Últimas reclamaciones

Estimados señores y señoras, Naturgy lleva cobrandome un servicio dicho el cual no he contratado y no me constaba en ninguna factura o prueba documental. PRIMERO. Que he detectado que Naturgy me está cobrando, desde agosto de 2025, un importe mensual de 15 € en concepto de un servicio denominado «CUIDA HOGAR CUIDA LUZ EXPRES». SEGUNDO. Que manifiesto expresamente que NUNCA he solicitado, contratado ni autorizado la contratación de dicho servicio, ni he prestado mi consentimiento expreso para su incorporación a mi contrato de suministro energético. TERCERO. Que, durante aproximadamente 14 meses, Naturgy ha venido incluyendo estos cargos en mis facturas, lo que supone un perjuicio económico de 210 € (14 mensualidades × 15 €), sin que exista, por mi parte, constancia de haber aceptado voluntariamente este servicio. CUARTO. Que considero que estos cobros son improcedentes al no haber otorgado mi consentimiento para la contratación del servicio. La contratación de servicios adicionales requiere el consentimiento expreso del consumidor y la compañía debe poder acreditar que dicho consentimiento se produjo de forma válida. QUINTO. Que no reconozco como válida ninguna contratación que Naturgy no pueda acreditar documentalmente mediante una grabación telefónica, contrato firmado, aceptación electrónica u otro medio que demuestre de manera inequívoca mi consentimiento. Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO La cancelación y baja inmediata del servicio denominado «CUIDA HOGAR CUIDA LUZ EXPRES», sin penalización ni coste alguno. La devolución íntegra de los 210 € cobrados indebidamente, correspondientes a las 14 mensualidades de 15 € desde agosto de 2025, o de la totalidad de las cantidades efectivamente cobradas hasta la fecha de resolución de esta reclamación. Que Naturgy aporte una copia del contrato o documento de contratación, así como la grabación telefónica, registro de aceptación electrónica o cualquier otra prueba que acredite mi consentimiento expreso para contratar este servicio, indicando también la fecha exacta de contratación. Que se proceda a la eliminación de cualquier cargo futuro relacionado con este servicio y se garantice que no volverá a incluirse en mis facturas. Que se me remita una respuesta por escrito, motivada y documentada, dentro del plazo legalmente establecido. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a trasladar esta reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y energía, así como a ejercer las acciones legales que correspondan para recuperar las cantidades indebidamente cobradas. Dejo constancia de que no reconozco ni acepto la contratación de este servicio y rechazo cualquier intento de justificar los cobros por una supuesta aceptación que no pueda acreditarse documentalmente.

