Que el pasado 26 de octubre de 2026 contraté telefónicamente con Endesa la instalación de un punto de recarga para vehículo eléctrico en mi domicilio.
Durante la llamada comercial, el asesor de Endesa me informó expresamente de que el plazo máximo para tener la instalación completamente realizada y finalizada sería de 15 días.
Confiando en la información y en los compromisos adquiridos por la empresa, procedí a formalizar la contratación del servicio.
Sin embargo, una vez transcurrido el plazo máximo comprometido, a fecha de presentación de esta reclamación, no solamente no se ha realizado la instalación, sino que ni siquiera he recibido una llamada del técnico instalador para concertar una visita o iniciar los trabajos.
Considero absolutamente inaceptable que una empresa como Endesa comercialice un servicio con unos plazos concretos y unos compromisos determinados y que, una vez formalizada la contratación, no cumpla lo prometido ni mantenga informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Quiero destacar también que la propia información comercial publicada por Endesa anuncia que el instalador contacta con el cliente en menos de 24 horas y que el proceso completo de instalación se realiza en menos de 15 días.
La realidad de mi contratación dista considerablemente de esos compromisos comerciales.
Esta situación me ha ocasionado molestias, incertidumbre y perjuicios, al haber organizado mis previsiones contando con disponer del punto de recarga dentro del plazo que me fue garantizado.
SOLICITA
Por todo lo expuesto, solicito:
1. Que se admita esta reclamación y se investigue el incumplimiento del compromiso comercial adquirido por Endesa.
2. Que se me proporcione una explicación por escrito sobre los motivos por los que, transcurrido el plazo de 15 días, todavía no se ha iniciado siquiera la coordinación de la instalación.
3. Que se me asigne de manera inmediata un técnico instalador y se concrete una fecha para realizar los trabajos.
4. Que Endesa se comprometa por escrito a una fecha definitiva para completar la instalación y dejar el punto de recarga plenamente operativo.
5. Que se conserve y se me facilite una copia de la grabación de la llamada telefónica del 26 de octubre de 2026, en la que se formalizó la contratación y se comunicó expresamente el plazo máximo de 15 días.
6. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que esta situación siga perjudicando al consumidor.
En caso de que Endesa no pueda cumplir con las condiciones y los plazos ofrecidos, solicito que se me informe de las alternativas disponibles, incluida la resolución del contrato sin penalización y la devolución íntegra de cualquier cantidad abonada.
Mi intención es que se respete lo que se me ofreció y contraté, y disponer del servicio en las condiciones y plazos que me fueron garantizados. No considero razonable tener que perseguir a la empresa para conseguir que cumpla con un servicio que ya he contratado.
En espera de una solución satisfactoria y de una respuesta por escrito.
Atentamente,
