Buenos días,
Anoche, jueves 26 de diciembre a las 21.32h, hice un pedido a un establecimiento llamado ''Panes Bocadillería'' situado en la Calle de Toledo 167. El importe del mismo es de 12'45€.
Tras ver en la app que el repartidor lo recogía y la hora de llegada cada vez era más tardía, me empecé a extrañar. Llegó un momento que el repartidor no se movía del sitio y tras casi 40 minutos de espera decido contactar con él para que me explique qué sucede. Me dice que se le ha averiado la moto y que no le enciende. Le pregunto si va a entregarme el pedido o no y su respuesta es nula. Vuelvo a insistirle y me dice que está tratando de arreglarlo. Sigo esperando, sin ninguna solución ni noticia por parte del repartidor.
Busco el teléfono del establecimiento y no recibo respuesta. Vuelvo a contactar con el repartidor, sus respuestas son evasivas, no me confirma que vaya a entregarme el pedido o directamente no me contesta.
Tras tratar de buscar soluciones por todos lados y no obtener ayuda por parte de Uber Eats, ni del establecimiento y muchísimo menos del repartidor (el cual en lugar de perder el tiempo podría haber cogido un taxi, una bici o un patinete) decido cancelar el pedido, puesto que ha pasado más de 1h y no dispongo de tiempo para seguir esperando, ya que son más de las 22.40h.
Traté incansablemente de hablar con algún operador a través de la app para explicar lo sucedido y absolutamente nadie me ayudó. Solo se me daban opciones que no correspondían con mi problema y se justificaban constantemente en que si el establecimiento había preparado mi pedido y había sido recogido y yo cancelaba, entonces se me cobraría.
Vamos a ver, si al repartidor se le avería el vehículo, no busca alternativas, no me responde o lo hace con evasivas, yo me quedo sin cenar y nadie a través de la plataforma Uber Eats me ayuda, ¿por qué se me cobra un pedido que no he recibido? Me hacen un reembolso de 3€ y algo para gastar en la plataforma.
No, señores, yo quiero el ingreso en mi cuenta de los 12,45€ ya que no soy la culpable de lo sucedido y esto que ustedes tratan de hacer es lavarse las manos, protegiendo al establecimiento y al repartidor, el cual fue muy poco profesional. Igual hasta se comió mi comida.
No entiendo como el usuario debe hacerse cargo de un gasto que no ha disfrutado cuando es el establecimiento o la plataforma de Uber quién debería hacerse cargo si a un repartidor se le avería su vehículo, ya sea proporcionándole otro, dándole el pedido a otro repartidor, o devolviéndole el dinero al cliente.
No voy a parar hasta obtener el reembolso completo y llegaré hasta donde sea necesario. Está totalmente injustificado el cobro de ese importe.
Espero su respuesta.
Un saludo.
