Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes debido a mi desacuerdo con el cambio unilateral efectuado en las condiciones la autorización del programa PRESTO. Compre el programa presto en el año 2023, con un desembolso inicial considerable, con objeto de durante unos años olvidarme de pagar nada más, incluyendo el servicio de actualización por un año, de manera obligatoria. Mis sorpresa ha sido cuando NPS (el distribuidor al que le compre la licencia) me indica la OBLIGATORIEDAD de: 1. Contratar un servicio de actualizaciones para poder continuar usando presto. PUNTO DEL QUE NO HE SIDO INFORMADO DESDE EL PRINCIPIO, sino hubiese optado por otro sistema. No encuentro en el contrato de licencia ningún punto donde se indique la obligatoriedad del mantenimiento del servicio de actualizaciones a través de internet. 2. Compra de un dispositivo físico USB, para la licencia, con un sobrecoste a lo ya abonado por la compra de 321,86€. En bases a las consideraciones expuestas, encuentro abusivo el cambio al que se me obliga, y leo textualmente en las condiciones de contratación los siguientes términos: " Este sistema de autorización puede ser sustituido unilateralmente por RIB Spain en cualquier momento tras su adquisición por otro tipo de protección, sin ningún sobrecoste para el usuario. Esta sustitución será realizada en todo caso al transcurrir cinco años desde la última actualización de la licencia." Por lo que entiendo que al menos, el cambio de sistema de autorización ha de ser gratuito, tal como figura en las condiciones. Quedo a la espera de sus apreciaciones. Un saludo.

Generé un reembolso de 15€ con una reserva y me daba error al intentar pasarlo a mi cuenta bancaria. Llevo más de 4 años escribiendo en numerosas ocasiones a Booking y ni se dignan a contestar. El dinero en efectivo, según numerosas sentencias, no puede caducar. En este caso se trata de publicidad engañosa porque me ofrecieron un reembolso que no pude cobrar y Booking no soluciona los problemas porque ni siquiera contesta.

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes en relación con el contrato de alquiler de coche que formalicé con la empresa DICOVER CARS HIRE AS el 4 de agosto cuyo número de referencia es DC 8471804 .Lamentablemente, debo expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido y solicitar formalmente la devolución del importe pagado por el mismo, dado que no se me ha proporcionado solución alguna al problema que surgió durante el alquiler. El día 4 de agosto , al recoger el vehículo en sus instalaciones, me encontré con que por un problema surgido con la tarjeta de crédito al está presentar el nombre y número de la misma borrosos por el desgaste y uso de la misma . Como para el trabajador de rental cars allí presente era ilegible nos dijo que no era válida dejándonos así sin poder disfrutar la reserva. Es el trabajador el que por medio de mi teléfono habla con ustedes para solicitar un cambio de nombre para poder usar los datos de la otra persona, dándole también la negativa y sin ofrecernos alternativas. Este trabajador también nos dice que se puede derivar la reserva a otra compañía donde sí podríamos pagar con la tarjeta que tenemos pero ustedes no lo hacen. Como resultado, me vi obligado a buscar un coche de alquiler con otra compañía a última hora, incurriendo en costos adicionales y perdiendo un tiempo valioso. He intentado en varias ocasiones comunicarme con su servicio de atención al cliente para buscar una solución satisfactoria, pero hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta adecuada. Esta situación me ha dejado sin el servicio por el que pagué y con una considerable pérdida económica y de tiempo. Por lo expuesto, solicito formalmente la devolución íntegra del importe pagado por el alquiler del coche. Adjunto copia del contrato de alquiler, recibos de pago y cualquier otra documentación pertinente que respalda mi reclamación. Espero recibir una respuesta favorable a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir una respuesta me veré en la obligación de tomar las acciones legales pertinentes para resolver esta situación. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución satisfactoria a esta reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: Me pongo en contacto con ustedes en referencia al número de pedido indicado con anterioridad. El pedido lleva en el mismo estado desde que lo hice, y al ponerme en contacto con ustedes a través de su whatssap de atención al cliente me dan excusas pero ninguna solución. Llevo una semana esperando a que esto se solucione y solo me dan largas. Sin mas, me despido a la espera de sus noticias. Muchas gracias y un saludo: Jonatan Antolín Fuente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque DAZN GmbH me ha cobrado dos renovaciones automáticas no solicitadas por su servicio GamePass Ultimate, 180€, del que había contratado 15€ el el 23 enero de 2023 con NFL Gamepass (otro proveedor) . Tras el cambio de proveedor no se me indica que van a renovar automaticamente una suscripción que no tenía. Y me cobran en 2023 la misma el 01 de agosto. Sin notificarme en ningun momento ni disfrutar del servicio en todo el año. Este mismo año me vuelven a cobrar y gracias a una notificación push de Paypal me entero. Accedo por primera vez a mi “cuenta” de DAZN e incluso he verificado hoy el correo (03/08/2024). Trato de reclamarlo en el chatbot de la pagina pero me dicen que simplemente se ha renovado mi suscripción ya existente. SOLICITO al menos cancelar los 180€ de la renovación automática de este año. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO: Una parte de la devolucion del dinero, la imagen de la hamburguesa es muy distinta a la que me habéis servido, en la publicidad es enorme y en la foto tambien, vamos que es mucho mas pequeña y parece que le faltan ingredientes la que me habéis servido. king dabiz es un timo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras entrar en su web para pasar un jpg a pdf que supuestamente era gratuito!! unos días después intentan cargarme 49€, sin yo dar datos de mi tarjeta, lo han vuelto a intentar en dos ocasiones más, por lo que he dado mi tarjeta de baja. Como es posible que carguen un importe SIN AUTORIZAR NI N⁰ DE TARJETA, ni dato bancario alguno? con qué autorización y cómo tienen mis datos de tarjeta? gracias.

