ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (E-Distribución)

He solicitado a Endesa el alta del suministro eléctrico de una vivienda de obra nueva. La solicitud ha sido rechazada en tres ocasiones por e-distribución. Tras los rechazos hemos contactado reiteradamente con Endesa para revisar la contratación y aportar la documentación solicitada. En el último intento, Endesa nos confirmó que la documentación necesaria había sido correctamente aportada y enviada a la distribuidora. Sin embargo, tras contactar directamente con e-distribución, esta nos informa de que en la solicitud recibida no consta documentación asociada. Al trasladar esta información a Endesa, la comercializadora mantiene que ha realizado correctamente el procedimiento y atribuye el problema a la distribuidora. Como consumidores, nos encontramos por tanto en una situación de bloqueo entre ambas compañías, sin posibilidad de determinar dónde se está produciendo el error ni de conseguir que se complete el alta. La situación nos está causando un perjuicio especialmente grave, ya que debemos abandonar nuestra vivienda actual y la vivienda adquirida no puede ser ocupada normalmente mientras permanezca sin suministro eléctrico. Esto nos deja temporalmente sin una solución habitacional adecuada pese a haber realizado las gestiones y entregado la documentación que se nos ha solicitado. Solicito: 1. Que Endesa y e-distribución identifiquen de forma coordinada y definitiva la causa concreta del rechazo. 2. Que se tramite el alta con carácter urgente, teniendo en cuenta los sucesivos intentos realizados y el perjuicio que la falta de suministro nos está causando.

Llevamos tres intentos fallidos para dar de alta el suministro eléctrico de nuestra vivienda de obra nueva a través de diferentes comercializadoras. En el último intento, Endesa nos confirma que ha remitido correctamente la documentación a e-distribución, ya que he podido comprobarlo viendo la solicitud en el sistema. Sin embargo, tras contactar personalmente con e-distribución, nos indican que la solicitud consta sin documentación asociada. Endesa, por su parte, sostiene que su procedimiento ha sido correcto y atribuye el problema a la distribuidora. Como clientes, estamos atrapados entre ambas compañías sin que ninguna nos proporcione una solución efectiva. Intentamos contactar con un técnico de e-distribución que nos pueda guiar en dónde está el fallo, pero por ninguno de los medios nos dejan realizar ese contacto. Repiten que nos llamará un técnico o que nos escribirá un email, y no sucede. La situación es especialmente urgente porque debemos abandonar nuestra vivienda actual y no podemos instalarnos con normalidad en la nueva vivienda mientras permanezca sin suministro eléctrico, por lo que podemos vernos obligados a asumir gastos de alojamiento alternativo. Solicito que se investigue la tramitación de la solicitud, se determine dónde se está produciendo el fallo entre comercializadora y distribuidora, se nos proporcione el motivo y código exactos del rechazo y se tramite urgentemente el alta. Asimismo, solicito asesoramiento sobre la posibilidad de reclamar los perjuicios económicos derivados de los sucesivos rechazos y de la imposibilidad de ocupar nuestra vivienda.

Que el pasado 26 de octubre de 2026 contraté telefónicamente con Endesa la instalación de un punto de recarga para vehículo eléctrico en mi domicilio. Durante la llamada comercial, el asesor de Endesa me informó expresamente de que el plazo máximo para tener la instalación completamente realizada y finalizada sería de 15 días. Confiando en la información y en los compromisos adquiridos por la empresa, procedí a formalizar la contratación del servicio. Sin embargo, una vez transcurrido el plazo máximo comprometido, a fecha de presentación de esta reclamación, no solamente no se ha realizado la instalación, sino que ni siquiera he recibido una llamada del técnico instalador para concertar una visita o iniciar los trabajos. Considero absolutamente inaceptable que una empresa como Endesa comercialice un servicio con unos plazos concretos y unos compromisos determinados y que, una vez formalizada la contratación, no cumpla lo prometido ni mantenga informado al cliente sobre el estado de su pedido. Quiero destacar también que la propia información comercial publicada por Endesa anuncia que el instalador contacta con el cliente en menos de 24 horas y que el proceso completo de instalación se realiza en menos de 15 días. La realidad de mi contratación dista considerablemente de esos compromisos comerciales. Esta situación me ha ocasionado molestias, incertidumbre y perjuicios, al haber organizado mis previsiones contando con disponer del punto de recarga dentro del plazo que me fue garantizado. SOLICITA Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que se admita esta reclamación y se investigue el incumplimiento del compromiso comercial adquirido por Endesa. 2. Que se me proporcione una explicación por escrito sobre los motivos por los que, transcurrido el plazo de 15 días, todavía no se ha iniciado siquiera la coordinación de la instalación. 3. Que se me asigne de manera inmediata un técnico instalador y se concrete una fecha para realizar los trabajos. 4. Que Endesa se comprometa por escrito a una fecha definitiva para completar la instalación y dejar el punto de recarga plenamente operativo. 5. Que se conserve y se me facilite una copia de la grabación de la llamada telefónica del 26 de octubre de 2026, en la que se formalizó la contratación y se comunicó expresamente el plazo máximo de 15 días. 6. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que esta situación siga perjudicando al consumidor. En caso de que Endesa no pueda cumplir con las condiciones y los plazos ofrecidos, solicito que se me informe de las alternativas disponibles, incluida la resolución del contrato sin penalización y la devolución íntegra de cualquier cantidad abonada. Mi intención es que se respete lo que se me ofreció y contraté, y disponer del servicio en las condiciones y plazos que me fueron garantizados. No considero razonable tener que perseguir a la empresa para conseguir que cumpla con un servicio que ya he contratado. En espera de una solución satisfactoria y de una respuesta por escrito. Atentamente,

Hola quiero hacer una reclamación por mi factura elevada porque me han comentado que hay una incidencia en mi contador

Hola , he reclamado en varias ocasiones via telefonica , no dandome numero de reclamacion, en la ultima llamada me dieron el numero 1245560175, hemos sufrido daños por una subida de tension producida el 24/10/26 sobre las 13.00, pero despues de una semana nadie se ha puesto en contacto con nosotros , tenemos los presupuestos para los arreglos y el informe tecnico donde dice que se han producido esos daños por la subida de tension. cuando lo requieran les remito dicho informe