HOLALUZ

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen error de lectura y no parece posible por las siguientes circunstancias media de las facturas anteriores de las histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

5.160,52 € pagados, ninguna placa instalada y meses de angustia esperando una devolución Hola. En abril hice un primer pago para una instalación de placas solares con batería de Holaluz, después de recibir el asesoramiento de una ingeniera, Sonia. Confié en lo que me explicaron y en que estaba contratando a una empresa que respondería por su trabajo. A las pocas semanas, Sonia desapareció de nuestra comunicación. Después contacté con Román y, más adelante, vino a casa otra persona, Carlos, que dejó indicaciones para facilitar la instalación de las placas y la batería. Nos tomamos esas indicaciones en serio. Gastamos más de 17.000 € en adecuar la instalación eléctrica de la vivienda y preparar el espacio necesario. Hicimos las obras, organizamos la casa y cumplimos con lo que nos pidieron. Después completamos el pago de las placas solares. Y, una vez pagado todo, dejaron de darnos respuestas. En total hemos abonado 15.160,52 € a Clidom Solar, S. L., la sociedad que figura en la documentación de Holaluz, por el contrato 515416: una reserva de 200 €, una transferencia de 7.580,26 € el 8 de abril y otra de 7.380,26 € el 31 de julio de 2026. Decidimos darles todo el mes de agosto de margen. Intentamos ser pacientes. En septiembre volví a reclamar la instalación: todos los cambios estaban hechos y la vivienda estaba preparada. Incluso me hicieron volver a presentar documentación. Finalmente, el 19 de septiembre me dijeron que no podrían instalar las placas y que ya me devolverían el dinero. Para entonces, según la información de la que dispongo, la instalación había sido cancelada unilateralmente por la empresa desde julio. Nadie nos había avisado mientras nosotros seguíamos preparando la vivienda y completando los pagos. No fui yo quien decidió cancelar. Nosotros queríamos las placas y cumplimos con nuestra parte. Desde aquella comunicación del 19 de septiembre he enviado más de siete correos electrónicos y he llamado repetidamente al teléfono 900. Las personas que me atienden escuchan mi queja, pero no me dan una solución, no me comunican con un responsable que resuelva el caso y no me confirman cuándo voy a recuperar el dinero. Nadie me ha explicado qué trámite debo seguir para que se haga efectiva la devolución. A día de hoy, 29 de septiembre, no tengo el dinero ni una fecha concreta de reembolso. Me siento completamente desamparada. La empresa tiene nuestros datos personales, conoce nuestra vivienda y nuestro consumo. Han enviado personas que han entrado en casa, pero nosotros apenas conocemos sus nombres de pila. No conseguimos identificar a quien se responsabiliza de lo ocurrido, ni una oficina real de atención al público a la que acudir. Cada contacto parece empezar de cero y somos nosotros quienes tenemos que insistir una y otra vez. No estamos hablando de una pequeña cantidad. Son 15.160,52 € pagados por una instalación que no existe, además del dinero gastado en preparar la vivienda. Detrás de esas cifras hay una familia, esfuerzo, confianza y ahora una enorme angustia. Después de tantas gestiones sin resultado, he perdido la confianza y temo que, si dejo de insistir, nadie se ocupe de devolvernos el dinero. No puedo seguir viviendo pendiente de una llamada o de un correo que nunca resuelve nada. Solicito el reembolso inmediato e íntegro de los 15.160,52 €, sin descuentos ni penalizaciones. Pido una respuesta escrita, una fecha concreta de devolución y una persona responsable, debidamente identificada, que se haga cargo hasta que el dinero esté reintegrado. No pido un favor. Pido recuperar el dinero pagado por un trabajo que la propia empresa ha decidido no realizar.

Les mandé un burofax el día 23 de septiembre reclamándoles que llevo un año entero esperando que me solucionen tantos fallos que estoy teniendo con la planta solar no voy a reclamar más que me solucionen de una vez por todas estas incidencias como les e puesto en el burofax tienen asta el día 6 de octubre para que se pongan en contacto conmigo para que hagan todo lo solicitado en dicho burofax si no me veo obligado a tomar todas las medidas necesarias para acabar de una vez y como pueden ver voy a ir de la mano de la OCU para llevar todas las acciones legales que tenga a mi disposición para que esta situación termine de una vez

Por la presente, presento reclamación formal por los siguientes hechos: 1. Desde el 8 de junio de 2026 venimos solicitando el envío de un técnico profesional para revisar la instalación de placas solares, que presenta fallos recurrentes y ha dejado de funcionar correctamente. 2. Hemos abierto varias incidencias internas a través de los canales habituales de Holaluz, sin que hasta la fecha se haya presentado ningún técnico ni se haya dado solución al problema. 3. Han transcurrido más de 3 meses desde la primera solicitud sin respuesta efectiva, lo cual supone un incumplimiento del deber de atención y mantenimiento que corresponde a la empresa suministradora/instaladora. 4. Como consecuencia directa de esta falta de atención, hemos dejado de percibir ingresos por venta de excedentes de energía a la red, ya que la instalación falla justo en los meses de mayor producción. 5. Se trata además de una incidencia recurrente, ya que el mismo problema se produjo el año pasado en fechas similares, sin que se haya dado una solución definitiva. Solicito: • Envío urgente de un técnico cualificado para diagnosticar y reparar la avería. • Informe técnico por escrito de la causa del fallo. • Compensación económica por la pérdida de ingresos por venta de energía a la red durante el periodo de avería (del 08/06/2026 hasta la fecha de reparación efectiva). • Respuesta por escrito a esta reclamación en el plazo legal de 1 mes. Quedo a la espera de su respuesta y me reservo el derecho a acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a la autoridad competente (Gobierno de Navarra / CNMC) si no obtengo respuesta satisfactoria. Atentamente,

Motivos de la Reclamación: 1. Impago del incentivo por recomendación / Plan Amigo (400 €) Detalle: Según las condiciones fijadas, la bonificación de 400 € debía abonarse en un plazo máximo de 45 días posterior a la instalación de los paneles de mi referido. Han transcurrido 4 meses adicionales tras el vencimiento de dicho plazo sin haber recibido el importe ni una solución tras múltiples consultas. 2. Incumplimiento de la promoción "5 años de factura gratis / Factura a 0 €" Detalle: La contratación e instalación de las placas solares incluía la condición promocional de 5 años de factura gratis (o factura a 0 €). Sin embargo, me continúan emitiendo y cobrando mensualmente facturas de casi 50 €/mes. Solicitud y Exigencias: 1. El abono inmediato de los 400 € adeudados por la recomendación realizada. 2. La regularización de las facturas emitidas desde la instalación, procediendo a la devolución/reembolso de todos los cobros indebidos de ~50 €/mes efectuados hasta la fecha. 3. La correcta aplicación de la promoción de factura gratis para los periodos de facturación restantes. Les solicito que me confirmen la recepción de esta reclamación y me faciliten el número de expediente/incidencia correspondiente. En caso de no recibir una resolución favorable y la regularización del dinero en un plazo no superior a 7 días hábiles, elevaré esta reclamación ante los Organismos Oficiales de Consumo (OMIC / Junta Arbitral de Consumo) y la Secretaría de Estado de Energía para la defensa de mis derechos como consumidor. Atentamente, Gabriela Costa.