Estoy releyendo el anterior mensaje redactado con la amable ayuda de la persona de Endesa que me identifico el e-mail que yo había recibido de una dirección de Endesa como falso y quisiera completar la información.
Las primeras llamadas que recibí , se identificaron como de mi DISTRIBUIDORA UNION FENOSA NATURGY. Me decían que por un problema o error de mi distribuidora , yo estaba pagando de más, y me ofrecieron una tarifa que efectivamente me era más favorable. Ante mis peticiones de que me mandaran esa información , que yo no comprendía, por e-mail, me remitieron a otro departamento. Aquí me atendieron varias veces distintos teleoperadores de para validar un contrato (que posiblemente fueran teleoperadores reales de NATURGY) , y que en cuanto yo manifestaba alguna duda ante la grabación me remitían a un "jefe", del que no recuerdo el nombre, pero que se identificaba como de mi DISTRIBUIDORA. Éste, en tono muy amable me resolvía las dudas. Fueron 4 o 5 tandas de grabaciones fallidas y posteriores conversaciones con ese "jefe". En resumen, me aseguró que yo no estaba haciendo un cambio de COMERCIALIZADORA, que yo seguiría siendo de ENDESA, que la aceptación de cambio de tarifa tenía que hacerla con NATURGY, porque era mi distribuidora (algo que yo no podía elegir) y era la que tenía que reparar ese error (me daba otra palabra que no recuerdo), que lo que estábamos haciendo no tenía permanencia, y que yo debía contestar afirmativamente a todo en la grabación, excepto al bono social, porque los teleoperadores que hacían la grabación no conococían mi caso concreto, era él quien me podía resolver todas mis dudas. Finalmente hice la grabación.
Al día siguiente, recibo una llamada de ENDESA preguntándome por las razones de mi cambio de compañía. le manifiesto que mi intención no era cambiar de compañía, sino solo mejorar la tarifa. Ella me tramita mi cambio de nuevo a ENDESA.
Al día siguiente recibo la llamada de Pedro González, del DEPARTAMENTO JURIDICO. Me comunica que tengo una sanción de NATURGY de 185€, por haber hecho un cambio de compañía antes de un mes, y que tienen una grabación donde yo me comprometía a esa permanencia....pero que el Departamento Jurídico ya había conseguido un acuerdo entre ENDESA y NATURGY, mediante el cual se me perdonaba la sanción si yo me quedaba en NATURGY durante un mes, transcurrido el cual ellos mismos me hacían el cambio de compañía a ENDESA. Esta persona sí me manda un e-mail con toda la información, y me da su número de whatapp, en el que mantuvimos una conversación e incluso me mandó un audio. El número es +34 604 23 74 75, y el usuario es "Departamento de Gestiones Energéticas". El e-mail que me manda es de ENDESA. Vuelvo a hacer el cambio de compañía a NATURGY.
Al día siguiente me pongo en contacto con ENDESA para verificar el correo que he recibido y me confirman que es falso, muy bien hecho, pero la dirección de correo es falsa y no es de ENDESA. Vuelvo a cambiarme a ENDESA.
