HOLALUZ

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace ya mas de un año, el 22 de mayo de 2025, vinieron a mi domicilio a realizar la instalación solar que me vendieron. Desde entonces, la instalación presenta problemas y sigue sin completarse de acuerdo a las especificaciones técnicas y de calidad establecidas en el contrato. Han sido muchísimas las veces que les he llamado y escrito solicitándoles que vengan y terminen de solucionar los problemas que aún perduran pero, o no me responden, o bien responden con buenas palabras y nunca hacen nada mas. Les contacte por última vez para constatar el incumplimiento de contrato tras haberles requerido la subsanación del mismo y dejarles los 15 días hábiles reflejados en él. Me dijeron que iban a organizar un equipo técnico para venir a la vivienda y realizar las actuaciones pertinentes que solventaran los problemas, y como ocurrió durante algo mas de un año, nada mas se supo. Lamentablemente, hoy veo que no soy el único y hay bastantes mas clientes en una situación similar a la mía. Y lo lamento aún mas al ver que ellos "sólo" llevan unos pocos meses de espera y, o no reciben respuesta, o están recibiendo una contestación con buenas palabras pero que no lleva asociada las acciones correctoras que se requieren. A todos ellos que están padeciendo la falta de profesionalidad de esta empresa les indico que yo llevo desde mayo de 2025 así, y a día de hoy sigo sin tener la instalación plenamente operativa y en correcto funcionamiento. Por lo que esperanza más bien poca o ninguna. SOLICITO que envíen a personal técnico que solvente los problemas que perduran en mi instalación y la dejen 100% operativa, sin que se produzcan saltos en el cuadro eléctrico y sin dejar "capada" la potencia de la instalación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 17/12/2024 se lleva reclamando a hola luz que solventen problemas de instalación,como saltos de luz,a no tener energía de las placas a la batería que instalaron cuando hay cortes de luz. Hemos enviado más de 30 correos electrónicos y dando largas todo el rato,más de 50 llamadas telefónicas y sin resultados. Más de un año y medio y sin cita para reparación. El 28 de noviembre de 2025 me escribe un técnico para la limpieza de placas que entra dentro del contrato de mantenimiento,mando un mensaje alegando que van con retraso y no van a venir y que ya me contactaría. Pues bien,nadie volvió a llamar y hasta entonces. Vergonzoso SOLICITO. Que cumplan con los compromisos de contrato,tanto de mantenimiento como de garantía de fallos de instalación hasta que todo funcione correctamente. También solicito una ampliación de garantía ya que llevan una demora de año y medio en solventar los problemas. Solicito que lo hagan tan pronto como sea posible,sin tener que esperar otro año sufriendo cortes y fallos después de pagar 20.000€ por la instalación. Sin otro particular, atentamente. María Delgado Vadillo. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Presento la presente reclamación contra Hola Luz por el incumplimiento de sus obligaciones de garantía y asistencia técnica respecto a la instalación fotovoltaica, correspondiente al contrato nº 4897590. Desde el 13 de abril de 2026, el inversor de la instalación solar ha presentado de forma recurrente un fallo consistente en quedar fuera de red, obligándome en numerosas ocasiones a realizar un reinicio completo del sistema para recuperar temporalmente su funcionamiento. El día 22 de abril comunico nuevamente la incidencia y solicito que un técnico de manera presencial revise la instalación. El día 12 de mayo vuelvo a contactar telefónicamente puesto que no dan solución ni se presenta un técnico a revisar la instalación. A día de hoy no tengo respuesta por parte de Hola Luz, continuo con la incidencia y no se han puesto en contacto desde el Departamento Técnico ni se ha personado presencialmente un técnico para revisarlo, incumpliendo sus obligaciones como empresa instaladora y responsable de la garantía. Adjunto como prueba: * Fotografía de la avería donde se aprecia el piloto en color rojo. * Fotografía de la app donde se aprecia que el sistema está fuera de red Por todo ello, solicito que la OCU medie para que Hola Luz: 1. Proceda al envío de un técnico especializado en un plazo máximo de 72 horas para diagnosticar y reparar definitivamente la avería. 2. Cumpla íntegramente las condiciones de garantía de la instalación y del inversor averiado. 3. Restablezca el funcionamiento completo de la instalación fotovoltaica con la mayor urgencia posible. Asimismo, comunico que, en caso de persistir la falta de respuesta o de no resolverse la incidencia de manera inmediata, ejerceré las acciones que correspondan para interponer las reclamaciones administrativas o judiciales que sean necesarias para resarcirme de los daños y perjuicios ocasionados. Solicito que esta reclamación sea tramitada con carácter urgente dada la continuidad del perjuicio económico que estoy sufriendo cada día que la instalación permanece averiada.

