Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado un pedido de McDonalds, que no he recibido, el pasado dia 15 de Marzo hice un pedido en su app, tras realizar el pago vi que la direccion estaba mal puesta, intente cambiar esa direccion desde la app pero no me permitia ese cambio, cancele el pedido y lo volvi a realizar, en un periodo de 4 minutos de uno a otro, al presentar reclamacion se me indica que el comercio ya habia preparado mi pedido y que no me lo podian reembolsar, en primer lugar no creo que en 4 minutos lo tuvieran preparado, en segundo lugar puesto que volvi a hacer el mismo pedido en las mismas condiciones solo que con la direccion cambiada, solo tenian que enviar el que ya habian supuestamente preparado a la nueva direccion y no hacer otro y cobrarme dos pedidos cuando solo he recibido uno, y para mas problemas, el que recicbi me llego con menos productos de los que pague, faltaron los helados de los postres y un combo de McPops de 10 unidades SOLICITO el reembolso de uno de los pedidos, ya que han sido dos por el mismo importe con la misma cantidad de articulos pero solo se ha recibido uno de los pedidos,  por lo que no es de recibo pagar dos veces por lo mismo Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Con fecha 6 de marzo de 2026, la entidad UBER EATS, me ha pasado cargo de 17,40 euros, por una compra que cancelé inmediatamente. Que puesto en contacto con la tienda DONER KEBAB TRIANA, sita en Sevilla, en concreto con su dueño, me confirma que el pedido en ningún llegó a estar en situación ni siquiera de preparación y por esa cancelación la entidad mercantil UBER EATS, me ha pasado el cargo aludido. Que a todos los efectos se trata de un atropello y abuso de manual, he intentado solucionarlo de forma amistosa, pero la entidad UBER EATS se niega en rotundo, por lo que utilizo el servicio de asesoramiento de OCU. Atentamente, Alejandra Rodriguez

El pasado 17/02 y el pasado 26/02 se realizaron dos pedidos a McDonald que llegaron con 1 hora de retraso y fríos, dichos pedidos se tiraron a la basura. Se solicita cancelación y no me dejan así como reembolso. Me indican que me devuelven el total del los pedidos y hasta la fecha solo han devuelto 3,22€ cuando tienen que devolver más de 28€

Estimados/estimadas: En fecha 1 de marzo de 2026 adquirí en su página web UberEats un pedido en Udon. El pedido se recogió el mismo día 1 de marzo de 2026 tras ser preparado por el repartidor Diego Armando. Al llegar a la urbanización, el repartidor marcó el pedido como entregado sin ni siquiera contactar conmigo ni subirmelo a mi domicilio. No se como pudo entregarlo sin la contraseña que da Uber al cliente para que se la proporcione al repartidor. Tras este incidente, decido contactar con el repartidor por teléfono, quien me cuelga todo el rato en las primeras ocasiones. Pasados unos intentos, me salta siempre el buzón de voz. Había apagado el teléfono. Llamé hasta en 18 ocasiones sin recibir respuesta. Contacto a Uber quien me contesta un día después con la negatividad de que no tienen forma de corroborar que el pedido haya sido entregado y que por tanto no me hacen el reembolso. Insisten en ello y cierran el caso de esta forma. Y yo me pregunto: ¿Para que sirve entonces el código personal de entrega? ¿Para que está el teléfono del repartidor? ¿La tasa de servicio sirve para algo dado el caso? No, no sirve para nada. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación de pedido, registro de llamadas. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente Belén

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación frente a la empresa Uber, ya que considero que he sido víctima de un cobro indebido y no autorizado. El día 29/02/2026, recibí un aviso de mi banco comunicándome de que me cobraban mi suscripción a Uber One por valor 4,99 €. He comprobado con mi banco que ese mismo importe se me ha cargado cada principio de mes desde septiembre de 2025. En total han sido 6 cargos no autorizados. Quiero dejar constancia de que yo en ningún momento contraté este servicio ni di consentimiento expreso para su activación. Considero que estos cargos constituyen una práctica abusiva y que se enmarcan en un cobro no autorizado al consumidor. He intentado cancelar desde la app que es como expresan en la web que se debe de hacer pero no existe el apartado que indican para resolver esta situación y solicitar la devolución de la cantidad cobrada indebidamente, por que no es un servicio que yo haya contratado a sabiendas. SOLICITO: Por todo lo anterior, solicito la mediación de la OCU para que Uber me devuelva íntegramente el importe cobrado de forma indebida y se garantice que no se me volverán a realizar cargos por este u otro servicio que yo no he contratado y se cancele mi suscripción a este servicio que yo no he solicitado. Sin otro particular, atentamente. Iván T.

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la entidad Uber debido a la imposibilidad técnica y operativa de cancelar mi suscripción al servicio Uber One, la cual llevo intentando dar de baja de forma infructuosa durante los últimos cinco meses. Hechos: - Soy usuario de la aplicación Uber Eats y, a pesar de mis reiterados intentos de cancelar la suscripción a través de los menús de configuración, el sistema no permite finalizar el proceso, derivando en bucles de navegación o ausencia de botones de confirmación. - Esta situación ha provocado el cobro indebido de 5 cuotas mensuales de las cuales no he hecho uso voluntario, ya que mi intención de cese del servicio fue manifestada (o intentada) desde el primer mes. - El Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores establece que debe ser tan fácil darse de baja como darse de alta, algo que Uber está incumpliendo sistemáticamente. Petición: - Baja inmediata: Que se proceda a la cancelación definitiva y sin demora de mi suscripción a Uber One. - Reembolso íntegro: Solicito la devolución de las 10 mensualidades cobradas indebidamente, que ascienden a un total de 49,90€, mediante el mismo método de pago con el que se realizaron los cargos. Adjunto capturas de pantalla que demuestran la falta de opciones de cancelación en mi perfil de usuario.

