ENERGÍA XXI

Buenas tardes, Endesa XXI no me emite factura desde el 7 de Agosto, he preguntado varias veces cuando van a facturar pero no recibo respuesta. Me temo que la próxima factura va a ser de importe bastante excesivo y no voy a poder pagarla. Quiero poner una queja ya que quiero pagar pero no me dejan porque no me emiten la factura.

Hola, un empleado de energía xxi hizo un contrato a mí nombre de un cups que no me pertenece, he puesto una reclamación que han resuelto a su favor sin consultar con la distribuidora con la que también me he puesto en contacto y me da la razón ya que no aparezco como titular de ese cups. He rechazado las facturas pero me exigen la deuda a través de una empresa externa.

Hola, El 18/6/2026, después de un año sin emitir facturas, Energia XXI emitió y cargó en mi cuenta corriente 11 facturas sin previo aviso y con el IVA e impuesto de la electricidad actual. Solicité un fraccionamiento a través de correo electrónico a Atención al Cliente, así como una compensación por el incremento de coste por el cambio de impuestos, al que me respondieron que en primer lugar tenía que devolver las facturas. Procedí como me indicaron y volvieron a cargarlas. Cosa que comuniqué, indicando que devolvía de nuevo los cargos. Me respondieron que gestionaban el fraccionamiento. He cruzado varios correos pidiendo información sobre la petición que tienen registrada con número de caso 331124740. He recibido dos notificaciones de corte de suministro por estas mismas facturas, cosa que he notificado también a atención al cliente, donde me vulven a decir que están gestionando el fraccionamiento y que "esté tranquila". Además, el 25/8/2026 han generado otras 10 facturas por periodos que ya estaban facturados el 18/6/2026, pero con pequeñas diferencias en los importes, y sin anular las facturas emitidas en junio, que procedí a devolver nuevamente. Hoy he recibido un nuevo aviso de corte y además han vuelto a cargar en mi banco las 10 facturas duplicadas emitidas en agosto. He intentado hablar con Atención al Cliente por teléfono, pero la información que me daba la operadora no tenía nada que ver con la deuda sobre la que solicité el fraccionamiento, sino con otro de un problema parecido, de otro suministro distinto, del que estoy pagando actualmente las cuotas del fraccionamiento puntualmente. Aunque he insisitdo para solicitar que me resolvieran el fraccionamiento y paralizaran el corte de suministro, me han vuelto a decir que tengo que esperar a la resolución del caso abierto. Solicito la paralización del corte de suministro y una respuesta en cuanto al fraccionamiento y la compensación por el incremento de coste por el impacto de los impuestos en el retraso de la facturación. Adjunto excel con la relación de las facturas emitidas el 18/6 y las emitidas el 25/8, así como copia de algunas de ellas, hasta donde me ha permitido el sistema. También adjunto el aviso de corte de suministro. Gracias.

Presento esta reclamación contra Energía XXI por los graves perjuicios ocasionados como consecuencia de la reclamación reiterada de una factura que se encontraba abonada desde el 10 de febrero de 2024, circunstancia acreditada documentalmente en numerosas ocasiones. Desde finales de 2025, la compañía viene reclamando el pago de una factura de 102,88 €, pese a que dicho importe fue satisfecho en su momento. A lo largo de este tiempo se ha remitido en más de veinte ocasiones el justificante bancario del pago y la documentación solicitada, llegando la propia empresa a confirmar por escrito que la documentación había sido correctamente incorporada a su sistema. Sin embargo, posteriormente volvió a afirmar que no la había recibido, incurriendo en comunicaciones contradictorias que prolongaron injustificadamente la incidencia. Como consecuencia de esta actuación se produjeron dos cortes del suministro eléctrico: El primer corte tuvo lugar el 3 de septiembre de 2026 y se prolongó aproximadamente durante tres horas. El segundo corte comenzó el 15 de septiembre de 2026 sobre las 14:00 horas y finalizó el 16 de septiembre alrededor de las 13:00 horas, dejando a la unidad familiar sin suministro eléctrico durante aproximadamente 23 horas. Durante ese segundo corte resultó especialmente afectada la actividad profesional desarrollada desde el domicilio, al impedir el ejercicio del trabajo durante todo el periodo sin suministro. Además, la situación ocasionó importantes molestias, preocupación e inseguridad para toda la familia, incluyendo una menor de edad residente en la vivienda. Pese a las reclamaciones presentadas y al reiterado envío de la documentación acreditativa del pago, Energía XXI continuó manteniendo la supuesta deuda y, el 26 de septiembre de 2026, comunicó incluso el inicio de actuaciones jurídicas para reclamar una cantidad ya abonada. La reiteración de reclamaciones indebidas, las comunicaciones contradictorias, los cortes de suministro y la amenaza de acciones judiciales han generado perjuicios económicos, materiales y morales que podrían haberse evitado si la empresa hubiera verificado correctamente la documentación aportada desde el inicio. Solicito El reconocimiento de que la factura reclamada se encuentra abonada y la cancelación definitiva de cualquier deuda, recargo o gasto asociado. El cese inmediato de cualquier actuación de recobro o procedimiento relacionado con dicha factura. La eliminación de cualquier incidencia vinculada a esta reclamación y la garantía de que no se produzca ninguna inclusión en registros de morosidad por esta supuesta deuda. Una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo los derivados de los cortes de suministro, la imposibilidad de desarrollar la actividad profesional desde el domicilio durante el segundo corte y las molestias e incertidumbre causadas a la unidad familiar. Una respuesta definitiva y motivada por escrito que explique las causas de los cortes de suministro y de las reiteradas reclamaciones de una deuda cuyo pago había sido acreditado documentalmente en múltiples ocasiones. Dispongo de los justificantes de pago, las comunicaciones intercambiadas con la compañía y las reclamaciones presentadas, que acreditan los hechos descritos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Desde que hace unos meses solicité un cambio de titularidad a mi nombre, me empiezan a cobrar facturas elevadas, llamo a atención al cliente y me comentan que si yo soy empresa por eso cobran en cada factura un recargo del 20%, además en esa llamada se solicita también la bajada de potencia, pero tengo que volver a llamar una segunda vez porque siguen sin cambiarme a segmentación de particular. En energia xxi cada cambio que solicito son 9€, como en la primera llamada no me resolvieron todo y tuve que volver a llamar vuelven a cobrarme 9€ . Total 18€ por Solicito la devolución del importe cobrado en cada factura en concepto del 20% de recargo, así como 9€ que no tengo porque pagar si la empleada del teléfono no hizo todos los cambios en la primera llamada y además por cambiar a particular el contrato ya que en que momento se ha dicho que yo sea empresa Sin otro particular, atentamente.