HOLALUZ

Presento esta reclamación contra la compañía eléctrica Holaluz por una facturación excesiva e injustificada, así como por la falta de respuesta a mis reiteradas solicitudes de información. Resido en Barcelona. Desde octubre de 2025, las facturas de electricidad emitidas por Holaluz han aumentado aproximadamente un 300 % en comparación con lo abonado durante todo el año 2024 y los meses anteriores de 2025. Este incremento resulta claramente desproporcionado y no ha sido debidamente justificado por la compañía. Cabe destacar que el edificio en el que vivo dispone de paneles solares, lo que hace que estos importes sean especialmente preocupantes. Mis hábitos de consumo eléctrico no han sufrido cambios significativos que puedan explicar un aumento tan brusco. He contactado con Holaluz en varias ocasiones a través de su página web y por correo electrónico solicitando: Una explicación del incremento en las facturas Un desglose detallado de mi consumo eléctrico Información sobre mi consumo medio mensual Aclaraciones sobre posibles cambios en tarifas, métodos de facturación o lecturas del contador A pesar de ello, no he recibido ninguna respuesta. Esta falta de transparencia y de atención al cliente me impide verificar la corrección de los importes facturados y comprender el origen de los cargos. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para: Obtener una explicación clara y detallada de los importes cobrados Verificar los datos de consumo y las lecturas del contador Reclamar la corrección de las facturas y la devolución de las cantidades cobradas indebidamente, en caso de detectarse errores Agradezco de antemano su ayuda.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque : - El 11 septiembre 2025 se avisa de la avería con las placas solares que afecta a las 2/3 partes fe las placas. Nadie se pone en contacto conmigo aunque haya estado llamando 1 vez por semana durante 2 meses. - Abrimos una incidencia vía reclamaciones de OCU el día (6 noviembre 2025). Finalmente el 11 de noviembre del 2025 me confirman una visita de un técnico para reparar la avería pero no trae todo el material necesario, quedando resuelta definitivamente el 18 de noviembre del 2025. - Entre tanto, se me envía un aviso automático el 22 de octubre 2025 avisándome que dado que la diferencia entre consumo/producción de mis placas solares ha cambiado considerablemente(cosa logica ya que 9de las 12 placas no funcionaban) iban a proceder a aumentar mi tarifa mensual de 1€/mes a 90€/mes a partir de diciembre. Tras contactar a HolaLuz me aseguraron 3 veces que esto sólo era un aviso automático y que no se iba a cursar dicho cambio en el contrato. - Como era de esperar, en enero se confirmó que habían modificado el contrato cobrándome 90€ en el mes de diciembre. Y obviamente tras llamar en reiteradas ocasiones no se ha resuelto el problema. - Ahora me van a cobrar 90€ también en enero del 2026, y siguen diciéndome que reclaman la incidencia al responsable que la tiene asignada. Adjunto contrato, factura, recibo y registro de llamadas. SOLICITO que se solvente el problema de una vez. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola contraté con Holaluz la instalación de placas solares sobre el mes de mayo de 2025. La instalación se realizó a finales del mes de Agosto de 2025. Una vez instalada empezó a dar fallos que indicaban sobretensión. Se me iba la luz volvía apagones etc se me estropeó un electrodoméstico. llamé a la empresa subcontratada por ellos para realizar la instalación y nada hasta que en el mes de noviembre dejó de funcionar entonces llame a la empresa fabricante de la marca Sungrow para saber porque no me funcionaban, ni inversores, ni baterías, me hicieron hacer medición de tensión y que les dijera los parámetros, que gracias a que se hacerla y tengo tensiómetro, pero no me ha servido de mucho porque los he llamado como 3 veces y nada su contestacion estamos en ello, ya cansada me pongo en contacto con Holaluz ya que es con quien yo contrato, lo mismo me contestan estamos en ello y aquí no mandan a ningún técnico, son numerosas las llamadas reclamando que tengo un sistema de 14000 euros financiado pagándolo por algo que no funciona y aquí si yo no llamo,nadie llama. Añadido a todo esto sale convocatoria de subvención y necesito tramitarla, se que ellos no tramitan, pero si tienen que facilitar toda la documentación requerida, me vuelve a pasar lo mismo, pero yo insisto y prácticamente dedico buena parte del día a esta gestión, ya solo me hace falta la declaración responsable, que espero obtenerla, me veo en una situación de dejadez por parte de esta empresa increíble. pago por algo que no funciona, no sé si pasará el plazo de la subvención, necesito una solución en la mayor brevedad posible estamos a 21 de Enero 5 meses desde que empieza a fallar el sistema. Un sistema que investigando por cuenta propia, veo que a otros usuarios les ocurre lo mismo. Mi pregunta es porque siguen vendiendo un sistema que no funciona o da problemas afectando a sus clientes. gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la instalación fotovoltaica que me pusieron lleva desde el 24 de octubre sin funcionar correctamente. Desde el 24 de octubre hasta el 22 de diciembre no ha funcionado. En diciembre rearme la instalación y ha estado funcionando días sueltos. Desde el 14 de diciembre hasta el día 18 ha estado sin funcionar. Da errores del inversor, de la toma de tierra y otros. La primera quincena 15 de noviembre se pusieron en contacto conmigo para concertar una visita. Esta quincena de noviembre yo me encontraba fuera de España y no pude recibir el mensaje hasta el día 14. Ese mismo día contesté su correo y les hice saber que ya estaba a su disposición para que vinieran cuanto antes. He reclamado, desde ese día, dos veces por teléfono y una por correo electrónico para concertar la visita. A día de hoy (19/12/26) no he recibido respuesta. Creo que tener una instalación desde mediados de octubre sin funcionar no es aceptable. Me habéis comentado que eso no afecta al importe de la factura, pero s que afecta a la garantía de los equipos. Ya tuve un problema con la batería y se me pasaron 4 meses d garantía sin darme una respuesta, y con este otro tema ya llevamos 2 meses y medio. SOLICITO Que se me atienda la reclamación y que se pongan en contacto conmigo, si puede ser la semana que viene mejor, para solucionar el problema. