ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

Buensas Tardes: -Mi nombre es Angeles Gallardo Muñoz. -Soy Socio de OCU con el numero 393982876 -Tengo con ustedes la Luz de tres domicilios: (P. Extremadura 29, 1º Aldeanueva de la Vera 10440) (P. Extremadura 29 BAJO, Aldeavueva de la Vera 10440) y (C. Caravela 6, Denia 03700) -En los tres están facturandome un servicio que yo no he contratado y que tampoco figura en los contratos que me enviaron en su dia, se trata de algo llamado PROTECCION 360 plus, por un importe de 4,78 más Iva. -Les ruego anulen dicho servicio, que nunca he usado porque no se lo que es y no lo he contratado nunca, y procedan a devolverme los importes erroneamente facturados, ingresando el importe de cada uno en la cuenta donde estan domiciliados los recibos. Espero sus noticias a la mayor brevedad. Un saludo Angeles Gallardo

ASUNTO: Reclamación por falta de recepción de facturas, acumulación de recibos y posibles cobros duplicados A la atención del Departamento de Atención al Cliente: Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal debido a la falta de recepción de las facturas correspondientes a mi contrato. En varias ocasiones hemos solicitado que las facturas se envíen a nuestro domicilio, pero, a pesar de nuestras reiteradas peticiones, seguimos sin recibirlas. Esta situación está provocando que se acumulen facturas pendientes de pago sin que tengamos conocimiento previo de ellas, ya que tampoco recibimos avisos ni notificaciones que nos permitan saber qué importes están pendientes. Además, nos preocupa que se nos estén reclamando o cobrando facturas que podrían corresponder a los mismos periodos de facturación, aunque aparezcan con fechas diferentes. Por este motivo, no podemos comprobar con seguridad si los importes que se nos exigen son correctos o si se están produciendo duplicidades. Consideramos que esta situación nos está causando perjuicios y una gran incertidumbre, especialmente porque hemos intentado solucionar el problema en varias ocasiones sin obtener una solución efectiva. Por todo ello, SOLICITAMOS: 1. Que se revise el envío de las facturas y se garantice su recepción en nuestro domicilio. 2. Que se nos facilite una copia de todas las facturas pendientes, indicando claramente el número de factura, el periodo facturado, la fecha de emisión, el importe y la fecha de vencimiento. 3. Que se realice una revisión detallada de todos los cargos y pagos efectuados para comprobar que no existen facturas duplicadas ni importes cobrados indebidamente. 4. Que se nos informe por escrito del origen de las cantidades pendientes y de los motivos por los que no hemos recibido las facturas ni los avisos correspondientes. 5. Que se corrija cualquier error detectado y, si procede, se devuelvan los importes cobrados indebidamente. 6. Que se nos proporcione una respuesta por escrito y se adopten las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a repetirse. Esperamos una solución definitiva a esta incidencia, dado que ya hemos comunicado el problema anteriormente sin que se haya resuelto. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, nos reservamos el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Adjunto facturas para los datos del contrato. LA ÚNICA QUE QUEREMOS ES QUE NOS LLEGUEN LAS FACTURAS EN EL DOMICILIO. YA QUE NO ESTAMOS ACOSTUMBRADOS DE MIRAR POR LA APLICACIÓN DE ENDESA LAS FACTURAS. TAMPOCO NO NOS HAN INFORMADO QUE NUESTRAS FACTURAS SE TENÍAN QUE MIRAR POR LA APLICACIÓN.

Reclamo a Endesa Energía, S.A.U. por la facturación de una regularización acumulada de consumo de gas por importe de 336,79 €. Endesa me ha confirmado por escrito que las lecturas utilizadas fueron: – 24/04/2026: 12.026 m³ – estimada – 28/05/2026: 12.035 m³ – estimada – 28/07/2026: 12.041 m³ – estimada – 22/09/2026: 12.369 m³ – real Al recibir finalmente la lectura real, Endesa regularizó una diferencia de 328 m³, equivalente a 3.731 kWh, y la imputó íntegramente a la factura correspondiente al periodo 28/07–22/09, resultando una factura de 336,79 €. No cuestiono la lectura real de 12.369 m³ ni pretendo dejar de pagar el gas efectivamente consumido. Lo que reclamo es la forma en que se ha efectuado y cobrado la regularización de consumos acumulados durante meses en los que Endesa reconoce que facturó mediante lecturas estimadas. He solicitado a Endesa que revise la aplicación del artículo 51.5 del Real Decreto 1434/2002 y que determine si procede prorratear la diferencia regularizada entre las facturas correspondientes a los meses transcurridos desde la última lectura real. Endesa se ha negado a refacturar y, además, en su última respuesta afirma que para abrir y estudiar una reclamación específica sobre lecturas estimadas y regularizaciones deben existir seis facturas consecutivas con lecturas estimadas. He solicitado que identifique la norma o disposición jurídica que establece ese requisito, pero no se me ha facilitado fundamento normativo concreto. Existe además otra incidencia contractual: en mis condiciones particulares figura “Alquiler Equipo Medida y Control: Propio”, mientras que Endesa me está cobrando importes en concepto de alquiler del equipo de medida. Solicito que se aclare la titularidad efectiva del contador y, si estos cargos no proceden, que sean devueltos. Solicito a Endesa: 1. Revisar la regularización de los 3.731 kWh y determinar si corresponde su prorrateo conforme a la normativa aplicable. 2. En caso de proceder, anular la factura actual de 336,79 € y emitir la facturación corregida/prorrateada, sin eliminar el consumo realmente efectuado. 3. Facilitar el histórico completo de lecturas reales y estimadas e identificar concretamente la última lectura real anterior a las estimaciones, con fecha, valor y procedencia. 4. Indicar el fundamento normativo del requisito de seis facturas estimadas consecutivas que Endesa ha invocado para este tipo de reclamaciones. 5. Revisar los cargos por alquiler del contador y devolver los importes que, en su caso, hayan sido cobrados indebidamente. He reclamado previamente a Endesa y mi solicitud está registrada con el n.º 346169714. Ante la falta de una solución satisfactoria, el 6 de octubre de 2026 también he presentado reclamación formal ante la Agència Catalana del Consum. Reitero mi disposición a pagar íntegramente el consumo que corresponda. Mi reclamación se refiere a la correcta regularización, distribución y facturación de ese consumo y a los cargos contractuales cuestionados.

