ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

Reclamación por incumplimiento de la tramitación de la ayuda del Plan MOVES Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Endesa por la gestión de la instalación de mi punto de recarga para vehículo eléctrico, realizada en diciembre de 2025. Antes de contratar la instalación, se me informó expresamente de que podría beneficiarme de la ayuda correspondiente al Plan MOVES y que Endesa se encargaría de gestionar o tramitar dicha bonificación, circunstancia que resultó determinante para aceptar la contratación del servicio. Tengo en mi poder la conversación de WhatsApp con el comercial de Endesa que lo atestigua. Sin embargo, he tenido conocimiento de que dicha ayuda nunca fue tramitada por Endesa dentro del plazo correspondiente. Como consecuencia de esta omisión, ahora se me exige el pago íntegro del coste del cargador e instalación, privándome de una ayuda económica que, de haberse gestionado correctamente, habría reducido considerablemente el importe a abonar. Considero que esta actuación supone un claro incumplimiento de la información y de los compromisos comerciales ofrecidos en el momento de la contratación, pudiendo constituir una práctica comercial engañosa al inducirme a contratar bajo unas condiciones que finalmente no se han cumplido. Por todo ello, solicito: 1. Que se revise mi expediente de forma inmediata. 2. Que Endesa asuma la responsabilidad derivada de la falta de tramitación de la ayuda comprometida. 3. Que se deje sin efecto el cobro íntegro reclamado o, subsidiariamente, se me compense económicamente por el perjuicio ocasionado en una cuantía equivalente a la ayuda que dejé de percibir por causas ajenas a mi voluntad. 4. Que se me facilite por escrito toda la documentación relativa a la contratación, la supuesta tramitación del Plan MOVES y los motivos por los que esta no llegó a realizarse. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como ante cualquier otra autoridad que resulte procedente, por los perjuicios económicos ocasionados y por la posible existencia de publicidad o prácticas comerciales engañosas. Solicito una respuesta por escrito en el plazo legalmente establecido. Atentamente,

Me estan cobrando de nuevo una factura de consumo del 04/06/2021 al 29/11/2021 que ya habia pagado en junio de 2022

Llevo desde febrero sin recibir mis facturas ni pasarme ningún cargo por el banco. Es la tercera vez que ocurre lo mismo en el último año y medio. Las anteriores veces gestioné su pago aplazado ya que me enviaron un mail diciendo que, como había sido un error suyo, podía acogerme a esa modalidad, pero hicieron caso omiso y me lo cobraron todo de golpe, diciéndome la persona que me atendió, al llamar para pedir explicaciones, que el problema era mío ya que yo sabía que debía de pagar ese importe y que debería de haber guardado el dinero. Hoy ante otra vez el mismo problema, he reclamado mis facturas (desde febrero que no recubo ninguna ni me han cobrado nada) y la señorita que me ha atendido me ha dicho que desde ese mes de febrero no hay nada pendiente. Estamos a 26 de junio y desde febrero no hay nada pendiente???? Me ha colgado el teléfono y acto seguido me he cambiado de compañía

Solicito de endesa energía me tramiten toda la documentación en referencia a un expediente, originado por una acta de inspección, y que se me reclama una refacturacion de 6235,43 €. Indicar que la inspección contiene múltiples irregularidades: -no estar presente el usuario en la inspección, llegó cuando habían finalizado los operarios. -inspección realizada por dos operarios sin acreditación ni identificación. -no entregar ni acta ni ningún documento en el momento de la inspección, requiriendo al usuario firmar en la pantalla de un móvil o se procedería al corte del suministro. -no aportar fotografías de la supuesta doble acometida, que consta en el acata de inspección. -no entregar ni informe técnico, croquis, mediciones y demás documentación de cómo y donde estaba esa supuesta doble acometida. -reclamar una refacturacion de 6235,43 euros, de un periodo de 381 días, cuando lo máximo es 365 dias. -potencia contratada de vivienda unifamiliar (dos pensionistas) 5,5 kW y refacturan como si en esa vivienda hubiera un taller mecánico, una plantación de marihuana y una lavandería industrial. Confío plenamente en la justicia y por confío llevar al Juzgado y enfrentarme a Endesa y a los operarios que hicieron la inspección, pues como es posible que si estos detectaron una doble acometida no la normalizaran y le dieran una pegatina para que contactara con un teléfono y allí le informarían de cómo debía proceder. Como no se puede localizar una supuesta doble acometida en una instalación que desde el contador al cuadro de conexiones no hay más de un metro y medio de cable? Adjunto pegatina, único documento que me entregaron los operarios sin identificación.

