IBERDROLA CLIENTES

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes porque no reconozco las facturas que me están reclamando. Les expongo los motivos: - Yo era usuario de su servicio de mantenimiento de gas y en noviembre-25 les llamé para suspenderlo. Me dijeron que mi año finalizaba en enero-febrero-26 y que debía solicitarlo entonces para no ser penalizado - En diciembre-25 tuve un problema con una fuga en la caldera y les pedí que vinieran a repararlo (como tenía contrato de mantenimiento con ustedes pude hacerlo). Al técnico que vino le dije que me tocaba renovar el contrato en breve y que si era capaz de arreglarlo seguiría con ustedes - El técnico vino y me dijo que era irreparable y que se debía sustituir la caldera. Me hizo un presupuesto de 3500-4000 euros - Yo no lo vi claro y llamé al servicio técnico oficial de mi caldera (pagando obviamente porque no tenía contrato de mantenimiento con ellos). Revisaron la caldera y me lo arreglaron cambiando una pieza que costaba sólo 20 euros y toda la reparación con las visitas costó unos 100 euros. A día de hoy casi un año después la caldera sigue perfectamente y no se ha vuelto a averiar... - Yo entonces les llamé y les dije que era una vergüenza su servicio de mantenimiento y que por supuesto rescindía mi contrato de mantenimiento. Revisen por favor las grabaciones de las llamadas que tuve y de la reclamación que les puse. El operador estuvo de acuerdo y me dijo que estaba a tiempo de NO renovar el contrato de mantenimiento - Para mi sorpresa 2 meses después recibo una notificación de que tenía que pagar todo el año sin haberlo usado y con el agravante de la mala praxis de los técnicos que vinieron a "reparar" mi caldera - Desde entonces se han dedicado a perseguirme con la IA (Gemini), llamadas y mensajes constantes reclamándome un dinero que no les pienso pagar (no es mucho pero no es justo: 143,06 euros) - Si quieren hablamos de que ustedes me indemnicen a mi por un mal servicio y me abonen los 100 euros que pagué al servicio técnico oficial de mi caldera Si quieren llévenme a juicio y hacemos público su desempeño y actitud en toda esta situación. Iberdrola, una de las principales multinacionales españolas de energía, creo que debería revisar una situación como esta y me encantaría poder hablar con alguien de su departamento de calidad. Estoy plenamente a su disposición para ello. Reciban un cordial saludo, Antonio PD: pongo la reclamación en la OCU para que todo esto sea público y espero que alguien de su empresa (humano) se digne a ponerse en contacto conmigo sobre este asunto

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL - Rechazo de modificación unilateral de precios e incumplimiento de contrato en vigor – CUPS: ES0021000008314411FT A/A del Responsable del Departamento, Me dirijo a ustedes como titular del contrato de suministro eléctrico asociado al CUPS ES0021000008314411FT, con el fin de interponer una reclamación formal ante la notificación recibida en mi Área de Clientes, en la que se me comunica una próxima reducción unilateral del precio de mis excedentes de autoconsumo de 0,08 €/kWh a 0,05 €/kWh. Mediante este escrito, EXPONGO: 1. Que mi contrato actual de mercado libre tiene una vigencia y fecha de finalización explícita fijada para el 24 de abril de 2027. 2. Que las condiciones particulares de dicho documento vinculan a ambas partes a mantener estables los precios comerciales, destacando la compensación simplificada de excedentes a razón de 0,080000 €/kWh. 3. Que la rebaja comercial pretendida a 0,05 €/kWh no responde a ninguna variación de conceptos regulados por el Gobierno (peajes, cargos o impuestos), sino a una decisión puramente comercial de su entidad. 4. Que, de acuerdo con el Artículo 44 del Real Decreto 1434/2002 y el artículo 1.256 del Código Civil, las condiciones económicas de un contrato a precio fijo no pueden ser alteradas de forma arbitraria a mitad de vigencia por el arbitrio de una de las partes si el consumidor no lo acepta de forma expresa. Por todo ello, SOLICITO: • Que se registre mi RECHAZO EXPRESO a dicha modificación unilateral de tarifas notificada en mi Área de Cliente. • Que Iberdrola anule de forma inmediata dicha actualización de precios y mantenga intactas todas las condiciones de mi tarifa actual (respetando los 0,08 €/kWh de excedentes y los términos de potencia) hasta el vencimiento natural del contrato el 24 de abril de 2027, comunicándome con un mes de antelación cualquier modificación antes de la renovación automatica. Que se me confirme por escrito la resolución de esta reclamación y el mantenimiento de mis precios actuales para evitar la emisión de facturas erróneas. Les informo de que, en caso de que apliquen este recorte de precios en mi próxima facturación, procederé a elevar de inmediato esta reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana y ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) por el flagrante incumplimiento del periodo de vigencia firmado. Atentamente, Francisco Javier Belenguer Ibáñez NIF: 22690532C Email: javi_belenguer@hotmail.com Teléfono: 658326610

