Uber Eats

Buenos días, ayer realice un pedido por la aplicación a McDonald, después de mas de 1 hora esperando a la asignación del repartidor, cuando recogió el pedido, no llamo en ningún momento a casa, y le dio como entregado, cuando el pedido no se entrego. cuando intento hablar con vosotros, me dice que el cliente hizo bien su trabajo y llamo en dos ocasiones y espero el tiempo correspondiente. en ningún momento nos llamo, es mas nosotros realizamos mas de 20 llamadas y este individuo, nos colgaba sistemáticamente, y se reia de nosotros, y se mofaba. NO NOS DAIS UNA SOLUCION, NI UN REEMBOLSO SI QUIERA DE UN PEDIDO QUE JAMAS LLEGO. POR LO QUE SOLICITO QUE SE ME ABONE EL PEDIDO QUE JAMAS DISFRUTE Y QUE SANCIONEN A SU EMPLEADO POR FALTAS DE RESPETO Y MOFARSE DE ROBARNOS EL PEDIDO

Asunto: Reclamación Urgente Pedido no entregado, preocupación por seguridad y negligencia en la entrega - Pedido nº F3612 *Estimados/as responsables de Uber Eats,* Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda disconformidad y preocupación en relación con un pedido realizado a través de su plataforma que no fue entregado. Los detalles del pedido son los siguientes: * *Número de pedido:* F3612 * *Fecha y hora del pedido:* 6 de junio a las 14:32 * *Importe total:* 59,78 € * *Repartidor asignado según la app:* ERICK EDUARDO El problema es que el pedido nunca llegó a mi domicilio. La persona que se presentó en mi dirección no era el repartidor asignado (ERICK EDUARDO), sino una chica diferente. Esta persona no me entregó el pedido y se marchó. Cuando contacté con su servicio de atención al cliente para reportar la incidencia, se me informó que "no podían hacer nada", lo cual considero inaceptable y contrario a mis derechos como consumidor. Además, me indicaron que me habían llamado, pero la única llamada que recibí fue de un número fijo de Madrid (yo resido en Barcelona) que mi teléfono bloqueó automáticamente por considerarlo spam. *No es mi responsabilidad que su sistema de contacto utilice números que son identificados como spam o de otra provincia, impidiendo una comunicación efectiva.* Para colmo, tengo constancia, por mis vecinos, de que la persona que vino a mi domicilio hizo una foto en la puerta de abajo del edificio y se marchó a los cinco segundos, sin subir a mi piso ni intentar contactar a través de los timbres. Esto demuestra que *no hubo un intento real y diligente de entrega en mi domicilio.* Intenté solucionar la situación contactando con el repartidor oficial asignado, quien me indicó que llamaría a la chica y luego a mí. Sin embargo, no volví a recibir ninguna llamada suya ni pude contactarle, ya que el número está bloqueado y no me permiten volver a llamar. Esto evidencia una *clara deficiencia en sus canales de comunicación y en la gestión de incidencias.* *Adjunto a este correo electrónico pantallazos del teléfono bloqueado por spam, los detalles del pedido y las fotos proporcionadas por el restaurante de la persona que recogió el pedido y que no era el repartidor oficial.* Por todo lo expuesto, exijo la entrega inmediata de mi pedido o el reembolso íntegro de los 59,78 € en un plazo máximo de 48 horas. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de escalar esta reclamación a las autoridades de consumo pertinentes, ya que considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor y se ha actuado con negligencia en la prestación del servicio. Si no se resuelve de inmediato a mi favor, reclamaré con los abogados de OCU, el doble de la cantidad, por el daño moral y tiempo perdido, llevo una semana reclamando por vuestros cauces y no me dais solucion. Espero su pronta respuesta y una solución efectiva a esta situación. Atentamente, Pedro Jesús Fresno Forte [Tu Correo Electrónico] 635900535

