Últimas reclamaciones

Producto faltante en el pedido 1110667070 - Decepcionada con la atención al cliente Realicé una compra online con Druni el 12 de diciembre de 2024, y al recibir el pedido noté que faltaba el protector solar de La Roche-Posay. Inmediatamente informé sobre el problema y envié las fotos solicitadas al correo de atención al cliente (atencionalcliente@druni.es), mostrando tanto la caja como los productos que recibí, tal como me indicaron. A pesar de ser una clienta frecuente y de haber cumplido con todos los procedimientos, no he recibido una solución adecuada. La respuesta que obtuve fue que, según ellos, el producto faltante fue incluido en el paquete, pero no me ofrecieron ninguna prueba ni explicación que respalde esta afirmación. Volví a enviar el correo y llamé para reiterar mi solicitud, pero no he obtenido una respuesta satisfactoria. Entiendo que con el alto volumen de pedidos en estas fechas pueda haber errores, pero me siento muy decepcionada. No hay razones para que yo mienta sobre este problema ni para que me cause la molestia que estoy teniendo. Si la empresa tiene pruebas de que el producto fue incluido, solicito que me las muestren. De lo contrario, exijo el reembolso completo del producto faltante. Como cliente habitual, siento que no puedo confiar en la empresa si no se resuelve este problema de manera justa y transparente. Espero que se revise mi caso y se me ofrezca una solución adecuada y rápida.

Buenas tardes Me pongo en contacto con ustedes por que el pasado jueves 21 de noviembre del 2024 , firmé una cancelación del tratamiento contratado . Del cual había adelantado 930€ de dos tratamientos . Solicito que me devuelvan el importe íntegro que debería estar devuelto en los 14 días del plazo una vez hecha la petición de baja Se duplica el tiempo establecido . Clinica : Vilanova y la geltrú

Asunto: Solicitud de devolución de señal abonada por intervención no realizada Estimados Sres./Sras., Me pongo en contacto con ustedes en relación a la intervención que tenía programada en su clínica para el próximo 8 de enero, y para la cual aboné la cantidad de 1.000 € en concepto de señal. Tras haber recibido la información inicial en su clínica, me decidí a contratar el servicio. Sin embargo, tras un análisis más detallado y una investigación por mi parte sobre los procedimientos implicados, he llegado a la conclusión de que la información proporcionada durante la consulta inicial fue, en mi opinión, excesivamente optimista en comparación con la realidad de este tipo de procedimientos. Esto ha generado en mí dudas razonables y una falta de confianza hacia su clínica. Además, me resulta confuso y poco claro cómo se presentó la información en la consulta inicial. Percibo que se me ofrecieron datos que parecían estar orientados a que tomara una decisión rápida de contratación, en lugar de garantizar una evaluación completa y objetiva de los riesgos y resultados reales del procedimiento. Por estos motivos, y haciendo uso de mi derecho de no realizarme la intervención, considero excesivo el cobro de 1.000 € por la reserva de un quirófano que no voy a utilizar. Les solicito, por tanto, la devolución íntegra de dicha cantidad, ya que el servicio contratado no se llevará a cabo y entiendo que no se han incurrido en gastos significativos que justifiquen dicha retención. Espero su respuesta a la mayor brevedad posible, confiando en que este asunto se pueda resolver de manera amistosa y satisfactoria para ambas partes. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Salvador Moreno