Realicé un pedido y me dieron un plazo de entre de 30 minutos. El tiempo de entrega fueron 100 minutos. La comida llegó helada. Intentamos cancelar el pedido, pero si lo haces te cobran igualmente el total del pedido.

El pasado 24 de febrero, a las 21:37 horas, realicé un pedido a través de la aplicación Uber Eats. La aplicación indicaba que el pedido sería entregado aproximadamente a las 22:12 horas, por lo que permanecimos pendientes del teléfono móvil en todo momento. Sin embargo, de forma repentina, la aplicación mostró el pedido como “entregado” sin que nadie hubiese llamado ni realizado la entrega en mano. Al bajar inmediatamente al portal para comprobar la situación, el repartidor ya no se encontraba allí. Acto seguido, recibí una llamada automática (robotizada) de Uber Eats informando de que el pedido había sido entregado a las 22:09 horas, alegando que el repartidor no había podido localizarnos, lo cual no es cierto, ya que no recibí ninguna llamada previa por su parte, hecho que posteriormente el propio repartidor reconoció. Poco después, recibí una fotografía en la que se mostraba que el pedido había sido abandonado en el suelo del portal de la calle, en plena vía de tránsito, incumpliendo de manera flagrante las normas básicas de seguridad, higiene y sanidad alimentaria, ya que la comida podía haber sido manipulada por terceros o contaminada al dejarse en un lugar sucio y no controlado. Volvimos a bajar y salimos a la calle para comprobar si el pedido seguía allí, pero ya no se encontraba, por lo que nunca pudo ser disfrutado. En paralelo, intenté contactar con el repartidor en varias ocasiones (22:13, 22:14 y 22:15 horas), así como con el servicio de atención al cliente, sin obtener respuesta. Finalmente, a las 22:16 horas, logré hablar con el repartidor, quien nos indicó que había dejado el pedido en la calle porque la empresa le exige cumplir unos tiempos de entrega abusivos y que, para poder cobrar, debe marcar el pedido como entregado, bajo amenaza de penalización si no lo hace, siendo esta la única vía que encontró. Esta política no solo perjudica gravemente a los consumidores, sino que además pone en riesgo la seguridad y la integridad de los trabajadores, obligándoles a priorizar tiempos irreales frente a una entrega segura y correcta. Los consumidores preferimos recibir nuestros pedidos correctamente, aunque se retrase la entrega, antes que sufrir este tipo de prácticas negligentes. Cabe destacar que desde la supuesta entrega hasta mi llamada no transcurrieron ni dos minutos, lo que hace aún más injustificable que el pedido se considerase entregado y fuera abandonado en la vía pública. Tras lo ocurrido, presenté una reclamación a través de la propia aplicación de Uber Eats, aportando las pruebas correspondientes. No obstante, la respuesta de la empresa fue que “se habían cumplido los procedimientos internos” y que, por dicho motivo, no procedían a reembolsar el importe, cerrando la reclamación sin ofrecer una solución adecuada al consumidor. Dispongo de pruebas documentales, entre ellas: - Fotografía del lugar donde se dejó la comida. - Registro de llamadas que demuestra que el repartidor no intentó contactarme y que fui yo quien tuvo que insistir reiteradamente. Por todo lo expuesto, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, ya que el pedido no fue entregado correctamente, no pudo ser consumido y, aun así, fue cobrado. Considero vergonzoso e inaceptable el trato recibido tanto hacia el consumidor como hacia el propio trabajador por parte de Uber Eats.

Hola, he cancelado mi subcripción de uber one hace ya mas de medio año, me he dado de baja en la plataforma, pero me han seguido cobrando la subcripción, le he mandado correos con mi problema, ellos me aseguran de que está solucionado, de que no me van a seguir cobrando pero al mes siguiente me vuelven a pasar la subcripción, algunas me las devuelven pero otras no.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de febrero de 2026 adquirí en su página web UberEats un pedido en TacoBell Sanchinarro El pedido se recogió el mismo día 20 de febrero tras ser preparado por el repartidor Jose Gregorio. Al llegar a la urbanización, el repartidor marcó el pedido como entregado sin ni siquiera contactar conmigo ni subirmelo a mi domicilio. No se como pudo entregarlo sin la contraseña que da Uber al cliente para que se la proporcione al repartidor. Tras este incidente, decido contactar con el repartidor por teléfono, quien me cuelga todo el rato en las primeras ocasiones. Pasados unos intentos, me salta siempre el buzón de voz. Había apagado el teléfono. Llamé hasta en 18 ocasiones sin recibir respuesta. Contacto a Uber quien me contesta un día después con la negatividad de que no tienen forma de corroborar que el pedido haya sido entregado y que por tanto no me hacen el reembolso. Insisten en ello y cierran el caso de esta forma. Y yo me pregunto: ¿Para que sirve entonces el código personal de entrega? ¿Para que está el teléfono del repartidor? ¿La tasa de servicio sirve para algo dado el caso? No, no sirve para nada. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación de pedido, registro de llamadas y conversación con Uber SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Jorge