Realizo primer pedido 12-06-24. Accel Movil 351760, después de infructuosas reclamaciones recibo tv ROTA el 04-07/24, devolución el 5-07-24, me comunican que todo esta arreglado que recibiré la reposición del articulo, MENTIRA, después de otro peregrinaje de llamadas y wasap me entero que tengo que hacer un nuevo pedido y que mi dinero lo tienen ellos en su monedero, lo hago 10-07-24, 383579 , el 12-07-2024 veo una incidencia en mi pedido, y ahora me dicen que el modelo solicitado TV NO LO TIENEN me ofrecen otro modelo, les comunico por activa y por pasiva que no quiero otro modelo, DISIENTO del pedido y les exijo me hagan un abono a mi cuenta bancaria, me dicen que todo esta arreglado que el abono se hará efectivo en unos días (jajajaja) desde entonces llamadas, wasap, mails con les envío rellana su hoja de disentimiento.... te dan pares y nones y nada, pido hoja de reclamaciones y te remiten al contrato firmado, ect. seguimos esperando Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

A quien corresponda, Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal por el incumplimiento en la devolución del dinero correspondiente a un pedido fallido. El día 23 de julio de 2024, realicé un pedido a través de la plataforma Just Eat, (Número de pedido: 152487336). Sin embargo, el pedido no se entregó y, nos hicieron volverlo a pedir, después de haber sido pagado previamente. El segundo pedido llegó pero no nos devolvieron el importe del primero, que anularon sin avisar. A pesar de haber solicitado la devolución del importe pagado, hasta la fecha no he recibido dicho reembolso. El plazo para la devolución, según Just Eat era de 72 horas. He intentado resolver esta situación contactando con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones (el mismo día de la incidencia, en varias ocasiones el día de la incidencia y el 28 de julio), pero no he obtenido una solución satisfactoria. Según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tengo derecho a recibir un reembolso completo por servicios no prestados. Dado que no han cumplido con este derecho, me veo obligado a presentar esta queja a través de la oficina de Consumo para buscar una resolución adecuada. Solicito que se realice la devolución inmediata del importe de [34,64€] a la mayor brevedad posible. En caso contrario, me veré en la obligación de tomar las acciones legales pertinentes para defender mis derechos como consumidor. Adjunto a esta carta se encuentran las copias de los siguientes documentos: 1. Confirmación del pedido. 2. Comprobantes de pago. Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una resolución favorable en un plazo razonable. Atentamente, Samantha Abellán Gutiérrez. Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 30 de julio iniciamos una estancia en Oporto (Travel and live Santa Catarina apartment) que estaba prevista para cuatro noches, con salida el 3 de agosto. Desafortunadamente, el día 31 de julio descubrimos en la cama un insecto de pequeño tamaño y aspecto sospechoso al que no dimos suficiente importancia en un primer momento. El día 1 de agosto al despertar, nuestros cuerpos estaban plagados de picaduras con forma redonda, de color rojizo y alineadas. Una de las personas estaba especialmente afectada y tuvo una reacción alérgica a las picaduras, lo que nos obligó a ir al servicio de urgencias para recibir tratamiento. Descubrimos que había más insectos de los cuales tomamos foto, así como de su rastro de sangre. Estos insectos eran CHINCHES y el apartamento estaba plagado. Ninguno de los colchones (una cama doble, un sofá y un colchón sucio en el suelo) estaban en condiciones de ser usados y eran un atentado a la salud y la higiene de cualquiera que los utilizara. Nos comunicamos de inmediato con el propietario a las 9:38 de la mañana, al ser conscientes de toda la situación. No recibimos ninguna respuesta telefónica, llamamos más de seis veces al teléfono habilitado. Fuimos a un hostal que se encargaba de la entrega de llaves y al que ya habíamos acudido porque el primer no había suficientes toallas ni camas, lo que aprovechamos a indicar nos parece un despropósito. Aunque supuestamente este hostal se responsabilizaba de estos servicios, allí tampoco había nadie ni existía un teléfono para emergencias. Fue entonces cuando contactamos con el servicio de atención al cliente