Con fecha 29 de septiembre de 2026, recibí cuatro comunicaciones de Iberdrola informándome de la baja de los siguientes contratos de suministro eléctrico: 754521242 754520845 609343410 754521539 En dichas comunicaciones, Iberdrola me informa de que se habría producido un cambio de compañía comercializadora. En concreto, el mensaje recibido indica literalmente: “Hace poco has decidido cambiar de compañía comercializadora tu contrato de luz de C/ San Roberto Portal 1, 11º-3. Madrid, 28011, Madrid (España).” Asimismo, Iberdrola me ofrece volver a contratar con ellos antes del 02/10/2026, ofreciéndome recuperar 10,02 € de saldo acumulado y mantener determinadas condiciones de su programa de fidelización. Quiero dejar constancia de que yo no he decidido cambiar de compañía comercializadora ni he solicitado la baja de ninguno de los cuatro contratos indicados. No he autorizado dicho cambio ni por teléfono, ni por correo electrónico, ni a través de internet, ni mediante ningún otro canal. Por tanto, desconozco completamente quién ha solicitado el cambio de comercializadora y la baja de mis contratos, cuándo se habría realizado dicha solicitud y mediante qué procedimiento. SOLICITUD DE PRUEBAS Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Iberdrola para solicitar explicaciones, se me indicó que, según sus registros, habría sido yo quien solicitó la baja/cambio de comercializadora, pero no se me aportó ninguna prueba que acreditase dicha afirmación. Por ello, solicito que Iberdrola aporte de forma fehaciente: La fecha y hora exactas en las que se solicitó el cambio de comercializadora y/o la baja de cada uno de los cuatro contratos. El canal mediante el cual se realizó dicha solicitud. La identificación de la persona que realizó la solicitud. La documentación, grabación, firma, registro electrónico o cualquier otra evidencia que permita acreditar que dicha solicitud fue realizada o autorizada por mí. En caso de que la solicitud se hubiera realizado telefónicamente, la grabación íntegra de la llamada, teniendo en cuenta que el propio servicio de atención al cliente informa de que las llamadas son grabadas. Considero que esta cuestión es especialmente relevante, puesto que Iberdrola me comunica que “has decidido cambiar de compañía comercializadora”, cuando yo no he tomado dicha decisión ni he autorizado ningún cambio. PERJUICIO OCASIONADO La situación resulta todavía más perjudicial porque, al intentar solucionar el problema y recuperar mis contratos, se me ha indicado que tendría que realizar nuevas contrataciones con condiciones económicas más caras que las que tenía contratadas anteriormente. Es decir, se me estaría obligando a asumir las consecuencias económicas de una supuesta decisión que yo no he tomado, perdiendo las condiciones que tenía contratadas y teniendo que aceptar, para volver a contratar, unas condiciones menos favorables. Además, el propio correo recibido de Iberdrola me invita a “volver” antes del 02/10/2026, lo que refuerza que Iberdrola considera que he abandonado voluntariamente la compañía. Niego expresamente haber solicitado o autorizado dicho cambio. SOLICITO A LA OCU Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que intervenga ante Iberdrola y reclame: Que Iberdrola acredite documentalmente y de forma fehaciente la supuesta solicitud de cambio de comercializadora y baja de los cuatro contratos. Que se identifique quién realizó dicha solicitud y mediante qué canal. Que, si no puede acreditar que fui yo quien solicitó y autorizó el cambio, se reconozca que dichas bajas no fueron solicitadas por el titular. Que se proceda a restablecer los cuatro contratos en las condiciones económicas y contractuales que tenían antes de la baja, sin obligarme a aceptar nuevas tarifas más caras. Que se me restituyan las condiciones y derechos asociados a los contratos anteriores, incluido, en su caso, el saldo acumulado y las condiciones del programa de fidelización que se hayan perdido como consecuencia de esta situación. Que se me compensen los perjuicios económicos que se hayan producido o se produzcan como consecuencia de esta baja/cambio de comercializadora no autorizado. Considero que, si Iberdrola sostiene que fui yo quien solicitó el cambio de comercializadora, debe poder aportar una prueba objetiva que permita acreditar dicha afirmación. No reconozco haber solicitado ni autorizado el cambio de comercializadora ni la baja de ninguno de los cuatro contratos. Adjunto a esta reclamación los correos electrónicos recibidos de Iberdrola, en los que se me comunica el supuesto cambio de comercializadora y se me ofrece volver a contratar con la compañía.

Tengo un piso de porpiedad en Igualada donde vivia mi tio con una incapacidad del 66% hasta mayo, cuando murió. Tras ese trite suceso puse el piso en alquiler y en Agosto se alquiló. Los inquilinos dieron de baja el servicio de gas de Iberdrola y a fecha 11 de septiembre me llega un recibo de 118€ de gas. Escribo a atención al cliente pidiendo la factura, porque como se han dado de baja del servicio he perdido acceso a mi área personal y me dicen que no pueden enviarme la factura porque el email desde el que escribo no les consta y que el importe es por penalización por la baja. Llevaba con iberdrola más de 5 años o sea que no es posible que haya penalización por contrato nuevo, pero no me quieren hacer llegar la factura así que he devuelto el recibo. Aquí hay varios abusos, no querer enviar la información para que no pueda reclamar, un cobro indevido por una penalización inexistente, y en caso de que se haya renovado el contrato ha sido sin consentimiento informado de una persona con incapacidad. Por lo que pido que acepten la devolución del recibo y no reclamen ninguna otra cantidad. Adjunto los emails con iberdrola, la captura de pantalla conforme que ya tenian este email mio y el recibbo de 25 de agosto que regularizaba el importe pendiente de consumo tras la baja.

Hola, me están cobrando un supuesto cargo de 199, 67€ por una supuesta manipulación del contador de luz en el edificio. Nosotros no hemos manipulado nada, no tenemos acceso a ese cuarto de electricidad y he preguntado por los informes y foto cuando vinieron sus técnicos que han visto eso y no me responden, tengo allí es a cada rato el cobro y yo no puedo pagar algo que no hice.