RECLAMACIÓN FORMAL Y SOLICITUD DE ACLARACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE UNA COMUNICACIÓN ATRIBUIDA AL DEPARTAMENTO JURÍDICO DE NATURGY Y UNA PENALIZACIÓN ECONÓMICA DE 180 EUROS A LA ATENCIÓN DE LA DIRECCIÓN DE NATURGY, DEL DEPARTAMENTO JURÍDICO, DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD Y DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. DATOS DE LA CLIENTA Nombre y apellidos: ANA LÓPEZ BARRAL. DNI: 32756996M. CUPS: ES0022000004071346ZB. Correo electrónico: ANALOPEZBARRAL@GMAIL.COM. DATOS DE LA PERSONA QUE SE IDENTIFICA COMO REPRESENTANTE DE NATURGY Nombre indicado: PEDRO GONZÁLEZ. Cargo que manifiesta desempeñar: Representante del Departamento Jurídico de Naturgy. Teléfono de contacto: Pendiente de incorporar. Dirección de correo electrónico remitente: desa@clientes-energia.site. EXPONE Mediante el presente escrito, D.ª ANA LÓPEZ BARRAL desea presentar una reclamación formal en relación con una comunicación recibida por correo electrónico, en la que una persona que se identifica como PEDRO GONZÁLEZ, manifestando pertenecer al Departamento Jurídico de Naturgy, se dirige a la clienta en nombre de dicha compañía. Tras las comprobaciones realizadas, se han detectado indicios de que la dirección de correo electrónico utilizada para remitir dicha comunicación, **desa@clientes-energia.site**, no corresponde a un canal oficial de comunicación de Naturgy. Esta circunstancia genera preocupación, especialmente porque en el mensaje recibido se hace referencia a una supuesta penalización económica de 180 EUROS, cuya procedencia no ha sido debidamente justificada mediante documentación contractual ni información que permita conocer su fundamento. La clienta desea aclarar esta situación y obtener confirmación oficial por parte de Naturgy sobre la autenticidad de la comunicación, la identidad de la persona que la ha remitido y la posible existencia de alguna obligación económica relacionada con su contrato. Asimismo, considera necesario que se compruebe si se está utilizando indebidamente la denominación o identidad corporativa de Naturgy para establecer comunicaciones con sus clientes. HECHOS OBJETO DE LA RECLAMACIÓN PRIMERO. Comunicación atribuida al Departamento Jurídico de Naturgy. La clienta ha recibido un correo electrónico de una persona que utiliza el nombre de Pedro González y que manifiesta actuar como representante del Departamento Jurídico de Naturgy. SEGUNDO. Dirección de correo electrónico utilizada. La comunicación se ha recibido desde la dirección desa@clientes-energia.site, sobre cuya autenticidad existen dudas y respecto de la cual se solicita una comprobación oficial por parte de Naturgy. TERCERO. Comunicación de una posible penalización económica. En el mensaje recibido se informa a la clienta de una posible penalización de 180 euros, sin que hasta el momento se haya facilitado documentación suficiente que permita verificar su procedencia, las condiciones contractuales aplicables o el fundamento de dicha cantidad. CUARTO. Solicitud de protección y aclaración. La situación ha generado preocupación en la titular, que desea conocer si la comunicación tiene alguna relación real con Naturgy y si sus datos personales y contractuales están siendo utilizados correctamente. SOLICITA FORMALMENTE A NATURGY Que se registre la presente reclamación y se facilite el correspondiente número de expediente. Que se compruebe si existe o ha existido algún trabajador, agente, colaborador o representante identificado como Pedro González que haya contactado con la titular en nombre del Departamento Jurídico de Naturgy. Que se verifique la dirección de correo electrónico desa@clientes-energia.site y se confirme oficialmente si pertenece o tiene alguna relación con los sistemas de comunicación de Naturgy. Que se compruebe si se está realizando un uso no autorizado de la denominación, identidad corporativa o imagen de Naturgy por parte de terceros. Que se aclare expresamente si existe alguna penalización de 180 euros relacionada con el contrato de la titular y, en caso afirmativo, se facilite la documentación contractual y la justificación correspondiente. Que se confirme que no se efectuará ningún cargo ni se aplicará ninguna penalización derivada exclusivamente de la comunicación recibida, sin que previamente se haya acreditado su procedencia y fundamento contractual. Que se compruebe si los datos personales y contractuales de la clienta han podido ser utilizados por terceros y, en caso necesario, se adopten las medidas oportunas para garantizar su protección. Que se adopten las medidas de comprobación y seguridad que correspondan para evitar posibles comunicaciones de terceros que puedan generar confusión entre los clientes de la compañía. Que se facilite una respuesta oficial y por escrito en la que se aclaren todos los puntos exp

