ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

Asunto: Reclamación por facturación eléctrica desproporcionada y negativa a tramitar reclamación En ultimo año2025 las facturas eléctricas de mi vivienda presentan importes totalmente desproporcionados que no se corresponden con el consumo real, ni con el número de personas que habitan la vivienda, ni con la cantidad y uso de electrodomésticos, ni con mi histórico de consumo. No ha existido ningún cambio en los hábitos de consumo que justifique estos importes. He presentado una reclamación ante la distribuidora Unión Fenosa, de la cual no he recibido respuesta alguna, y he intentado presentar una reclamación formal ante Endesa, que se negó a admitirla, alegando que “no procede”, sin realizar comprobación técnica ni revisión del contador. Durante dicha llamada, el agente que me atendió no tramitó la reclamación y se limitó a intentar venderme un cambio de tarifa, a pesar de que le indiqué claramente que el importe facturado es absurdo y fuera de toda lógica. Solicito: Revisión inmediata de las facturas de los últimos seis meses. Comprobación del contador y de las lecturas aplicadas. Rectificación de los importes, y devolución de las cantidades cobradas en exceso, si procede. Que Endesa admita y gestione formalmente la reclamación, como es su obligación legal. Adjunto facturas, documentación y pruebas disponibles. Quedo a la espera de una solución por escrito.

Hola, he recibido un sms de Endesa acusándome de tener una deuda y que han intentado contactarme, cosa que no es cierta. No tengo contrato con ellos. Lo tuve en un domicilio que vendimos en noviembre de 2024. No hubo consumo en los meses de septiembre, octubre y noviembre de 2024 ya que la casa estaba vacía para mostrarla para la venta. Firmé la venta el 27 de noviembre de 2024 y la inmobiliaria se hizo cargo del cambio de titular de los consumos.

He contratado con Endesa el suministro de un equipo de aire acondicionado junto con el servicio de instalación. El proceso se demoró más de lo razonable y, una vez realizada la instalación, esta resultó ser deficiente, provocando daños visibles en la pared y dejando el equipo completamente inoperativo desde el primer momento. Tras comunicar la incidencia a la empresa, Endesa me indicó que buscara por mi cuenta a un profesional independiente para evaluar la instalación y elaborar un presupuesto de reparación. Cumplí con esta solicitud y remití el presupuesto correspondiente a Endesa hace más de un mes. A día de hoy, no he recibido ninguna respuesta ni solución, pese a haber abonado íntegramente tanto el equipo como la instalación. Continúo con un aparato nuevo que no funciona y sin una fecha clara de resolución. Lo que solicito a la empresa Solicito que Endesa asuma su responsabilidad y proceda de manera inmediata a una solución definitiva del problema, ya sea mediante: El abono del importe del presupuesto presentado para corregir la instalación y reparar el equipo, o Una alternativa equivalente que permita dejar el equipo en correcto funcionamiento sin más demoras. Asimismo, solicito una respuesta formal y por escrito, dado el tiempo transcurrido y la falta de atención recibida hasta el momento.

Me reclaman una factura de gas de la dirección de mi piso en TABOADA LEAL 20 4º en VIGO (PONTEVEDRA 36203) por importe de 624,37€ (factura P25CON037625684). Esta factura está pendiente de pago por que es una lectura estimada (como se indica en la propia factura), muy superior a lo que marca el contador y a lo que he venido pagando hasta la fecha. La última factura emitida por ENDESA tiene un consumo estimado de 17.409 m3 por lo que aporto una foto del contador del mes de octubre de 16978 m3, esto quiere decir que la lectura tiene 431 m3 contabilizados a mayores (realizando la conversión: 431*11,415= 4848,75 kw). Tras numerosas llamadas y reclamaciones al correo electrónico, solicite por teléfono que se rectificara la factura con esa lectura real. Desde ENDESA me dicen que no se puede rectificar y que hay que esperar a que la distribuidora le envíe las lecturas. Por parte de la compañía lo que han hecho es trasladar la “deuda” a una compañía de recobros, que de malas maneras me reclaman la deuda insistentemente y por si fuera poco, me han incluido en una lista de morosos abriendo dos expedientes (ASNEF EQUIFAX). Por todo ello, solicito se atienda mi reclamación, y se emita la factura pendiente de cobro con el consumo real, pero nunca por un importe estimado de 624,37€ . Una vez corregida la factura procederé al pago de la misma como siempre he hecho con todas. Documentación que se aporta: - Fotografía realizada al contador con la lectura real y donde se ve la fecha de la misma. - Carta de aviso de suspensión de suministro enviada por ENDESA. - Factura de 12 de agosto de 2025 donde se indica el importe estimado que me reclaman. - Cuadro de facturas abonadas con anterioridad y en adelante. - Cartas de alta en ASNEF - DNI titular

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes nuevamente en relación con el cargo correspondiente a la contratación número OR-0044212538. Quiero dejar constancia de que no necesito ni he solicitado este seguro (proteccion 360 plus). No entiendo por qué se me ha facturado y solicito que se anule el cargo y se proceda a la devolución correspondiente. Además, al investigar en internet, he podido comprobar que no es la primera vez que esta aseguradora añade automáticamente este seguro sin que la persona lo haya solicitado, lo que refuerza mi preocupación sobre esta práctica. Agradezco que esta reclamación sea registrada oficialmente y que se me confirme por escrito la resolución. Quedo a la espera de su respuesta a la mayor brevedad posible. Atentamente,