Llevamos tres intentos fallidos para dar de alta el suministro eléctrico de nuestra vivienda de obra nueva a través de diferentes comercializadoras.
En el último intento, Endesa nos confirma que ha remitido correctamente la documentación a e-distribución, ya que he podido comprobarlo viendo la solicitud en el sistema. Sin embargo, tras contactar personalmente con e-distribución, nos indican que la solicitud consta sin documentación asociada.
Endesa, por su parte, sostiene que su procedimiento ha sido correcto y atribuye el problema a la distribuidora. Como clientes, estamos atrapados entre ambas compañías sin que ninguna nos proporcione una solución efectiva.
Intentamos contactar con un técnico de e-distribución que nos pueda guiar en dónde está el fallo, pero por ninguno de los medios nos dejan realizar ese contacto. Repiten que nos llamará un técnico o que nos escribirá un email, y no sucede.
La situación es especialmente urgente porque debemos abandonar nuestra vivienda actual y no podemos instalarnos con normalidad en la nueva vivienda mientras permanezca sin suministro eléctrico, por lo que podemos vernos obligados a asumir gastos de alojamiento alternativo.
Solicito que se investigue la tramitación de la solicitud, se determine dónde se está produciendo el fallo entre comercializadora y distribuidora, se nos proporcione el motivo y código exactos del rechazo y se tramite urgentemente el alta.
Asimismo, solicito asesoramiento sobre la posibilidad de reclamar los perjuicios económicos derivados de los sucesivos rechazos y de la imposibilidad de ocupar nuestra vivienda.
