IBERDROLA CLIENTES

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de suministro eléctrico con Iberdrola y acabo de descubrir que me añadieron a la lista ASNEF Se trata de una factura que no dispongo actualmente por un importe de 600 y algo euros pendientes. La factura se emitió justo cuando cambié de compañía. He llamado a Iberdrola ya que en 2023 abrí una reclamación porque no estaba deacuerdo y al parecer he descubierto que me añadieron un correctivo desde 2022 a 2023 justo cuando me cambiaba de compañía. Yo estoy dispuesto a pagar una factura normal de consumo pero no a pagar un correctivo por un fallo de ellos y menos de 600 euros por dos meses cuando normalmente pagaba unos 120 euros. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura y que me eliminen de la lista ASNEF Iberdrola me va a enviar la factura y la resolución de mi reclamación en 2023 indicando que ellos tuvieron un fallo y me aplicaban un correctivo, cuando la tenga os la puedo enviar. Sin otro particular, atentamente.

Hola, en el año 2023, instalé en mi domicilio unas placas solares fotovoltáicas a través de un contrato con Iberdrola Smart Solar, estos se encargaban de la gestión de la documentación y presentación para la obtención de la subvención de la comunidad de Madrid, por la instalación de Placas Solares, iniciando el proceso donde todo ha sido realmente caotico por su parte y con mucha insistencia por la mia para que terminaran de enviar la documentación tras los requerimientos de la Comunidad de Madrid, no atendieron todos los requerimientos presentando mal la documentación y, como consecuencia, se produjo el archivo y denegación de la concesión de la subvención Se le han enviado múltiples correos para que se solucionara, dejando incluso pasar la posibilidad de realizar un recurso 30 días más tarde del fin del plazo marcado por la Comunidad de Madrid y como consecuencia, perdiendo la subvención de 2592 €. Tras haber solicitado la apertura de una reclamacion por via formal a Iberdrola Clientes SAU esperando los 30 dias que por contrato tienen para resolver la reclamacion nos indicaron que fuera por otras vias que no lo iban a resolver.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un contrato del Plan Online con un bono de 120 euros a descontar en las primeras facturas a través de la plataforma IGRAAL (la oferta sigue activa hoy), llamé a Iberdrola para ver si todo era correcto y para saber cuándo pasaría el contrato a mi cuenta pues hasta 15 días después no entraba en el piso de alquiler, y la teleoperadora me decía que no aparecía el bono pero que me lo aplicarían en las primeras facturas y que hasta 5-6 días después no se haría efectivo el cambio de compañía. Me llamaron 5 días después porque en la encuesta de satisfacción había calificado todo muy alto pero puse que no se me había resuelto el problema (dejar claro el día en que el contrato entraba y asegurarme de que se aplicaba la promoción publicitada) y me dijeron que el cambio se había hecho el mismo día de la contratación y que no había ningún bono que se me fuera a aplicar. Puse una reclamación e hice el desistimiento de contrato. Nadie me sabía informar de nada. Las conversaciones e informaciones con ambas teleoperadoras eran absolutamente contradictorias (ruego escuchen ambas grabaciones). Hoy 7 días después me dicen que sigo siendo cliente de iberdrola (en menos de 24 horas ya me habían quitado de endesa y en 7 días dicen que mi contrato sigue) y por ello no puedo volver a contratar el plan online con los 120 euros de bono que siguen publicitando para clientes nuevos. La primera operadora decía que si desistía podía volver a contratar como cliente nuevo pues se suponía que el contrato no se había dado, la segunda lo contrario. SOLICITO se me haga el contrato con urgencia, según la publicidad que están haciendo (120 euros de bono), pues ya entro en el piso, también pido que tanto la publicidad como la información que se te da sean correctas. Sin otro particular, atentamente.