Hace mas de 1 mes me enviaron un paquete desde Alemania por DHL, el cual llego a España el 09/12/2024 y segun su pagina web ha tenido problemas de entrega debido a error en la direccion. He intentado resolverlo moficando (corrigiendo) la direccion de envio o colocar para dejar en un punto de recogida pero no lo he logrado porque en ambos casos me pide el codigo postal inicial y al colocarlo me indica que es incorrecto. EL PROBLEMA es contactarlos a ustedes, he llenado 3 formularios en su pagina web con la misma respuesta automatica que me contactaran "lo antes posible" pero que no han hecho aun. Tambien he intentado hacerlo a travez del asistente virtual RITA de su pagina que me dirige al WhatsApp que es un robot interactivo que como el mismo lo indica "Resuelve cuestiones simples" no ha podido ayudarme ya que solo me indica que no se ha podido realizar la entrega porque falta algun dato. Las llamadas telefonicas son solo a numeros de pago de mas de 1 Euro/min, el problema es que son solo para sacar dinero, son operadores sumamente habiles para mantenerte en linea por 25 min haciendote creer que estan averiguando, "espere un momento, ya le digo, ya casi, faltan solo unos minutos, etc" y al final he perdido muchisimo dinero, solo se lo mismo que antes, que el paquete no se ha podido entregar, no me dicen donde esta, tampoco pueden corregir la direccion de envio, es solo perder dinero, creo que no se puede llamar estafa porque inicialmente te indican del cobro y si uno se queda lo acepta, lo que no te dicen es que te van a mantener en linea ilimitadamente para cobrarte sin resolver nada. Los numeros que he conseguido que no son de pago no me dicen nada sino que obligatoriamente debo llamar a los que si son de pago. En mi caso creo que han ganado mas con las 2 llamadas telefonicas que con lo que se pago inicialmente por el envio, es increible el descaro. A todas estas despues de formularios, llamadas, hablar con robots, gastar dinero y dinero, no se donde esta el paquete, no puedo modificar la direccion de entrega, nadie contesta los formularios, y seguramente devolveran el paquete a su origen con la excusa que no me contactaron.

Realicé un pedido nº 327907 el día 03/11/2024 y lo anulé antes de recibirlo el día 08/11/2024. Desde entonces estoy a la espera de que me devuelvan el importe 650€. Me he comunicado con la empresa en múltiples ocasiones tanto por email como por teléfono pero a día de hoy y tras haber transcurrido el plazo legal de devolución no he recibido la devolución del importe que realicé por Bizum. En una de las últimas conversaciones me indican que los bancos pueden tardar entorno a 14 días laborales. ¿ Cómo es esto posible si Bizum es pago inmediato? Si no resuelvo este asunto por este medio me veré obligada a tramitar acciones legales y comunicar el caso a todos los certificadores de calidad que aparecen en su página web. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy me han dejado tirada con mi pedido de gasoil a domicilio. El pasado lunes hice un pedido de gasoil a domicilio a través de la web pidetugasoleo@repsol.com, con número 22298841. Este pedido lo hago después de haber hecho un pedido a otro distribuidor de Repsol, Maypa SL, el más cercano a la vivienda según el mapa de Waylet. Di la dirección, teléfono, código postal y todas las señas. Este pedido lo realicé el día 21 de diciembre, pero el lunes 23, día en que estaba prevista la entrega, me llamaron de esta empresa para decirme que no atendían en esta zona. Tras esta negativa, y con el depósito bajando cada vez más debido a las fechas en las que estamos, me veo obligada a hacer un nuevo pedido, por lo que decido utilizar la web para mayor seguridad. El pedido de gasoil estaba fijado en la primera fecha disponible, este viernes 27 de diciembre de 2024, de 8 a 13 horas, en Hiendelaencina (Guadalajara). El miércoles por la noche un tal V.M.S. me pide que le envíe por mail mi DNI para tramitar la declaración de consumidor final, cosa que hago de inmediato. Esta mañana no viene nadie. A las 13.44 llamo a V., que me confirma que el pedido está "cargado en el camión" y me dice que me llamará el repartidor. Una persona me llama pasadas las 14 horas y me dice que tardará una hora o dos a lo sumo. A las 4.50, ya que no ha venido nadie, llamo a los dos y ninguno coge el teléfono. Hago varios intentos más. Finalmente llamo al teléfono que aparece como distribuidora asignada en el mail de confirmación del lunes y una persona me dice que este pedido está programado para el lunes 30 de diciembre, que hoy no hay nada previsto. A las 18,29 escribo al WhatsApp a V.M.S., que me dice que ha habido una avería y que efectivamente no me van a entregar el pedido, y que pueden venir el lunes. El lunes 30 no voy a estar porque esto es una segunda residencia. De hecho hice el pedido por la web para asegurar la fecha, ya que normalmente no estoy entre semana y no hay nadie que pueda recogerlo. La única solución que me dan es que me lo sirvan el lunes, pero no voy a estar. Esto me deja sin gasoil y sin posibilidad de venir tampoco los fines de semana porque no voy a tener calefacción. Llevo desde el día 21 contactando con diferentes distribuidores y servicios de Repsol y este es el resultado. SOLICITO que me realicen la entrega del gasoil en una fecha en la que yo pueda atender, aunque sea sábado o domingo, a la mayor brevedad, debido a la negligencia en la prestación del servicio. Así como una compensación por el tiempo perdido, la obligación de permanecer en casa a la espera de los pedidos y otros perjuicios ocasionados. Sin otro particular, atentamente.