de Booking y nos atendieron en inglés pero su única solución fue decirnos que esperásemos más de dos horas a que el propietario respondiera, sin proponer ninguna alternativa de alojamiento ni de desinfección ni de almacenaje del equipaje. Todas estas llamadas están grabadas, con nuestra solicitud de cambiar de espacio para nuestras vacaciones. Por ese motivo, salimos del apartamento para buscar una solución por nosotros mismos, desayunamos fuera por miedo a contraer más bichos y nos compramos ropa limpia para desechar la usada y, por supuesto, infectada. Asimismo, buscamos un lugar donde desinfectar las cosas ya que habíamos pedido ayuda al propietario para esto y tampoco nos había dado respuesta. El procedimiento en estos casos es claro: desinfección profesional de maletas, ropa, mochilas y cualquier textil, así como de las estancias (responsabilidad del apartamento). Al seguir sin recibir respuesta llamamos a Booking España y al contar el problema después de esperar 20 minutos, la teleoperadora (Mari), colgó el teléfono. Tuvimos que contactar una vez más con Booking Portugal y la solución fue devolvernos la mitad del dinero abonado por la estancia. Nos personamos una vez más en el hostal que gestiona la entrega de llaves y tampoco ahí pudimos contactar con el propietario ni para confirmar ni para solicitar el reembolso total y el tratamiento de nuestros daños físicos y psicológicos, ya que uno de nuestros días de vacaciones fue utilizado en exclusiva para solucionar esta situación tan desagradable y poco deseable. Fueron pasadas varias horas cuando conseguimos hablar por teléfono con dicho propietario sin que él se pusiera en contacto con nosotros sino gracias a nuestra propia insistencia y a costa de nuestro estrés y tiempo perdido. Nos comunicó que se nos devolvería la mitad del dinero, es decir, lo correspondiente a las noches que habíamos estado allí, pero que no se nos devolvería la otra mitad ni las tasas turísticas. Mostramos nuestra disconformidad y nos comentó que tendría que hablarlo otra vez con Booking. Sin recibir ninguna respuesta por ninguna de las partes, enviamos varios avisos al servicio de atención al cliente y después de muchas horas al fin nos contactó por WhatsApp el propietario para darnos la misma solución y pedirnos que dejásemos libre el alojamiento con las llaves dentro. Al enviarle las evidencias antes mencionadas (fotos de las chinches y fotos de las picaduras y de los tickets de ropa) dijo que su superior le aprobaba la devolución de la estancia sin las tasas de turista. Esto fue por una vía informal y aunque reclamamos la confirmación en Booking por vía formal, aún no la hemos recibido a pesar de que han pasado más de 24h. Por tanto, denuncio esta situación de incumplimiento de la protección y seguridad de nuestra persona y reclamamos nuestros derechos como consumidores. SOLICITO que: 1. Se nos devuelva el importe íntegro correspondiente a la estancia en el Travel and live Santa Catarina apartment en Oporto a través de Booking, que hace un total de 341,96€. 2. Se nos devuelva la tasa de turista, con un total de 24€ ya que esta tasa ya fue abonada por nosotros en el segundo alojamiento que buscamos para las dos noches que no podíamos permanecer allí (estancia reservada por Airbnb al no estar conformes con Booking y así evitar de nuevo una reserva con dicha empresa). 3. Se haga una compensación económica correspondiente a los daños físicos y psicológicos y la indemnización por pérdida de tiempo de nuestras vacaciones, a través de un bono para una estancia de similares características e importe para cuatro personas. 4. Se realice una compensación de los gastos añadidos fruto y responsabilidad del problema con el alojamiento: 7,95€ de gastos de farmacia, 100€ de gastos de ropa limpia, 100€ de desinfección y limpieza, 40€ de los gastos de manutención por habernos visto obligados a abandonar el lugar por nuestra propia salud e integridad. Creemos que estas circunstancias no han sido tratadas con la debida urgencia por parte de Booking ni por parte del propietario. No se le ha dado la importancia que tiene y la solución ha tenido que correr de nuestra propia cuenta. Esta situación es deleznable y no corresponde a lo esperado de una empresa que se dedica a ofrecer lugares de ocio y descanso a los consumidores. Sin otro particular, atentamente.