He solicitado a Endesa el alta del suministro eléctrico de una vivienda de obra nueva.
La solicitud ha sido rechazada en tres ocasiones por e-distribución. Tras los rechazos hemos contactado reiteradamente con Endesa para revisar la contratación y aportar la documentación solicitada.
En el último intento, Endesa nos confirmó que la documentación necesaria había sido correctamente aportada y enviada a la distribuidora. Sin embargo, tras contactar directamente con e-distribución, esta nos informa de que en la solicitud recibida no consta documentación asociada.
Al trasladar esta información a Endesa, la comercializadora mantiene que ha realizado correctamente el procedimiento y atribuye el problema a la distribuidora. Como consumidores, nos encontramos por tanto en una situación de bloqueo entre ambas compañías, sin posibilidad de determinar dónde se está produciendo el error ni de conseguir que se complete el alta.
La situación nos está causando un perjuicio especialmente grave, ya que debemos abandonar nuestra vivienda actual y la vivienda adquirida no puede ser ocupada normalmente mientras permanezca sin suministro eléctrico. Esto nos deja temporalmente sin una solución habitacional adecuada pese a haber realizado las gestiones y entregado la documentación que se nos ha solicitado.
Solicito:
1. Que Endesa y e-distribución identifiquen de forma coordinada y definitiva la causa concreta del rechazo.
2. Que se tramite el alta con carácter urgente, teniendo en cuenta los sucesivos intentos realizados y el perjuicio que la falta de suministro nos está causando.