Expediente: 20202604352 Fecha de contratación: 16/06/2026 EXPONGO Que desde la contratación del Pack Hogar de Iberdrola, el cual incluye la póliza de Protección de Pagos gestionada por Metlife, se han producido graves irregularidades que afectan directamente a mis derechos como consumidor y asegurado. A pesar de haber cumplido con todas mis obligaciones contractuales, Iberdrola: Continúa cobrando el Pack Hogar, Me obliga a mantenerlo activo, Mientras Metlife rechaza el siniestro alegando que la póliza está de BAJA, Y no se ha emitido resolución dentro de los plazos legales. Esta situación genera un perjuicio económico directo, un incumplimiento de la Ley de Contrato de Seguro, y una mala praxis administrativa por parte de Iberdrola como entidad comercializadora y responsable del Pack Hogar. FUNDAMENTO LEGAL 1.Responsabilidad de Iberdrola como comercializadora del Pack Hogar Iberdrola es responsable de: Garantizar la vigencia real de la póliza que comercializa. Asegurar la coherencia contractual entre lo que cobra y lo que está activo. Informar de forma veraz y diligente sobre el estado de la póliza. Si Metlife afirma que la póliza está de baja, Iberdrola no puede legalmente seguir cobrando el Pack Hogar. Esto constituye cobro indebido y vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 2. Plazos legales de resolución del siniestro (Ley 50/1980 – LCS) Artículo 18 LCS – 40 días para abonar el importe mínimo La aseguradora debe: Determinar el importe mínimo de lo que pueda deber Y abonarlo en máximo 40 días desde la comunicación del siniestro La falta de coordinación entre Iberdrola y Metlife impide cumplir este plazo. Artículo 18 LCS – 3 meses para la resolución completa La aseguradora debe: Indemnizar o reparar completamente En un máximo de 3 meses El retraso acumulado supera este límite legal. Artículo 20 LCS – Intereses de demora automáticos El incumplimiento de los plazos anteriores genera: Intereses de demora automáticos Que pueden alcanzar hasta un 20% anual 3. Plazo de respuesta a reclamaciones internas: 1 mes La normativa de la DGSFP obliga a: Responder reclamaciones en máximo 1 mes Iberdrola no ha cumplido este plazo. IRREGULARIDADES IMPUTABLES A IBERDROLA Cobro del Pack Hogar mientras la póliza figura como de baja según Metlife. Falta de coordinación con la aseguradora. Información contradictoria y no veraz. Obligación de mantener un servicio que no está operativo. Perjuicio económico continuado. Incumplimiento de los plazos legales de respuesta y resolución. SOLICITO A OCU Que requiera a Iberdrola a justificar documentalmente la vigencia real de la póliza 398208318. Que se investigue el cobro indebido del Pack Hogar desde el inicio del siniestro. Que se exija la devolución inmediata de las cuotas cobradas indebidamente. Que se determine la responsabilidad de Iberdrola en el bloqueo del expediente y en la falta de resolución. Que se valore la aplicación de intereses de demora conforme al artículo 20 LCS. Que se garantice una resolución diligente y conforme a ley del siniestro. CONCLUSIÓN La actuación de Iberdrola en relación con el Pack Hogar y la póliza de Protección de Pagos constituye un incumplimiento contractual, un cobro indebido, y una vulneración de los plazos legales de respuesta y resolución establecidos en la Ley de Contrato de Seguro. Solicito la intervención de OCU para la defensa de mis derechos como consumidor y asegurado.

Muy señores míos, Tenía un contrato con Uds, con CF, hasta el dia 30 de agosto. La razón de mi decisión de baja es porque me he sentido engañado por esa compañía, pues cuando fijé la CF, la Srta que me atendió me indicó que se tomaba como referencia mi consumo anual... (en mi caso, 3100 Kwh/año)... por ello me indicó: 50€ mes A mediados de agosto (consumido 1469,96 Kwh), me indican que A PARTIR DEL 1 de septiembre, mi CF sube un 52%. Después de reclamar y tratar "contra una pared"... decido darme de baja. A partir de ese día, se corta toda comunicación. Pero... a princios de septiembre (curiosamente).... empiezan a enviarme facturas que no se ajustan a lo contratado, pues el contrato está vigente HASTA el 30 Agosto... He acudido multiples veces al servicio del consumidor..... No consigo que me respondan coherentemente... es como si estuviera hablando con una máquina que no entiende lo que digo...