El motivo de esta reclamación es un incumplimiento contractual grave y la total desatención comercial por parte de HolaLuz en relación con una instalación de placas solares. El pasado 18 de febrero de 2026 se realizó la instalación fotovoltaica en mi vivienda. El contrato estipulaba explícitamente el suministro e instalación de cuatro (4) baterías. Sin embargo, debido a un error por olvido de la propia compañía, el equipo técnico solo trajo e instaló tres (3) baterías, dejando la instalación incompleta. Ante esta situación, el 14 de marzo de 2026 abrí una incidencia/reclamación formal a través de sus canales oficiales, registrándose con el número 7102262. A fecha de hoy, 5 de julio de 2026, la incidencia sigue figurando "en curso" y no he recibido ningún tipo de respuesta, solución ni previsión de fecha para subsanar el error. Solicito que, mediante la mediación de la OCU, HolaLuz proceda de manera inmediata a: - La entrega e instalación urgente de la cuarta batería contratada para completar la instalación según las condiciones firmadas. - La resolución definitiva de la incidencia 7102262.

Asunto: Reclamación por incumplimiento de garantía y falta de asistencia técnica – Contrato nº 4802741 Presento la presente reclamación contra Holanda Luz por el incumplimiento de sus obligaciones de garantía y asistencia técnica respecto a mi instalación fotovoltaica, correspondiente al contrato nº 4802741. Desde el 9 de marzo de 2026, el inversor de mi instalación solar ha presentado de forma recurrente un fallo consistente en quedar fuera de red, obligándome en numerosas ocasiones a realizar un reinicio completo del sistema para recuperar temporalmente su funcionamiento. Aunque durante aproximadamente los dos últimos meses la incidencia pareció remitir, desde el 26 de junio de 2026 el problema se ha agravado considerablemente. El diferencial rearmable asociado al inversor dispara de forma continua, aproximadamente cada 2-3 minutos, haciendo imposible el funcionamiento normal de la instalación. Como consecuencia de esta avería, la instalación está funcionando al 30 por ciento, por lo que solo generan energía 6 de las 18 placas solares instaladas, mientras que las otras 12 placas permanecen completamente inoperativas. Esto supone que la instalación produce aproximadamente un tercio de la energía prevista y no se descarga la batería agravando el problema de autoconsumo Los perjuicios son evidentes y cuantificables. Mi consumo eléctrico de la red ha pasado de situarse habitualmente entre 2 y 5 kWh diarios a superar los 20 p-30 kWh diarios durante los últimos días. Paralelamente, la producción fotovoltaica ha descendido de aproximadamente 70 kWh diarios a tan solo 20 kWh diarios, obligándome a adquirir de la red eléctrica una cantidad de energía muy superior como consecuencia directa de una avería cubierta por la garantía. Adjunto como prueba: * Fotografía del diferencial rearmable. * Fotografía de la app donde se aprecia que el sistema está fuera de red * Fotografía del inversor en la que se aprecia que la producción es 0 A pesar de haber comunicado reiteradamente esta incidencia, HolaLuz no ha proporcionado una solución efectiva ni ha enviado asistencia técnica en un plazo razonable, incumpliendo sus obligaciones como empresa instaladora y responsable de la garantía. Por todo ello, solicito que la OCU medie para que Holanda Luz: 1. Proceda al envío de un técnico especializado en un plazo máximo de 72 horas para diagnosticar y reparar definitivamente la avería. 2. Cumpla íntegramente las condiciones de garantía de la instalación y del inversor averiado. 3. Asuma la responsabilidad por los perjuicios económicos ocasionados, indemnizando la diferencia del coste de electricidad soportado debido al incremento del consumo de la red provocado por el mal funcionamiento de la instalación. 4. Restablezca el funcionamiento completo de la instalación fotovoltaica con la mayor urgencia posible. Asimismo, comunico que, en caso de persistir la falta de respuesta o de no resolverse la incidencia de manera inmediata, ejerceré las acciones que correspondan para hacer las reclamaciones administrativas o judiciales que sean necesarias para resarcirme de los daños y perjuicios ocasionados. Solicito que esta reclamación sea tramitada con carácter urgente dada la continuidad del perjuicio económico que estoy sufriendo cada día que la instalación permanece averiada.