Asunto: Reclamación por cambio de compañía eléctrica sin consentimiento y solicitud de compensación
En torno al mes de junio de 2025 fui cambiado de la comercializadora Repsol a Naturgy sin haber prestado mi consentimiento ni haber autorizado dicho cambio en ningún momento.
Como consecuencia de esta actuación, además de verme obligado a pasar a una compañía que no había elegido, perdí todas las condiciones y beneficios comerciales que tenía contratados con Repsol. Actualmente me encuentro en proceso de volver a contratar con dicha compañía, pero ya no puedo recuperar las mismas condiciones de las que disfrutaba antes del cambio, sino únicamente una oferta distinta y menos beneficiosa. Por tanto, el perjuicio ocasionado no ha sido solo el cambio no autorizado, sino también la pérdida de unas ventajas económicas que ya no son recuperables.
Desde que detecté esta situación presenté numerosas reclamaciones ante Naturgy solicitando que se corrigiera el error y se me ofreciera una solución. Sin embargo, nunca obtuve una respuesta satisfactoria.
Además, Naturgy emitió únicamente la primera factura y, posteriormente, dejó de facturarme durante un largo periodo de tiempo sin darme ninguna explicación. En varias ocasiones advertí a la propia compañía de que no estaba recibiendo las facturas y solicité que regularizaran la situación, ya que no quería acumular una deuda por un problema que no había provocado yo. A pesar de mis avisos, la empresa no adoptó ninguna medida ni atendió mis reclamaciones.
Hace aproximadamente dos meses, Naturgy se puso en contacto conmigo para reclamar el pago acumulado de todas las facturas pendientes. La única solución que me ofrecieron fue cambiar de compañía, manifestando expresamente que no pensaban asumir ninguna responsabilidad ni ofrecer compensación o beneficio alguno por los perjuicios ocasionados.
Considero que Naturgy ha actuado de forma negligente durante todo este proceso, ya que:
● Me cambió de comercializadora sin mi consentimiento.
● Me ocasionó la pérdida de las condiciones y beneficios que tenía contratados con Repsol y que ya no puedo recuperar.
● Ignoró reiteradamente mis reclamaciones durante meses.
● Dejó de emitir las facturas por causas exclusivamente imputables a la propia empresa, pese a que yo advertí de esta situación en numerosas ocasiones.
● Finalmente, me reclamó el pago acumulado sin asumir ninguna responsabilidad por su actuación.
Por todo ello, solicito que se reconozca el perjuicio sufrido y que Naturgy aplique una compensación económica adecuada, al menos mediante una reducción importante del importe de las facturas reclamadas, teniendo en cuenta que el origen de esta situación deriva de un cambio de compañía realizado sin mi autorización y de una gestión manifiestamente deficiente por parte de la empresa.
Asimismo, solicito que se valore la posible vulneración de la normativa de protección de las personas consumidoras por el cambio de comercializadora efectuado sin consentimiento y que se adopten las medidas oportunas para reparar los daños y perjuicios ocasionados.