Estimados/as señores/as: El 25 de marzo, recibí una carta de un técnico de UFD porque no estuve en casa. Era para una revisión del punto de suminstro. Después de eso, hicieron la revisión y recibí dos facturas enormes de Endesa para 1751,16€ y 360.66€. Además, dijeron que yo habia manipulado el contador y he cometido fra*de. Compré el apartamento el 25 de marzo 2025. Me registré con Endesa y pagaba las facturas como siempre. Las primeras facturas fueron pequeñas porque no me mudé hasta julio. Desde entonces, las facturas han sido aproximamente 40€ al mes. No tengo acceso al contador y no sé donde está. No he manipulado nada y no sé como. La unica ‘manipulación’ la ha realizado UFD. Me he quejado a UFD y Endesa pero dicen que soy responsable. No he pagado las dos facturas y existe la posibilidad que me cortaran el servicio a principios de julio. Ahora, voy a OCU. UFD me envió un informe tecnico y dice: TE INFORMAMOS QUE LA VALORACIÓN REALIZADA ES CORRECTA POR ART 87, RD 1955/2000 SE TRATA DE UN FRA*DE EL CUAL QUEDA TOTALMENTE ACREDITADO EN LA DOCUMENTACIÓN. SEGÚN LA REGULACIÓN, EL RESPONSABLE DE LA INSTALACIÓN (RESPONSABLE DE LA GUARDA Y CUSTODIA) ES EL TITULAR DEL CONTRATO Y CUALQUIER FRA*DE EN EL SUMINISTRO ES IMPUTABLE A ÉL. ASIMISMO, TE INFORMAMOS QUE LA MEDIDA PRESENTA FRA*DE CONSISTENTE EN CONEXIÓN EN ACOMETIDA DE TAL FORMA QUE EL CONTADOR NO REGISTRABA CORRECTAMENTE EL CONSUMO. PARA CORREGIR ESTA ANOMALÍA EN LA MEDIDA Y EVITAR LOS POSIBLES PROBLEMAS DE SEGURIDAD EN LAS INSTALACIONES Y LAS PERSONAS, SE PROCEDIÓ A CORREGIRLA Y PRECINTAR CORRECTAMENTE EL EQUIPO DE MEDIDA. ASIMISMO, HEMOS VERIFICADO EL CÁLCULO DE LOS CONSUMOS FACTURADOS, Y ES CORRECTO. ADJUNTAMOS INFORME JUSTIFICATIVO. Adjunto el informe tecnico donde dicen que también tenqo que pagar el importe de haber consumido el maximo de seis horas al dia durante un año. Además, adjunto las dos facturas grandes y mi consumo normal. Estoy disgustado por la situación y muy enfadado porque me acusan de fra*de cuando no he hecho nada. Veo aquí que hay muchas quejas de personas que dicen cosas similares: que pagaron las facturas como siempre antes de una revisión del UFD y luego, de repente, recibieron facturas elevadas. He hecho una reclamación a UFD pero dice que: La contratación, facturación y cobro de los pagos al cliente final por el suministro eléctrico son responsabilidad del proveedor de energía. Por lo tanto, le confirmamos que debe ponerse en contacto con su proveedor de energía para aclarar las irregularidades en la facturación que ha mencionado. Ellos le proporcionarán toda la información necesaria o iniciarán una investigación. Así que ahora me pongo en contacto contigo. SOLICITO la anulación de las dos facturas y una disculpa por el dańo causado. Jamás manipularía un contador ni intentaría cometer fra*de. Esta situación me está generando mucho estrés y me quita mucho tiempo. Solicito compensación por ello. Además, no confío en UFD ni en Endesa porque parece que esto ha ocurrido a menudo. Sin otro particular, atentamente.