El día 30/10/24 realice la compra de un iPhone 15 a la empresa allzone,14 días después sin haber recibido el producto realice la cancelación del producto ,el día 13 me comunican que la cancelación está en trámite,El día 16/11/24 me comunican que el pedido (609806600) ha sido cancelado correctamente.El día 20/11/24 me confirman que el reembolso está en trámite y el día 2/12/24 que se ha tramitado correctamente (ref 327012)…a día 27/12/24 sigo sin tener mi dinero,dicen que hubo una incidencia y que lo habían pasado al departamento correspondiente para que lo verificara y lo solucionen…no sé qué incidencia ha podido haber,esta gente son unos estafadores de manual..es completamente imposible hablar con ellos por teléfono solo contestan a los mail dando largas…quiero que me devuelvan mi dinero ya!!

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 16/12 se debía renovar la póliza de hogar a mi nombre y no lo ha hecho. Me he puesto en contacto con ustedes, y la respuesta es que la entidad ha decidido no renovarla, esto no es ningún problema, siempre y cuando se hubiese notificado en tiempo y formar por cualquier medido certificado y que esté firmado por ambas partes. (Todo lo que no sea esto, entiendo que no es legal) Actualmente me encuentro sin seguro de hogar. SOLICITO que se me notifique el motivo por el cual se ha tomado esta decisión así como que la entidad se haga cargo de cualquier problema que pueda tener hasta dicha notificación CERTIFICADA. Sin otro particular, atentamente. A.M.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi cuñada realizó un pedido de una caja misteriosa el cual aseguraban que el monto del contenido de la caja superaba o igualaba el monto a pagar de 40 euros (monto del contenido de la caja: 37 euros, envío: 3 euros). Cuando nos llega la caja y la abrimos, nuestra sorpresa y decepción es que el contenido de la caja es una botella, un jabón de baño y un plástico que aún no sabemos para que es, de paso, la caja del jabón llegó rota, esto tres artículos no supera los 12 euros. Mi cuñada realizó el pedido con mucha ilusión y yo realicé el pago como un regalo para ella, vaya sorpresa! SOLICITO la devolución del dinero pagado en corto tiempo porque si no tendré que tomar medidas más drásticas ya que noto que no es la primera vez que esta empresa incurre en este tipo de acción porque si es una falla en su operaciones, revisen su logística en detalle. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Ya es la tercera vez que me ocurre esto, entregan paquetes no sabemos bien a quien porque cuando hablas con ellos te dicen que no han recogido los datos de la persona a la que se lo han entregado y te quedas sin paquete ni dinero porque tienes que mandar un documento que acredite tu identidad En ningún momento del registro en la plataforma te piden que agregues ningún documento ¿entonces como acreditan que soy yo? En ningún momento SU REPARTIDOR pide los datos a quien recoge el paquete y ya para colmo los datos para comprobar que eres tú los mandan a una empresa externa. Son datos de carácter sensible que no tienen que estar circulando por ningún lado por lo que no es entendible que me los exijan cuando SUS MENSAJEROS no se aseguran de a quien hacen la entrega de los paquetes