros, que se supone que es lo que debo de pagar por la diferencia entre consumo real y estimado, 711.02 de una placa de fuego unicamente. Durante dos meses he estado peleando por esa factura, me daban la razon pero no rectificaban, hasta que finalmente, me manda una factura rectificada de 210.88 euros, pero sin eliminar la de 711.02, por lo que segun ellos les debia la suma total. Les pago la de 210.88, pero no la de 711.02 porque en teoria no correspondia, ademas de todo esto veo de repente que me cobran un servicio de Servigas express que no contrate, lo reclamo y me devuelven 96.2 que luego me vuelven cobrar... en fin muy buena gestion. Para rematar la faena, veo que empiezan a cancelarme facturar ya pagadas, en vez de hacerme los respectivos ajustes en las siguientes facturas, de hecho me las vuelven a cobrar las ya pagadas con su respectivo ajuste. Una de ellas la de 210.88, claro cuando veo que la han cancelado recupero mi dinero, no iba a pagar algo que ellos habían cancelado. Ahora me reclaman facturas de los siguientes importes: 18.78, 43.89, 59.02, 43.34 Luego además me dicen que la factura que inicialmente eran 711.02 ahora pasa a ser de 905.99 por el mismo consumo, además de seguir reclamando la de 210.88 que ellos mismos cancelaron las facturas. Seguramente yo les deba algo por la diferencia de gastos real a estimado, pero no pienso pagar lo que ya esta pagado, ni facturas anuladas ni creo que 905.99 de una placa de fuego. He intentando adjuntar todos los abonos, facturas pagas, anuladas, etc,.. pero son tantas que no caben Por favor necesito arreglar esto pronto, llevo desde ek 16/06 peleandome con ellos