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Esta reclamación que hago a través de esta plataforma es por el mal funcionamiento de la instalación de placas solares que me hizo en julio de 2025 la compañía Holaluz. Después de una visita en mi domicilio de una de sus comerciales, de hacernos un presupuesto, explicarnos el funcionamiento y resolver nuestras dudas. Decidimos realizar la instalación contratando lo que ella nos indicó que necesitábamos: 10 paneles solares más 2 baterias y el inversor con backup (para que en caso de que se fuera la luz pudiéramos seguir funcionando) con un coste total de algo más de 12000€ (Financiamos con ellos). Por supuesto en ese momento le preguntamos: si los 10 paneles eran suficientes, a lo que contestó que por supuesto, "sobrados" según ella. También preguntamos que pasaba los días de menos radiación solar a lo que nos contestó que bajaba la funcionalidad pero un 20-30% y así varias preguntas de este tipo. Así que finalmente y después de todos los estudios por parte de la compañía a finales de julio se realizó la instalación. Aquí ya empezaron los problemas. Lo que tenía que ser una instalación relativamente sencilla duró casi una semana. Una vez supuestamente acabada, la luz saltaba cada 20 minutos, después de reclamar vino un responsable de servicio técnico de la propia compañía que después de revisar la instalación determinó que el problema era el backup y que para que dejara de saltar la luz tenía que desconectarlo. Así seguimos con esto sin solucionar en enero de 2026 (la respuesta de Holaluz, es que es un problema general de (SUNGROW) con los inversores y que están en seguimiento para darle solución. En este caso una de las razones por las que pusimos y pagamos extra de baterías físicas era la posibilidad de continuar teniendo luz en caso de apagón, cosa que sin el backup no sirve de nada. Por otro lado a través de la app que nos instalamos en el movil para el funcionamiento y rendimiento de las placas, empezamos a notar que algo no funcionaba bien. Por ejemplo con un día plenamente soleado, que estuviera enviando electricidad a la red cuando las baterías no estaban cargadas, lo cual comentamos a la comercial, al postventa, al técnico etc.. sin ningún resultado. Pero al ser un mes de mucha radiación más o menos funcionaban cubriendo nuestros consumos (entre placas y baterías). El verdadero problema llegó en los meses posteriores, en septiembre bajó mucho la producción de las placas, lo cual pusimos en conocimiento de nuevo a todos los contactos de la compañía que teníamos. A partir de aquí empezaron a pasar completamente de nosotros y a decirnos que teníamos que llamar al número general de averías, lo cual también hicimos. Desde entonces hemos puesto más de 15 reclamaciones, teléfonicas, e-mail, whatsapp etc.. ninguna sin respuesta por parte de la compañía, siendo la primera del 17/09/2025 (en cada llamada nos dice que está en servicio técnico y ya tienen conocimiento). Pero nunca hemos tenido una respuesta, ni una visita para verificar la situación y darle una solución. La situación ha empeorado. Ahora mismo en un día totalmente despejado las placas funcionan menos de un 70-80 %, sin llegar nunca a cargar ni una de las dos baterías, la producción diaria no supera ni al día más tapado y lluvioso de agosto y mucho menos cubrir ni la mitad de un día de consumo. En nuestro contrato pone explícitamente que tenemos el servicio de mantenimiento y que la compañía está obligada a corregir cualquier problema que pueda suponer una reducción tan significativa en la instalación. Además también hemos indicado que el inversor se sobrecalienta muy a menudo y se apaga y enciendo solo constantemente. Exigimos una solución ya que nos parece vergonzosa la actitud por parte de la compañía, que no está cumpliendo en ningún sentido y nos ignoran por completo. Incumpliendo el contrato y por supuesto la realidad no se parece en nada ni a lo que nos vendió la comercial, ni a los estudios que nos hizo el departamento de ingenieros de la propia compañía en los que se hacía una estimación de producción y consumos que para nado son reales (por supuesto pagamos dentro del presupuesto). Siempre la respuesta a nuestras preguntas sobre la producción en meses fuera de verano, fue que podía bajar un 20-30% en relación a los meses de más sol. Pero nunca bajar un 70-80% y menos en una zona según ellos de máxima radiación y con una exposición de nuestro tejado "perfecta". Espero una solución de una vez por parte de Holaluz y se dejen de excusas y de tratar así a sus clientes. Por nuestra parte nos encontramos con una deuda de 12000€ y una instalación que no cubre el consumo de nuestra casa, hemos pagado de más por cosas que no tienen ninguna funcionalidad y que no son culpa nuestra. Además de todo el tiempo perdido con reclamaciones que son ignoradas.