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para informarles de mi intención de darme de baja de Servigas por no querer cambiarme un termostato de la caldera que no funciona la pantalla estando vigente su garantía. Me dicen uds que lo gestione yo, y poniéndome en contacto con la marca del termostato me dice que es la empresa (o sea vds) quién debe hacerlo, que de mí, como es lógico, no tiene ningún dato. Vuelvo a ponerme en contacto con ustedes y me comunican la intención de no hacer nada al respecto. Por todo este despropósito ahora mismo me encuentro pagando un servicio de mantenimiento y sin poder encender la calefacción para mi madre, que es dependiente de grado II. SOLICITO : Me comuniquen si tienen intención de hacer algo al respecto para, de no ser así, proceder a darme de baja y solicitar el reembolso que me corresponda de los meses ya pagados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Tras reclamar en innumerables ocasiones y eludir su responsabilidad, me indicasteis que en la factura de Octubre se ajustaría el reembolso a realizar. No ha sido así. Les recuerdo que en menos de 6 meses me habéis cobrado mas de 4000 euros en luz. Habéis intentado que otra comercializadora asuma vuestra responsabilidad. Me habéis indicado por escrito que no es vuestra responsabilidad la regularización de las facturas abusivas que habéis emitido ni es vuestra responsabilidad tampoco el reembolso de unos importes que ya habéis cobrado. Después de infinitas comunicaciones habéis reconocido que es vuestra responsabilidad la regularización. No veo el reembolso alguno. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Quiero denunciar la facturación desmesurada que tiene naturgy, tanto de luz , gas como servicios . Sin estar prácticamente en todo el mes en casa la factura han sido 78 € solo luz. Te cobran en todas las facturas unos servicios de 20 € los cuales cuando les llamas porque se ha estropeado algún electrométrico te dicen que ese servicio no entra , la revisión del gas la hacen una vez al año 2 minutos cuando eso debería estar cubierto con lo que te cobran del gas. Tengo los contratos de dos viviendas con ellos pero se les va a terminar el chollo. O cobran lo que toca y anulan lo cobrado de mas o me dare de baja. Gracias

DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Marta Rodríguez Pascual DNI/NIE: 48201047Q Teléfono de contacto: [Tu número de teléfono] Correo electrónico: [Tu email] Dirección del suministro: C. MARIANA PINEDA 4 3 F 09003 Burgos Código CUPS (Código Unificado de Punto de Suministro): [El código CUPS no figura en esta primera página de la factura; suele aparecer en el reverso/segunda página bajo el apartado "Datos del contrato/suministro"] DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Empresa: Naturgy Clientes, S.A.U. Nº de contrato / Referencia: 2008807764 (N.º de factura: FE26390029045330) Corte indebido e injustificado del suministro de gas en proceso de cambio de comercializadora y daños y perjuicios ocasionados. HECHOS Solicitud de cambio de compañía: Con fecha [Fecha en la que contrataste la nueva compañía], inicié formalmente el trámite de cambio de comercializadora de gas desde Naturgy hacia [Nombre de la nueva compañía de gas]. Corte del suministro: Con fecha [Fecha y hora del corte de gas], sin previo aviso de impago ni justificación legal alguna, la compañía Naturgy suspendió el suministro de gas en la dirección señalada, dejando la vivienda totalmente desabastecida. Inexistencia de deuda: Aclaró que no existe ningún tipo de impago o deuda pendiente con Naturgy que justifique la interrupción del servicio. El cambio de comercializadora es un derecho del consumidor consagrado por la legislación vigente y no habilita a la compañía saliente a interrumpir el servicio durante la transición. Perjuicios graves ocasionados: La falta de suministro de gas en la vivienda impide el uso de agua caliente y/o calefacción/cocina, causando un grave trastorno a la habitabilidad básica de mi hogar e indefensión total como consumidor. SOLICITO Exención de cobros indebidos: Que no se aplique ni facture ningún gasto relativo al corte, reconexión o gestión derivada de este error injustificado. Indemnización por daños y perjuicios: Que se valore el perjuicio ocasionado por los días transcurridos sin un servicio básico e esencial, compensando económicamente los trastornos sufridos.

El 15/12/2023 presenté la documentación para solicitar la subvencion de placas solares. Mi expediente es: IN422K-12511 El 1/12/25 NATURGY dice que envió la documentación a INEGA El 22/12/25 haciendo una reclamación al INEGA me dicen que NATURGY sigue faltando la memoria técnica habiendosela reclamado varias veces. El 7/1/26 siguen faltando datos Finalmente presenta la documentación el 7/04/26 con nº de entrada 990427 Después de tres años de numerosas quejas a día de hoy el organismo de la xunta INEGA me contesta que no hay financiación . Por todo lo cual considero que la responsabilidad del problema es de NATURGYy reclamo que me abonen el importe de la subvención