Hola! A principios de este año detectamos que su empresa estaba cobrando en nuestra cuenta corriente recibos del suministro de gas a nombre de una titular que no conocemos y cuyo contrato con ustedes es el 130107774257. El importe total de los cobros indebidos no domiciliados por nosotros ni autorizados es de 726,71€, importe que su empresa reconoció por escrito como erróneamente imputado, resolviendo su ingreso en nuestra cuenta (tal y como consta en la documentación que poseemos) respondiendo a nuestra reclamación 327695015 de fecha 2/4/2026 con número 12032381561. Desde entonces, no hemos recibido ese reembolso que ustedes aseguraron en su comunicación escrita. Son seis meses de gestiones infructuosas para que nos devuelvan lo legítimo; correos y correos pidiendo documentación adicional que volvemos a adjuntar y que nos lleva a un callejón sin la única respuesta posible y evidente: devolver el importe mal imputado. Es por ello que elevamos esta reclamación (de nuevo) y pediremos la intercesión que sea necesaria para resolver esta situación tan injusta. Esperamos, por fin, recibir ayuda y simplemente el reembolso ya admitido. Gracias.

HOJA DE RECLAMACIÓN RECLAMACIÓN POR BAJA Y CAMBIO DE COMERCIALIZADORA SIN AUTORIZACIÓN DATOS DE LA PERSONA RECLAMANTE Nombre y apellidos: ________________________________maria rosariogrisales jaramillo__________ DNI/NIE: X8646551T Teléfono: 640354259___________________________________________________ Correo electrónico: mgrisalesjaramillo@gmail.com___________________________________________ Dirección: calle Marcelousera#12___________________________________________________ DATOS DEL PUNTO DE SUMINISTRO Dirección del local: calle Marcelo usera#12____restaurante lechona don harol _______________________________________ CUPS: ES0021000000595097144BLOF Antigua comercializadora: Endesa Energía, S.A.U. Distribuidora que figura en mi factura anterior: Iberdrola Distribución Eléctrica, S.A.U. EXPONGO Primero. Que soy titular del punto de suministro eléctrico indicado anteriormente y que tenía contratado el suministro con Endesa Energía, S.A.U. Segundo. Que al contactar con Endesa para consultar el importe de las facturas pendientes, se me informó de que mi contrato ya no se encontraba activo con dicha compañía y que supuestamente yo había solicitado la baja del contrato. Tercero. Que NUNCA he solicitado la baja del contrato con Endesa ni he autorizado el cambio a otra comercializadora. Cuarto. Que desconozco qué comercializadora figura actualmente asociada a mi punto de suministro, cuándo se produjo el supuesto cambio, quién lo solicitó y mediante qué procedimiento se obtuvo mi supuesto consentimiento. Quinto. Que considero necesario investigar si se ha producido un cambio de comercializadora sin mi autorización y si mis datos personales fueron utilizados para realizar una contratación que yo no solicité. Sexto. Que esta situación me genera además una preocupación real respecto de la continuidad del suministro y de posibles facturas o cargos que pudieran generarse a mi nombre sin mi conocimiento. SOLICITO 1. Que se investigue el supuesto cambio de comercializadora y la baja de mi contrato con Endesa. 2. Que se me informe por escrito de la fecha exacta en que se produjo el cambio, la comercializadora que lo solicitó y cualquier información disponible sobre dicha solicitud. 3. Que se me facilite copia íntegra del supuesto contrato y de la solicitud de cambio, así como cualquier documento que supuestamente acredite mi consentimiento. 4. Si la contratación se realizó por teléfono, que se facilite la grabación de la llamada en la que supuestamente presté mi consentimiento. 5. Si se utilizó firma electrónica, SMS, correo electrónico u otro sistema de contratación, que se facilite la correspondiente prueba documental o registro electrónico. 6. Que se me informe de qué datos personales fueron utilizados para realizar la contratación y cuál fue el origen de dichos datos. 7. Que, si no existe una prueba válida de que yo autoricé el cambio, se proceda a anular y regularizar la contratación no autorizada y a restablecer mi situación contractual anterior, en la medida que corresponda. 8. Que no se me atribuyan como propias las obligaciones económicas derivadas de una contratación que manifiesto expresamente no haber solicitado ni autorizado. 9. Que se adopten las medidas necesarias para evitar la interrupción injustificada del suministro mientras se esclarece la situación. 10. Que se me facilite una respuesta por escrito, con indicación de las actuaciones realizadas y la solución adoptada. Asimismo, manifiesto expresamente que no reconozco como propia ninguna solicitud de baja o cambio de comercializadora que no pueda ser acreditada mediante una prueba válida de mi consentimiento. En ______________madrid________, a __01__ de ____octubre______________ de 2026. Firma: ---maria rosario grisales jaramillo Nombre y apellidos: __________________________________________