ENERGÍA XXI

Reclamante: Vanesa DNI: Socia OCU nº 6377138-67 CUPS: ES0021000011010849NXOF Titular inicial del suministro: Óscar DNI: Presentamos reclamación contra Energía XXI Comercializadora de Referencia, S.L.U. (expediente nº 318427318) por bloqueo injustificado del cambio de comercializadora vinculado a la supuesta existencia de Bono Social activo en el CUPS indicado. Somos matrimonio y convivimos en el domicilio familiar junto a tres hijos menores de 7, 8 y 9 años. INICIO DEL PROBLEMA El problema comienza el 16 de octubre de 2025, fecha en la que finaliza la instalación de placas solares en la vivienda y se activa la posibilidad de acogernos a una oferta en mercado libre con Naturgy que permitía pagar únicamente el término fijo y consumir la energía variable a coste cero durante tres años. Desde esa fecha se inician los trámites para cambiar de comercializadora. BLOQUEO POR BONO SOCIAL La distribuidora, Iberdrola Distribución (i-DE), nos comunica reiteradamente por correo que el CUPS figura con Bono Social activo, lo que impide el cambio. Ante esta situación contactamos con Energía XXI, que por chat nos confirma que el Bono Social es dado de baja el 14 de noviembre de 2025. Sin embargo, desde el 14 de noviembre de 2025 hasta el 21 de enero de 2026, todos los intentos de cambio continúan siendo rechazados alegando Bono Social activo en sistemas. CAMBIO DE TITULAR COMO INTENTO DE SOLUCIÓN Ante la falta de solución, el 28 de diciembre de 2025 se realiza cambio de titularidad, pasando el contrato del titular inicial, Óscar López García-Nieto (DNI 53139030Z), a Vanesa Almazán del Río (DNI 52888420N). El cambio de titular se formaliza correctamente. No obstante, el bloqueo continúa exactamente en las mismas condiciones incluso tras el cambio de titular. Es decir: • Energía XXI indica que el Bono Social ya no está activo. • La distribuidora sigue comunicando que el CUPS figura con Bono Social. • El cambio de comercializadora sigue siendo rechazado. • No se permite acceder a mercado libre. FACTURACIÓN INCOHERENTE Durante este periodo se facturan consumos bajo modalidad PVPC. Desde el 13 de noviembre de 2025 ya que el bono social para energía XXI no estaba activo pero si para Iberdrola. En determinadas facturas no se aplica descuento de Bono Social, lo que genera una incoherencia técnica: Si el Bono Social estaba activo en sistemas, debía aplicarse en facturación. Si no estaba activo desde el 14/11/2025, no podía utilizarse como causa de bloqueo. SITUACIÓN DE INDEFENSIÓN Durante más de dos meses se nos mantuvo en una situación de bloqueo sin solución efectiva. En el domicilio residen tres menores. Ante la incertidumbre sobre el coste real del suministro eléctrico, y tras haber estado acogidos a Bono Social, nos vimos obligados a restringir el consumo por miedo a facturaciones elevadas. A efectos de acreditar el impacto real que la situación de bloqueo ha tenido sobre la unidad familiar, aportamos comparativa homogénea del consumo eléctrico en el periodo comprendido entre el 13 de noviembre y el 28 de enero en dos ejercicios consecutivos: Periodo 13/11/2024 – 28/01/2025 Consumo total: 2.057 kWh Media diaria: 26,72 kWh/día Periodo 13/11/2025 – 28/01/2026 Consumo total: 1.516 kWh Media diaria: 19,69 kWh/día Diferencia acreditada: 541 kWh menos (-26%) en el segundo periodo. Este descenso significativo del consumo se produce: • En el mismo domicilio. • Con la misma unidad familiar (matrimonio y tres menores). • Sin cambios estructurales relevantes en la vivienda. • En un invierno 2025–2026 con episodios de temperaturas más bajas respecto al invierno anterior. Es decir, pese a tratarse de un periodo climático igual o más exigente, el consumo eléctrico fue considerablemente inferior. La reducción no responde a menor necesidad energética, sino a una restricción voluntaria del uso de calefacción y consumo eléctrico derivada de la incertidumbre generada por el bloqueo del cambio de comercializadora y la falta de claridad sobre el régimen contractual aplicable. Este dato demuestra un perjuicio material real, consistente en la limitación del consumo doméstico en un hogar con menores durante meses de invierno, como consecuencia directa de la situación creada. Llegamos incluso a valorar la baja del suministro eléctrico, asumiendo el coste de un nuevo alta y el impacto familiar que ello conlleva, ante la ausencia de una solución clara. CAMBIO FINAL El 21 de enero de 2026 el cambio sí se permite cuando la comercializadora de destino es Endesa, empresa perteneciente al mismo grupo empresarial que Energía XXI. Este hecho genera una duda objetiva sobre la existencia de un posible bloqueo injustificado previo. SOLICITAMOS 1. Determinación de si existió bloqueo indebido del cambio de comercializadora. 2. Confirmación documental de la fecha real de baja del Bono Social en los sistemas regulatorios. 3. Determinación de si Energía XXI comunicó correctamente la baja del Bono Social a la distribuidora. 4. Refacturación correcta si el bono figuraba activo. 5. Compensación económica por el perjuicio sufrido durante el periodo de bloqueo. 6. Análisis de posible trato desigual en la tramitación del cambio. Disponemos de toda la documentación acreditativa: facturas, correos de la distribuidora indicando Bono Social activo, confirmación de baja por parte de Energía XXI, comunicaciones mantenidas y expediente nº 318427318.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 20 de febrero de 2025 solicité la subrogación del contrato por fallecimiento del titular, mi madre, y envié toda la documentación necesaria, y me denegaron dicho cambio diciéndome que debía pedir cita previa en una de las oficinas de ENDESA. SOLICITO sea atendida mi solicitud y me permitan hacer el trámite Online si tener que desplazarme. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 11 de febrero de 2026, prolongándose durante todo el dia y con cortes intermitentes casi cada 5 minutos. La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación al final va a provocar la avería de algunos de mis electrodomésticos o incluso de mi instalación eléctrica. SOLICITO me sean compensados los cortes sufridos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente. Juan Perez Parra

Estimados/as señores/as: Fuí titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, por Facturación de recuperación de energía por expediente que afecta al periodo comprendido entre 08/06/2022 y 07/02/2024. (Según indican que incluye la rectificación de 7 facturas). Según recoge el artículo 96 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica "está prohibido emitir recibos donde se pretenda rectificar la falta de cobro de periodos de facturación que sobrepasen los doce meses". Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a anular dicha factura y no me pasen el cargo correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, el día 28 de Enero se produjeron varios cortes de suministro seguidos y tenía el lavavajillas puesto en marcha, empezó a pitar un fallo, algo eléctrico, igualmente revisé tanto los filtros por si se había atascado, la goma trasera y procedí a desenchufar el aparato y dejarlo un rato, pero al volver a ponerlo seguía el fallo. He llamado reiteradamente y he enviado un correo a i-de electricidad para que me diesen el número de incidencia de los cortes sin obtener ninguna respuesta, su compañía( la mía) me dijeron que enviase el número de incidencia y la factura de lo que me costó el lavavajillas, la cuál como pagué por internet y me llegó la factura a otra cuenta de correo electrónico, el cual ya no tengo ,no puedo facilitársela, tengo la hoja de entrega ,con el modelo , se puede conseguir el precio, espero su respuesta y que procedan a la reclamación y a conseguir el número de incidencia, ya que yo como usuaria, no tengo forma de conseguirla.