En abril de 2022 me puse en contacto con Naturgy, al objeto de obtener información para la instalación de placas solares para mi autoconsumo. Con fecha de 4/03/2022, me fue remitida y aceptada la oferta SV28620630 (documento adjuntado), en la descripción de la oferta en el apartado de Tus equipos se describe en inversores el HUAWEI SUN 2000-6KTL -L1 (equipo hibrido), así como los correspondientes sistemas de monitorización. Con posterioridad y antes de preceder a la instalación del sistema recibí una comunicación (carta adjuntada), en ella se me informaba de que por situaciones diversas había problemas en el suministro de algunos equipos, y se me ofrecía la posibilidad de sustitución de dichos equipos por otros de garantías y calidades iguales y/o superiores, todo ello sin sobrecosto. El equipo a sustituir era el inversor de características híbridas, HUAWEI. SUN 2000-6KTL -L1por el inversor marca GoodWe GW6000-Ms (de características no híbridas) no informándome de esta última característica que lo hace de características diferentes y por supuesto no superiores ni iguales. Ante la elevación del consumo eléctrico procedí a solicitar un presupuesto para la instalación de una batería física y cuál fue mi sorpresa cuando me informan de la imposibilidad de instalación de dicha batería al ser el inversor instalado en lugar del presupuestado de características no híbridas e incluso de que este equipo ni siquiera era el mismo que me habían ofrecido siendo este inversor el modelo GoodWe GW6000D-NS (adjunto fotografía de la placa características situada en dicho inversor). Ante esta situación procedí a efectuar la correspondiente reclamación (por 2 veces) ante el cierre de la primera reclamación, con la contestación en primer lugar de que no existía inversor hibrido, cosa que no fue así ya que a mí solo se me informo que no había stock y se me sustituía por otro de garantías y calidades similares o superiores, no indicándome en ningún momento la falta de característica hibrida. En le segunda reclamación (ampliación de la primera reclamación) la contestación fue que no había stock y que la instalación estaba fuera de garantía, como si mi reclamación fuera por motivos de averiá. Ante esta situación, he consultado con instaladores diferentes Y almacenes de productos indicándome que los equipos que me instalaron son diferentes al presupuestado ya que no son híbridos y además las calidades son diferentes ya que el instalado sin mi autorización firmada, al final es de un precio la mitad que el del presupuesto de origen. Incluso la instalación dejo mucho que desear ya que con posterioridad a la instalación del sistema solar fue precisa la asistencia de servicio técnico ante la falla del sistema de seguridad por incendio de la instala cion por la falta de “terminaciones en punta”. Por ello me considero afectado en el contrato realizado entre Naturgy y mi persona al pensar que no se ha mantenido el acuerdo de “buena fe” de tiene que existir entre el proveedor de servicios básicos como es la energía y el consumidor final, al no haberme explicado correctamente las modificaciones a mi pedido original y haberse realizado modificaciones en mi instalación que afectan al servicio y la calidad y prestaciones de dicha instalación ante la ignorancia del client

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el aviso de renovación la cuota mensual ha aumentado mas de un 70% (de 59,00€ a 101,00 €), y la justificación que me han dado a través del canal del asistente virtual es que aumenta porque he consumido mas de 5000 kWh.. He comprobado que llevos consumidos menos de 7000 kWh., cuando mi límite es de más de 11000 kWh. SOLICITO Que se revise dicho aumento, y saber si en alguna parte del contrato que firmé en su día, o en alguna actualización se indica que eso se puede hacer. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En Noviembre de 2025 cancelé el contrato de electricidad que tenía con uds, incluido seguro de electrodomésticos , que me ofreció el comercial , cuando se hizo el contrato de la luz. Esto lo dió de baja Iberdrola que es la que me sumunistra actualmente. Ahora repasando las cuentas, veo que me siguen cobrando, cada mes por este seguro, cuando yo pensaba que se dió de baja al mismo tiempo que se dió de baja el contrato de la luz. Me pongo en contacto con uds. y me dicen que no se había dado de baja porque no está vinculado con el contrato de la luz, opinión que no estoy de acuerdo, ya que cuando su comercial me hizo el contrato me lo ofreció, lo hice y después venía como un gasto más en la factura de la luz. Hoy la persona que me ha atendido, ha dado de baja este servicio sin sentido a partir de hoy, pero aparte solicito de uds. Me reembolsen el dinero que me han cobrado desde Noviembre de 2025, que es cuando lo tenían que haber dado de baja o haberme echo saber si me interesaba seguir teniéndolo. Quedo a la espera de su contestación Un saludo