Estimados señores y señoras,
Naturgy lleva cobrandome un servicio dicho el cual no he contratado y no me constaba en ninguna factura o prueba documental.
PRIMERO. Que he detectado que Naturgy me está cobrando, desde agosto de 2025, un importe mensual de 15 € en concepto de un servicio denominado «CUIDA HOGAR CUIDA LUZ EXPRES».
SEGUNDO. Que manifiesto expresamente que NUNCA he solicitado, contratado ni autorizado la contratación de dicho servicio, ni he prestado mi consentimiento expreso para su incorporación a mi contrato de suministro energético.
TERCERO. Que, durante aproximadamente 14 meses, Naturgy ha venido incluyendo estos cargos en mis facturas, lo que supone un perjuicio económico de 210 € (14 mensualidades × 15 €), sin que exista, por mi parte, constancia de haber aceptado voluntariamente este servicio.
CUARTO. Que considero que estos cobros son improcedentes al no haber otorgado mi consentimiento para la contratación del servicio. La contratación de servicios adicionales requiere el consentimiento expreso del consumidor y la compañía debe poder acreditar que dicho consentimiento se produjo de forma válida.
QUINTO. Que no reconozco como válida ninguna contratación que Naturgy no pueda acreditar documentalmente mediante una grabación telefónica, contrato firmado, aceptación electrónica u otro medio que demuestre de manera inequívoca mi consentimiento.
Por todo lo anteriormente expuesto,
SOLICITO
La cancelación y baja inmediata del servicio denominado «CUIDA HOGAR CUIDA LUZ EXPRES», sin penalización ni coste alguno.
La devolución íntegra de los 210 € cobrados indebidamente, correspondientes a las 14 mensualidades de 15 € desde agosto de 2025, o de la totalidad de las cantidades efectivamente cobradas hasta la fecha de resolución de esta reclamación.
Que Naturgy aporte una copia del contrato o documento de contratación, así como la grabación telefónica, registro de aceptación electrónica o cualquier otra prueba que acredite mi consentimiento expreso para contratar este servicio, indicando también la fecha exacta de contratación.
Que se proceda a la eliminación de cualquier cargo futuro relacionado con este servicio y se garantice que no volverá a incluirse en mis facturas.
Que se me remita una respuesta por escrito, motivada y documentada, dentro del plazo legalmente establecido.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a trasladar esta reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y energía, así como a ejercer las acciones legales que correspondan para recuperar las cantidades indebidamente cobradas.
Dejo constancia de que no reconozco ni acepto la contratación de este servicio y rechazo cualquier intento de justificar los cobros por una supuesta aceptación que no pueda acreditarse documentalmente.
