Hola,
El 18/6/2026, después de un año sin emitir facturas, Energia XXI emitió y cargó en mi cuenta corriente 11 facturas sin previo aviso y con el IVA e impuesto de la electricidad actual.
Solicité un fraccionamiento a través de correo electrónico a Atención al Cliente, así como una compensación por el incremento de coste por el cambio de impuestos, al que me respondieron que en primer lugar tenía que devolver las facturas. Procedí como me indicaron y volvieron a cargarlas. Cosa que comuniqué, indicando que devolvía de nuevo los cargos. Me respondieron que gestionaban el fraccionamiento.
He cruzado varios correos pidiendo información sobre la petición que tienen registrada con número de caso 331124740.
He recibido dos notificaciones de corte de suministro por estas mismas facturas, cosa que he notificado también a atención al cliente, donde me vulven a decir que están gestionando el fraccionamiento y que "esté tranquila".
Además, el 25/8/2026 han generado otras 10 facturas por periodos que ya estaban facturados el 18/6/2026, pero con pequeñas diferencias en los importes, y sin anular las facturas emitidas en junio, que procedí a devolver nuevamente.
Hoy he recibido un nuevo aviso de corte y además han vuelto a cargar en mi banco las 10 facturas duplicadas emitidas en agosto.
He intentado hablar con Atención al Cliente por teléfono, pero la información que me daba la operadora no tenía nada que ver con la deuda sobre la que solicité el fraccionamiento, sino con otro de un problema parecido, de otro suministro distinto, del que estoy pagando actualmente las cuotas del fraccionamiento puntualmente.
Aunque he insisitdo para solicitar que me resolvieran el fraccionamiento y paralizaran el corte de suministro, me han vuelto a decir que tengo que esperar a la resolución del caso abierto.
Solicito la paralización del corte de suministro y una respuesta en cuanto al fraccionamiento y la compensación por el incremento de coste por el impacto de los impuestos en el retraso de la facturación.
Adjunto excel con la relación de las facturas emitidas el 18/6 y las emitidas el 25/8, así como copia de algunas de ellas, hasta donde me ha permitido el sistema.
También adjunto el aviso de corte de suministro.
Gracias.