A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Gestión de Disputas de Uber Eats (Portier Eats Spain S.L.): ​Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal ante la decisión unilateral y arbitraria de descontar del importe correspondiente a mi liquidación el valor del pedido número [C7A8E], realizado el pasado día [4/06/2026]. ​La plataforma ha procedido a realizar un reajuste económico alegando una supuesta mala calidad del producto reportada por el cliente ("comida fría"). No obstante, tras revisar la trazabilidad del servicio, se constata que: ​Incumplimiento logístico: El repartidor asignado por la plataforma recogió el pedido en mi establecimiento y tardó más de una hora en realizar la entrega al cliente final. ​Pruebas aportadas: He proporcionado a través de los canales de soporte de la aplicación las capturas de pantalla de la trazabilidad que demuestran el tiempo excesivo de tránsito. Dichas pruebas confirman que el producto salió de mi cocina en condiciones óptimas y que el retraso es responsabilidad exclusiva del servicio de logística de Uber. ​Indefensión del socio: A pesar de haber acreditado que la responsabilidad del retraso recae únicamente en el repartidor, Uber Eats ha optado por repercutir el coste del reembolso al cliente directamente sobre mi cuenta de forma arbitraria. ​Resulta inaceptable que, siendo el restaurante un socio que cumple con sus obligaciones, se nos penalice económicamente por una deficiencia en la ejecución del servicio de reparto que está fuera de nuestro control. Uber Eats está trasladando al establecimiento la responsabilidad de un fallo logístico ajeno, privándonos de los ingresos legítimos del servicio prestado. ​Por todo lo expuesto, solicito la rectificación inmediata de la liquidación y el abono del importe restado indebidamente, dado que el perjuicio sufrido por el cliente final es responsabilidad directa de la gestión logística de Uber, y no de la calidad o preparación del pedido por parte de mi establecimiento. ​Quedo a la espera de una resolución formal y de la reposición de los fondos en un plazo máximo de 10 días naturales, advirtiendo que, de persistir esta conducta, elevaré esta reclamación ante los organismos oficiales de Consumo mediante el sistema de arbitraje correspondiente.

Hoy día 7 de junio del 2026, solicito el desayuno para 4 personas mediante uber eats, esperamos a que se agote el tiempo máximo y pedimos en la aplicación que nos informe de que pasa con el pedido, cuando pasa un tiempo prudencial, llamamos al teléfono del establecimiento que indican en la aplicación, me lo coge una persona, indicándome que se informaría y que me llamaría de nuevo, cosa que no hace y al cabo de más de una hora de espera, nos cancelan el pedido sin más, pido información en la aplicación y me llama un empleado de uber eats, en el que primero dice que es que en el establecimiento no tienen repartidores, a lo cual le indico que por que está entonces en la aplicación para pedir a domicilio y por qué no me lo ha indicado la persona que no me devolvió la llamada, luego reculo y dijo que si tenían, pero que no podían y que intentaron redirigirlo a repartidores de uber, pero que después de tanto tiempo, la aplicación ya no se lo permitía, con lo que dejan a 5 personas sin su desayuno y sin ningún tipo de alternativa.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de Junio de 2026 adquirí en su página web un pedido de supermercado por valor de 55 euros. El pedido es 74560. Han pasado 2 días y no lo he recibido. El repartidor no lo entregó y mintió diciendo que no estábamos en casa. Hay cámaras que pueden probar que si, incluso que no llamó ni espero. Le mandamos mensajes por el canal de uber eats y no respondió, le llamamos 3 veces y colgaba el telefono y cuando bajamos al minuto, no estaba. Nos remitió una foto de la puerta de entrada y marcó el pedido como entregado. Tenemos testigos de toda la situación. Adjunto los siguientes documentos: - Captura de pedido entregado con foto de la entrada. - Captura de las veces que se le llamó. El acceso a los mensajes lo tienen ustedes. Es la tercera vez que pasa con sus pésimos servicios. SOLICITO se me reembolse el total del pedido que no se entregó, con el fin de evitar tomar acciones legales interponiendo una denuncia contra el repartidor por hurto. Sin otro particular, atentamente.